会話システム市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 531.3億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 204億3.000万ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 21.06 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
CAGR値
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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会話システム市場分析
会話システム市場規模は2024年に531億3,000万米ドルと推定され、2029年までに204億3,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に21.06%のCAGRで成長します。
会話システムは、言語を理解し、口頭または書面で顧客との会話を行うインテリジェントなマシン ソリューションです。これらのシステムは、インタラクションを促進することで顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としています。
- 企業における大量のデータの利用可能性とデータ関連の複雑さの増大により、会話型システム ソリューションに対する市場の需要が高まることが予想されます。さらに、人間の脳を模倣する人工知能 (AI) 対応システムの要件は、業界の発展を担う重要なパラメータの 1 つです。
- ディープ ニューラル ネットワーク、機械学習、その他の AI テクノロジーの進歩により、会話システムの使用が増加しています。チャットボットのような会話システムは、いくつかのエンドユーザー分野にわたるさまざまなアプリケーションに使用されています。消費者向けの主なアプリケーションの 1 つは、パーソナル アシスタントとしての会話システムです。消費者がさまざまなタスクを実行するのに役立ちます。たとえば、Apple の Siri は、コネクテッド ホームや車に直感的なインターフェイスを提供します。
- 組織は、会話型ソフトウェア プラットフォームを通じてビジネス プロセスを簡素化および再考し、コンテキスト認識インテリジェンス システムを通じてビジネス ワークフローを削減および自動化できます。これらのプラットフォームにより、ユーザーとシステムは有意義な対話を行い、連携してビジネス目標を達成できるようになります。
- さらに、人工知能 (AI) 機能と会話システムの統合は、世界の会話システム市場に大きな成長の機会をもたらします。開発中のテクノロジーやシステムに対する理解の欠如など、さまざまな要因が影響します。導入プラットフォームへの依存は、市場の拡大を妨げると予測されています。さらに、仮想アシスタントやチャットボットの精度の欠如により、市場の成長が制限されることが予想されます。
- しかし、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが会話システム市場を押し上げた。明確化の必要性の高まりにより、消費者からの問い合わせが大幅に増加し、コンタクト センターにさらなる負担を強いることになりました。その結果、コンタクト センターでの会話型ソリューションの使用が加速すると予測されています。これらのツールを使用すると、ユーザーは音声またはテキストベースのエンゲージメント プラットフォームを介して情報を取得できるため、コロナウイルスの流行中にこれらの新しいコミュニケーション チャネルの使用が増加します。
会話システムの市場動向
顧客サービスにおけるAIベースのソリューション利用の増加が市場成長を牽引
- 人工知能（AI）を活用したカスタマー・サポート・サービスは、ロイヤルティの向上、オンライン顧客体験の向上、予防的支援、ブランド評価の向上、さらには収益の拡大において組織を支援する。自然言語処理（NLP）と対話ツールの進歩が市場成長を促進する。
- 様々なコンタクトセンターが会話システムを重視しているのは、コンタクトセンターがコンピュータと人間の対話のための音声対応アプリやメッセージをAIで自動化できるようにするためである。さらに、これらのシステムはさまざまな言語で顧客の意図を理解し、それに応じて問い合わせに回答する。世界中の多くの人々が、メッセージング・プラットフォームや音声ベースのアシスタントなどのAIベースのソリューションを利用して、企業とつながっている。その結果、AI音声ベースやメッセージング・プラットフォームは、従来のモバイルアプリやウェブアプリに取って代わり、新たな対話媒体として急速に普及しつつある。
- スマートフォン需要の増加と、さまざまなソーシャルメディア・チャンネルを通じた顧客の関与が、市場拡大の原動力となるだろう。ソーシャルメディア・マーケティング・キャンペーンに会話技術のAIを統合することを強調する組織もある。AIベースのスマートチャットボットなどの会話技術は、顧客サポートを自動化するためにソーシャルメディアサイトで活用されている。さらに、これらのボットは、AIスマートアシスタントを顧客に提供し、必要な情報への迅速なアクセスを支援する。
