東南アジアCRM市場規模・シェア分析-成長動向と予測（2025年～2030年）

東南アジアのCRM市場は、組織規模（中小規模、大規模）、導入規模（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、エンドユーザーバーティカル（サービス、製造、BFSI、小売・物流、政府）、国別（インドネシア、シンガポール、フィリピン、タイ、マレーシア、その他の東南アジア地域）に分類されます。市場規模および予測は、上記すべてのセグメントについて金額（単位：米ドル）で提供しています。

東南アジアCRM市場規模

東南アジアのCRM市場分析

東南アジアのCRM市場規模は2025年に22.7億米ドルと推定され、予測期間中（2025-2030年）の年平均成長率は1.56%で、2030年には24.6億米ドルに達すると予測される。

成熟した顧客サービス、エンゲージメントの自動化、顧客体験の向上、デジタル業務の範囲の拡大などが、この地域のさまざまな業種におけるCRMソリューションの需要を促進している。

  • さらに、クラウドコンピューティング技術の発展や、SaaS、Platform as a Service (PaaS)、Infrastructure as a Service (IaaS)など、さまざまなサービスモデルの利用可能性も、同地域の予測期間中の市場成長を促進すると予想される。
  • 東南アジアでは、中堅企業やエンタープライズ企業がビジネスプロセスを強化し、顧客体験を豊かにするために、より近代的なビジネスソフトウェアアプリケーションに移行する動きが加速している。Eコマース、ERP、顧客関係管理（CRM）アプリケーションはすべて、このソフトウェア技術採用の最前線にある。
  • さらに、企業における顧客エンゲージメントの重視の高まりや、ベンダーが提供する柔軟な価格戦略に後押しされた中小企業による導入の拡大が、この地域における市場成長の原動力となっている。
  • SoftClouds（テクノロジー・ソリューションとデジタルトランスフォーメーションのベンダー）によるCRMクラウド調査レポートによると、82％の企業が営業プロセスの自動化と営業報告のためにCRMソリューションを利用している。セールスフォースによると、CRMソフトウェアは従業員の生産性向上、顧客エンゲージメントとリテンションの強化、その他のビジネスメリットの獲得に役立つという。Cloudswave社によると、CRMを営業に活用することで、顧客の購買回数を増やすことができるという。こうした事実が、この地域の市場成長を後押ししているようだ。

東南アジアCRM産業概要

東南アジアのCRMアナリティクス市場は競争が激しく、グローバル企業とローカル企業で構成されている。これらの企業は、市場シェアを強化し収益性を高めるために、製品の強化やパートナーシップのイニシアティブを活用しています。同市場における主な動きは以下の通り：。

2022年7月、オラクルが開発したオラクル・フュージョン・セールスは、質の高い販売見込み客を発見し、ディーラーがより迅速に取引を完了するよう促す次世代の販売自動化プログラムである。Fusion Salesは、Oracle Fusion Cloud Customer Experience（CX）の一部であり、人工知能（AI）によって駆動され、販売者に提案書、見積書、推奨ステップを自動的に提供し、生産性を高め、より多くの取引を完了させ、顧客からの信頼を構築する。

東南アジアCRM市場リーダー

  1. Salesforce.com Inc.

  2. Microsoft Dynamics

  3. Oracle Siebel​

  4. SAP SE​

  5. IBM Corporation​

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
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東南アジアCRM市場ニュース

  • 2022年9月：キャップジェミニは、セールスフォースに関する専門知識を拡大するため、シンガポールを拠点とするアオディジーを買収した。シンガポールを拠点とする専門パートナーの買収は、規模に応じたエンドツーエンドのデジタルトランスフォーメーション を提供するために、キャップジェミニの地域的な能力を高めることを目的としている。シンガポールとベトナムにオフィスを構えるアオディジーは、クラウド移行、カスタマー・インタラクション、営業最適化、ビジネス・プロセス・オートメーションなど、セールスフォース・エコシステムのカスタマー・エンゲージメント製品群全体を利用できる。
  • 2022年6月：マイクロソフトは、新しい売り手体験アプリケーション「マイクロソフト・ビバ・セールスを発表した。このViva Salesは、あらゆるCRMシステムとMicrosoft 365やMicrosoft Teamsの顧客エンゲージメントデータを組み合わせ、AIを活用してカスタマイズされた提案や洞察を提供し、売り手が顧客とより効果的につながることを支援する。これにより、販売者は顧客とのやり取りをより簡単かつ効率的にカスタマイズできるようになる。

東南アジアCRM市場レポート-目次

1. 導入

  • 1.1 研究の前提と市場の定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場のダイナミクス

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 業界の魅力 - ポーターの 5 つの力の分析
    • 4.2.1 サプライヤーの交渉力
    • 4.2.2 買い手の交渉力
    • 4.2.3 新規参入の脅威
    • 4.2.4 代替品の脅威
    • 4.2.5 競争の激しさ
  • 4.3 市場の推進要因
    • 4.3.1 BYODや意思決定を促進するITツールの活用など、グローバルなヒントが将来の成長に十分な余地をもたらすと期待される
    • 4.3.2 上位5社の既存企業と競争するために、地方および地域レベルで複数の純粋なCRMソリューションが登場
    • 4.3.3 ベンダーが提供する柔軟な価格戦略により中小企業の導入が増加
  • 4.4 市場の課題
    • 4.4.1 運用と実装の課題
    • 4.4.2 コストとリソースと熟練した専門家の不足
  • 4.5 グローバル CRM 環境の分析
  • 4.6 東南アジア CRM 市場における Covid-19 の影響の評価 (顧客と見込み客がデジタル チャネルを選択 | 中小企業がターゲット ユーザーと関わるためにデジタル ツールを活用する必要性が高まっている | 短期および中期のトレンド分析)
  • 4.7 CRM 業界の主要セグメント - コンタクト センター、カスタマー サービス、セールス オートメーション、マーケティング オートメーション
  • 4.8 東南アジア地域で CRM ツールを選択する際に考慮すべき重要な点

