東南アジアCRM市場-成長、傾向、COVID-19の影響、および予測(2022年-2027年)

東南アジアのCRM市場は、組織規模(中小規模および大規模)、展開規模(クラウド、オンプレミス、ハイブリッド)、エンドユーザー垂直(サービス、製造、BFSI、小売、ロジスティクス)によってセグメント化されています。 、政府)、および国。

市場スナップショット

South East Asia CRM Market Overview
Study Period: 2019- 2026
Base Year: 2021
CAGR: 14.91 %
South East Asia CRM Market Major Players

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市場概況

東南アジアの顧客関係管理(CRM)ソフトウェア市場は2020年に7億5,520万米ドルと評価されました。2026年までに17億5,120万米ドルに達し、2021年から2026年の間に14.91%のCAGRを記録すると予測されています。成熟したカスタマーサービス、自動化されたエンゲージメント、改善されたカスタマーエクスペリエンス、およびデジタルオペレーションの範囲の拡大は、この地域のさまざまな業界にわたるCRMソリューションの需要を刺激するいくつかの要因です。

  • さらに、クラウドコンピューティング技術の開発と、SaaS、Platform as a Service(PaaS)、Infrastructure as a Service(IaaS)などのさまざまなサービスモデルの可用性も、予測期間中の市場成長を促進すると予想されます。地域。
  • 東南アジアでは、ビジネスプロセスを強化し、顧客体験を充実させるために、より近代的なビジネスソフトウェアアプリケーションに移行する中堅企業や企業が採用されています。Eコマース、ERP、および顧客関係管理(CRM)アプリケーションはすべて、このソフトウェアテクノロジーの採用の最前線にあります。
  • さらに、企業間の顧客エンゲージメントの重要性が増し、ベンダーが提供する柔軟な価格戦略に支えられたSMEからの採用が増えていることで、この地域の市場成長が促進されています。
  • SoftClouds(テクノロジーソリューションとデジタルトランスフォーメーションのベンダー)によるCRM Cloud Survey Reportによると、82%の企業が販売プロセスの自動化と販売レポートにCRMソリューションを使用しています。Salesforceによると、CRMソフトウェアは、従業員の生産性を高め、顧客エンゲージメントと顧客維持を強化し、その他のビジネス上のメリットを享受するのに役立ちます。Cloudswaveによると、販売にCRMを使用すると、顧客が会社で購入する数を増やすことができます。これらの事実は、地域の市場成長を後押しする可能性があります。
  • 最近のCOVID-19の発生により、組織は従業員と地域社会の安全を確保するために必要なすべての措置を講じるようになりました。危機にもかかわらず、企業は機会を追求し、販売を終了し、顧客の問題を解決するために努力する必要があります。在宅勤務(WFH)の義務化に伴い、企業はリモートワーク環境でクライアントとコラボレーションする必要性が高まっています。これはその後、顧客サービスCRMソリューションの需要を促進すると予想されます。

レポートの範囲

カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェア市場は、エンタープライズソフトウェア市場のサブセグメントであり、マーケティング、販売、買収のコンテキストでの外部のビジネス連絡先とコミュニケーションの管理を対象としており、エンドユーザー企業を支援するために設計されたスタンドアロンソフトウェアを提供しますマーケティング、販売、カスタマーサービス、コンタクトセンターなど、顧客のライフサイクル全体を管理します。市場の見積もりでは、販売、マーケティング、コンタクトセンター、およびカスタマーサービスでのCRMソフトウェア(ライセンス/サブスクリプション)のアプリケーションが考慮されています。対照的に、CRM AnalyticsおよびCRMソフトウェアの他のカスタムアプリケーションは、要件に基づいて拡張機能として提供され、実現可能性の要因のために追跡されないカスタマイズに対して課金されるため、調査範囲から除外されます。

By Organization Size
Small and Medium​
Large Scale ​
By Deployment Size
Cloud
On-premise
Hybrid
By End-user Vertical
Services​
Manufacturing​
BFSI​
Retail and Logistics​
Government​
Other End-user Verticals (Construction, Not for Profits, Education, Energy & Utilities, etc.) ​
By Country
Indonesia ​
Singapore ​
Philippines​
Thailand​
Malaysia
Rest of South East Asia

