
調査期間 | 2019 - 2029 |
推定の基準年 | 2023 |
市場規模 (2024) | USD 407.65 Billion |
市場規模 (2029) | USD 651.17 Billion |
CAGR (2024 - 2029) | 9.82 % |
最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
最大市場 | 北米 |
主要プレーヤー![]() *免責事項:主要選手の並び順不同 |
ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場分析
ヘルスケアBPO市場の市場規模は、2024時点でUSD 371.20 billionと推定され、2029までにはUSD 592.99 billionに達し、予測期間中(2024~2029)に9.82%のCAGRで成長すると予測されている。
COVID-19の流行が分析対象市場に大きな影響を与えたことは明らかである。医療産業の拡大は、流行の初期段階で阻害された。研究開発は、強制的な閉鎖や操業停止の結果、中止された。しかし、病院はCOVID-19パンデミックの影響に今も苦しんでいることは間違いなく、しばらくはその状態が続くだろう。例えば、2022年7月、Quorum Health Resources, LLCは、病院の収益サイクル管理におけるパンデミック後の影響に関する報告書を発表した。それによると、過去2年間の苦難の結果、システムだけでなく、その住民も慢性的で累積的な過負荷状態に陥り、COVID-19の波と波の間の短い間隔では完全に収まることはない。そのため、ヘルスケアBPOのプロバイダーサービスの一つである収益サイクル管理に対する需要は、過去数年間の累積過負荷のために苦しんでおり、市場に大きな影響を与えながら、今後一定期間同じようになると予想される。
市場成長の要因としては、臨床プロセス・アウトソーシング(CPO)の急増が挙げられる。患者保護・医療費負担適正化法(PPACA)の施行により、医療関係者はアウトソーシングへの移行を余儀なくされ、財務・経理、カスタマーケアサービスなど、重要でない機能のミスが減少した。
また、大手企業による製品発表や提携などの戦略的活動が活発化していることも大きな推進要因となっており、予測期間中の市場成長を後押しするとみられている。例えば、2021年12月、デジタル統合ビジネスサービスの世界的大手グループであるテレパフォーマンス社は、米国の政府向けサービスの重要なビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)事業者であるSenture社を買収したと発表した。2021年10月には、インド競争委員会(CCI)がBetaine B.VによるHinduja Global SolutionsのヘルスケアBPOサービス買収を承認した。このような大きな動きが市場成長を促進すると予想されるため、上記の要因からヘルスケアBPO市場は予測期間中に成長すると予想される。
しかし、厳しい規制やアウトソーシングに伴う隠れたコストが、分析期間中の市場成長をやや妨げると予想される。
ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場動向
収益サイクル管理部門は予測期間中に成長すると予測される
医療システムは、初診から最終的な支払いまで、患者との金銭的なやり取りを追跡するために、収益サイクル管理(RCM)を使用しています。RCMは、患者サービス収益の管理と回収に貢献するすべての臨床および管理機能と定義することができます。したがって、医療におけるRCMサービスのニーズの高まりが、同分野の成長を後押しすると予想される。
RCMは、請求や回収の処理から管理機能の処理まで、医療提供者にいくつかの利点を提供する。RCMは、高度な請求処理、支払処理、電子カルテシステムを通じて管理機能を処理する技術的に高度なシステムである。Hyperonが2022年9月に発表した報告書によると、初診から完全な払い戻しまで、患者ケアの収益プロセスのあらゆる段階が困難で時間のかかるものであることは明らかである。効率的なRCMプロセスによって、これは容易になります。また、医療施設はRCMプロセスを適切に設定しなければ、財務の安定性を維持しながら質の高い医療を提供することはできないとしています。このように、RCMの利用は医療全体で増加しており、それがセグメントの成長を促進している。
現在、市場プレーヤーは市場での地位を強化するために新たな提携や契約に注力しており、それが最終的にセグメント成長の要因となっている。例えば、2021年7月、収益サイクル管理(RCM)ベンダーのWaystarはPatientcoの買収を計画した。RCMベンダーは、医療費の支払いに消費者に優しい選択肢をユーザーに提供することで、患者の経済的経験を高めることを意図している。
そのため、上記のような要因によって同分野は大きく成長し、予測期間中の市場全体の成長に貢献すると予想される。

予測期間中、北米が市場を支配する見込み
ヘルスケアBPO市場は現在、北米がリードしており、この傾向は今後数年間続くと予測されている。北米では、米国が最大の市場シェアを占めている。米国の医療システムは、薬局、製薬会社、医療機器メーカー、医療施設などを含む急成長産業である。この複雑な業界インフラは、これらの業務を監督する専門家に依存している。医療ITサービスのアウトソーシングに対する高い認知度と、同地域における著名な市場プレーヤーの存在感が、同地域市場の成長の要因となっている。