5. 市場セグメンテーション

  • 5.1 組織規模別
    • 5.1.1 中小規模
    • 5.1.2 大規模
  • 5.2 展開規模別
    • 5.2.1 雲
    • 5.2.2 オンプレミス
    • 5.2.3 ハイブリッド
  • 5.3 エンドユーザー別
    • 5.3.1 サービス
    • 5.3.2 製造業
    • 5.3.3 BFSI
    • 5.3.4 小売・物流
    • 5.3.5 政府
    • 5.3.6 その他のエンドユーザー分野（建設、非営利団体、教育、エネルギーおよび公共事業など）
  • 5.4 国別
    • 5.4.1 インドネシア
    • 5.4.2 シンガポール
    • 5.4.3 フィリピン
    • 5.4.4 タイ
    • 5.4.5 マレーシア

6. SEA における主要な CRM ソリューション ベンダーの分析 (世界および地域 - 現在の拠点に基づく)

7. 競争環境

  • 7.1 企業プロフィール
    • 7.1.1 セールスフォース・ドットコム株式会社
    • 7.1.2 マイクロソフトダイナミクス
    • 7.1.3 オラクルシーベル
    • 7.1.4 SAP SE
    • 7.1.5 ハブスポットアジア株式会社
    • 7.1.6 IBMコーポレーション
    • 7.1.7 ゾーホー株式会社
    • 7.1.8 バランタム（PTコサダグループ）
    • 7.1.9 キャピラリーテクノロジー
    • 7.1.10 インフュージョンソフトウェア株式会社
    • 7.1.11 シュガーCRM株式会社
    • 7.1.12 クォンタック株式会社
    • 7.1.13 デスケラホールディングス
    • 7.1.14 ソフトソルバーソリューションズSDN
    • 7.1.15 タイガーニクス Pte Ltd
    • 7.1.16 ヴィノ ソフトウェア カンパニー
    • 7.1.17 クリエイティブ
    • 7.1.18 セージグループPLC
    • 7.1.19 株式会社インサイトリー
    • 7.1.20 PT VADS インドネシア

8. 投資分析

9. 将来の展望

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東南アジアCRM産業セグメント

顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場は、エンタープライズ・ソフトウェア市場のサブセグメントであり、マーケティング、販売、顧客獲得における社外のビジネスコンタクトやコミュニケーションの管理を目的としている。エンドユーザー企業がマーケティング、販売、顧客サービス、コンタクトセンターなど、顧客のライフサイクル全体を管理できるように設計されたスタンドアロン型ソフトウェアを提供する。市場推定では、セールス、マーケティング、コンタクトセンター、カスタマーサービスにおけるCRMソフトウェアアプリケーション（ライセンス／サブスクリプション）を考慮している。一方、CRMアナリティクスやCRMソフトウェアの他のカスタムアプリケーションは、要件に基づく拡張機能として提供され、実現可能性の要因によって追跡されないカスタマイズに課金されるため、調査対象から除外している。


東南アジアのCRM市場は、組織規模（中小規模、大規模）、導入規模（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、エンドユーザーの業種（サービス、製造、BFSI、小売・物流、政府）、国（インドネシア、シンガポール、フィリピン、タイ、マレーシア、東南アジア地域）で区分される。
市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。

組織規模別 中小規模
大規模
展開規模別 雲
オンプレミス
ハイブリッド
エンドユーザー別 サービス
製造業
BFSI
小売・物流
政府
その他のエンドユーザー分野（建設、非営利団体、教育、エネルギーおよび公共事業など）
国別 インドネシア
シンガポール
フィリピン
タイ
マレーシア
組織規模別
中小規模
大規模
展開規模別
雲
オンプレミス
ハイブリッド
エンドユーザー別
サービス
製造業
BFSI
小売・物流
政府
その他のエンドユーザー分野（建設、非営利団体、教育、エネルギーおよび公共事業など）
国別
インドネシア
シンガポール
フィリピン
タイ
マレーシア
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東南アジアCRM市場調査 よくある質問

東南アジアのCRM市場規模は？

東南アジアのCRM市場規模は、2025年には22.7億ドルに達し、年平均成長率1.56％で成長し、2030年には24.6億ドルに達すると予測される。

現在の東南アジアのCRM市場規模は？

2025年には、東南アジアのCRM市場規模は22.7億ドルに達すると予測されている。

東南アジアCRM市場の主要プレーヤーは？

セールスフォース・ドットコム、マイクロソフト・ダイナミクス、オラクル・シーベル、SAP SE、IBMコーポレーションが、東南アジアCRM市場で事業を展開する主要企業である。

この東南アジアCRM市場は何年をカバーし、2024年の市場規模は？

2024年の東南アジアCRM市場規模は22.3億米ドルと推定される。本レポートでは、東南アジアCRM市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の各年について調査しています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年の東南アジアCRM市場規模を予測しています。

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