| Période d'étude | 2021 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Période de Données Prévisionnelles | 2024 - 2029 |
| Période de Données Historiques | 2021 - 2022 |
| CAGR | 7.30% |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Concentration du Marché | Bas |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché des services de soutien technique aux consommateurs
Le marché des services dassistance technique aux consommateurs devrait enregistrer un TCAC de 7,3 % au cours de la période de prévision. Le marché se développe en raison de lutilisation croissante de la technologie numérique dans divers secteurs dutilisation finale et de laugmentation des médias sociaux, des plateformes en ligne, des services Internet et de la pénétration des appareils informatiques intelligents. En outre, lun des principaux moteurs de la croissance du marché des services de support technique est le besoin croissant de moyens rentables daméliorer la productivité.
- La transformation numérique mondiale a entraîné une augmentation du nombre de projets logiciels, qui peuvent être coûteux à développer en interne. Lexternalisation de la maintenance et du développement dapplications permet de réduire les coûts de mise en œuvre des logiciels et fournit lexpertise technique nécessaire pour fournir des services de haute qualité aux consommateurs. Lautomatisation a changé la façon dont les affaires sont menées car la plupart des politiques, stratégies et initiatives des organisations du monde entier dépendent de leur capacité à automatiser chaque processus.
- Le marché financier international sest transformé rapidement avec laugmentation du besoin de facturation électronique, de systèmes de paiement numérique et de maintenance des enregistrements de données électroniques, alimentant les perspectives de demande sur le marché de lexternalisation du support technique. IBM a notamment indiqué que les boîtes de discussion traitaient environ 87 % des interactions et des demandes des clients quelles recevaient des consommateurs au cours de lannée précédente en étant toujours là pour eux. Leurs questions sont rapidement traitées et répondues rapidement.
- Cependant, le coût de lexternalisation du support technique à un tiers compromet la qualité du support technique, ce qui conduit à un compromis dans la qualité des services frontaux tels que les ventes, létablissement de relations avec les clients réguliers de lentreprise et un manque de compréhension des produits de base de lentreprise. Ce sont quelques-uns des défis qui limitent la croissance du marché de lexternalisation du support technique.
- En raison dun manque de compétences techniques et de compréhension de la technologie, les entreprises de nombreux secteurs se sont tournées vers des fournisseurs mondiaux dexternalisation du support technique pour gérer les parties techniques de leurs activités. De plus, les fabricants déquipements dorigine (OEM) et les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) se concentrent sur lexternalisation du support technique car cela leur permet de se concentrer sur leurs développements de base.
- Les entreprises avaient atteint une vitesse incroyable en fournissant un service client de premier ordre et des soins sensibles au personnel en raison de COVID-19 et de son adoption rapide des canaux Internet par les clients. Avec lexigence de solutions rentables pour améliorer lefficacité et la qualité des services et les perturbations de la chaîne dapprovisionnement, la plupart des services et des demandes ont été résolus en ligne, stimulant ainsi la croissance du marché. Le passage soudain à des modèles de travail à domicile et une forte augmentation du volume dappels pendant la pandémie ont dabord mis lentreprise en danger, mais au fil du temps, ces changements ont donné au marché mondial des services dassistance technique aux consommateurs un énorme potentiel.
Tendances du marché des services de soutien technique aux consommateurs
Le service dassistance détient la majeure part de marché
- Le système Help Desk détient une part de marché importante dans le secteur de lexternalisation du support technique. Que lemplacement physique de lentreprise soit ouvert ou fermé, un service dassistance peut aider un utilisateur final. Les entreprises peuvent économiser sur les dépenses dexploitation en libérant du personnel et en lutilisant pour leurs forces principales en externalisant un service dassistance pour lassistance technique. De plus, il aide les entreprises à augmenter la productivité des travailleurs et à accélérer le redressement. Les experts chargés des tâches déléguées aux fournisseurs de services dassistance utilisent les technologies les plus récentes pour fournir des solutions dassistance efficaces et efficientes.
- En raison du manque de financement en capital, de nombreuses entreprises (PME) à travers le monde ont besoin daide pour gérer les services dassistance internes. Pour réduire les coûts, ces PME se concentrent sur lexternalisation de leurs services de support technique à des fournisseurs tiers, ce qui a été lune des principales raisons de créer des perspectives rentables sur le marché mondial de lexternalisation du support spécialisé.
- Pendant ce temps, ladoption des services dexternalisation du support technique augmente à léchelle mondiale, en raison de leur capacité à libérer des ressources internes, à offrir un support technique rentable et qualifié et à maintenir un service dassistance pour les clients afin daider lentreprise à fidéliser les clients en fournissant des solutions rapides à leurs problèmes.