さらに、同国における政府のイニシアチブの高まりが、同国における調査済み市場の成長を促進すると予測されている。例えば、2022年2月、HHS省は、バーチャルケアを通じて十分なサービスを受けていない人々の医療アクセスと質を向上させるため、HRSAが資金提供する29の医療センターに約5500万米ドルを授与した。バーチャル・ケアは、特にパンデミック(世界的大流行)の最中、患者にとって画期的な変化となった。このように、政府組織によるイニシアチブは国内での市場成長を促進すると期待されています。
2022年3月、ヘルスケアソリューション企業のCPSIはワシントン州スポケーンを拠点とするHealthcare Resource Group Inc.を買収しました。HRGはカスタマイズされた収益サイクル管理(RCM)ソリューションとコンサルティングサービスの大手プロバイダーで、病院や診療所の効率性、収益性、患者満足度の向上を可能にします。このように、大手企業による活動は、同国における調査対象市場の成長を促進すると予想される。
さらに、保険加入者の増加、医療費削減への圧力、医療制度の統合、特許の崖に直面する製薬会社、ICD-10コードの義務的導入などが、米国の医療BPO市場の成長を後押しする主な要因となっている。
このように、北米では上記の要因から市場の成長が見込まれている。

ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)業界概要
ヘルスケアBPO市場の競争環境は、主要企業の事業概要、財務、製品、戦略をカバーしています。ヘルスケアBPO市場は細分化されており、複数の大手企業で構成されている。市場シェアでは、現在、少数の大手企業が市場を支配している。モバイルヘルスのニーズの高まりや医療システムの進歩もあり、他の中小企業もかなりのシェアを獲得して市場に参入している。市場の主要プレーヤーとしては、アクセンチュア、グローバルグロース、GeBBSヘルスケアソリューションズ、ジェンパクト、インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション(IBM)、パレクセル・インターナショナル・コーポレーション、IQVIA、サザーランド・グローバル・サービス、ユナイテッドヘルス・グループ、コグニザント・テクノロジー・ソリューションズなどが挙げられる。
ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場のリーダーたち
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Accenture
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Genpact
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IQVIA
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IBM
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Paraxel
- *免責事項:主要選手の並び順不同

ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場ニュース
- 2022年10月パフォーマント・ヘルスケア・ソリューションズ(Performant Healthcare Solutions)は、プライオリティ・ヘルス(Priority Health)と新たな戦略的契約を締結し、支払いインテグリティのあらゆる側面に焦点を当てたカスタマイズされたエンド・ツー・エンドのソリューションを提供する。
- 2022年9月オンサイト手術室と無菌処理サポートの大手プロバイダーであるサージカル・ソリューションズは、Conductivと手術サービスのアウトソーシングに関するグループ購入契約を締結した。Conductivはサードパーティの支出改善のリーディングカンパニーで、バイヤーとサプライヤーのアライアンスを束ね、サービスの取得を変革する。
ヘルスケア・ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)業界区分
ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)とは、医療提供者が特定のビジネス・プロセスについて最適な第三者ベンダーを選択できるようにするプロセスである。これにより、病院や医療従事者は、オフィスでの他の雑務よりも患者ケアに貴重な時間を費やすことができる。ヘルスケアBPO市場は、支払者サービス(人的資源管理、請求管理、顧客関係管理(CRM)、運営/管理管理、ケア管理、プロバイダー管理、その他支払者サービス)、プロバイダーサービス(患者登録と戦略計画、患者ケアサービス、収益サイクル管理)、医薬品サービス(研究開発、製造、非臨床サービス(サプライチェーン管理と物流、営業・マーケティングサービス、その他非臨床サービス))、地域(北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、南米)で区分される。また、世界の主要地域17カ国の推定市場規模や動向もカバーしています。本レポートでは、上記セグメントの金額(百万米ドル)を掲載しています。
