Tamaño del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 72.95 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 105.91 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 7.74 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
Principales actores
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis de mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
El tamaño del mercado de gestión de relaciones con los clientes se estima en 72,95 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 105,91 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 7,74% durante el período previsto (2024-2029).
Esto se debe principalmente a que la cantidad de empresas que adoptan CRM para aumentar la retención de clientes e impulsar las ventas está experimentando un aumento continuo. CRM conecta múltiples canales de soporte para resolver problemas lo antes posible. Con sus múltiples modos de implementación, fácil acceso móvil y escalabilidad como características principales, las herramientas CRM ven un aumento en las aplicaciones a nivel mundial.
- Una solución CRM es una plataforma compleja que almacena todo lo que los usuarios necesitan para crecer, mejorar y mantener las conexiones con los clientes. Habrá enormes oportunidades de crecimiento y operaciones operativas con la ayuda de una solución CRM integrada, como aprovechar al máximo las conexiones con los clientes o los clientes potenciales de ventas.
- En los últimos tiempos, las soluciones basadas en la nube tienen varias ventajas que pueden ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones y utilizar mejor la tecnología. La computación en la nube se complace en ayudar a las PYME en su crecimiento y fomenta el comportamiento empresarial en todos los niveles.
- El potencial de la IA en CRM es enorme y la mayoría de los proveedores están invirtiendo en la misma para tener predicciones y recomendaciones basadas en procesos comerciales únicos. Con beneficios que van desde la puntuación predictiva de clientes potenciales hasta la anticipación de las necesidades de los clientes en funciones importantes como ventas, marketing y servicio al cliente, la adopción de la IA en CRM está conduciendo hacia el crecimiento en el período previsto.
- La necesidad de una mayor seguridad en relación con la privacidad de la información del consumidor y los elevados costos iniciales y de instalación de este software pueden limitar la expansión global del mercado. Además, la creciente aceptación del ecosistema BYOD (traiga su propio dispositivo) y la alta eficiencia operativa y los bajos costos operativos del software CRM generarán perspectivas lucrativas en el mercado CRM durante el período de pronóstico.
- La pandemia de COVID-19 trajo la digitalización, lo que provocó el crecimiento de la generación de datos y la necesidad de analizar los datos generados. También condujo a un aumento de la digitalización para hacer frente al entorno de trabajo remoto. Además, debido a los efectos de la pandemia, varias empresas se han enfrentado a graves desafíos relacionados con problemas de la cadena de suministro. Las empresas y las industrias han experimentado una caída en su crecimiento. En el escenario post-COVID-19, se espera que la demanda de soluciones CRM aumente significativamente en la región, con una mayor demanda de soluciones móviles y SaaS.
Tendencias del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Mayor adopción de la gestión de las relaciones con los clientes entre los países en desarrollo debido a la transformación digital que impulsa el mercado
- El software CRM ha registrado una fuerte demanda principalmente debido a su capacidad para capturar información exacta del cliente. Un número cada vez mayor de personas ha recurrido a servicios basados en la nube prestados en casa. Se espera que el mercado de CRM en la nube emerja más fuerte que antes en varios países en desarrollo. Las organizaciones están utilizando soluciones CRM como parte de su cambio hacia servicios centrados en el cliente. Con la rápida transformación digital en los países en desarrollo, el CRM y otras tecnologías integradas que aumentan la satisfacción del cliente son cruciales.
- Se volvió vital para las empresas avanzar hacia entornos de trabajo remoto, lo que se centró en que las organizaciones adoptaran herramientas y prácticas de colaboración para respaldar el lugar de trabajo virtual. Muchas pequeñas y medianas empresas de países en desarrollo se han trasladado a la plataforma en línea para realizar ventas durante la pandemia, y se espera que la adopción de las ventas en línea aumente en el mundo pospandemia.
- Algunas soluciones CRM para PYMES incluyen generación de leads, desarrollo de prospectos, marketing por correo electrónico, cotizaciones y facturación de ventas, seguimiento de pedidos, pronóstico de ventas, seguimiento del desempeño, seguimiento de la competencia, etc. Al utilizar herramientas digitales como plataformas CRM, las PYMES pueden adaptar la forma en que interactúan con sus clientes. clientes en casi todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
- Además, en septiembre de este año, WhatsApp anunció una asociación con Salesforce, una de las principales soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), para promover su plataforma WhatsApp Cloud API entre las empresas. Los clientes corporativos de Salesforce podrían utilizar el chat de WhatsApp para interactuar con los clientes y brindarles nuevas experiencias.
- La digitalización y el uso eficaz de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) son factores esenciales para el éxito de la innovación, la competitividad y el crecimiento. Ofrecen a las PYME varias oportunidades para mejorar su posición en el mercado. Muchas empresas se han centrado en sus clientes y en las relaciones con ellos en los últimos años para seguir siendo competitivas. Como resultado, la gestión de las relaciones con los clientes se ha convertido en una herramienta valiosa para muchas empresas.