- Lautomatisation, comme les services dassistance automatisés dans les centres de support technique, réduit les coûts et améliore les normes de qualité de service. Lutilisation des boîtes de discussion a récemment augmenté de manière exponentielle, ce qui a entraîné une augmentation du FCR (résolution au premier appel) et une réduction des coûts de main-dœuvre, permettant aux entreprises de consacrer leurs ressources à leurs points forts ou à leurs propositions de vente uniques (USP).
- Le centre de soutien technique a une structure de personnel à plusieurs niveaux. Le plan de dotation réel est une pyramide, avec le personnel de niveau 1 au niveau inférieur et les analystes du centre de support de niveau 2 au sommet de la pyramide. Les appels de routine sont traités au niveau 1, et les problèmes plus complexes sont traités par le personnel du niveau 2. Les analystes du centre de support de niveau 1 peuvent gérer 70 % des contacts, tandis que les analystes du centre de support de niveau 2 gèrent 30 % des connexions. Le remplacement du niveau 1 par un service dassistance automatisé réduit les coûts opérationnels et améliore la qualité des services.
- Lexternalisation des services techniques à des tiers comprend lutilisation doutils de gestion de la relation client (CRM) (services dassistance) qui optimisent les ressources et améliorent les capacités. Il promet daméliorer lexpérience homme-machine, ce qui augmente les performances globales des entreprises. Les systèmes aident les analystes à fonctionner au niveau dun ingénieur logiciel en facilitant le diagnostic des problèmes et lidentification des solutions à laide doutils CRM, ce qui réduit intrinsèquement le coût de la main-dœuvre pour lentreprise et les entreprises.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Télécharger PDF
Le marché de lAsie-Pacifique a un taux de croissance significatif
- Les principaux pays de la région Asie-Pacifique ont les meilleurs talents au monde. En sous-traitant à des fournisseurs de services dans la région APAC, les entreprises ont accès à la main-dœuvre la plus expérimentée et la mieux formée pour leurs besoins en matière de centre de support technique. Le manque de services de qualité à un prix abordable en Occident fait de la région APAC un acteur clé sur le marché du support helpdesk. La tendance croissante à lexternalisation du support technique dans de nombreuses industries importantes, telles que les secteurs de lautomobile et de linformatique dans la région, devrait offrir des perspectives commerciales importantes pour le marché de lexternalisation du support technique en Asie-Pacifique dans les années à venir.
- La plupart des sociétés dexternalisation sorientent vers la fourniture dun chef de projet interne à chaque client qui travaillera en étroite collaboration avec leurs équipes internes, créant ainsi une situation gagnant-gagnant pour les deux parties car le client aura plus de visibilité et de contrôle sur les processus. Dautre part, le prestataire de services dexternalisation sera en mesure daugmenter limportance de léquipe dexternalisation au sein de lorganisation du client.
- La région APAC abrite les principaux fournisseurs de services dexternalisation au monde, et la plupart dentre eux mettent constamment à niveau leur infrastructure pour changer leurs modèles commerciaux. En constituant des équipes locales dans les grands centres, ces entreprises réduisent les talents locaux de la région APAC pour offrir aux clients un engagement client plus important.
- Le déploiement et le développement des technologies sans fil 5G sont essentiels pour développer des outils dexternalisation IoT et informatique en raison de leur plus grande capacité à traiter des volumes de données plus importants. Avec leurs vitesses ultra-rapides et leur promesse de mettre fin à la congestion en réduisant la latence et en rendant lensemble du système plus efficace, les technologies 5G devraient changer considérablement le marché de lexternalisation du support technique.
- La Chine, lInde, lIndonésie et les Philippines ont été les principaux fournisseurs de services dassistance aux grandes entreprises mondiales au cours des dernières décennies. Mais avec les récents changements dans les politiques gouvernementales et léducation, des pays comme les Philippines, la Malaisie, Singapour, etc., se sont mis en avant pour concurrencer certains des principaux centres à venir dans le domaine de lexternalisation.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
Télécharger PDF
Présentation de lindustrie des services de support technique aux consommateurs
Le marché des services dassistance technique aux consommateurs est fragmenté, car il se compose actuellement de nombreux acteurs. Plusieurs acteurs clés du marché travaillent constamment pour faire avancer les choses. Quelques entreprises de premier plan sassocient et étendent leur présence mondiale dans les régions en développement pour consolider leurs positions sur le marché. Les principaux acteurs de ce marché comprennent Accenture PLC, Collabera Inc., Tata Consultancy Services Limited, IBM Corporation, Aegis Plc (Essar) et plusieurs autres.
En juillet 2022, Accenture a lancé les Advanced Technology Centers in India (ATCI), situés à Coimbatore, dans le Tamil Nadu. Dans le cadre du réseau mondial de livraison dAccenture, la nouvelle installation se concentrera sur le développement et loffre de services technologiques de pointe à des clients du monde entier et de tous les secteurs.
