Análisis de participación y tamaño del mercado de análisis de CRM tendencias y pronósticos de crecimiento (2024-2029)

El informe cubre la participación y el tamaño del mercado global de Análisis de gestión de relaciones con los clientes. El mercado está segmentado por tipo (análisis de ventas y marketing, análisis de centros de contacto, análisis de clientes), implementación (local, nube), industria de usuario final (BFSI, atención médica, venta minorista, telecomunicaciones y TI, transporte y logística, medios y Entretenimiento) y Geografía (América del Norte (Estados Unidos, Canadá), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, España y resto de Europa), Asia Pacífico (China, Japón, India, Australia y resto de Asia-Pacífico), y América Latina (Brasil, México, Argentina y resto de América Latina) y Medio Oriente y África (EAU, Arabia Saudita, Sudáfrica y resto de MEA). El tamaño del mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor (USD millones) para todos los segmentos anteriores.

Análisis de participación y tamaño del mercado de análisis de CRM tendencias y pronósticos de crecimiento (2024-2029)

Tamaño del mercado de análisis de CRM

Resumen del mercado de análisis de CRM
Período de Estudio 2019 - 2029
Año Base Para Estimación 2023
CAGR 12.80 %
Mercado de Crecimiento Más Rápido Asia-Pacífico
Mercado Más Grande América del norte
Concentración del Mercado Medio

Jugadores principales

Principales actores del mercado de análisis de CRM

*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial

Análisis de mercado de análisis de CRM

Se espera que el mercado de análisis de CRM registre una tasa compuesta anual del 12,8% durante el período de pronóstico. La mayor competencia entre los actores del mercado, la necesidad de retener clientes importantes y el aumento del big data son los principales factores que aceleran la demanda de análisis de CRM.

  • El análisis de CRM se refiere al proceso de descubrir información valiosa sobre los clientes sobre la que las empresas pueden actuar a partir de los datos que residen en la base de datos de CRM. La integración con el análisis hace que los sistemas CRM sean más inteligentes a la hora de comprender a los clientes y permite a los consumidores tomar decisiones basadas en datos.
  • El equipo de ventas de una empresa tradicionalmente ha gestionado la gestión de clientes potenciales utilizando la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y datos de todas las interacciones humanas (llamadas, correo directo y otras herramientas de marketing). CRM se ha convertido en una necesidad para empresas de todos los tamaños, similar al papel que desempeña. por el sistema ERP en la gestión de las actividades de la cadena de suministro.
  • Se han anunciado más avances en el mercado de análisis de CRM, como el aprovechamiento de herramientas de análisis de voz para analizar las grandes cantidades de información no estructurada que ingresa a un centro de contacto, que tiene el potencial de evaluar todo, desde el cumplimiento de las llamadas hasta el análisis de sentimientos en tiempo real.
  • En julio del año pasado, Oracle Corporation anunció la próxima generación de Oracle Fusion Middleware. Esta aplicación de automatización de ventas identifica oportunidades de ventas de alta calidad y guía a los vendedores para cerrar acuerdos más rápido. Como parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) y con tecnología de inteligencia artificial (AI), Fusion Sales proporciona automáticamente a los vendedores cotizaciones, propuestas y pasos recomendados para ayudarlos a aumentar la productividad, cerrar más acuerdos e infundir confianza entre los compradores. Es probable que la introducción de soluciones tan integrales proporcione oportunidades lucrativas para el crecimiento del mercado de estudio.
  • Además, la pandemia de COVID-19 afectó desproporcionadamente a las pequeñas y microempresas, y las empresas lanzaron aplicaciones CRM dirigidas a dichas empresas. Por ejemplo, en junio de 2021, Zoho anunció que comenzó su CRM centrado en la canalización para pequeñas empresas, que ha ganado más de 7500 clientes en un año desde su lanzamiento. Begin también está lanzando las funciones más recientes, incluida una vista de canalización móvil, para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar las relaciones con los clientes mientras se recuperan de las secuelas de la pandemia.

