タイのCRM市場規模

タイのCRM市場サマリー

タイのCRM市場分析

タイのCRM市場規模は2024年にUSD 157.38 millionと推定され、2029年にはUSD 227.60 millionに達し、予測期間中（2024-2029）に12.02%のCAGRで成長すると予測されている。

顧客関係管理(CRM)ソフトウェアは、タイで最も急速に成長しているエンタープライズソフトウェアカテゴリの1つです。企業は、分析機能を備えたインテリジェントで統合されたCRMソリューションに注目しています。国内の中小企業は、CRMソリューションの採用を検討しています。顧客満足度は、最も重要な販売指標と考えられています。CRMシステムは、高い精度で進化し、予測分析でアーリーアダプターと新規採用者をサポートする必要性が高まっています。

  • 人工知能(AI)は、機械学習、予測分析、自然言語処理、ロボットなど、さまざまな技術で使用されています。CRM企業は、AIを使用して顧客とのやり取りを最大化するソリューションに投資、取得、開発してきました。AIチャットボットがより多くのサービスクエリを処理するようになると、CRMソフトウェアは情報を記録して使用します。たとえば、自動車保険の請求は Web チャットを使用して開始されます。ジョブの完了時に、チャットボットは顧客の名前などの必要なデータを取得し、消費者と車両を認証します。
  • この地域ではBYODの採用が進んでいることから、CRMソリューションの採用がさらに進むと予想されます。BYODは、この地域で働く複数の企業で働く従業員にとって柔軟性とネットワークへのアクセス性が求められるこの時代の注目すべきトレンドとして浮上しており、職場の生産性を高めています。CRMは企業にイメージを構築し、BYODは従業員に重要なデータへのリアルタイムアクセスを提供し、顧客からの問い合わせを解決することでCRMを強化します。
  • Choco CRM Thailandなどのタイの地域プレーヤーは、顧客のためにより良いビジネスを運営するためのデジタルプラットフォームを提供しています。Choco CRMは、中小企業が大企業と競争し、競争力を飛躍的に高めて市場の大手企業と肩を並べるためのランニングプラットフォームを提供します。
  • CRMシステムやソフトウェアに関連する運用上および実装上の課題は、市場成長の主要な課題です。実装には、データ移行、システム構成、およびトレーニングが含まれます。CRMシステムの実装には、適切な情報技術を使用してマーケティング、販売、活動、およびサービスを調整し、顧客体験を向上させることができるため、重要な手順が必要です。

COVID-19のパンデミックは、タイの顧客関係管理(CRM)市場に大きな影響を与え、デジタルソリューションの採用を後押しし、顧客行動を再構築しました。

小売・物流部門が大きなシェアを占める見込み

  • タイの小売および物流部門では、顧客関係管理(CRM)ソリューションの需要が急増しています。タイの小売および物流部門は競争が激化しており、企業は混雑した市場で顧客を引き付け、維持するために競争しています。CRMソリューションは、パーソナライズされた顧客体験、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーン、効率的な顧客サービスを通じて、企業が差別化を図るための貴重なツールを提供します。
  • そのため、タイの物流企業は、市場シェアを拡大するために技術の強化に注力しています。例えば、2023年3月、世界的な輸送・物流サービスプロバイダーであるDSVタイランドは、輸送管理クラウドプラットフォーム「oTMSと提携し、輸送のデジタル化管理を強化したことを発表しました。この協業により、同社は輸送デジタル管理を強化し、注文ルーティングを最適化するために、oTMS International SaaS TMS輸送管理システムを採用します。
  • さらに、同国の小売・物流部門のデジタル化が勢いを増すにつれ、CRMの需要も高まっています。そのため、物流・小売企業はCRMソリューションプロバイダーとのコラボレーションを検討しています。CRMは、パーソナライズされた顧客体験、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーン、効率的な顧客サービスを通じて差別化するために企業が使用する貴重なツールです。
  • さらに、この地域では、オンライン購入のためのスマートフォンの使用の増加とeコマースの採用により、市場で入手可能な膨大な量のデータにより、分析ツールの助けを借りて消費者をターゲットにするかなりの機会が生まれています。この急増は、国内のeコマースユーザー数の増加と密接に関連しています。タイでは、eコマースやスマートフォンの利用が増加しており、データの機会を提供しています。CRMでデータ分析を使用することで、ターゲットを絞った顧客エンゲージメント、パーソナライズされたエクスペリエンス、および強化されたマーケティング戦略が可能になり、国内のCRM市場の成長を促進します。
  • さらに、展開によって、クラウドベースのCRMの需要は、タイの小売および物流で増加しています。クラウドベースのCRMソリューションは、拡張性と柔軟性を備えているため、小売業や物流業の企業は、ビジネスニーズ、季節変動、成長要件に基づいてCRM機能を簡単に調整できます。この拡張性により、組織は業務の規模や複雑さに関係なく、顧客関係と販売プロセスを効率的に管理できます。
  • また、小売業と物流業の両方が、顧客満足度とロイヤルティを高めるために、顧客中心の戦略をより重視しています。CRMシステムにより、企業は顧客データを収集、分析、活用して、顧客の行動、好み、ニーズに関する洞察を得て、それに応じて製品やサービスを調整できます。
タイのCRM市場:予測されるeコマースユーザー数、単位:数百万人、タイ、2023-2028年