支払サービス別 | 人事管理 | ||
クレーム管理 | |||
顧客関係管理 (CRM) | |||
運営管理 | |||
ケアマネジメント | |||
プロバイダー管理 | |||
その他の支払サービス | |||
プロバイダーサービス別 | 患者登録と戦略計画 | ||
患者ケアサービス | |||
収益サイクル管理 | |||
製薬サービス | 研究開発 | ||
製造業 | |||
非臨床サービス | サプライチェーン管理と物流 | ||
セールスおよびマーケティングサービス | |||
その他の非臨床サービス | |||
地理 | 北米 | アメリカ合衆国 | |
カナダ | |||
メキシコ | |||
ヨーロッパ | ドイツ | ||
イギリス | |||
フランス | |||
イタリア | |||
スペイン | |||
その他のヨーロッパ | |||
アジア太平洋 | 中国 | ||
日本 | |||
インド | |||
オーストラリア | |||
韓国 | |||
その他のアジア太平洋地域 | |||
中東およびアフリカ | 湾岸協力会議 | ||
南アフリカ | |||
その他の中東およびアフリカ | |||
南アメリカ | ブラジル | ||
アルゼンチン | |||
南米のその他の地域 |
ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場調査FAQ
ヘルスケアBPO市場の規模は?
ヘルスケアBPO市場規模は2024年に3,712億ドルに達し、年平均成長率9.82%で2029年には5,929億9,000万ドルに達すると予測される。
現在のヘルスケアBPO市場規模は?
2024年には、ヘルスケアBPO市場規模は3,712億ドルに達すると予想される。
ヘルスケアBPO市場の主要プレーヤーは?
アクセンチュア、ジェンパクト、IQVIA、IBM、パラクセルがヘルスケアBPO市場で事業を展開する主要企業である。
ヘルスケアBPO市場で最も急成長している地域は?
アジア太平洋地域は、予測期間(2024-2029年)に最も高いCAGRで成長すると推定される。
ヘルスケアBPO市場で最大のシェアを占める地域は?
2024年、ヘルスケアBPO市場で最大の市場シェアを占めるのは北米である。
このヘルスケアBPO市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は?
2023年のヘルスケアBPO市場規模は3,347億5,000万米ドルと推定される。本レポートでは、ヘルスケアBPO市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のヘルスケアBPO市場規模を予測しています。
ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の成長機会は?
ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の成長機会は以下の通りである。 a) AI、自動化、クラウドベースのソリューションの統合により、BPOサービスの効率性と精度を高めることができる b) 発展途上国におけるヘルスケア分野の成長により、BPOサービス拡大の機会が生まれる可能性がある
ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の成長機会は?
ヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の成長機会は以下の通りである。 a) AI、自動化、クラウドベースのソリューションの統合により、BPOサービスの効率性と精度を高めることができる b) 発展途上国におけるヘルスケア分野の成長により、BPOサービス拡大の機会が生まれる可能性がある
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世界のヘルスケア・ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)市場は、費用対効果の高いヘルスケア管理ソリューションと技術進歩への需要に牽引され、大幅な成長を遂げている。この市場には、保険金請求管理や人事サービスなどの支払者向けサービス、収益サイクル管理などの医療提供者向けサービス、製造や研究を含む医薬品サービスなど、多様なサービスが含まれる。医療規制の進化に伴い、医療提供者によるBPOサービスの採用が増加している。これは主に、患者ケアに一層注力しながら業務効率とコンプライアンスを強化するためである。また、デジタル医療へのシフトを反映して、医療コーディングやテープ起こしサービスのアウトソーシングにも大きなビジネスチャンスが生まれている。市場は競争が激しく、ヘルスケアBPO企業は市場での地位を強化し、ダイナミックなヘルスケアセクターに適応するため、戦略的提携や買収に積極的に取り組んでいる。これらの企業は、現代の複雑な医療システムを管理する上で不可欠であり、米国、カナダ、欧州などの主要地域における業界の成長において極めて重要な存在となっている。市場動向、主要企業、ビジネスチャンスに関する詳細な洞察と予測については、Mordor Intelligence™ Industry ReportsによるヘルスケアBPO市場に関する無料レポートPDFをダウンロードしてご覧ください。