Descripción general de la industria de análisis de CRM

El mercado de análisis de CRM es altamente competitivo y está formado por varios actores importantes. Estos importantes actores con una destacada participación de mercado están ampliando su base de clientes en países extranjeros. Estas empresas aprovechan iniciativas de colaboración estratégica para aumentar su participación de mercado y su rentabilidad. Algunas de las novedades recientes en el mercado son:.

En junio de 2022, CapSavvy, la destacada empresa de asesoramiento empresarial moderno de la India, capacitó con éxito a 100 usuarios de varias pymes con su software CRM integrado. También lanzado en 2021, el software CRM es una solución económica para pequeñas empresas y les ayuda a alcanzar sus objetivos de forma eficaz.

Líderes del mercado de análisis de CRM

  1. Oracle Corporation

  2. SAP SE

  3. IBM Corporation

  4. Microsoft Corporation

  5. SAS Institute Inc.

  6. *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de análisis de CRM

  • Septiembre de 2022 Dr. Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's), una importante empresa farmacéutica internacional con sede en India, ha elegido la plataforma IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) como su principal solución CRM para todo su equipo de campo en India, según un Anuncio reciente de IQVIA.
  • Septiembre de 2022 Turo, el mercado para el uso compartido de automóviles entre pares, eligió SpringML, Inc. como socio para desarrollar soluciones basadas en datos con Salesforce, incluidos CRM Analytics y Tableau. Además, para apoyar a los anfitriones e invitados de Turo a nivel mundial, la relación le ha permitido a Turo ampliar su enfoque en el uso de datos para impulsar la toma de decisiones en todas sus operaciones.

Informe de mercado de análisis de CRM tabla de contenidos

1. INTRODUCCIÓN

  • 1.1 Entregables del estudio y supuestos del estudio
  • 1.2 Alcance del estudio

2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3. RESUMEN EJECUTIVO

4. PERSPECTIVAS DEL MERCADO

  • 4.1 Visión general del mercado
  • 4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
    • 4.2.1 El poder de negociacion de los proveedores
    • 4.2.2 Poder de negociación de los consumidores
    • 4.2.3 Amenaza de nuevos participantes
    • 4.2.4 Amenaza de productos sustitutos
    • 4.2.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
  • 4.3 Análisis clave de fusiones e integración de proveedores del mercado
  • 4.4 Evaluación del Impacto del COVID-19 en la Industria

5. DINÁMICA DEL MERCADO

  • 5.1 Indicadores de mercado
    • 5.1.1 Uso creciente de análisis de CRM en la industria minorista
    • 5.1.2 Aumento de la demanda de bienes de consumo globales
    • 5.1.3 Necesidad de una comprensión integral del comportamiento del consumidor
  • 5.2 Desafíos del mercado
    • 5.2.1 Gestión e integración de datos
    • 5.2.2 Falta de conocimiento sobre el mercado de análisis de CRM

6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

  • 6.1 Por tipo
    • 6.1.1 Análisis de ventas y marketing
    • 6.1.2 Análisis del centro de contacto
    • 6.1.3 Análisis de clientes
    • 6.1.4 Otros tipos
  • 6.2 Por implementación
    • 6.2.1 En la premisa
    • 6.2.2 Nube
  • 6.3 Por usuario final
    • 6.3.1 BFSI
    • 6.3.2 Cuidado de la salud
    • 6.3.3 Minorista
    • 6.3.4 Telecomunicaciones y TI
    • 6.3.5 Transporte y Logística
    • 6.3.6 Medios y entretenimiento
    • 6.3.7 Otros usuarios finales
  • 6.4 Geografía
    • 6.4.1 América del norte
    • 6.4.1.1 Estados Unidos
    • 6.4.1.2 Canada
    • 6.4.2 Europa
    • 6.4.2.1 Alemania
    • 6.4.2.2 Reino Unido
    • 6.4.2.3 Francia
    • 6.4.2.4 España
    • 6.4.2.5 El resto de Europa
    • 6.4.3 Asia Pacífico
    • 6.4.3.1 Porcelana
    • 6.4.3.2 India
    • 6.4.3.3 Japón
    • 6.4.3.4 Australia
    • 6.4.3.5 Resto de Asia Pacífico
    • 6.4.4 América Latina
    • 6.4.4.1 Brasil
    • 6.4.4.2 México
    • 6.4.4.3 Argentina
    • 6.4.4.4 Resto de América Latina
    • 6.4.5 Medio Oriente y África
    • 6.4.5.1 Emiratos Árabes Unidos
    • 6.4.5.2 Arabia Saudita
    • 6.4.5.3 Sudáfrica
    • 6.4.5.4 Resto de MEA