タイのCRM業界の概要

タイのCRM市場は半連結です。タイのCRM業界は、特に人工知能、データ分析、セキュリティにおける急速な技術進歩を特徴としています。企業は競争力を維持するために継続的に革新を続けており、競争が激化しており、主要なプレーヤーにはSalesforce Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Siebel、SAP SE、IBM Corporationなどがあります。

  • 2024年2月、タイを拠点とするフルサービスの電気自動車(EV)ライフスタイルプラットフォーム「EVmeは、Salesforceと新たな戦略的提携を締結し、同社の成長戦略をサポートするパーソナライズされた顧客体験を提供しています。さらに、EVmeは、SalesforceのCustomer 360と、主にSalesforceのCRM分析を利用してリアルタイムのインサイトを生成するAutomotive Cloud Intelligenceも活用する予定です。さらに、Slack を活用して、組織全体のコラボレーションと生産性を強化します。
  • 2023年9月、富士通株式会社とFujitsu Thailand Limitedは、SAPコンサルティングのさらなる強化を図るため、タイのSAPコンサルティング会社Innovation Consulting Services(ICS)を買収しました。SAPコンサルティング会社ICSは、富士通のポートフォリオ変革を支援し、タイにおける顧客体験を向上させるためのサービスを強化します。この買収により、消費者体験とトラステッド・ソサエティにおけるSAPの能力がさらに強化されます。SAPは、同社の成長戦略の重要な柱として支援し、お客様のデジタルトランスフォーメーション(DX)とサステナビリティトランスフォーメーション(SX)のジャーニーに大きく貢献します。
。

タイのCRM市場リーダー

  1. Salesforce Inc.

  2. Microsoft Corporation

  3. Oracle Siebel​

  4. SAP SE​

  5. IBM Corporation​

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
タイのCRM市場集中度
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タイのCRM市場ニュース

  • 2024年2月-タイを拠点とするフルサービスの電気自動車(EV)ライフスタイルプラットフォームであるEVmeは、Salesforceとの新たな戦略的提携を発表しました。この協業により、EVmeはSalesforceのCustomer 360と、SalesforceのCRM Analyticsを活用してリアルタイムのインサイトを生成するAutomotive Cloud Intelligenceを活用する予定です。
  • 2023年11月-株式会社DAコンソーシアムは、DACのグループ会社である株式会社アイ-DACとタンジブルソリューションズ株式会社が共同でAudience IQ Asia Co., Ltd.を設立したことを発表しました。DACは、今回の新会社設立により、CRM(顧客関係管理)機能を強化し、タイにおける企業のDXに貢献していきます。

タイのCRM市場レポート - 目次

1. 導入

  • 1.1 研究の前提と市場の定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場の動向

  • 4.1 市場概況
  • 4.2 業界の魅力 - ポーターの 5 つの力の分析
    • 4.2.1 サプライヤーの交渉力
    • 4.2.2 買い手の交渉力
    • 4.2.3 新規参入の脅威
    • 4.2.4 代替品の脅威
    • 4.2.5 競争の激しさ
  • 4.3 市場の推進要因
    • 4.3.1 BYODや意思決定を促進するツールの使用などの世界的なヒントは、将来の成長に十分な余地をもたらすと予想されます。
    • 4.3.2 上位 5 社の既存企業と競争するために、地方および地域レベルで複数の純粋な CRM ソリューションが登場
    • 4.3.3 ベンダーが提供する柔軟な価格戦略により中小企業の導入が増加
  • 4.4 市場の制約
    • 4.4.1 運用と実装の課題
    • 4.4.2 コストとリソースと熟練した専門家の不足
  • 4.5 グローバル CRM 環境の分析
  • 4.6 タイのCRM市場におけるCOVID-19の影響評価
  • 4.7 CRM業界の主要セグメント
  • 4.8 タイ地域で CRM ツールを選択する際に考慮すべき重要な点

