Marché du libre-service – Croissance, tendances, impact du COVID-19 et prévisions (2023-2028)

Le marché du libre-service est segmenté par type (guichets automatiques, kiosques, distributeurs automatiques), par utilisateur final (BFSI, chaînes de vente au détail et de restauration rapide, hôtellerie, soins de santé, voyages et transports) et géographie.

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Aperçu du marché

Self-Service Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 16.43 %

Major Players

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*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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Aperçu du marché

Le marché du libre-service était évalué à 28,01 milliards USD en 2020 et devrait atteindre 68,01 milliards USD d'ici la fin de 2026, enregistrant un TCAC de 16,43 % sur la période de prévision (2021 - 2026).

  • De nombreuses industries des économies émergentes ont du mal à attirer des clients et à retenir les consommateurs existants pour le produit ou le service. Le marché de détail est l'une des principales industries confrontées au défi des exigences des consommateurs. Les utilisateurs de ces économies préfèrent les magasins qui non seulement offrent une expérience d'achat facile et sans tracas, mais offrent également une meilleure qualité. Ainsi, diverses industries investissent dans des bornes d'autocontrôle et des systèmes de point de vente, qui permettent une expérience d'achat plus rapide avec un accès facile aux informations sur la disponibilité des produits.
  • Le système de distributeurs automatiques est également un autre segment majeur du marché du libre-service. Ceux-ci sont largement utilisés dans les magasins de détail ou les grandes entreprises dans lesquelles le système est utilisé pour distribuer de la nourriture ou des boissons ou tout autre produit adapté au système. Les distributeurs automatiques devraient connaître une mise en œuvre plus large, en raison des barrières linguistiques dans divers pays, comme Singapour, la Malaisie, entre autres avec un taux de tourisme élevé.
  • Les préoccupations liées à la sécurité des systèmes et les coûts élevés associés à l'installation et à la maintenance des systèmes entravent la croissance de ce marché. L'augmentation des cyberattaques dans le monde et les vulnérabilités du réseau existant inquiètent les utilisateurs. De nombreux utilisateurs sont désormais sceptiques quant à l'utilisation de ces systèmes en raison de problèmes de sécurité et du risque de compromission des données.
  • Cependant, avec le début de la pandémie de COVID-19, la demande de distributeurs automatiques est susceptible de diminuer, car plusieurs chaînes de vente au détail ont temporairement interrompu leurs activités et une plus grande partie de la clientèle se tourne vers les canaux en ligne. Par exemple, selon les rapports de l'entreprise, Arcadia Group - qui possède des marques telles que Topshop, Dorothy Perkins et Miss Selfridge, pourrait fermer définitivement certains de ses magasins car la pandémie de coronavirus entrave les opérations commerciales des détaillants de rue.

Portée du rapport

Les systèmes en libre-service sont des dispositifs interactifs avec interférence de l'utilisateur conçus pour répondre aux besoins de l'utilisateur pour différentes opérations. Ces terminaux utilisent du matériel spécialisé et des composants logiciels développés pour fournir des informations et d'autres applications aux utilisateurs. Les guichets automatiques, les distributeurs automatiques et les terminaux de kiosque d'information sont les systèmes de libre-service les plus largement utilisés. Ces systèmes sont de plus en plus utilisés, ayant différentes applications comme le divertissement, la vente au détail et BFSI.