- さらに、2023年1月には、Amazon Web Services（AWS Conversational AI Competency Partners）が高品質のチャットボット・ソリューションを導入した。企業はAmazon Conversational AI Competency Partnersを利用して、高品質で非常に効果的なチャットボット、バーチャルアシスタント、対話型音声応答（IVR）ソリューションを開発することができる。
- 2022年10月に米国で実施されたBotco.aiの調査によると、B2Bマーケターの57％が、需要創出キャンペーンでチャットボットを採用し、オーディエンスの理解を深めている。別の55％は、新たなリードを創出するために実施したと回答している。米国のマーケティング担当者の別の43％は、チャットボットが見込み客の教育を支援したと回答している。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
アジア太平洋地域が最も急成長する市場になる見込み
- アジア太平洋地域セグメントの成長の主な原動力は、テクノロジープロバイダーの存在感が大きいことと、主要産業で高度なテクノロジーを駆使したボットソリューションの利用が増加していることである。同地域のプレーヤーは、競争の激しい市場環境で生き残るために、革新的なソリューションの開発に注力している。
- この地域は急速な産業化を目の当たりにしており、検討中の市場におけるチャットボットのニーズを高めている。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、台湾、タイを含む新興国における小売業と電子商取引部門の成長は、小売業者や電子商取引事業主によるチャットボットの高い需要と広範な採用を加速させています。
- COVID-19流行期のアジア太平洋地域の会話システム市場は着実な成長を遂げた。同地域ではCOVID-19感染患者が増加し、同地域の重要な経済圏の政府が封鎖を発表したため、遠隔地からオンラインで患者の投薬や医師との相談に関する問い合わせに対応するため、さまざまな組織によるチャットボットの導入が増加した。
- 技術的ニーズの高まりにより、この地域では、より良い顧客体験を提供するための中堅・大企業の出現が目撃されている。2022年6月、世界的なCPaaSサプライヤーの1つであるTanlaと、世界最大級の企業向け会話AIソフトウェアプラットフォームおよびソリューション企業であるKore.aiは、アジア4カ国（インド、インドネシア、ベトナム、フィリピン、アラブ首長国連邦）での合意を発表した。この協業は、高度な会話型人工知能（AI）ベースの自然言語処理（NLP）システムを用いて、主要なステークホルダーである顧客、パートナー、従業員のデジタル体験を向上させる能力を企業やブランドに提供する上で、大きな前進となる。
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会話システム産業の概要
会話システム市場は、IBM Corporation、Microsoft Corporation、Google LLC（Alphabet Inc.）、Amazon Web Services, Inc.、Nuance Communications Inc.などの大手企業が存在し、非常に断片化されている。同市場のプレーヤーは、提供サービスを強化し、持続可能な競争優位性を獲得するために、提携や買収などの戦略を採用している。
2022年12月、エンドツーエンドのデジタルCXソリューションを提供する世界最大級のカスタマーエクスペリエンス（CX）技術とサービスのイノベーターであるTTECホールディングス社は、TTECデジタルのVoiceFoundry社がAmazon Web Services（AWS）の会話型人工知能（AI）コンピテンシーを獲得したと発表した。この賞は、高品質で高性能なチャットボット、バーチャルアシスタント、対話型音声応答（IVR）システムの作成におけるVoiceFoundryの能力を示すものです。
2022年10月、IBMは、IBMエコシステムのパートナー、顧客、開発者がAIを搭載した製品をより簡単、迅速、かつコスト効率よく構築し、販売できるように設計された3つの新しいライブラリをリリースすることで、組み込み可能なAIソフトウェアのポートフォリオを拡大しました。現在一般公開されているAIライブラリーは、IBMリサーチで開発されたもので、あらゆるハイブリッド、マルチクラウド環境のアプリケーションに自然言語処理、音声合成、テキスト読み上げ機能を簡単に構築できるスケーラブルな方法を、各業界の独立系ソフトウェア・ベンダー（ISV）に提供するよう設計されています。
会話システム市場のリーダー
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Google LLC (Alphabet Inc.)
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Amazon Web Services, Inc.
