タイCRM市場規模・シェア分析：成長動向と予測（2024年～2029年）

タイのCRM市場動向

大きな成長を遂げる中小企業

• タイでは、中小企業(SME)が顧客関係管理(CRM)ソリューションを活用して、顧客とのやり取りを強化し、ビジネスプロセスを合理化する傾向が強まっています。CRMシステムは、中小企業がパーソナライズされたコミュニケーションとターゲットを絞ったマーケティング活動を通じて、顧客データを管理し、インタラクションを追跡し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
• タイでは、業務の合理化、データ整理、売上予測を通じて地域の中小企業に広がる潜在的なメリットがあるため、中小企業は大幅な成長を遂げています。中小企業振興局によると、2023年4月現在、中小企業の雇用者数は約220万人、中規模企業では約180万人が雇用されています。
• 2023年10月、UOBタイランドは中小企業の成功を後押しするためにChocoCRMを導入しました。これは、包括的な顧客管理、販売、およびマーケティングソリューションのタイの重要なプロバイダーの1つであり、UOB BizSmartプラットフォームに最近追加されたものです。この協力により、ChocoCRMフィデリティプログラムパッケージに加入しているUOBゲストに15%の割引が提供されます。この協力関係は、今日の競争の激しいデジタル環境で優位に立つために必要なビジネスツールでタイの中小企業を支援するという銀行の継続的なコミットメントを強調するものです。また、ChocoCRMの助けを借りて、ソリューションは、企業がクライアントデータベースを作成し、コミュニケーションを強化し、プロモーションキャンペーンを実行し、クライアントの忠実度を育むことを可能にするロイヤルティプログラムを含むように提供を拡張できます。
• 2023 年 8 月、Salesforce は Starter の一般提供を発表しました。このシンプルなオールインワンCRMアプリは、取引、サービス、マーケティング機能を組み合わせて、中小企業や成長中の企業が顧客関係を管理し、重要なデータを一元化し、より効率的に作成するのに役立ちます。Starterは、マーケティングキャンペーンテンプレート、セグメンテーション、分析、メールビルダー、AIを活用したメール送信最適化機能により、中小企業がさらにリードを生み出すのを支援します。
• 展開別では、ハイブリッド展開が大きな市場シェアを占めています。タイでは、中小企業 (SME) が CRM ソリューションにハイブリッド展開モデルを採用するケースが増えています。これは、オンプレミスとクラウドベースのCRMシステムを組み合わせて利用していることを意味します。これにより、中小企業はクラウドソリューションの柔軟性と拡張性を活用しながら、オンプレミスのインフラストラクチャで機密データの制御を維持できます。このハイブリッドアプローチにより、ニーズに応じてCRMシステムをカスタマイズし、地域の規制に準拠し、データのセキュリティとプライバシーを確保できます。

小売・物流部門が大きなシェアを占める見込み

• タイの小売および物流部門では、顧客関係管理(CRM)ソリューションの需要が急増しています。タイの小売および物流部門は競争が激化しており、企業は混雑した市場で顧客を引き付け、維持するために競争しています。CRMソリューションは、パーソナライズされた顧客体験、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーン、効率的な顧客サービスを通じて、企業が差別化を図るための貴重なツールを提供します。
• そのため、タイの物流企業は、市場シェアを拡大するために技術の強化に注力しています。例えば、2023年3月、世界的な輸送・物流サービスプロバイダーであるDSVタイランドは、輸送管理クラウドプラットフォーム「oTMSと提携し、輸送のデジタル化管理を強化したことを発表しました。この協業により、同社は輸送デジタル管理を強化し、注文ルーティングを最適化するために、oTMS International SaaS TMS輸送管理システムを採用します。
• さらに、同国の小売・物流部門のデジタル化が勢いを増すにつれ、CRMの需要も高まっています。そのため、物流・小売企業はCRMソリューションプロバイダーとのコラボレーションを検討しています。CRMは、パーソナライズされた顧客体験、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーン、効率的な顧客サービスを通じて差別化するために企業が使用する貴重なツールです。
• さらに、この地域では、オンライン購入のためのスマートフォンの使用の増加とeコマースの採用により、市場で入手可能な膨大な量のデータにより、分析ツールの助けを借りて消費者をターゲットにするかなりの機会が生まれています。この急増は、国内のeコマースユーザー数の増加と密接に関連しています。タイでは、eコマースやスマートフォンの利用が増加しており、データの機会を提供しています。CRMでデータ分析を使用することで、ターゲットを絞った顧客エンゲージメント、パーソナライズされたエクスペリエンス、および強化されたマーケティング戦略が可能になり、国内のCRM市場の成長を促進します。
• さらに、展開によって、クラウドベースのCRMの需要は、タイの小売および物流で増加しています。クラウドベースのCRMソリューションは、拡張性と柔軟性を備えているため、小売業や物流業の企業は、ビジネスニーズ、季節変動、成長要件に基づいてCRM機能を簡単に調整できます。この拡張性により、組織は業務の規模や複雑さに関係なく、顧客関係と販売プロセスを効率的に管理できます。
• また、小売業と物流業の両方が、顧客満足度とロイヤルティを高めるために、顧客中心の戦略をより重視しています。CRMシステムにより、企業は顧客データを収集、分析、活用して、顧客の行動、好み、ニーズに関する洞察を得て、それに応じて製品やサービスを調整できます。