5. 市場セグメンテーション

  • 5.1 組織規模別
    • 5.1.1 中小規模
    • 5.1.2 大規模
  • 5.2 展開モード別
    • 5.2.1 雲
    • 5.2.2 敷地内に
    • 5.2.3 ハイブリッド
  • 5.3 エンドユーザー別
    • 5.3.1 サービス
    • 5.3.2 製造業
    • 5.3.3 BFSI
    • 5.3.4 小売・物流
    • 5.3.5 政府
    • 5.3.6 その他のエンドユーザー業界（建設、非営利団体、教育、エネルギーおよび公共事業など）

6. タイの主要 CRM ソリューション ベンダーの分析

7. 競争環境

  • 7.1 企業プロフィール*
    • 7.1.1 Salesforce Inc.
    • 7.1.2 Microsoft Corporation
    • 7.1.3 Oracle Siebel
    • 7.1.4 SAP SE
    • 7.1.5 IBM Corporation
    • 7.1.6 Pega Systems
    • 7.1.7 Actran Systems Co. Ltd
    • 7.1.8 Choco CRM
    • 7.1.9 Insightera Company Limited
    • 7.1.10 Zoho Corporation Pvt. Ltd
    • 7.1.11 Buzzebees Company Limited

8. 投資分析

9. 将来の展望

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タイのCRM産業セグメンテーション

顧客関係管理テクノロジーは、企業と顧客および潜在顧客とのやり取りを管理するのに役立ちます。

タイのCRM市場は、組織規模(中小規模、大規模)、展開モード(クラウド、オンプレミス、ハイブリッド)、エンドユーザーの業種(サービス、製造、BFSI、小売・物流、政府、その他のエンドユーザーの業種)によって分割されています。市場規模と予測は、上記のすべてのセグメントの価値(USD)で提供されます。

組織規模別
中小規模
大規模
展開モード別
雲
敷地内に
ハイブリッド
エンドユーザー別
サービス
製造業
BFSI
小売・物流
政府
その他のエンドユーザー業界（建設、非営利団体、教育、エネルギーおよび公共事業など）
組織規模別 中小規模
大規模
展開モード別 雲
敷地内に
ハイブリッド
エンドユーザー別 サービス
製造業
BFSI
小売・物流
政府
その他のエンドユーザー業界（建設、非営利団体、教育、エネルギーおよび公共事業など）
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タイのCRM市場調査に関するよくある質問

タイのCRM市場の規模は?

タイのCRM市場規模は、2024年に1億5,738万米ドルに達し、CAGR12.02%で成長し、2029年には2億2,760万米ドルに達すると予想されています。

現在のタイのCRM市場規模は?

2024年には、タイのCRM市場規模は1億5,738万米ドルに達すると予想されています。

タイのCRM市場の主要なプレーヤーは誰ですか?

Salesforce Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Siebel​、SAP SE​、IBM Corporation​は、タイのCRM市場で事業を展開している主要企業です。

このタイのCRM市場は何年をカバーし、2023年の市場規模はどれくらいでしたか?

2023年のタイのCRM市場規模は1億3,846万米ドルと推定されています。レポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のタイCRM市場の過去の市場規模をカバーしています。レポートはまた、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のタイのCRM市場規模を予測しています。

最終更新日:

タイのデータセンターネットワーク市場
タイのデータセンタープロセッサ市場シェア
タイのデータセンターラック市場
タイのデジタル変革産業
タイのICT市場

タイのCRM業界レポート

2024年のタイのCRM市場シェア、規模、収益成長率の統計は、Mordor Intelligence™ Industry Reportsによって作成されました。タイのCRM分析には、2024年から2029年までの市場予測の見通しと過去の概要が含まれています。取得 この業界分析のサンプルを無料のレポートPDFとしてダウンロードします。

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