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Nuance Communications Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
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会話システム市場ニュース
- 2022年11月：企業向け会話型AIのパイオニアであるムーブワークスは、有名なテクノロジー・サービスおよびコンサルティング会社であるウィプロ社と提携した。この提携により、顧客はIT部門をコストセンターから戦略的資産に変えることができる。これらのコラボレーション・ソリューションは、業務効率と従業員の幸福度を高める、拡張可能で費用対効果の高いITソリューションを提供する。
- 2022年5月：企業の生産性を向上させる会話型人工知能（AI）技術の世界的リーダーであるDRUIDと、中東・アフリカ（MEA）の企業や政府機関にサービスを提供する大手地域ITサービスプロバイダーの1つであるBARQ Systemsは、同地域におけるデジタルトランスフォーメーションとRPAの導入を加速するための提携を発表した。両組織のチーム専門知識、強み、ポートフォリオを組み合わせることで、公共部門、企業、金融、保険、医療産業、サービスなどのビジネスに測定可能な価値を提供する。
会話システム市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 新規参入の脅威
4.2.2 買い手/消費者の交渉力
4.2.3 サプライヤーの交渉力
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の市場への影響
5. 市場ダイナミクス
5.1 市場の推進力
5.1.1 顧客サービスにおける AI ベースのソリューションの利用の増加
5.2 市場の課題
5.2.1 会話プラットフォームに関連する精度の問題
6. 市場セグメンテーション
6.1 モダリティの種類別
6.1.1 ユニキャピタル
6.1.2 マルチモーダル
6.2 タイプ別
6.2.1 音声アシスト
6.2.2 テキストアシスト
6.2.3 その他のタイプ
6.3 展開別
6.3.1 敷地内に
6.3.2 雲
6.4 企業規模別
6.4.1 中小企業
6.4.2 大企業
6.5 エンドユーザーの業種別
6.5.1 ITと通信
6.5.2 BFSI
6.5.3 政府
6.5.4 小売り
6.5.5 エネルギーと電力
6.5.6 その他のエンドユーザー分野 (教育機関、旅行・観光、運輸・物流)
6.6 地理別
6.6.1 北米
6.6.2 ヨーロッパ
6.6.3 アジア太平洋地域
6.6.4 ラテンアメリカ
6.6.5 中東とアフリカ
7. 競争力のあるインテリジェンス
7.1 会社概要*
7.1.1 アイ・ビー・エム株式会社
7.1.2 マイクロソフト
7.1.3 Google LLC (アルファベット株式会社)
7.1.4 アマゾン ウェブ サービス, Inc.
7.1.5 株式会社ニュアンスコミュニケーションズ
7.1.6 株式会社ドリフトコム
7.1.7 オラクル株式会社
7.1.8 SAP SE
7.1.9 ブーストアイ
7.1.10 インベンタ・テクノロジーズ株式会社
8. 投資分析
9. 市場の未来
会話システム産業セグメント
従来のシステムは、単純な双方向のテキストや会話を処理し、意味のある出力に変換する技術である。従来のシステムは、センサー、IoTシステム、家電製品を備えた高度な機器である。これらのシステムは、視覚、聴覚、触覚などの強化された通信方法を使用して、デジタル機器ネットワーク上で通信を行う。
会話システム市場は、モダリティタイプ別（ユニモーダル、マルチモーダル）、タイプ別（音声アシスト、テキストアシスト）、デプロイメント別（オンプレミス、クラウド）、企業規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー業種別（IT・通信、BFSI、政府、小売、エネルギー・電力、その他エンドユーザー）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）に区分される。
市場規模および予測は、上記すべてのセグメントについて百万米ドル単位で提供されている。
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会話システム市場調査FAQ
会話システム市場の規模はどれくらいですか?
会話システム市場規模は、2024年に531億3,000万米ドルに達し、21.06%のCAGRで成長し、2029年までに204億3,000万米ドルに達すると予想されています。
現在の会話システム市場規模はどれくらいですか?
2024 年の会話システム市場規模は 531 億 3,000 万米ドルに達すると予想されています。
会話システム市場の主要プレーヤーは誰ですか?
IBM Corporation、Microsoft Corporation、Google LLC (Alphabet Inc.)、Amazon Web Services, Inc.、Nuance Communications Inc.は、会話システム市場で活動している主要企業です。
会話システム市場で最も急成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
会話システム市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
2024年には、北米が会話システム市場で最大の市場シェアを占めます。
この会話システム市場は何年をカバーしており、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年の会話システム市場規模は 438 億 9,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の会話システム市場の過去の市場規模をカバーしています。レポートはまた、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の会話システム市場規模を予測します。
会話システム産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の会話システム市場シェア、規模、収益成長率の統計。会話システム分析には、2024 年から 2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。得る この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF としてダウンロードできます。
会話システム レポートスナップショット
