| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | 6.88 十億米ドル |
| 市場規模 (2029) | 12.57 十億米ドル |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.80% |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
オンライン評判管理市場の分析
オンライン評判管理市場の市場規模は、2024のUSD 6.10 billionと推定され、2029までにはUSD 11.14 billionに達すると予測され、予測期間中（2024～2029）の年平均成長率は12.80%となる見込みです。
- ブランドイメージと消費者の信頼がますます市場成長の原動力となっている。今日のデジタル環境では、ブランドの評判が消費者の信頼を形成し、購買決定に影響を与える上で極めて重要な役割を果たしている。このことは、オンラインでの地位向上を目指す企業にとって不可欠なオンライン・レピュテーション・マネジメント（ORM）サービスへの需要が高まっていることを裏付けている。ソーシャルメディアやオンライン・フォーラムがユビキタス化する中、個人も企業も、世間一般の認識を形成するレビュー、コメント、意見の絶え間ない監視下に置かれていることに気づきます。その結果、企業も個人も同様に、オンライン上の評判を注意深く監視し、管理し、否定的な評判から守り、肯定的なイメージに努めることが不可欠となっている。
- SEO（検索エンジン最適化）、コンテンツマーケティング、ペイパークリック広告を含むデジタルマーケティング戦術の進化は、良好な評判を維持するためのコンテンツ管理の重要性を強調しています。ORMは、ブランドや個人に関する肯定的な物語が、否定的なコンテンツを凌駕することを確実にする上で重要な役割を果たしており、これはSEOランキングを有利に保つために不可欠である。
- 今日のデジタル領域では、ソーシャルメディア上の急速な情報拡散のおかげで、たった一度のネガティブな出来事やPR上の災難が雪だるま式に大きくなる可能性がある。その結果、企業はより積極的な姿勢を採用し、潜在的な危機を回避するために、オンライン上の評判を注意深く監視・管理している。こうしたORMの努力に欠かせないのが、否定的なフィードバックへの対応や苦情解決といった危機管理戦術であり、これらはすべてブランドのイメージを守ることを目的としている。
- オンライン・ショッピングの継続的な増加に伴い、eコマース事業者は自社の評判について特に警戒している。不利なレビューや好ましくないメディア報道は、売上や顧客ロイヤルティに顕著な影響を与える可能性がある。ORMサービスは、Eコマース・プラットフォームにおけるオンライン・プレゼンスの管理を支援し、顧客満足度を優先する、これらのビジネスにとって重要な役割を果たします。
- 自動化と人工知能（AI）を活用したオンライン・レピュテーション・マネジメント（ORM）ソリューションを採用する企業が増えている。これらのAI主導の分析ツールは、リアルタイムでオンラインコンテンツを監視し、企業の評判に対する潜在的な脅威を警告します。その結果、ORMサービスはよりスケーラブルで効果的になった。
- 限られたマーケティング予算に制約されがちな中小企業は、ORMサービスのコストが法外に高いと感じるかもしれない。継続的なモニタリング、プロアクティブなコンテンツ作成、危機管理などを含むこれらのサービスは、あっという間に費用が膨れ上がる。大企業であれば、フルタイムのORMチームに投資することも、ORMの取り組みを外注することも容易である。対照的に、中小企業は必要な資金を割くことが困難であることが多く、オンライン上の評判を維持する上で不利な立場に置かれます。
オンライン評判管理市場の動向
クラウドは目覚ましい成長を遂げるだろう
- クラウドベースのORMソリューションは、企業がオンデマンドでリソースを拡張できるようにします。企業が拡大したり、風評上の障害（ネガティブなレビューの流布や危機的状況など）に遭遇したりしても、ORMツールやリソースをシームレスに調整することができます。この適応性により、ハードウェアの制約を受けることなく、増加するデータ量、インタラクション、顧客からのフィードバックを管理することができる。さらに、クラウドサービスの従量課金モデルは、ORMソリューションの手頃な価格とアクセシビリティを向上させ、特に中小企業に恩恵をもたらす。このような柔軟性は、普及を促進する上で極めて重要である。
