| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 12.80 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia-Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de análisis de CRM
Se espera que el mercado de análisis de CRM registre una tasa compuesta anual del 12,8% durante el período de pronóstico. La mayor competencia entre los actores del mercado, la necesidad de retener clientes importantes y el aumento del big data son los principales factores que aceleran la demanda de análisis de CRM.
- El análisis de CRM se refiere al proceso de descubrir información valiosa sobre los clientes sobre la que las empresas pueden actuar a partir de los datos que residen en la base de datos de CRM. La integración con el análisis hace que los sistemas CRM sean más inteligentes a la hora de comprender a los clientes y permite a los consumidores tomar decisiones basadas en datos.
- El equipo de ventas de una empresa tradicionalmente ha gestionado la gestión de clientes potenciales utilizando la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y datos de todas las interacciones humanas (llamadas, correo directo y otras herramientas de marketing). CRM se ha convertido en una necesidad para empresas de todos los tamaños, similar al papel que desempeña. por el sistema ERP en la gestión de las actividades de la cadena de suministro.
- Se han anunciado más avances en el mercado de análisis de CRM, como el aprovechamiento de herramientas de análisis de voz para analizar las grandes cantidades de información no estructurada que ingresa a un centro de contacto, que tiene el potencial de evaluar todo, desde el cumplimiento de las llamadas hasta el análisis de sentimientos en tiempo real.
- En julio del año pasado, Oracle Corporation anunció la próxima generación de Oracle Fusion Middleware. Esta aplicación de automatización de ventas identifica oportunidades de ventas de alta calidad y guía a los vendedores para cerrar acuerdos más rápido. Como parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) y con tecnología de inteligencia artificial (AI), Fusion Sales proporciona automáticamente a los vendedores cotizaciones, propuestas y pasos recomendados para ayudarlos a aumentar la productividad, cerrar más acuerdos e infundir confianza entre los compradores. Es probable que la introducción de soluciones tan integrales proporcione oportunidades lucrativas para el crecimiento del mercado de estudio.
- Además, la pandemia de COVID-19 afectó desproporcionadamente a las pequeñas y microempresas, y las empresas lanzaron aplicaciones CRM dirigidas a dichas empresas. Por ejemplo, en junio de 2021, Zoho anunció que comenzó su CRM centrado en la canalización para pequeñas empresas, que ha ganado más de 7500 clientes en un año desde su lanzamiento. Begin también está lanzando las funciones más recientes, incluida una vista de canalización móvil, para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar las relaciones con los clientes mientras se recuperan de las secuelas de la pandemia.
Tendencias del mercado de análisis de CRM
Se espera que la industria minorista impulse el crecimiento del mercado
- Se espera que el mercado de análisis de CRM se expanda como resultado de las inversiones realizadas por varias empresas en la industria minorista en rápida expansión. Por ejemplo, IBEF informa que India ve un auge en la cantidad de empresas de tecnología minorista que brindan a la industria minorista servicios como libros de contabilidad digitales, gestión de inventario, opciones de pago y herramientas para logística y cumplimiento.
- Es posible tomar decisiones más inteligentes que conduzcan a mayores ganancias, una mayor satisfacción del cliente y una tienda más entusiasta en general si se confía en análisis minoristas y hechos concretos en lugar de conjeturas. Según una encuesta de más de 350 minoristas y fabricantes de marcas realizada por Alteryx y RetailWire, el 81% de los encuestados dijo que obtiene información sobre los compradores y el 76% cree que la información es esencial para su negocio. Desafortunadamente, si bien muchos minoristas obtienen datos, la mayoría no hace nada con ellos. Sólo el 16% de los encuestados dijeron que eran expertos en la explotación de datos, mientras que el 24% y el 60%, respectivamente, dijeron que eran novatos y que estaban llegando allí.
- El único factor que determina quién tiene éxito y quién fracasa en la industria minorista en la aldea global interconectada electrónicamente de hoy, donde el comportamiento del consumidor está muy influenciado por el poder de las redes sociales y los dispositivos móviles, es la capacidad de atraer y mantener la atención de los consumidores. Los análisis de CRM en el comercio minorista brindan a las tiendas una forma de conocer los hábitos de compra de sus clientes y brindar un servicio personalizado según sus preferencias. Esto es bueno tanto para la tienda como para el cliente.