Type
Kiosk
ATM
Vending Machine
End-user
BFSI
Retail & Fast  Food Chains ​
Hospitality
Healthcare
Travel & Transportation
Other End-users
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
South America
Middle East and Africa

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Principales tendances du marché

Guichet automatique bancaire (GAB) pour stimuler le marché du libre-service

  • L'inclinaison croissante vers l'adoption des guichets automatiques dans les secteurs bancaires et d'autres industries est l'un des principaux facteurs de croissance de ce marché.
  • Avec l'augmentation de la population et l'adoption croissante des services bancaires par le public, la demande de guichets automatiques augmente à un rythme rapide. D'énormes investissements dans ce secteur pour fournir des guichets automatiques et des systèmes de kiosques fiables contribuent à la croissance de ce marché.
  • Selon les données de la RBI, l'Inde comptait 104 011 guichets automatiques sur place en 2018, avec une urbanisation rapide et une évolution vers la numérisation après la récession, le nombre est passé à 112 458 guichets automatiques en 2019.
  • De plus, la facilité d'effectuer toutes sortes d'activités bancaires comme le dépôt de chèques, la demande de solde, le transfert d'argent, le retrait d'argent, et bien plus encore, aide les gens à compter sur les guichets automatiques avec un service 24h/24 et 7j/7 plutôt que d'aller aux banques à des heures précises. Cela a également aidé la banque à alléger sa charge de travail de restauration auprès d'un si grand nombre de personnes et a également facilité le processus de leur côté.
Self-Service Market Trends

L'Asie-Pacifique sera la région à la croissance la plus rapide

  • La région Asie-Pacifique devrait se développer à un rythme soutenu au cours de la période de prévision, en raison de l'adoption croissante des technologies en libre-service par les grandes organisations et les PME pour étendre leur présence et accroître leurs contributions aux services. De plus, le pouvoir d'achat croissant des consommateurs dans des pays comme l'Inde, la Chine et le Japon stimule également la croissance du marché.
  • Selon l'IATA, l'Inde est l'un des marchés intérieurs de passagers aériens à la croissance la plus rapide, avec un taux de 23,3 %. Le nombre croissant de passagers nationaux a conduit à l'introduction de bornes d'enregistrement automatique par des compagnies aériennes telles que Vistara et Air India. Comme le nombre de passagers augmente chaque année, la demande pour ces kiosques devrait également augmenter.
  • De plus, le secteur de la vente au détail en Inde est en plein essor, avec des ventes optimistes ces dernières années. Selon l'IBEF, le marché de détail en Inde devrait passer de 672 milliards de dollars en 2017 à 1,1 billion de dollars en 2020. De plus, la participation croissante d'acteurs étrangers et privés stimule l'infrastructure de vente au détail de l'Inde et a donc un impact positif sur le marché étudié.
  • De plus, l'apparition de la pandémie de COVID-19 devrait augmenter la demande de kiosques dans les chaînes alimentaires. Par exemple, Westlife Development, qui possède et exploite des restaurants McDonald's dans l'ouest et le sud de l'Inde, ouvre ses restaurants, avec des normes de sécurité renforcées compte tenu de la pandémie, en installant des machines Kiosk à commande automatique pour les clients.
Self-Service Market Growth Rate By Region

Paysage concurrentiel

Le marché du libre-service est très fragmenté en raison de l'augmentation de la demande de libre-service dans les kiosques, les distributeurs automatiques et les distributeurs automatiques de billets. La demande croissante des consommateurs rend le marché attractif pour les entreprises. La concurrence féroce entre les acteurs pour répondre aux besoins des personnes à un coût minimal amplifie le marché. Certains des principaux acteurs du marché sont KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, HESS Cash Systems GmbH & Co., Crane Co., Fujitsu Ltd, entre autres.

  • Mai 2019 - Avec la collaboration de NCR Corporation, Oman Arab Bank est devenue la première banque d'Oman à déployer la technologie de lecture de cartes sans contact NFC. La technologie est capable de rendre les transactions aux guichets automatiques plus sécurisées et 15 % plus rapides que les transactions par carte.
  • Février 2019 - Zenig et KIOSK ont présenté des innovations en matière de soins de santé en libre-service au HIMSS 2019. Zenig fournit des solutions de soins de santé centrées sur le patient, efficaces et faciles à utiliser. Leur kiosque libre-service est simple à mettre en œuvre et permet aux patients de s'auto-enregistrer, de vérifier les informations démographiques, de signer des contrats et de percevoir des paiements. Le partenariat avec KIOSK permettra à Zenig de coupler de manière transparente sa plate-forme logicielle innovante avec les offres matérielles robustes de KIOSK.