- Según una encuesta realizada por IBM, en marzo de este año, los enfoques más populares adoptados por las empresas para abordar los planes de transformación digital son reutilizar y reutilizar las soluciones actuales con infraestructura tradicional y ampliar las soluciones existentes con la nube. Indica que el 45 por ciento de las organizaciones encuestadas tienen un enfoque existente en la modernización o un enfoque de modernización mixto. Es significativo en comparación con otras soluciones menos populares, como la construcción interna desde cero, que fue notada por el 15% de los encuestados.
Para comprender las principales tendencias, descargue el informe de muestra
Se espera que América del Norte registre el mercado más grande
- Las soluciones de gestión de relaciones con los clientes ofrecen funcionalidades que mejoran las operaciones comerciales mediante la recopilación de información, como el seguimiento de actividades y la habilitación de colaboraciones en equipo. Como resultado, estas soluciones permiten a las empresas examinar el comportamiento de compra de los clientes y, al mismo tiempo, brindan información útil para complementar sus esfuerzos de ventas. Por lo tanto, las empresas están dispuestas a gastar mucho en tecnologías de gestión de relaciones con los clientes en la región de América del Norte.
- Existe una mayor demanda de soluciones CRM para pequeñas y medianas empresas en los Estados Unidos. A las PYMES de la región se les presentan oportunidades de crecimiento al obtener información sobre las operaciones comerciales; de ahí que las PYMES estén optando por software como servicio (Saas) y módulos de CRM bajo demanda en Estados Unidos.
- Además, la presencia de importantes proveedores de soluciones CRM en la región es un importante impulsor del aumento en la adopción de soluciones CRM en las PYMES. Empresas como Salesforce, SAP SE, Oracle y Microsoft dominan el mercado CRM de América del Norte al aumentar su presencia en el mercado en la región.
- Además, en abril de este año, Advanced Business Computers of America Inc. anunció la incorporación de un portal de financiación patentado a cyclCRMsolution. cyclCRM está desarrollado explícitamente para la industria de automóviles usados Compre aquí, pague aquí y está totalmente integrado con el software de gestión de concesionarios (DMS) y el software de gestión de préstamos (LMS).
- Además, en abril de este año, DevRev, una empresa de software empresarial, lanzó la plataforma Developer Customer Relationship Management (Dev CRM) para empresas orientadas a productos. Esta solución incorpora conversaciones con los clientes, gestión del trabajo con colaboración en tiempo real y un sistema de registro de productos en una única plataforma.
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Descripción general de la industria de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
El mercado de gestión de relaciones con los clientes está muy fragmentado debido a la presencia tanto de actores globales como de pequeñas y medianas empresas. Las empresas han estado invirtiendo para incorporar IA en el software CRM. La rápida digitalización ofrece a los proveedores oportunidades de crecimiento. Los actores del mercado están adoptando estrategias como asociaciones, innovación, expansión y adquisiciones para mejorar sus ofertas y obtener una ventaja competitiva sostenible.
En abril de 2022, Salesforce Inc. anunció la expansión de las ofertas de Customer 360 para instituciones educativas para brindar opciones de aprendizaje flexibles y con prioridad digital; colaboración asincrónica y en tiempo real; y experiencias personalizadas para estudiantes, profesores y personal. Customer 360 para educación permite a los colegios y universidades de todos los tamaños crear Student 360 y desarrollar rápidamente nuevos programas, como educación ejecutiva y programas de aprendizaje flexible.
Líderes del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
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SAP AG
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Salesforce.com, Inc.
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Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
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Adobe Systems Inc.
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Microsoft Corporation
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Mayo de 2022 Nylas, un proveedor de API de comunicaciones que impulsan la automatización del flujo de trabajo, se asoció con Market Leader, pionero en generación de leads, sitios web personalizados, CRM y software de marketing para la industria inmobiliaria, junto con la Universidad de Portland y la Shiley School of Ingeniería. La asociación tiene como objetivo desarrollar un sistema traiga su propia bandeja de entrada basado en NylasEmail API y que los estudiantes de último año de la Universidad de Portland desarrollen un prototipo de integración de correo electrónico en CRM, permitiendo a los agentes utilizar su correo electrónico corporativo existente dentro de la plataforma CRM.
- Marzo de 2022 HubSpot anunció una asociación con la plataforma de financiación alternativa Pipe. Esta asociación proporciona a la empresa acceso a 100 millones de dólares para financiación gratuita de HubSpot para clientes emergentes. Esta asociación permitió a las nuevas empresas buscar el crecimiento empresarial con la plataforma CRM de HubSpot y al mismo tiempo acceder al capital de Pipo.
