| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 14.52 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 23.52 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 10.13% |
| 最も急速に成長している市場 | Asia Pacific |
| 最大市場 | North America |
| 市場集中度 | Low |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
セルフサービス・キオスク市場の分析
セルフサービス・キオスク市場の市場規模は、2025年にUSD 14.52 billionと推定され、2030年にはUSD 23.52 billionに達すると予測され、予測期間中（2025-2030）のCAGRは10.13%と予測される。
- 技術の進歩と消費者の嗜好の進化に後押しされ、セルフサービスキオスク市場は力強い成長を遂げている。AIと機械学習の統合は、キオスクの機能性を増強するだけでなく、オーダーメイドのユーザー体験と業務効率の向上に道を開いている。
- 今日の消費者は、タッチレス機能を提供するキオスクに引き寄せられる。これには、モバイルアプリによる注文、NFC（近距離無線通信）決済、音声操作インターフェースなどが含まれる。このような嗜好は、安全性を高めるだけでなく、衛生面の重視の高まりとも共鳴している。小売、フードサービス、ヘルスケア、交通機関などのセクターにまたがるこれらのキオスクは、食品の注文から空港でのチェックインや情報アクセスに至るまで、タスクを合理化している。
- 先陣を切って、外食産業はセルフサービス・キオスクを急速に採用している。レストランは、注文を合理化するだけでなく、人件費を削減するためにこれらのシステムを活用している。利用者が注文を直接カスタマイズできるようにすることで、キオスクはミスを最小限に抑え、満足度を高めている。一方、小売業では、キオスク端末が顧客とのやりとりに革命をもたらし、スタッフの介入なしに迅速な会計や商品情報の即時提供を可能にしている。
- テクノロジーが日常生活のあらゆる分野に拡大し続ける中、多くの企業がこのインタラクティブな領域に顧客を引き込み、景観を再構築している。その顕著な例が、中国の杭州（上海から目と鼻の先）でKPRO by KFCのコンセプトを発表したYum China Holdingsである。この新しいレストランは、顔認識と画面上の支払い機能を備えた独立型注文キオスクを備えている。
- セルフサービス・キオスクの設置には多額の初期費用がかかるため、中小企業はこの技術の採用を躊躇してしまう。デザイン、機能性、設置場所（屋内か屋外か）に関連する費用がこの障壁の一因となっている。
セルフサービス・キオスク市場の動向
市場が大きく成長する小売業
- 消費者の嗜好の変化と技術の進歩に後押しされ、小売業界ではセルフサービス・キオスクの導入が急増している。これらのキオスクは、セルフレジを容易にし、商品情報を提供するだけでなく、バーチャルフィッティングルームも提供し、業務効率を大幅に高めている。
- 消費者を惹きつけ、市場での存在感を高めるために、顧客中心のアプローチを採用する産業は世界中でますます増えている。特に小売業は、価格に敏感な顧客層への対応に課題を抱えている。消費者の購買に対する目が肥えるにつれ、小売企業は、一流の顧客サービスを提供することの重要性を認識している。ショッピング体験の向上に重点を置くことで、キオスク・システムの導入が加速し、シームレスで効率的なショッピング・ジャーニーを実現している。
- 2023年5月、中国のセルフサービス・キオスク端末メーカーであるテルポ社は、中国全土のイオン・スーパーマーケットにキオスク端末「テルポK7を設置し、大きな話題となった。21.5インチのタッチスクリーンを誇る多用途のTelpo K7は、スタンドアローン、壁掛け、レジカウンターに設置するなどの構成が可能だ。外部EFT-POS、QRコード、顔認証を含む多様な決済オプションを提供する。
- スーパーマーケットからコンビニエンスストアに至るまで、セルフサービス・キオスクは小売業においてユビキタスな存在となりつつあり、サービスを迅速化し、待ち時間を最小限に抑えることで、顧客体験を向上させている。特に食品注文キオスクは、市場で大きなシェアを占めている。米国では小売店の増加が顕著であり、市場の旺盛な需要を牽引している。