En mai 2022, HCL Technologies (HCL) a lancé sa plateforme de migration Kubernetes (KMP) pour aider les organisations à accélérer la modernisation des applications. HCL KMP est une solution automatisée qui aide les organisations à migrer les charges de travail de Cloud Foundry et des environnements sur site hérités vers des plateformes modernes basées sur Kubernetes. Grâce à la méthode fiable, reproductible et rentable de KMP, les organisations peuvent réduire les risques et terminer les migrations jusquà 120 fois plus rapidement et avec moins de risques.
Leaders du marché des services dassistance technique aux consommateurs
-
Accenture PLC
-
Collabera Inc.
-
Tata Consultancy Services Limited
-
IBM Corporation
-
Aegis Plc (Essar)
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
Besoin de plus de détails sur les acteurs et les concurrents du marché?
Télécharger un échantillon
Nouvelles du marché des services de soutien technique aux consommateurs
- Novembre 2022 Infosys BPM, la division de gestion des processus métier dInfosys, en collaboration avec IBM, a ouvert un centre dIA et dautomatisation en Pologne pour offrir lexcellence numérique aux entreprises du monde entier. Cette annonce souligne les deux années de collaboration stratégique entre Infosys BPM et IBM, qui permettront de livrer avec succès des clients, de découvrir de nouveaux cas dutilisation et de développer des solutions qui permettent aux clients dinnover dans des environnements de cloud hybride.
- Septembre 2022 TCS a étendu sa collaboration avec lentreprise allemande Zurich Insurance, faisant de TCS le seul partenaire informatique stratégique pour les perspectives informatiques de lassurance-vie de Zurich. Grâce à ce partenariat, TCS aiderait lassureur à moderniser, transformer et gérer toutes les applications qui soutiennent ses activités dassurance-vie. Cela permettrait également daméliorer et de normaliser les processus informatiques et commerciaux, daccélérer ladoption des technologies cloud et numériques et dencourager linnovation technique et de domaine à grande échelle.
Segmentation de lindustrie des services de support technique aux consommateurs
Le service de support technique grand public est un processus dexternalisation qui implique lembauche dune personne ou dune organisation tierce pour fournir des services de support technique aux industries des utilisateurs finaux. Ces services sont souvent appelés centres dassistance virtuels , où les clients peuvent poser des questions et les résoudre et recevoir de laide tout en résolvant les problèmes liés à un service ou à un produit.
Le marché de lassistance technique grand public est segmenté par type (service dassistance et centre dappels), par industrie de lutilisateur final (informatique et télécommunications, BFSI, éducation, fabrication et automobile) et par géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique). Les tailles de marché et les prévisions sont fournies en termes de valeur (en millions USD) pour tous les segments ci-dessus.
Par type
| bureau d'aide |
| Centre d'appel |
Utilisateur final
| Informatique et télécommunications |
| BFSI |
| Éducation |
| Fabrication |
| Automobile |
| Autre (hôtellerie, produits pharmaceutiques, logistique et chaîne d'approvisionnement, commerce électronique) |
Par région
| Amérique du Nord |
| L'Europe |
| Asie-Pacifique |
| l'Amérique latine |
| Moyen-Orient et Afrique |
| Par type | bureau d'aide |
| Centre d'appel | |
| Utilisateur final | Informatique et télécommunications |
| BFSI | |
| Éducation | |
| Fabrication | |
| Automobile | |
| Autre (hôtellerie, produits pharmaceutiques, logistique et chaîne d'approvisionnement, commerce électronique) | |
| Par région | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| l'Amérique latine | |
| Moyen-Orient et Afrique |
Avez-vous besoin d'une région ou d'un segment différent?
Personnaliser maintenant
FAQ sur les études de marché des services dassistance technique aux consommateurs
Quelle est la taille actuelle du marché des services dassistance technique aux consommateurs ?
Le marché des services dassistance technique aux consommateurs devrait enregistrer un TCAC de 7,30 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché des services dassistance technique aux consommateurs ?
Accenture PLC, Collabera Inc., Tata Consultancy Services Limited, IBM Corporation, Aegis Plc (Essar) sont les principales entreprises opérant sur le marché des services de support technique aux consommateurs.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché des services dassistance technique aux consommateurs ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelles années couvre ce marché des services dassistance technique aux consommateurs ?
Le rapport couvre la taille historique du marché des services dassistance technique aux consommateurs pour les années 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des services dassistance technique aux consommateurs pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
Dernière mise à jour de la page le:
Rapport sur lindustrie des services de soutien technique aux consommateurs
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des services dassistance technique aux consommateurs en 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse des services dassistance technique aux consommateurs comprend des prévisions du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