7. PANORAMA COMPETITIVO

  • 7.1 Perfiles de empresa
    • 7.1.1 Oracle Corporation
    • 7.1.2 SAP SE
    • 7.1.3 IBM Corporation
    • 7.1.4 Microsoft Corporation
    • 7.1.5 SAS Institute, Inc.
    • 7.1.6 Accenture PLC
    • 7.1.7 Infor
    • 7.1.8 Teradata Corporation
    • 7.1.9 Altair Engineering Inc.
    • 7.1.10 Salesforce.com, Inc.

8. ANÁLISIS DE INVERSIONES

9. OPORTUNIDADES FUTURAS

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Segmentación de la industria de análisis de CRM

El análisis de gestión de relaciones con el cliente (CRM) se refiere a aplicaciones utilizadas para evaluar los datos de los clientes de una empresa para facilitar y optimizar las opciones comerciales. Los análisis de CRM también se pueden utilizar para el procesamiento analítico en línea (OLAP) mediante la extracción de datos. Las herramientas analíticas de CRM utilizan una variedad de aplicaciones que ayudan a medir la utilidad de los procesos relacionados con el cliente y, eventualmente, proporcionan una categorización del cliente, como análisis de rentabilidad, monitoreo de eventos, escenarios hipotéticos, modelos predictivos, etc.

El mercado de análisis de CRM está segmentado por tipo (análisis de ventas y marketing, análisis de centros de contacto, análisis de clientes), implementación (local, nube), industria de usuario final (BFSI, atención médica, comercio minorista, telecomunicaciones y TI, transporte y logística, Medios y entretenimiento) y Geografía (América del Norte (Estados Unidos, Canadá), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, España y resto de Europa), Asia Pacífico (China, Japón, India, Australia y Resto de Asia-Pacífico). ), y América Latina (Brasil, México, Argentina y el resto de América Latina) y Medio Oriente y África (Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica y el resto de MEA). Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor. (Millones de USD) para todos los segmentos anteriores.

Por tipo Análisis de ventas y marketing
Análisis del centro de contacto
Análisis de clientes
Otros tipos
Por implementación En la premisa
Nube
Por usuario final BFSI
Cuidado de la salud
Minorista
Telecomunicaciones y TI
Transporte y Logística
Medios y entretenimiento
Otros usuarios finales
Geografía América del norte Estados Unidos
Canada
Geografía Europa Alemania
Reino Unido
Francia
España
El resto de Europa
Geografía Asia Pacífico Porcelana
India
Japón
Australia
Resto de Asia Pacífico
Geografía América Latina Brasil
México
Argentina
Resto de América Latina
Geografía Medio Oriente y África Emiratos Árabes Unidos
Arabia Saudita
Sudáfrica
Resto de MEA
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de CRM

¿Cuál es el tamaño actual del mercado Análisis de CRM?

Se proyecta que el mercado Análisis de CRM registrará una CAGR de menos del 12,80% durante el período de pronóstico (2024-2029)

¿Quiénes son los actores clave en el mercado Análisis de CRM?

Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute Inc. son las principales empresas que operan en CRM Analytics Market.

¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Análisis de CRM?

Se estima que Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).

¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de análisis de CRM?

En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de análisis de CRM.

¿Qué años cubre este mercado de Análisis de CRM?

El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Análisis de CRM para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Análisis de CRM para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.

Informe de la industria de análisis de CRM

Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de CRM Analytics en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de CRM Analytics incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.