- イノベーションの面では、2023年5月、サムスン電子は、Integrated Systems Europe 2023でAV TechnologyのISE Best of Show賞を受賞したサムスン・キオスクのWindows版であるKMC-Wを発表した。キオスクの新バージョンは、インタラクティブな24インチ・ディスプレイを搭載し、飲食料品や小売業界向けの高度なセルフサービス・ディスプレイ技術にソフトウェアの互換性を拡大しました。
- セルフサービス・キオスクは、会計や注文などのプロセスを合理化する効率性から、ますます人気が高まっています。セルフサービス・キオスクは、顧客が自主的に商品を閲覧し、価格を確認し、購入を完了できるようにするもので、自主性と利便性を求める現代の消費者のニーズに応えるものです。結論として、消費者の期待や技術動向に合わせてビジネスが進化するにつれ、セルフサービス・キオスク市場は、特に小売業において、大幅な拡大の瀬戸際に立っている。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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北米が市場の主要シェアを占めると予想される
- 北米のセルフサービス・キオスク市場は、技術革新と消費者の嗜好の変化に後押しされ、活況を呈している。自動化された非接触型ソリューションへの需要は、特に小売業や食品・飲料部門で急増している。この動きは、パンデミック（世界的大流行）の後、買い物客が安全を優先するようになり、さらに強まっている。
- 米国では、強力な技術インフラとデジタルに精通した国民が、小売、銀行、外食サービスでのキオスクの普及に拍車をかけている。さらに、民間企業はインタラクティブ・キオスク市場を推進するために多額の投資を行っている。例えば、栄養製品をオムニチャネルで販売するThe Vitamin Shoppeは、ニュージャージー州エッジウォーターの革新的な店舗にVengo Labsのインタラクティブ・サンプリング技術を導入し、技術主導の製品、サービス、教育イノベーションで店舗体験を強化している。
- さらにオーストラリス・キャピタルは、調剤薬局向けのセルフサービス・キオスクを製造する子会社コクーン・テクノロジーLLCを立ち上げた。これらのポッドは、消費者体験を向上させながら人件費を削減することを目的としている。
- カナダはまた、小売食品部門でも自動化技術を導入しており、インタラクティブ・キオスクへの意欲が高まっていることを示している。最近、トロントはカナダ初の完全自動化レストランを発表し、COVID-19後の現実に適応するための重要な一歩を踏み出した。
- さらに、Paramount Fine Foods社の「Boxは、消費者が食べ物を注文して受け取る方法を変えた。この施設では、ゲストはモバイルアプリで事前に注文することも、店内のデジタルキオスクで注文することもできる。店内のデジタル・ステータス・ボードは、料理ができあがるとゲストに知らせ、受け取り場所まで案内する。消費者の需要に応え、技術の進歩を活用するために進化するビジネスにより、北米のセルフサービス・キオスク市場は大きな成長を遂げようとしている。
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セルフサービス・キオスク産業概要
クラウドマネージドスイッチ市場は、競争が激しく断片化されており、主に主要プレイヤーの存在によって牽引されている。これらの主要プレーヤーは、競争力を維持し、世界的な足跡を広げるために、合併、買収、製品革新などの戦略を採用している。主要プレーヤーには、Diebold Nixdorf, Incorporated、NCR Voyix Corporation、KIOSK Information Systemsなどが含まれる。
セルフサービス・キオスク市場は、技術革新、非接触型サービスに対する消費者行動の変化、さまざまな業界における需要の増加により、大幅な成長が見込まれている。企業が顧客体験と業務効率を高めるためにこれらのソリューションを採用し続けているため、市場は今後数年で急速に発展するとみられる。
セルフサービス・キオスク市場のリーダー
-
Diebold Nixdorf, Incorporated
-
NCR Voyix Corporation
-
KIOSK Information Systems
-
VeriFone Systems, Inc.
