ドキュメントケースマネジメント市場の規模・シェア分析 - 成長トレンドと予測（2025年～2030年）

グローバル文書ケース管理市場のトレンドとインサイト

BFSIが大きな市場シェアを占める

• 銀行・金融サービス・保険（BFSI）セクターでは、すべての取引が非常に重要です。業界内で使用されるテクノロジーは、コスト・売上・供給・従業員を追跡・管理するために非常に高い信頼性を持つ必要があります。金融企業は、すべての経済的事象と活動の安全な記録を保持するために、文書管理システム（DMS）またはンタープライズコンテンツマネジメント（ECM）システムの導入を優先しています。特に銀行機関においては、取引の正確性と完全性を確保しながら、すべてのユーザーおよびビジネス関連デタのセキュリティが強く求められています。技術投資における大きな成長ポテンシャルを持つ銀行業界は、DMSおよびその他のITインフラコンポーネントへの投資において重要な市場となっています。
• 一部の従来型金融企業は、デジタル文書管理の発展にもかかわらず、内部および外部のコミュニケーションを紙で保存し続けています。さらに、重要な文書の保存に旧式のDMSソフトウェアを使用すると、それらにアクセスできなくなる可能性があります。Eversignによると、オフィスの廃棄物の70%は文書・印刷物・フォームなどによって生成される紙です。これは、特にBFSIセクターを中心に、多くの職場でいまだに紙への依存度が高いことを示しています。しかし、主に紙に依存する職場では重要な文書の管理ミスが発生する可能性が高いため、DMSの必要性は大幅に高まっており、予測期間を通じて市場成長の機会を拡大しています。
• 毎日大量の取引が行われるため、銀行は書類管理と取引記録管理のユーティリティを改善する必要があります。適切なDMSを活用することで、銀行は明細書や通知などの文書の管理・配布に関連するコストと処理時間を削減できます。電子監査証跡の維持、シームレスなコンプライアンス、銀行ワークフローの強化、紙の使用量の削減もDMSのさらなるメリットです。2021年9月、インド銀行は創立116周年を記念して複数のデジタルサービスを導入し、セキュリティ・バックアップ・災害復旧機能が強化されたDMSを展開しました。
• 銀行企業はケースマネジメントソフトウェアを効率的に活用して、幅広い業務プロセスを自動化することができます。銀行における従来のケースマネジメントは、顧客中心の問題解決に重点を置いていました。手数料をめぐる紛争や顧客サービスに関する懸念が頻繁に発生していました。テクノロジーが進歩し、銀行がその活用に取り組むにつれ、銀行におけるケースマネジメントの範囲は大幅に拡大しています。
• 連邦預金保険公社のデータによると、2022年6月時点で約25%の市場シェアを持つJPMorgan Chaseが米国最大の銀行でした。総銀行資産のそれぞれ17.8%と12.55%を占めるBank of AmericaとCitibankがそれに続いています。2021年、JPMorgan Chaseの総資産は3.3 トリリオン ドルを超えていました。このように銀行全体の市場シェアの拡大に伴い、ドキュメントケースマネジメントの必要性も同時に高まり、市場の成長を促進するでしょう。

北米が大きな市場シェアを占める

• 北米は、予測期間を通じて最もクラウド対応が進んだ地域になると予想されています。これは主に、クラウドベースのサービスに対する需要の高まりによるものであり、安全なクラウドベースの文書ケース管理サービスの成長も促進する可能性があります。
• さらに、統一電子取引法（UETA）や国際・国内商取引における電子署名法（E-SIGN）などの政府の取り組みにより、あらゆる取引における電子署名の使用が可能となり、市場需要に大きな影響を与えています。さらに、米国・メキシコ・カナダ協定などのデジタル貿易協定は、公共部門における文書ケース管理を強く促進しています。
• 一方、移民はカナダの労働力拡大全体において重要な役割を果たしています。移民はカナダの総人口増加の約75%を占めています。移民は、ヘルスケアなどの産業における重要な労働力不足の解消、雇用創出、経済成長の促進、およびカナダのコミュニティの豊かさにおいて重要な役割を果たしています。2021年度予算では、IRCCの時代遅れのグローバルケース管理システムを最終的に置き換えるエンタープライズ全体のデジタルプラットフォームを構築・提供するために、5年間で約4億2,890万米ドル（残余償却額3億9,850万米ドル）を投資することが宣言されました。
• さらに、地域内でさまざまな重要な発展が起きており、市場の成長機会を拡大しています。例えば、2022年3月、企業のコラボレーション強化と情報管理のデジタル化を支援する企業であるELO Digital Office USAは、HopsteinerがELO ECMスイートを文書・コンテンツ管理に導入したことを発表しました。HopsteinerはELOを使用して、財務、会計、調達、および業務を含むビジネスクリティカルな分野での文書管理を自動化しています。
• さらに、2022年4月、National Law JournalのBest of 2022は、フロリダ州を拠点とする強力な完全統合型法律ケース管理システムであるSmartAdvocateを2つのカテゴリーで優勝、1つのカテゴリーで準優勝に選出しました。法律ケース管理システムSmartAdvocateは、今日の急速に変化する技術的に高度な世界のニーズを満たすために作られました。