- Para ofrecer a los clientes los mejores productos y experiencias, muchas cadenas minoristas están intentando aumentar la felicidad del cliente empleando herramientas de inteligencia artificial (IA), como el aprendizaje automático y la visión por computadora, para investigar el comportamiento del consumidor en línea y en ubicaciones reales. Por ejemplo, en enero del año pasado, una cadena minorista multimarca propiedad de Aditya Birla Fashion and Retail Ltd. llamada Pantaloons implementó un motor de decisión basado en inteligencia artificial denominado Xen AI por Algonomy, un proveedor de soluciones de inteligencia artificial con oficinas en Bengaluru y San Francisco. Xen AI elige la mejor experiencia para cada interacción en tiempo real en función del perfil del cliente y su ubicación en el proceso de compra. Un vendedor podría usar una aplicación para ayudar a una mujer que busca un vestido color melocotón en línea y luego va a la tienda para probárselo según sus preferencias, su historial de búsqueda y lo que ha comprado antes.
- Nuevos actores han estado adoptando el modelo de negocio del comercio electrónico para beneficiarse del creciente uso de teléfonos inteligentes. Así, los proveedores del mercado han estado expuestos a oportunidades para ampliar su base de clientes. Además, varios minoristas han adoptado un enfoque práctico con los datos de los clientes para predecir patrones y obtener información cuando se combinan con otros activos de datos. Como resultado, estas empresas han estado combinando conocimientos del consumidor con datos de ubicación (GIS) para obtener una nueva comprensión de dónde y cómo compra la gente.
- Además, los minoristas omnicanal han estado guiando el desarrollo de la segmentación de su base de clientes en perfiles de compradores centrales para atender dónde y cómo se comporta cada segmento. Al utilizar datos de ubicación e inteligencia artificial para determinar el valor en dólares de una tienda física, los minoristas se han beneficiado del aumento de las ventas en línea en esa región geográfica. Estos conocimientos son posibles gracias a la convergencia de dos tecnologías el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y el sistema de información geográfica (GIS). Al mismo tiempo, la parte analítica se ocupa de los resultados estadísticos oportunos.
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Se espera que América del Norte tenga una importante cuota de mercado
- América del Norte es un importante contribuyente al mercado global de análisis de CRM. Esto se debe principalmente al crecimiento de los datos y a una mayor conciencia sobre la retención de clientes valiosos. Industrias en crecimiento como BFSI, telecomunicaciones y TI, atención médica y ciencias biológicas, transporte y logística están impulsando el crecimiento del mercado global de análisis de CRM.
- El desarrollo tecnológico está impulsando aún más el mercado en el período previsto. Por ejemplo, en abril del año pasado, con nuevas mejoras que muestran información práctica basada en IA en el flujo de trabajo, Salesforce lanzó CRM Analytics. Además, para brindar experiencias de cliente más individualizadas, estas tecnologías ayudan a los ejecutivos de ventas, líderes de servicios y miembros del personal en muchas industrias, incluidos servicios financieros, manufactura, productos de consumo y comunicaciones.
- La implementación de la toma de decisiones basada en datos también está aumentando en los mercados canadienses en varios sectores. Sage, proveedor de soluciones de gestión empresarial en la nube, lanzó su primera integración de servicios Sage Data and Analytics en la nube para Sage 300 y Sage 100 en los mercados de EE. UU. y Canadá en marzo de 2021. Con la ayuda de inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático, su conjunto de herramientas de inteligencia empresarial puede proporcionar a los usuarios con paneles de ventas en vivo e informes detallados de pérdidas y ganancias.
- En abril del año pasado, con el fin de proporcionar un centro de comando de gestión de ingresos unificado que brinde a los líderes de ventas información a lo largo de los ciclos de ventas e ingresos, Salesforce presentó Revenue Intelligence, que reúne Sales Cloud y CRM Analytics. Con la inteligencia de ingresos, los equipos tienen una visibilidad más profunda de cómo cambian sus pronósticos con el tiempo y conocimientos basados en inteligencia artificial sobre los acuerdos que tienen más probabilidades de generar conversiones.
- Principalmente, hay dos formas en que el software de inteligencia empresarial impulsado por IA podría aportar valor a los bancos e instituciones financieras, incluidas las empresas de inversión. Estos incluyen generación de informes y análisis predictivo. Por ejemplo, SAS Visual Analytics, una empresa con sede en Estados Unidos, afirma ayudar a los bancos a proporcionar a su personal principal análisis de autoservicio e informes interactivos utilizando una combinación de análisis predictivo y procesamiento de lenguaje natural. Para los bancos, este análisis e informes están relacionados con los patrones de compra de los clientes, los pagos de préstamos o la experiencia del cliente. Estas aplicaciones de software pueden ayudar a las instituciones BFSI a desarrollar estrategias para ganar clientes o encontrar clientes con menos probabilidades de incumplir sus préstamos.
