Taille et Part du Marché des Services de Communication Gérés - Tendances de Croissance et Prévisions (2025 - 2030)

Tendances et Perspectives du Marché Mondial des Services de Communication Gérés

La VoIP devrait détenir une part significative

• L'adoption de solutions de communication telles que la Voix sur Protocole Internet, ou VoIP, devrait augmenter en raison de la croissance rapide de l'utilisation de la tendance Apportez Votre Propre Appareil (BYOD) et des solutions de mobilité supplémentaires. Alors que les secteurs informatiques et autres investissent dans l'amélioration des infrastructures, le BYOD est devenu une tendance significative au cours de cette nouvelle période de flexibilité et d'accès au réseau pour les travailleurs de différentes entreprises à travers le monde, ce qui rendra les lieux de travail plus productifs.
• Le revenu mensuel moyen par utilisateur de la téléphonie VoIP en Pologne a fluctué au cours de la période observée, atteignant près de 9 PLN en 2023. La détection des fraudes à l'aide d'indicateurs vocaux et biométriques est facilitée par le système VoIP intégré à l'IA. Les outils VoIP avancés seront plus facilement adoptés en raison du nombre croissant de fraudes.
• De plus, l'IA réduit le délai dans les appels effectués par Voix sur Protocole Internet. En fonction de l'expertise, de l'urgence et du niveau de compétence de l'agent, les fournisseurs de services VoIP seront en mesure d'identifier et d'attribuer les messages sortants plus efficacement. Le système VoIP intégré à l'IA permet aux centres d'appels de fournir un service transparent à leurs clients en réduisant l'intervention humaine. De plus, un système intégré à l'IA est capable d'enregistrer et d'analyser tous les appels, ce qui aide les agents à comprendre les émotions des clients et à gérer les appels en conséquence.
• La croissance de ce segment est portée par les acteurs du marché, qui investissent des sommes importantes pour déployer des services VoIP dans différents pays. Par exemple, récemment, le gouvernement indien a accordé une approbation pour le lancement des services Zoom Phone par ZOOM Video Communications Inc., une plateforme de communication appartenant aux États-Unis d'Amérique. Il s'agit d'un service de voix sur protocole Internet (VoIP) utilisant une plateforme cloud, le logiciel Zoom, qui permettra aux organisations de passer des appels téléphoniques.
• En outre, en raison de la demande croissante de services de communication en Arabie Saoudite, le 23 février 2023, une application d'appels vidéo et vocaux, Beem, a été lancée par Saudi Telecom Co. STC, une entreprise de télécommunications intégrée située en Arabie Saoudite, ainsi que par Mena Communications Holding.

L'Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative

• À mesure que la connectivité réseau continue de croître, que le cloud et l'intelligence artificielle se généralisent et que les investissements dans la transformation informatique des opérations commerciales augmentent, la région Asie-Pacifique connaît une croissance. L'utilisation croissante des services cloud dans des pays comme la Chine, le Japon et l'Inde a entraîné une augmentation de la demande de services de communication unifiée utilisant la technologie cloud.
• De plus, cela signifie rassembler rapidement et efficacement des personnes de partout dans l'environnement d'entreprise actuel afin qu'elles puissent partager des idées, résoudre des problèmes et prendre des décisions. La productivité dépend de la présentation des idées au moyen de réunions virtuelles, de vidéos, de diffusions en direct, de messagerie instantanée, de SMS, d'appels téléphoniques et d'échanges de documents. Les SCG permettent à tout cela de se produire d'une manière qui se traduit par une plus grande croissance du marché dans la région.
• Plusieurs organisations de la région ont adopté une culture de travail hybride ou à distance après la pandémie. Cela augmente la demande de connexion intégrée pour tous les sites, tels que le domicile et le bureau. Récemment, FUJIFILM Business Innovation Asia Pacific a annoncé le lancement de Work:Sphere. Newline, Fun Technologies Innovation Inc., Jabra, ViewSonic, Microsoft Teams, Reactive Suite et Zoom sont les partenaires qui bénéficieront de cette solution pour améliorer l'expérience client, permettre une communication transparente et renforcer l'engagement avec leurs employés.
• Les fraudes croissantes dans les communications VoIP augmenteront la demande de services VoIP avancés intégrés à l'IA au cours de la période de prévision. Par exemple, le gouvernement indien a subi des pertes de revenus s'élevant à 2,6 milliards de roupies indiennes (0,031 milliard USD) à la suite d'une fraude aux appels internationaux perpétrée par le ministère des Télécommunications. En décembre 2022, il a été découvert qu'un centre d'appels proposait des protocoles Internet vocaux non autorisés à Mumbai, en Inde. La demande de services VoIP sécurisés dans le pays est en croissance à la suite de ces incidents.