Analyse de la taille et de la part du marché des services dassistance technique à la clientèle aux États-Unis - Tendances et prévisions de croissance (2024 - 2029)

Tendances du marché des services dassistance technique à la clientèle aux États-Unis

Besoin croissant de mise à jour logicielle pour stimuler le marché

• Les États-Unis sont très vulnérables aux cyberattaques et au piratage, selon le FBI, la CISA et la NSA ont identifié des attaques impliquant des ransomwares contre 14 des 16 secteurs dinfrastructures critiques aux États-Unis rien quen 2021. En outre, le nombre de plaintes pour rançongiciel déposées auprès de lInternet Crime Complaint Center (IC3) du FBI a augmenté de 82 % entre 2019 et 2021, tandis que les paiements de rançon ont augmenté de 449 % au cours de la même période.
• En raison de lévolution du paysage technologique et de lintroduction régulière de nouveaux virus, les logiciels informatiques dentreprise doivent être mis à jour et corrigés régulièrement pour être à labri des cyberattaques. Les cyberattaques sont plus susceptibles de se produire avec des logiciels obsolètes et vulnérables, ce qui peut entraîner la perte de données importantes et précieuses. Il existe déjà sur le marché des outils de cyberattaque conçus pour tirer parti des vulnérabilités logicielles et matérielles récemment découvertes. Les entreprises peuvent subir des pertes financières et opérationnelles considérables à la suite de telles attaques, ce qui augmente la demande de logiciels de gestion des correctifs.
• Les services de support logiciel sont généralement fournis pour des progiciels spécifiques en tant que support technique ou services de dépannage/réparation. Ces services comprennent les revenus provenant de contrats dassistance à la demande, basés sur des incidents ou dassistance technique à long terme. Les composants typiques des services de support logiciel incluent les capacités de dépannage à distance, lassistance à linstallation et le support de convivialité fondamental. Les compétences de dépannage à distance peuvent être proposées par téléphone et par des canaux de communication en ligne et automatiquement à laide doutils qui sexécutent sur lappareil du client ou qui sont en ligne.
• Linstallation de nouveaux logiciels, les mises à jour logicielles, les migrations pour des versions logicielles importantes, divers services proactifs ou réactifs sur site et le support dapplications personnalisées ou de logiciels dinfrastructure sont tous des services de support logiciel. Un fournisseur de produits, une société de conseil ou un mainteneur de logiciels tiers sont tous capables de fournir des services. Cette catégorie de biens et technologies logiciels comprend linfrastructure, les applications et les systèmes dexploitation commerciaux et personnalisés. Les mises à jour et les mises à niveau des codes de licence logicielle, que les fabricants classent souvent comme maintenance logicielle, ne sont pas incluses dans les services de support logiciel.
• Dans le cours naturel des événements, les perturbateurs de lindustrie apparaissent avant le pic dune courbe en S. Les organisations ont le temps de planifier et daccueillir le changement. COVID-19, en revanche, est arrivé comme une balle courbe du champ gauche. La transformation numérique est rapidement passée dune option à une nécessité, et certaines entreprises navaient pas lagilité nécessaire pour prospérer. De nombreuses organisations doivent immédiatement adopter une technologie de travail à distance non testée pour continuer à fonctionner. Les outils de gestion de projet tels que Basecamp, Zoom et Google Docs sont devenus la norme. Limpact immédiat de la pandémie a provoqué de nombreuses lacunes dans linstallation et la mise à jour des logiciels et des systèmes. Le personnel doit maintenant effectuer une mise à niveau auparavant gérée par une équipe informatique sur site. Le besoin de services dappui technique sest accru en conséquence.

Adoption croissante des appareils domestiques intelligents et électroniques pour stimuler la croissance du marché

• Les États-Unis sont lun des plus grands consommateurs délectronique au monde. Cela est simplement attribuable à plusieurs éléments, notamment un revenu disponible substantiel, lénorme demande de produits haut de gamme, une plus grande adoption de technologies de pointe, la présence de plusieurs fabricants délectronique de premier plan et un niveau de vie élevé. Le marché de lélectronique grand public en Amérique du Nord devrait augmenter au cours des prochaines années en raison des développements récents de divers articles électroniques. Selon un sondage annuel de la Consumer Electronics Association, les ménages américains dépensent 1 200 USD par an en appareils électroniques et étendent leurs réseaux domestiques. La maison moyenne en compte 25, selon la Consumer Electronics Association, et les cinq principales catégories de croissance comprennent les enregistreurs vidéo numériques, les routeurs ou concentrateurs réseau, les lecteurs MP3, les modems câble et les appareils photo numériques.
• Selon une nouvelle projection de la Consumer Technology Association, lindustrie américaine de la technologie grand public devrait gagner plus de 505 milliards de dollars de revenus de vente au détail pour la première fois (CTA). Les prévisions montrent une augmentation de 2,8 % des ventes par rapport à lexcellente croissance de 9,6 % par rapport à 2020 en 2021. La forte demande de smartphones, de technologie automobile, dappareils de santé et de services de streaming sera à lorigine dune grande partie des revenus prévus.
• Selon la CTA, les expéditions de smartphones devraient augmenter de 3 % par rapport à 2021 pour atteindre 154,1 millions dappareils, soit 74,7 milliards USD de revenus dexpédition, en 2022 (149,6 millions). La tendance à la hausse est due à la disponibilité croissante de la 5G, puisque 73 % des expéditions de smartphones (revenus de 61,37 milliards de dollars) seront constituées dappareils 5G au cours de lannée à venir. La disponibilité des téléphones pliables offrira aux consommateurs des options supplémentaires, ce qui augmentera la demande.
• Les technologies portables les plus populaires pour garder les clients connectés, productifs et divertis sont les écouteurs sans fil et les montres intelligentes. Cette année, les expéditions de smartwatches devraient rapporter 7,1 milliards de dollars, soit une augmentation de 8 % par rapport à 2021. On prévoit des revenus dexpédition estimés à 9,3 milliards USD pour les écouteurs véritablement sans fil pour cette année, soit une hausse de 3 % par rapport à 2021 à 2022.
• Pendant la pandémie, les équipements de fitness connectés se sont considérablement développés, ce qui a entraîné des revenus dexpédition denviron 3,8 milliards de dollars en 2021. Selon la CTA, les revenus dexpédition des équipements dexercice liés augmenteraient de 17 % pour atteindre près de 4,5 milliards de dollars en 2022. Cette trajectoire de développement implique que même si les clubs et les programmes dexercice rouvrent, les consommateurs soucieux de leur santé trouvent pratique et pratique de faire de lexercice à la maison.