| Período de Estudo | 2021 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Período de Dados de Previsão | 2024 - 2029 |
| Período de Dados Históricos | 2021 - 2022 |
| CAGR | 26.60% |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de chatbot da América do Norte
Espera-se que o mercado de chatbot da América do Norte registre um CAGR de 26,6% durante o período de previsão. Chatbots são aplicativos de software que utilizam inteligência artificial e processamento de linguagem natural para compreender as necessidades humanas e orientá-las para o resultado desejado com o mínimo de trabalho possível por parte do usuário final. Ele atua como um assistente virtual para pontos de contato de experiência do cliente. Os bots interpretam a intenção do usuário, processam suas solicitações e fornecem respostas imediatas e relevantes.
- O mercado deverá apresentar um crescimento impressionante durante o período de previsão com algumas tendências importantes emergentes, como a crescente adoção de serviços de atendimento ao cliente nas empresas para reduzir custos operacionais, um aumento significativo nos serviços de mensagens e o desenvolvimento do processamento de linguagem natural (PNL) e tecnologias de IA.
- Aplicativos de chatbot altamente conversacionais permitem que as empresas criem jornadas de clientes sem atrito à medida que interagem em vários canais e dispositivos digitais. Algumas plataformas de chatbot de desenvolvimento permitem que as empresas capturem e analisem conversas inteiras para compreender a voz do cliente.
- Os melhores sistemas de chatbot de IA permitem que as empresas simplifiquem os processos de negócios e aumentem a produtividade, permitindo que as organizações façam mais sem aumentar o número de funcionários. Por exemplo, a automação robótica de processos (RPA) e outros ativos de IA estão cada vez mais integrados em chatbots para fornecer soluções de intervenção zero para processos de alto volume.
- A pandemia de covid-19 afetou positivamente o mercado norte-americano de Chatbot. Devido ao bloqueio anunciado pelo governo na América do Norte, aumentou a adoção de chatbots para resolver a enorme carga de consultas em vários setores, como saúde, BFSI, varejo e e-commerce, entre outros. Além disso, o chatbot ajudou várias organizações a estabelecer condições estáveis de trabalho remoto. Isso levou ao aumento da demanda por chatbots e ao crescimento do mercado geral.
- Além disso, ao usar chatbots de IA conversacional, as chances de falhas de comunicação e erros são reduzidas, levando a maior precisão e melhores resultados. Os bots podem se comunicar por voz e texto e podem ser implantados em aplicativos, sites e canais de mensagens, como Whatsapp, Facebook Messenger ou Twitter.
Tendências de mercado de chatbot da América do Norte
Espera-se que o BSFI testemunhe um crescimento significativo
- Os chatbots simplificam as operações e orientam os clientes na realização de diversas operações financeiras de forma conversacional e com total segurança. O consumidor pode realizar operações simples de forma independente, como verificar uma conta, denunciar cartões roubados, efetuar pagamentos, renovar uma apólice e gerenciar um reembolso.
- Uma série de novas oportunidades estão surgindo para os provedores de mercado como resultado da crescente aceitação dos chats ao vivo como um meio bem-sucedido de envolvimento do cliente e das tecnologias de chatbot.
- Os chatbots bancários podem ser incluídos em aplicativos bancários móveis dedicados ou como um recurso independente no site de um banco. Os chatbots podem ser personalizados ou prontos, dependendo da sua origem. Os assistentes de IA personalizados são mais eficazes e seguros, pois são construídos de acordo com especificações exatas e sob o controle rigoroso da instituição financeira na qual o bot será integrado. Bots prontos são bots genéricos projetados para serem tão versáteis quanto possível, ao mesmo tempo que permitem alguma personalização.
- Várias empresas estão tomando medidas estratégicas para adotar a tecnologia de IA conversacional. Por exemplo, o Bank of America lançou um chatbot que envia notificações aos utilizadores, informa-os sobre os seus saldos, faz recomendações para poupar dinheiro, fornece atualizações aos relatórios de crédito, e assim por diante.
- Em agosto deste ano, Westpac e FIS anunciaram seu investimento de US$ 15,5 milhões na extensão da rodada de financiamento da Série C na empresa de chatbot de IA Kasisto para alavancar sua tecnologia KAI, uma plataforma de experiência digital para serviços financeiros em todos os seus recursos bancários digitais, para humanizar as interações digitais com os consumidores.
- Além disso, em setembro do ano passado, a Finn AI, a plataforma de chatbot baseada em IA para bancos e cooperativas de crédito, anunciou que seu chatbot de IA conversacional agora está disponível como um aplicativo de cliente premium no Genesys AppFoundry.
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Estados Unidos deterão a maior participação de mercado
Os Estados Unidos estão testemunhando investimentos e inovações significativos em chatbots de saúde e chatbots financeiros, e o mercado está caminhando para chatbots de IA e tecnologia de chatbot de reconhecimento de voz. Vários fornecedores pretendem melhorar o atendimento ao cliente no país com chatbots.
- O gerenciamento de mídias sociais é a nova interface do comércio eletrônico e do atendimento ao cliente, e os fornecedores do mercado estão fornecendo recursos de IA para equipes de marketing, vendas e suporte em todo o mundo, permitindo-lhes oferecer experiências significativas em escala. Por exemplo, em agosto do ano passado, a Hootsuite, uma empresa de gestão de redes sociais, adquiriu a Heyday, uma empresa de chatbot de inteligência artificial, por 60 milhões de dólares.