- クラウドベースのORMプラットフォームは、ソーシャルメディア、ニュース、ブログ、レビューサイトなど、多様なデジタルチャネルにおけるブランドへの言及をリアルタイムで追跡できる。この継続的な監視により、企業は否定的なフィードバックやPR上の課題の芽生えに迅速に対処することができる。クラウドを活用することで、ORMサービスはグローバルに機能し、企業はさまざまな地域や言語にわたる評判を一度に監督・管理することができる。この機能は、多国籍企業にとって非常に大きな意味を持つ。
- クラウドプラットフォームは、顧客レビュー、ソーシャルメディアとのやりとり、ブログのコメント、ニュース報道など、さまざまな発信元からの膨大なデータの保存を容易にする。クラウド機能を活用することで、企業は大規模なデータセットを効率的にふるいにかけ、センチメントの傾向を正確に把握し、評判リスクを特定し、実用的な洞察を導き出すことができる。数多くのクラウドベースのORMプラットフォームは、最先端の分析と人工知能（AI）ツールを活用している。このようなテクノロジーは、データ処理と解釈を迅速化し、世論の感情に関する正確な洞察をもたらし、プロアクティブなレピュテーション・マネジメント戦略を強化します。
- クラウドベースのORMソリューションには、ブランドに関する言及をインターネットで検索し、センチメントを測定し、特定の顧客からのフィードバックに対して自動応答を提供する自動化ツールが頻繁に装備されています。この自動化によってレピュテーション・マネジメントが合理化され、常に手作業で監視する必要性が減少する。さらに、これらのシステムに組み込まれたAIアルゴリズムは、オンラインコンテンツのトーンとセンチメントを識別し、企業が言及が肯定的、否定的、または中立的であるかを測定することができます。特筆すべきは、これらのAI駆動型ツールは、時間の経過とともに精度が向上し、より大きなデータセットを処理するにつれて機能が洗練されていくことである。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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高い市場成長率が期待されるアジア太平洋地域
- アジア太平洋（APAC）地域は、デジタル環境の進化によりオンライン・レピュテーション・マネジメント（ORM）市場が大きく成長している。インターネットアクセスの急速な拡大、デジタルプラットフォームの導入拡大、オンライン・レピュテーションの重要性に対する意識の高まりが、この成長を後押ししている。
- インターネットの普及は、インド、東南アジア、中国などの新興市場で急速に進んでいる。より多くの人々がインターネットにアクセスできるようになるにつれ、デジタルアイデンティティとオンラインレピュテーションを管理する必要性が極めて重要になっている。APAC諸国の多くはモバイル・ファーストであり、人口の大部分が主にモバイル・デバイスを通じてインターネットにアクセスしている。このため、ソーシャルメディア活動やユーザー生成コンテンツが急増し、モバイル・プラットフォーム上のブランド・レピュテーションを監視・管理するORMソリューションの需要が高まっている。
- Facebook、Instagram、Twitter、WeChat、TikTokなどのソーシャルメディア・プラットフォームは、APACで数百万人のアクティブユーザーを抱えている。ユーザーがブランドや製品に関する意見、レビュー、フィードバックを投稿する中、ORMサービスは企業が顧客とのやり取りを監視、対応、管理する上で不可欠なものとなっている。インフルエンサーマーケティングはAPAC、特に中国、インド、日本、韓国などで急速に成長している。ブランドはますますインフルエンサーと協力して、世間の認識を形成するようになっている。ORMは、このようなパートナーシップがポジティブであり続け、ネガティブな認識によって逆効果にならないようにする上で、重要な役割を果たしている。
- APACのEコマース業界は、特に中国、インド、日本、東南アジアで急速に拡大している。消費者が購買を決定する前に、オンライン上のレビューやフィードバックに依存する傾向が強まっているため、企業はオンライン上の評判を管理することに重点を置くようになっている。競争の激しいeコマース業界において、ブランドが際立つためにはポジティブな評判を維持することが不可欠です。否定的なレビューやオンラインでの評判の悪さは、売上に大きな影響を与える可能性があるため、企業はEコマース・プラットフォームやマーケットプレイス全体で評判を管理するためのORMツールに投資するようになっています。CNNICによると、2024年6月時点で、中国の約9億400万人がオンラインで商品を購入しており、2023年の9億1490万人からわずかに減少している。