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Descripción general de la industria de análisis de CRM
El mercado de análisis de CRM es altamente competitivo y está formado por varios actores importantes. Estos importantes actores con una destacada participación de mercado están ampliando su base de clientes en países extranjeros. Estas empresas aprovechan iniciativas de colaboración estratégica para aumentar su participación de mercado y su rentabilidad. Algunas de las novedades recientes en el mercado son:.
En junio de 2022, CapSavvy, la destacada empresa de asesoramiento empresarial moderno de la India, capacitó con éxito a 100 usuarios de varias pymes con su software CRM integrado. También lanzado en 2021, el software CRM es una solución económica para pequeñas empresas y les ayuda a alcanzar sus objetivos de forma eficaz.
Líderes del mercado de análisis de CRM
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Oracle Corporation
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SAP SE
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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SAS Institute Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de análisis de CRM
- Septiembre de 2022 Dr. Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's), una importante empresa farmacéutica internacional con sede en India, ha elegido la plataforma IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) como su principal solución CRM para todo su equipo de campo en India, según un Anuncio reciente de IQVIA.
- Septiembre de 2022 Turo, el mercado para el uso compartido de automóviles entre pares, eligió SpringML, Inc. como socio para desarrollar soluciones basadas en datos con Salesforce, incluidos CRM Analytics y Tableau. Además, para apoyar a los anfitriones e invitados de Turo a nivel mundial, la relación le ha permitido a Turo ampliar su enfoque en el uso de datos para impulsar la toma de decisiones en todas sus operaciones.
Segmentación de la industria de análisis de CRM
El análisis de gestión de relaciones con el cliente (CRM) se refiere a aplicaciones utilizadas para evaluar los datos de los clientes de una empresa para facilitar y optimizar las opciones comerciales. Los análisis de CRM también se pueden utilizar para el procesamiento analítico en línea (OLAP) mediante la extracción de datos. Las herramientas analíticas de CRM utilizan una variedad de aplicaciones que ayudan a medir la utilidad de los procesos relacionados con el cliente y, eventualmente, proporcionan una categorización del cliente, como análisis de rentabilidad, monitoreo de eventos, escenarios hipotéticos, modelos predictivos, etc.
El mercado de análisis de CRM está segmentado por tipo (análisis de ventas y marketing, análisis de centros de contacto, análisis de clientes), implementación (local, nube), industria de usuario final (BFSI, atención médica, comercio minorista, telecomunicaciones y TI, transporte y logística, Medios y entretenimiento) y Geografía (América del Norte (Estados Unidos, Canadá), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, España y resto de Europa), Asia Pacífico (China, Japón, India, Australia y Resto de Asia-Pacífico). ), y América Latina (Brasil, México, Argentina y el resto de América Latina) y Medio Oriente y África (Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica y el resto de MEA). Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor. (Millones de USD) para todos los segmentos anteriores.
| Por tipo | Análisis de ventas y marketing | ||
| Análisis del centro de contacto | |||
| Análisis de clientes | |||
| Otros tipos | |||
| Por implementación | En la premisa | ||
| Nube | |||
| Por usuario final | BFSI | ||
| Cuidado de la salud | |||
| Minorista | |||
| Telecomunicaciones y TI | |||
| Transporte y Logística | |||
| Medios y entretenimiento | |||
| Otros usuarios finales | |||
| Geografía | América del norte | Estados Unidos | |
| Canada | |||
| Europa | Alemania | ||
| Reino Unido | |||
| Francia | |||
| España | |||
| El resto de Europa | |||
| Asia Pacífico | Porcelana | ||
| India | |||
| Japón | |||
| Australia | |||
| Resto de Asia Pacífico | |||
| América Latina | Brasil | ||
| México | |||
| Argentina | |||
| Resto de América Latina | |||
| Medio Oriente y África | Emiratos Árabes Unidos | ||
| Arabia Saudita | |||
| Sudáfrica | |||
| Resto de MEA | |||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de CRM
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Análisis de CRM?
Se proyecta que el mercado Análisis de CRM registrará una CAGR de menos del 12,80% durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Análisis de CRM?
Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute Inc. son las principales empresas que operan en CRM Analytics Market.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Análisis de CRM?
Se estima que Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de análisis de CRM?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de análisis de CRM.
¿Qué años cubre este mercado de Análisis de CRM?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Análisis de CRM para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Análisis de CRM para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de análisis de CRM
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de CRM Analytics en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de CRM Analytics incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
