Análisis Del Tamaño Y LA Participación Del Mercado De CRM De Tailandia Tendencias Y Pronósticos De Crecimiento (2024 - 2029)

Tendencias del mercado de CRM de Tailandia

Las pymes experimentarán un gran crecimiento

• En Tailandia, las pequeñas y medianas empresas (pymes) aprovechan cada vez más las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para mejorar las interacciones con los clientes y agilizar los procesos empresariales. Los sistemas CRM ayudan a las pymes a gestionar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y mejorar la satisfacción del cliente a través de una comunicación personalizada y esfuerzos de marketing dirigidos.
• En Tailandia, las pymes están experimentando un crecimiento significativo, ya que los beneficios potenciales se extienden a las pymes de la región a través de la racionalización de las operaciones, la organización de datos y la previsión de ventas. Según la Oficina de Promoción de la Pequeña y Mediana Empresa, aproximadamente 2,2 millones de personas estaban empleadas en pequeñas empresas y 1,8 millones de personas estaban empleadas en medianas empresas en abril de 2023.
• En octubre de 2023, UOB Tailandia presentó ChocoCRM para impulsar el éxito de las pymes. Este es uno de los proveedores cruciales de soluciones integrales de gestión de clientes, ventas y marketing de Tailandia, y es la última incorporación a la plataforma UOB BizSmart. Esta cooperación proporciona una reducción del 15% para los huéspedes de UOB que se suscriban a cualquier paquete del programa de fidelidad de ChocoCRM. Esta cooperación subraya el compromiso continuo del banco de apoyar a las pymes tailandesas con las herramientas comerciales necesarias para sobresalir en el competitivo panorama digital actual. Además, con la ayuda de ChocoCRM, las soluciones pueden ampliar sus ofertas para incluir un programa de fidelización que permita a las empresas producir bases de datos de clientes, mejorar la comunicación, ejecutar campañas promocionales y cultivar la fidelidad de los clientes.
• En agosto de 2023, Salesforce anunció la disponibilidad general de Starter. Esta sencilla aplicación CRM todo en uno combina ofertas, servicios y capacidades de marketing para ayudar a las pequeñas empresas y a las empresas en crecimiento a gestionar las relaciones con los clientes, centralizar los datos críticos y producir de forma más eficiente. Starter ayuda a las pequeñas empresas a generar más clientes potenciales con plantillas de campañas de marketing, segmentación, análisis, un creador de correo electrónico y funciones de optimización de envío de correo electrónico impulsadas por IA.
• Por implementación, la implementación híbrida tiene una cuota de mercado sustancial. En Tailandia, las pequeñas y medianas empresas (pymes) adoptan cada vez más modelos de implementación híbridos para soluciones CRM. Esto significa que utilizan una combinación de sistemas CRM locales y basados en la nube. De este modo, las pymes pueden aprovechar la flexibilidad y la escalabilidad de las soluciones en la nube y, al mismo tiempo, mantener el control sobre los datos confidenciales con una infraestructura local. Este enfoque híbrido les permite personalizar su sistema CRM de acuerdo con sus necesidades, cumplir con las regulaciones locales y garantizar la seguridad y privacidad de los datos.

El segmento minorista y logístico tendrá una participación importante

• En los sectores minorista y logístico de Tailandia, la demanda de soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está experimentando un aumento. Los sectores minorista y logístico de Tailandia son cada vez más competitivos, y las empresas compiten por atraer y retener clientes en un mercado abarrotado. Las soluciones de CRM proporcionan herramientas valiosas para que las empresas se diferencien a través de experiencias de cliente personalizadas, campañas de marketing dirigidas y un servicio al cliente eficiente.
• Por lo tanto, las empresas de logística en Tailandia se están enfocando en mejorar las tecnologías para aumentar su participación en el mercado. Por ejemplo, en marzo de 2023, DSV Thailand, un proveedor global de servicios de transporte y logística, anunció que la empresa se ha asociado con la plataforma de gestión de transporte en la nube, oTMS, para mejorar su gestión de la digitalización del transporte. Con esta colaboración, la compañía adoptará el sistema de gestión de transporte oTMS International SaaS TMS para mejorar su gestión digital del transporte y optimizar el enrutamiento de los pedidos.
• Además, a medida que la digitalización en el sector minorista y logístico del país gana impulso, la demanda de CRM también aumenta. Por lo tanto, las empresas de logística y comercio minorista están analizando la colaboración con proveedores de soluciones CRM. CRM es una herramienta valiosa utilizada por las empresas para diferenciarse a través de experiencias de cliente personalizadas, campañas de marketing dirigidas y un servicio al cliente eficiente.
• Además, el creciente uso de teléfonos inteligentes para compras en línea y la adopción del comercio electrónico en la región están generando oportunidades considerables para dirigirse a los consumidores con la ayuda de herramientas analíticas debido a la gran cantidad de datos disponibles en el mercado. Este repunte va de la mano con el creciente número de usuarios de comercio electrónico en el país. El creciente uso del comercio electrónico y los teléfonos inteligentes en Tailandia ofrece oportunidades de datos. El uso de análisis de datos en CRM permite la participación específica del cliente, experiencias personalizadas y estrategias de marketing mejoradas, impulsando así el crecimiento del mercado de CRM en el país.
• Además, por implementación, la demanda de CRM basado en la nube está creciendo en el comercio minorista y la logística en Tailandia. Las soluciones de CRM basadas en la nube ofrecen escalabilidad y flexibilidad, lo que permite a las empresas minoristas y de logística ajustar fácilmente sus capacidades de CRM en función de las necesidades comerciales, las fluctuaciones estacionales y los requisitos de crecimiento. Esta escalabilidad permite a las organizaciones gestionar las relaciones con los clientes y los procesos de ventas de manera eficiente, independientemente del tamaño o la complejidad de sus operaciones.
• Además, tanto las empresas minoristas como las de logística están poniendo un mayor énfasis en las estrategias centradas en el cliente para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Los sistemas CRM permiten a las empresas recopilar, analizar y aprovechar los datos de los clientes para obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes, lo que les permite adaptar sus productos y servicios en consecuencia.