Principaux acteurs

  1. Systèmes d'information KIOSK inc.

  2. Société NCR

  3. Systèmes de trésorerie HESS GmbH & Co.

  4. Fujitsu Ltd

  5. Grue Co.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, HESS Cash systems GmbH & Co., Fujitsu Ltd, Crane Co.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis​

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers​

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Consumers​

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants​

      4. 4.2.4 Intensity of Competitive Rivalry​

      5. 4.2.5 Threat of Substitute Products​

    3. 4.3 Industry Value Chain Analysis

  5. 5. Market Dynamics

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Growing emphasis on ensuring  customer satisfaction  to drive demand in the  Retail & Food sector

      2. 5.1.2 High investments  in  the infrastructure  developments (new  & refurbishments)  and smart city  initiatives ​

      3. 5.1.3 Technological  investments  to enable greater support for the  differently –abled populace & new  users ​

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Cost and maintenance  remains a key  consideration​

  6. 6. MAJOR TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS

    1. 6.1 Evolution of Self-Service Kiosks

    2. 6.2 Key technological & design developments –Barrier-Free Kiosks (Major working groups & standard agencies lending support in Europe & the US) | major features provided by the key self-service kiosk manufacturers

    3. 6.3 Major case studies & use-cases related to Self-Service Kiosks (McDonalds, Wendy’s, etc.) | Key end-user surveys cited by major vendors ​

  7. 7. MARKET SEGMENTATION

    1. 7.1 Type

      1. 7.1.1 Kiosk

      2. 7.1.2 ATM

      3. 7.1.3 Vending Machine

    2. 7.2 End-user

      1. 7.2.1 BFSI

      2. 7.2.2 Retail & Fast  Food Chains ​

      3. 7.2.3 Hospitality

      4. 7.2.4 Healthcare

      5. 7.2.5 Travel & Transportation

      6. 7.2.6 Other End-users

    3. 7.3 Geography

      1. 7.3.1 North America

      2. 7.3.2 Europe

      3. 7.3.3 Asia Pacific

      4. 7.3.4 South America

      5. 7.3.5 Middle East and Africa

  8. 8. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 8.1 Company Profiles

      1. 8.1.1 NCR Corporation ​

      2. 8.1.2 Zebra Technologies ​

      3. 8.1.3 Advanced  Kiosks ​

      4. 8.1.4 ProtouchUK ​

      5. 8.1.5 SEDCO​

      6. 8.1.6 Embross​

      7. 8.1.7 Frank  Mayer &  Associates, Inc.   ​

      8. 8.1.8 Advantech  Co. Limited ​

      9. 8.1.9 Diebold Nixdorf

      10. 8.1.10 IER Group​

      11. 8.1.11 HESS Cash systems GmbH  & Co​

      12. 8.1.12 Crane Co. (USA)​

      13. 8.1.13 AzkoyenGroup​

      14. 8.1.14 FujitsuLtd.​

      15. 8.1.15 MaasInternationalEuropeB.V

      2. *List Not Exhaustive

  9. 9. INVESTMENT ANALYSIS

  10. 10. FUTURE OF THE MARKET

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Frequently Asked Questions

Le marché du libre-service est étudié de 2018 à 2028.

Le marché du libre-service connaît une croissance à un TCAC de 16,43 % au cours des 5 prochaines années.

La région Asie-Pacifique affiche le TCAC le plus élevé de 2018 à 2028.

L'Amérique du Nord détient la part la plus élevée en 2021.

KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, HESS Cash systems GmbH & Co., Fujitsu Ltd, Crane Co. sont les principales entreprises opérant sur le marché du libre-service.

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