-
Zebra Technologies Corporation
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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セルフサービス・キオスク市場ニュース
- 2024年12月ピザハットは、セルフサービス・キオスクとモバイル・オーダー・ピックアップ・ステーションを特徴とする技術中心のレストラン・プロトタイプを発表した。セルフサービスキオスクは、ゲストが注文をコントロールできるようにし、従来のカウンターサービスに代わる便利で非接触型のサービスを提供する。
- 2024年4月ファースト・カジュアルおよびクイック・サービス・レストラン向けのインテリジェント・キオスク・ソリューションのリーディング・プロバイダーであるBite社は、シリーズAで900万米ドルの資金を確保したと発表した。資金調達ラウンドはStaley Capitalが主導し、Graham Partners、Food-X、One Way Ventures、Tamarisc Venturesが参加した。
セルフサービス・キオスクの産業区分
セルフサービス・キオスクとは、顧客が直接人と接することなく情報やサービスにアクセスできるインタラクティブなタブレットやタッチスクリーン・コンピューターのことです。セルフサービス・キオスクを導入することで、ビジネスをより迅速かつ効率的に拡大することができ、同時にコストを削減することができる。
セルフサービスキオスク市場は、コンポーネント別（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）、タイプ別（カジノ、チェックイン、バンキング、チケット発券、その他のタイプ）、エンドユーザー業種別（BFSI、小売、娯楽・メディア、運輸、その他のエンドユーザー業種）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東、アフリカ）に区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
| コンポーネント別 | ハードウェア |
| ソフトウェア | |
| サービス | |
| タイプ別 | カジノ |
| チェックイン | |
| 銀行業務 | |
| 発券業務 | |
| その他のタイプ | |
| エンドユーザー別 | BFSI |
| 小売り | |
| エンターテイメントとメディア | |
| 交通機関 | |
| その他のエンドユーザー分野 | |
| 地理別*** | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア | |
| オーストラリアとニュージーランド | |
| ラテンアメリカ | |
| 中東およびアフリカ |
コンポーネント別
| ハードウェア |
| ソフトウェア |
| サービス |
タイプ別
| カジノ |
| チェックイン |
| 銀行業務 |
| 発券業務 |
| その他のタイプ |
エンドユーザー別
| BFSI |
| 小売り |
| エンターテイメントとメディア |
| 交通機関 |
| その他のエンドユーザー分野 |
地理別***
| 北米 |
| ヨーロッパ |
| アジア |
| オーストラリアとニュージーランド |
| ラテンアメリカ |
| 中東およびアフリカ |
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セルフサービスキオスク市場調査 よくある質問
セルフサービス・キオスク市場の規模は？
セルフサービス・キオスク市場規模は、2024年には131.8億ドルに達し、年平均成長率10.13%で成長し、2029年には213.6億ドルに達すると予測される。
現在のセルフサービス・キオスク市場規模は？
2024年、セルフサービス・キオスク市場規模は131.8億ドルに達すると予想される。
セルフサービス・キオスク市場の主要プレーヤーは？
Diebold Nixdorf, Incorporated、NCR Voyix Corporation、KIOSK Information Systems、VeriFone Systems, Inc.、Zebra Technologies Corporationはセルフサービス・キオスク市場で事業を展開している主要企業である。
セルフサービス・キオスク市場で最も成長している地域は？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
セルフサービス・キオスク市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、セルフサービス・キオスク市場は北米が最大の市場シェアを占める。
セルフサービス・キオスク市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のセルフサービスキオスク市場規模は118.4億米ドルと推定される。本レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のセルフサービスキオスク市場の過去の市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のセルフサービスキオスク市場規模を予測しています。
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セルフサービスキオスク産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のセルフサービスキオスクの市場シェア、規模、収益成長率の統計。セルフサービスキオスクの分析には、2024年から2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