- Da mesma forma, em setembro do ano passado, a Sense, o proeminente fornecedor de soluções de plataforma de comunicação e engajamento de competências baseadas em IA, anunciou o lançamento de um chatbot de IA para recrutamento. O Sense AI Chatbot fornece uma integração suave que canaliza e monitora candidatos mais qualificados rapidamente, ao mesmo tempo que fornece experiências personalizadas e focadas no candidato.
- Os chatbots podem fornecer respostas a perguntas frequentes, como informações sobre o COVID-19, protocolos, trabalhos realizados na área do usuário e serviços opcionais. Além disso, os fornecedores do mercado estão se concentrando em avanços nos serviços para uma experiência aprimorada de atendimento ao cliente. Em julho deste ano, a NIPSCO, uma empresa de serviços públicos totalmente regulamentada nos Estados Unidos, anunciou o lançamento de chatbots e tecnologias de chat ao vivo para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
- Muitas start-ups estão entrando no mercado de chatbot para ajudar as organizações a se comunicarem melhor. Por exemplo, em Março deste ano, a inFeedo anunciou que tinha angariado 12 milhões de dólares em financiamento da Série A. O inFeedo atuará como uma ponte entre os funcionários e seus gestores, com pesquisas executadas por um chatbot chamado Amber, ao qual a empresa se refere como chefe de escuta.
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Visão geral da indústria de chatbot da América do Norte
- O mercado de Chatbot da América do Norte é altamente fragmentado e consiste em um número significativo de players globais e regionais. Esses players representam uma parcela considerável do mercado e se concentram na expansão de sua base de clientes em todo o mundo. Para permanecerem competitivas durante o período de previsão, estas empresas investirão em ID, alianças estratégicas e outras estratégias de crescimento orgânico e inorgânico.
- Em outubro de 2022, a Infobip, uma plataforma global de comunicação em nuvem e líder em engajamento omnicanal, anunciou o lançamento de um chatbot com tecnologia de IA para Uber. O chatbot é pioneiro no mundo porque permite que as pessoas reservem viagens pelo WhatsApp. Isso facilita a reserva de viagens.
- Em junho de 2022, Glia, uma fintech com sede em Nova York, anunciou a aquisição da Finn AI, a plataforma de chatbot alimentada por inteligência artificial para bancos e cooperativas de crédito. A aquisição permitirá que Gila torne os assistentes virtuais mainstream para empresas de serviços financeiros.
Líderes de mercado de chatbot da América do Norte
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Amplify.ai
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Beep Boop
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Bottr
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Chatfuel
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Google LLC
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de chatbot da América do Norte
- Novembro de 2022 Zoom anunciou seu plano para lançar um espaço de trabalho virtual e chatbot de IA, Zoom Virtual Agent, uma ferramenta inteligente de IA de conversação e chatbot que usa processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para compreender e resolver problemas dos clientes.
- Setembro de 2022 eGainCorporation, fornecedora de plataforma de automação de conhecimento para envolvimento do cliente, anunciou o lançamento de um conector pré-construído para IBM Watson Assistant. O conector aproveita a arquitetura BYOB (Bring Your Own Bot) exclusiva da eGain, permitindo que os clientes empresariais conectem o Watson Assistant à plataforma eGain sem codificação facilmente.
Segmentação da indústria de chatbot da América do Norte
Um chatbot é normalmente um software de Inteligência Artificial que facilita uma conversa com um usuário em linguagem natural. A conversa pode ser promovida por meio de mensagens, sites, aplicativos móveis ou telefone. O escopo do estudo inclui um chatbot implantado para aplicações importantes, como conversão de texto em fala, conversão de texto em texto e reconhecimento automatizado de fala nos principais setores verticais de usuários finais incluídos nos Estados Unidos e no Canadá.
As estimativas de mercado são ajustadas com base na avaliação do impacto do COVID-19 no mercado.
O mercado de chatbot da América do Norte é segmentado por tamanho da empresa (pequenas e médias empresas e grandes empresas), por usuário final vertical (varejo, BFSI, saúde, TI e telecomunicações e viagens e hospitalidade) e por país (Estados Unidos, Canadá).
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (em milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
Por tamanho da empresa
| Pequena e Média Empresa |
| Grandes Empresas |
Por vertical do usuário final
| Varejo |
| BFSI |
| Assistência médica |
| TI e Telecom |
| Viagens e Hospitalidade |
| Outras verticais de usuário final |
Por país
| Estados Unidos |
| Cananda |
| Por tamanho da empresa | Pequena e Média Empresa |
| Grandes Empresas | |
| Por vertical do usuário final | Varejo |
| BFSI | |
| Assistência médica | |
| TI e Telecom | |
| Viagens e Hospitalidade | |
| Outras verticais de usuário final | |
| Por país | Estados Unidos |
| Cananda |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado do Chatbot na América do Norte
Qual é o tamanho atual do mercado de chatbot da América do Norte?
O Mercado de Chatbot da América do Norte deverá registrar um CAGR de 26,60% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de chatbot da América do Norte?
Amplify.ai, Beep Boop, Bottr, Chatfuel, Google LLC são as principais empresas que operam no mercado de chatbot da América do Norte.
Que anos este mercado de chatbot da América do Norte cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de Chatbot da América do Norte para os anos 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de Chatbot da América do Norte para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório da indústria de chatbot da América do Norte
Estatísticas para a participação de mercado de Chatbot na América do Norte em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Chatbot da América do Norte inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