Informe de mercado Gestión de relaciones con el cliente (CRM) – Tabla de contenidos
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Supuestos del estudio
1.2 Alcance del estudio
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
4. DINÁMICA DEL MERCADO
4.1 Visión general del mercado
4.2 Análisis de la cadena de valor de la industria
4.3 Atractivo de la industria - Porter Five Force
4.3.1 Amenaza de nuevos participantes
4.3.2 Poder de negociación de los compradores/consumidores
4.3.3 El poder de negociacion de los proveedores
4.3.4 Amenaza de productos sustitutos
4.3.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
4.4 Evaluación del impacto de COVID-19 en la industria
5. DINÁMICA DEL MERCADO
5.1 Indicadores de mercado
5.1.1 Mayor adopción entre los países en desarrollo debido a la transformación digital
5.2 Restricciones del mercado
5.2.1 Alto costo total de propiedad del software CRM
6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
6.1 Por modo de implementación
6.1.1 Basado en la nube
6.1.2 En la premisa
6.2 Por tamaño de organización
6.2.1 Pequeña y mediana empresa
6.2.2 Gran empresa
6.3 Por vertical del usuario final
6.3.1 Cuidado de la salud
6.3.2 Minorista
6.3.3 BFSI
6.3.4 TI y telecomunicaciones
6.3.5 Fabricación
6.3.6 Medios y entretenimiento
6.3.7 Otras verticales de usuario final
6.4 Por aplicación
6.4.1 Ventas
6.4.2 Marketing
6.4.3 Servicio al Cliente
6.4.4 Comercio Digital
6.4.5 Otras aplicaciones
6.5 Geografía
6.5.1 América del norte
6.5.2 Europa
6.5.3 Asia - Pacífico
6.5.4 América Latina
6.5.5 Medio Oriente y África
7. PANORAMA COMPETITIVO
7.1 Cuota de mercado de proveedores
7.2 Perfiles de empresa
7.2.1 SAP AG
7.2.2 Salesforce.com, Inc.
7.2.3 Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
7.2.4 Adobe Systems Inc.
7.2.5 Microsoft Corporation
7.2.6 Infor, Inc.
7.2.7 The Sage Group Plc
7.2.8 IBM Corporation
7.2.9 SYNNEX Corporation
8. ANÁLISIS DE INVERSIONES
9. OPORTUNIDADES DE MERCADO Y TENDENCIAS FUTURAS
Segmentación de la industria de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
El mercado de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un subsegmento del mercado de software empresarial orientado a la gestión de contactos comerciales externos y comunicación en marketing, ventas y adquisiciones. Ofrece software independiente diseñado para ayudar a las empresas de usuarios finales a gestionar todo el ciclo de vida de un cliente, incluido marketing, ventas, servicios al cliente y centro de contacto. El estudio está estructurado para capturar los ingresos acumulados por los proveedores de software a través de diversas ofertas de software y servicios aliados para pequeñas y medianas empresas en todo el mundo.
El mercado está segmentado por modo de implementación (basado en la nube, local), tamaño de la organización (pequeña y mediana empresa, gran empresa), vertical del usuario final (atención médica, comercio minorista, BFSI, TI y telecomunicaciones, fabricación, medios y entretenimiento). ), Aplicación (Ventas, Marketing, Atención al Cliente, Comercio Digital) y Geografía.
El alcance del informe cubre el software de gestión de relaciones con los clientes por implementación, tamaño de la organización, aplicación en funciones comerciales importantes y verticales de usuario final.
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (miles de millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por modo de implementación | ||
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| Por tamaño de organización | ||
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| Por vertical del usuario final | ||
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| Geografía | ||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre gestión de relaciones con el cliente (CRM)
¿Qué tamaño tiene el mercado de gestión de relaciones con los clientes?
Se espera que el tamaño del mercado de gestión de relaciones con los clientes alcance los 72,95 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 7,74% hasta alcanzar los 105,91 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Gestión de relaciones con el cliente?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de gestión de relaciones con los clientes alcance los 72,95 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Gestión de relaciones con el cliente?
SAP AG, Salesforce.com, Inc., Oracle (Netsuite Inc.) Corporation, Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation son las principales empresas que operan en el mercado de gestión de relaciones con los clientes.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Gestión de relaciones con el cliente?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de gestión de relaciones con los clientes?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de gestión de relaciones con los clientes.
¿Qué años cubre este mercado de Gestión de relaciones con el cliente y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de gestión de relaciones con los clientes se estimó en 67,71 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Gestión de relaciones con los clientes para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Gestión de relaciones con los clientes para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Informe de la industria CRM
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de CRM en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de CRM incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
Gestión de relaciones con el cliente Panorama de los reportes