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主要な市場動向

市場を牽引する小売およびロジスティクス業界

  • この地域の新しいプレーヤーは、スマートフォンの使用の増加から利益を得るために、eコマースビジネスモデルを採用しています。したがって、市場のベンダーは、顧客ベースを増やすための多くの機会にさらされてきました。
  • さらに、小売業者は、パターンや顧客の好みを予測し、他のデータ資産と組み合わせて洞察を引き出すために、顧客データに実践的なアプローチを取っています。したがって、これらの企業は、消費者の洞察を位置データ(GIS)と統合して、人々がどこでどのように買い物をするかについての新しい洞察を発見しています。
  • さらに、オムニチャネル小売業者は、各セグメントがどこでどのように動作するかに対応するために、顧客ベースをコアショッパープロファイルにセグメンテーションする開発を主導してきました。
  • たとえば、消費財小売業者であるBataは、シンガポールを拠点とするCapillary Technologiesと提携して、フィリピンとベトナム全体でオムニチャネルCRM戦略を強化しました。展開後の同社は、シンガポールでのターゲットキャンペーンから2.2倍の収益を達成し、マレーシアでのFacebookベースのキャンペーンから57倍のROIを達成しました。Bataは、CapillaryのInsights and Engage Platformを使用して、統合キャンペーン、正確なカスタムターゲティングなどを活用しました。
  • Centaur Media plcとResulticksが実施した共同調査によると、コンテンツとメッセージングをリアルタイムで複数のチャネルに配信する機能は、カスタマーエンゲージメントの効率と効果に直接的な影響を及ぼしました。東南アジアの大多数の企業は、短期的なマーケティングの優先事項を満たすために、65%の企業がリアルタイムのマーケティングを選択し、52%がオムニチャネルの配信とエンゲージメントを求めています。
South East Asia CRM Market Key Trends

BYODなどのグローバルな手がかり、および将来の成長に十分な範囲を提供することが期待される意思決定を推進するためのITツールの使用

  • 意思決定のためのビッグデータテクノロジーなどのITツールの使用は、将来的にCRMと大幅に統合される準備ができています。カスタマーサービスは、組織が今日の状況でメトリックを提供する必要がある最も重要な領域の1つです。この地域の企業は、リアルタイムデータを使用して、顧客に1対1のパーソナライズされたサービスとソリューションを提供しています。
  • CRMにはデータが含まれていますが、そのほとんどは、最新の連絡先、連絡先情報、購入した製品などの構造化データとして利用されています。ビッグデータ技術などのITツールの統合により、処理、保存も可能です。顧客から提供されていない大量の非構造化データを分析し、これを使用して追加の洞察を取得します。ビッグデータテクノロジーを使用すると、CRMは重要な収益ドライバーになる可能性があります。
  • SASによると、インドネシアの企業のほとんどはデータ認識の段階にあり、競合他社との差別化を図るためにビッグデータとAIテクノロジーを採用し始めています。COVID-19の発生により、クラウドの採用が大幅に増加しました。たとえば、銀行およびビジネスソリューションプロバイダーのNewGens Pte Ltdは、GoCloudでクラウドネイティブに移行して以来、新製品を開発し、新しい顧客にアクセスできるようになりました。また、Komoco Motors、Hyundai Motor Company、Maserati、Ferrari Automotive Dealerships、Four Seasons HotelなどのクライアントのITビジネスコンサルティングスペシャリストであるSyionは、GoCloudでの旅と経験をAmazonWebServicesと共有しています。
  • 上記の要因は、この地域のクラウドCRMに成長の機会を提供すると予想されます。クラウドベースのCRMにより、事前に構築されたアプリケーションコネクタを使用して重要なビジネスアプリケーションとの堅牢な統合が可能になります。これにより、ユーザーによるCRMの大幅な採用が容易になります。また、他のビジネスシステムとの間のデータのスムーズな送信を提供し、集中的なITサポートと関与の必要性を減らします。
South East Asia CRM Market Growth Rate by Region

競争力のある風景

東南アジアのCRM分析市場は競争が激しく、グローバルおよびローカルのプレーヤーで構成されています。これらの企業は、製品の強化とパートナーシップのイニシアチブを活用して、市場シェアを強化し、収益性を高めています。市場における主要な開発のいくつかは次のとおりです。

  • 2021年8月-Microsoftは、Dynamics 365 ERP /CRMおよびPowerPlatformへの早期アクセス形式でいくつかのWave2機能をリリースしました。これは、10月の展開開始に先立ち、2022年3月まで続きます。同社は、Dynamicsモジュールに複数の新機能を追加しました。 Wave 2には、財務と運用、販売、マーケティング、カスタマーサービス、コマース、ビジネスセントラル、フィールドサービス、サプライチェーン管理、人的資源、コネクテッドストア、カスタマーインサイト、カスタマーボイス、プロジェクトオペレーションが含まれます。同社はまた、ダイナミクスとチームをますます緊密に統合しようとしています。
  • 2021年3月-OracleCorporationは、CRM市場でより多くの顧客を獲得するためにSiebelCRMに提供されるサポート拡張機能を発表しました。同社は、生産性を向上させ、取引をより迅速に成立させるために、AIを活用したモバイル販売機能などの拡張機能を提供することを提案しました。この製品とソリューションは、販売予測、注文管理、モバイル販売、ロイヤルティマーケティングなども提供します。
  • 2020年2月-BrekekeSoftwareInc.は、BrekekePBXとZohoCRMの統合を発表しました。Brekeke PBXで構築されたオフィステレフォニーサービスは、Brekeke PBX管理ツールにZohoアカウント情報を追加することにより、ZohoCRMとシームレスに接続できるようになりました。Brekeke PBXユーザーは、ZohoのCRMシステムを利用して、生産性とサービスの品質を向上させることができます。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants