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オンライン評判管理業界の概要
オンライン・レピュテーション・マネジメント市場は非常に断片化されており、グローバルおよびローカルなコングロマリットや専門的なプレーヤーが様々なセグメントで活動している。いくつかの大規模な多国籍企業が特定の高価値のセグメントを支配する一方で、多数の地域およびニッチプレーヤーが全体的な競争に貢献し、市場を非常に多様にしている。このような細分化は、幅広いエンドユーザーの垂直方向にわたるオンライン評判管理の需要によって推進され、大企業と中小企業の両方が市場で共存し、繁栄することを可能にしている。
オンライン評判管理市場の主要企業には、Webimax.com、Digital Firefly Marketing、Outspoken Media Inc.、Net Reputation、Heartiest Communication Inc.、WebFX、Netmark、Igniyte Limited、Gadook、SEO Valley Solutions Private Ltd.、Greybox Creativeなどがある。これらの企業は強力なブランド認知を確立し、グローバルに事業を展開しているため、大きな市場シェアを獲得している。これらの企業の強みは、技術革新、幅広い製品ポートフォリオ、強力な販売網にある。これらの大手企業は、競争力を維持し、市場リーチを拡大するために、戦略的買収や提携をしばしば行っている。
数多くのオンライン・レピュテーション・マネジメント・プロバイダーは、人工知能（AI）、機械学習、自然言語処理（NLP）を活用して、センチメント分析を強化し、対応を自動化し、潜在的なPR危機をリアルタイムで特定している。さらに、多くのオンライン・レピュテーション・マネジメント・プロバイダーは、さまざまな地域特有の需要に対応するためにサービスをカスタマイズしている。このローカライゼーションは、多言語サポートのためのオンライン・レピュテーション・マネジメント・ツールの適合、特定地域に特化したプラットフォームの統合、オンライン・レピュテーションや顧客フィードバックに関連する地域の文化的機微の把握などを包含している。
オンライン評判管理市場のリーダー
-
Webimax.com
-
Digital Firefly Marketing
-
Outspoken Media Inc.
-
WebFX
-
Netmark
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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オンライン評判管理市場ニュース
- 2024年6月SafeLease は本日、「SafeLease Reputationを発表しました。この一連のツールは、セルフストレージ施設がオンラインでの評判を管理し、保護するためのものです。SafeLease Reputation を使用することで、施設はインターネット上の顧客レビューを効率的に収集、監視、紹介することができます。この最新の追加機能は、SafeLease の包括的な使命にシームレスに合致しています：「規模の大小に関係なく、事業者が強固なオンライン評判を育成できるようにすることで、セルフストレージ資産の価値を高め、検索エンジンの可視性と稼働率を向上させる。
- 2023年11月 izmocarsは、自動車ディーラー向けに調整された前衛的なAI主導のレビュー対応プラットフォーム、ReviewSodaを発表しました。ReviewSoda AIは評判管理ツールとして機能し、積極的に顧客を引き込み、信頼を培い、忠誠心を高めます。このプラットフォームは、レビュー管理プロセスを合理化し、パーソナライズされたフィードバック招待状を送信し、Googleレビューに瞬時に対応します。各回答は、個性的でパーソナライズされた迅速なものであるように作成され、しばしば顧客をいらだたせる一般的で反復的な返信を効果的に回避します。レビューソーダは賞賛と批判の両方に取り組むことで、企業がオンライン上の地位を強化し、顧客満足度を向上させることを支援します。
オンライン評判管理業界のセグメンテーション