      4. 4.2.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Increasing Emphasis on Customer Engagement among Enterprises in the Region​

      2. 4.3.2 Emergence of Several Pure-Play CRM Solutions at a Local and Regional-Level, to Compete with the Top 5 incumbents

      3. 4.3.3 Increasing Adoption from SME’s Aided by Flexible Pricing Strategies Provided by the Vendors

    4. 4.4 Market Challenges

      1. 4.4.1 Operational and Implementational Challenges

      2. 4.4.2 Cost and Lack of Resources and Skilled Professionals

    5. 4.5 Analysis of the Global CRM Landscape​

    6. 4.6 Assessment of Impact of Covid-19 on the South East Asia CRM Market (Customers & Prospective buyers opting for digital channels| Growing need for SME’s to utilize digital tools to engage with their target audience| Short & Medium-term trend analysis)​

    7. 4.7 Key Segments in the CRM Industry – Contact Center, Customer Service, Sales Automation, and Marketing Automation​

    8. 4.8 Key Considerations Involved in the Selection of a CRM tool in the SEA region ​

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Organization Size

      1. 5.1.1 Small and Medium​

      2. 5.1.2 Large Scale ​

    2. 5.2 By Deployment Size

      1. 5.2.1 Cloud

      2. 5.2.2 On-premise

      3. 5.2.3 Hybrid

    3. 5.3 By End-user Vertical

      1. 5.3.1 Services​

      2. 5.3.2 Manufacturing​

      3. 5.3.3 BFSI​

      4. 5.3.4 Retail and Logistics​

      5. 5.3.5 Government​

      6. 5.3.6 Other End-user Verticals (Construction, Not for Profits, Education, Energy & Utilities, etc.) ​

    4. 5.4 By Country

      1. 5.4.1 Indonesia ​

      2. 5.4.2 Singapore ​

      3. 5.4.3 Philippines​

      4. 5.4.4 Thailand​

      5. 5.4.5 Malaysia

      6. 5.4.6 Rest of South East Asia

  6. 6. ANALYSIS OF KEY CRM SOLUTION VENDORS IN SEA (GLOBAL AND REGIONAL – BASED ON THEIR CURRENT FOOTPRINT)

  7. 7. COMPETITIVE INTELLIGENCE

    1. 7.1 Company Profiles *

      1. 7.1.1 Salesforce.com Inc.

      2. 7.1.2 Microsoft Dynamics​

      3. 7.1.3 Oracle Siebel​

      4. 7.1.4 SAP SE​

      5. 7.1.5 Hubspot Asia Pte Ltd

      6. 7.1.6 IBM Corporation​

      7. 7.1.7 Zoho Corporation

      8. 7.1.8 Barantum (PT Kosada Group)

      9. 7.1.9 Capillary Technologies

      10. 7.1.10 Infusion Software Inc.

      11. 7.1.11 SugarCRM Inc.

      12. 7.1.12 Qontak Pte Ltd

      13. 7.1.13 Deskera Holdings Ltd

      14. 7.1.14 Soft Solvers Solutions Sdn Bhd

      15. 7.1.15 Tigernix Pte Ltd

      16. 7.1.16 Vinno Software Company

      17. 7.1.17 Creatio

      18. 7.1.18 Sage Group PLC

      19. 7.1.19 Insightly Inc.

      20. 7.1.20 PT VADS Indonesia

  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OUTLOOK

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Frequently Asked Questions

東南アジアのCRM市場市場は2019年から2026年まで調査されています。

東南アジアのCRM市場は、今後5年間で14.91%のCAGRで成長しています。

東南アジアのCRM市場は、2019年に5億2900万米ドルと評価されています。

東南アジアのCRM市場は、2026年に1751百万米ドルと評価されています。

Salesforce.com Inc.、Microsoft Dynamics、Oracle Siebel、SAP SE、IBM Corporationは、東南アジアのCRM市場で事業を展開している主要企業です。

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