オンライン・レピュテーション・マネジメント（ORM）は、デジタル領域におけるブランド、企業、または個人の社会的認知を監督し、形成することを含む。ORMは、企業がオンライン上の地位を監視、管理、向上させることを支援します。専門的なソフトウェアの助けを借りて、企業は否定的なフィードバックや低評価を迅速に特定し、対処することができ、消費者の間で肯定的な雰囲気を醸成することができます。
この調査では、世界中の様々なプレイヤーによるオンライン評判管理ソリューションの販売を通じて得られた収益を追跡しています。また、主要な市場パラメータ、根本的な成長インフルエンサー、業界で活動する主要ベンダーを追跡し、予測期間における市場推定と成長率をサポートします。さらに、COVID-19の後遺症やその他のマクロ経済要因が市場に与える全体的な影響についても分析しています。本レポートの調査範囲は、様々な市場セグメントの市場規模と予測を網羅しています。
オンラインレピュテーション管理市場は、コンポーネント（ソフトウェア、サービス）、組織規模（大企業、中小企業）、展開タイプ（クラウドベース、オンプレミス）、用途（ヘルスケア、自動車、ホスピタリティ、金融サービス、メディア＆エンターテイメント、小売、教育、政府、その他）、地域（北米、欧州、アジア太平洋、中東＆アフリカ、中南米）で区分されます。上記すべてのセグメントについて、市場規模および金額（米ドル）予測を掲載しています。
コンポーネント別
| ソフトウェア |
| サービス |
組織規模別
| 大企業 |
| 中小企業 |
展開タイプ別
| クラウドベース |
| オンプレミス |
アプリケーション別
| 健康管理 |
| 自動車 |
| ホスピタリティ |
| 金融サービス |
| メディアとエンターテイメント |
| 小売り |
| 教育 |
| 政府 |
| その他（不動産、物流等） |
地理別***
| 北米 |
| ヨーロッパ |
| アジア |
| オーストラリアとニュージーランド |
| 中東およびアフリカ |
| ラテンアメリカ |
| コンポーネント別 | ソフトウェア |
| サービス | |
| 組織規模別 | 大企業 |
| 中小企業 | |
| 展開タイプ別 | クラウドベース |
| オンプレミス | |
| アプリケーション別 | 健康管理 |
| 自動車 | |
| ホスピタリティ | |
| 金融サービス | |
| メディアとエンターテイメント | |
| 小売り | |
| 教育 | |
| 政府 | |
| その他（不動産、物流等） | |
| 地理別*** | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア | |
| オーストラリアとニュージーランド | |
| 中東およびアフリカ | |
| ラテンアメリカ |
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オンライン評判管理市場調査FAQ
オンライン評判管理市場の規模は？
オンライン評判管理市場規模は、2024年には61億ドルに達し、年平均成長率12.80%で成長し、2029年には111億4000万ドルに達すると予測される。
現在のオンライン評判管理市場の規模は？
2024年には、オンライン評判管理市場規模は61億米ドルに達すると予想されている。
オンライン評判管理市場の主要プレーヤーは？
Webimax.com、Digital Firefly Marketing、Outspoken Media Inc.、WebFX、Netmarkは、オンライン評判管理市場で事業を展開している主要企業である。
オンライン評判管理市場で最も急成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
オンライン評判管理市場で最大のシェアを占める地域は？
2024年、オンライン評判管理市場で最大の市場シェアを占めるのは北米である。
オンライン評判管理市場の対象年、2023年の市場規模は？
2023年のオンライン評判管理市場規模は53億2000万米ドルと推定される。本レポートでは、オンライン評判管理市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のオンライン評判管理市場規模を予測しています。
最終更新日:
オンライン評判管理業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のオンライン評判管理市場のシェア、規模、収益成長率に関する統計です。オンライン評判管理の分析には、2024年から2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
