Análisis de participación y tamaño del mercado CRM del sudeste asiático tendencias de crecimiento y pronósticos (2024-2029)

El mercado de CRM del Sudeste Asiático está segmentado por tamaño de la organización (pequeña, mediana y gran escala), tamaño de la implementación (en la nube, local e híbrida), vertical del usuario final (servicios, fabricación, BFSI, comercio minorista y logística, gobierno). y País. Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (en millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.

Análisis de participación y tamaño del mercado CRM del sudeste asiático tendencias de crecimiento y pronósticos (2024-2029)

Tamaño del mercado CRM del Sudeste Asiático

Resumen del mercado CRM del Sudeste Asiático
Período de Estudio 2019 - 2029
Año Base Para Estimación 2023
Tamaño del Mercado (2024) USD 2.27 Billion
Tamaño del Mercado (2029) USD 2.46 Billion
CAGR (2024 - 2029) 1.56 %
Concentración del Mercado Medio

Jugadores principales

Mercado CRM del Sudeste Asiático Major Players

*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial

Análisis del mercado CRM del Sudeste Asiático

El tamaño del mercado CRM del sudeste asiático se estima en 2,24 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 2,43 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 1,56% durante el período previsto (2024-2029).

El servicio al cliente maduro, el compromiso automatizado, la experiencia mejorada del cliente y el creciente alcance de las operaciones digitales son algunos de los factores que impulsan la demanda de soluciones CRM en varios sectores verticales de la región.

  • Además, también se espera que el desarrollo de la tecnología de computación en la nube y la disponibilidad de varios modelos de servicios, como SaaS, Plataforma como Servicio (PaaS) e Infraestructura como Servicio (IaaS), impulsen el crecimiento del mercado durante el período previsto en el región.
  • El sudeste asiático ha sido testigo de una adopción por parte de las empresas medianas y grandes que se están desplazando hacia aplicaciones de software empresarial más modernas para mejorar sus procesos comerciales y enriquecer la experiencia del cliente. Las aplicaciones de comercio electrónico, ERP y gestión de relaciones con el cliente (CRM) han estado a la vanguardia de esta adopción de tecnología de software.
  • Además, el creciente énfasis en la participación del cliente entre las empresas y la creciente adopción por parte de las PYME, ayudada por estrategias de precios flexibles proporcionadas por los proveedores, están impulsando el crecimiento del mercado en la región.
  • Según el Informe de encuesta CRM Cloud de SoftClouds (proveedor de soluciones tecnológicas y transformación digital), el 82% de las empresas utilizan soluciones CRM para la automatización de procesos de ventas y la generación de informes de ventas. Según Salesforce, el software CRM ayuda a aumentar la productividad de los empleados, mejorar la participación y retención de los clientes y obtener otros beneficios comerciales. Según Cloudswave, el uso de CRM en ventas puede aumentar la cantidad de compras que los clientes realizan en la empresa. Es probable que estos hechos impulsen el crecimiento del mercado en la región.
  • El reciente brote de COVID-19 empujó a las organizaciones a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus empleados y la comunidad. A pesar de la crisis, las empresas se esforzaron por aprovechar oportunidades, cerrar ventas y resolver los problemas de los clientes. Siguiendo el mandato del trabajo desde casa (FMH), las empresas necesitaban cada vez más colaborar con los clientes en entornos de trabajo remotos. Posteriormente, esto impulsó la demanda de soluciones CRM de servicio al cliente.

Descripción general de la industria CRM del sudeste asiático

El mercado de análisis de CRM del sudeste asiático es competitivo y está formado por actores globales y locales. Estas empresas aprovechan las mejoras de productos y las iniciativas de asociación para fortalecer su participación de mercado y aumentar la rentabilidad. Algunas de las novedades clave en el mercado son:.

En julio de 2022, Oracle Fusion Sales, desarrollado por Oracle, es el programa de automatización de ventas de próxima generación que descubre perspectivas de ventas de alta calidad y alienta a los distribuidores a completar transacciones más rápidamente. Fusion Sales, parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) e impulsado por inteligencia artificial (AI), ofrece automáticamente a los vendedores propuestas, cotizaciones y pasos recomendados para mejorar la productividad, completar más acuerdos y generar confianza entre los clientes.

Líderes del mercado CRM del Sudeste Asiático

  1. Salesforce.com Inc.

  2. Microsoft Dynamics

  3. Oracle Siebel​

  4. SAP SE​

  5. IBM Corporation​

  6. *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
Concentración del mercado CRM del Sudeste Asiático
¿Necesita más detalles sobre los jugadores y competidores del mercado?
Descargar muestra

Noticias del mercado CRM del sudeste asiático

  • Septiembre de 2022 Capgemini adquirió Aodigy, con sede en Singapur, para ampliar su experiencia en Salesforce. La adquisición del socio especializado con sede en Singapur tiene como objetivo impulsar las capacidades regionales de Capgemini para proporcionar una transformación digital de extremo a extremo a escala. El acceso a todo el conjunto de productos de participación del cliente del ecosistema Salesforce de Aodigy, incluida la migración a la nube, la interacción con el cliente, la optimización de ventas y la automatización de procesos comerciales, sería fundamental para tales esfuerzos, con oficinas en Singapur y Vietnam.
  • Junio ​​de 2022 Microsoft Corp lanzó Microsoft Viva Sales, una nueva aplicación de experiencia de vendedor. Viva Sales combina cualquier sistema CRM con datos de participación del cliente de Microsoft 365 y Microsoft Teams y utiliza inteligencia artificial para ofrecer sugerencias e información personalizadas para ayudar a los vendedores en conectarse con sus clientes de manera más efectiva. Esto permite a los vendedores personalizar las interacciones con sus clientes de manera más sencilla y eficiente.

Informe del mercado CRM del sudeste asiático índice

1. INTRODUCCIÓN

  • 1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
  • 1.2 Alcance del estudio

2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3. RESUMEN EJECUTIVO

4. DINÁMICA DEL MERCADO

  • 4.1 Visión general del mercado
  • 4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
    • 4.2.1 El poder de negociacion de los proveedores
    • 4.2.2 El poder de negociación de los compradores
    • 4.2.3 Amenaza de nuevos participantes
    • 4.2.4 Amenaza de productos sustitutos
    • 4.2.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
  • 4.3 Indicadores de mercado
    • 4.3.1 Se espera que las señales globales, como BYOD y el uso de herramientas de TI para impulsar la toma de decisiones proporcionen un amplio margen para el crecimiento futuro
    • 4.3.2 Aparición de varias soluciones CRM exclusivas a nivel local y regional para competir con los cinco principales operadores tradicionales
    • 4.3.3 Aumento de la adopción por parte de las PYME con la ayuda de estrategias de precios flexibles proporcionadas por los proveedores
  • 4.4 Desafíos del mercado
    • 4.4.1 Desafíos operativos y de implementación
    • 4.4.2 Costo y falta de recursos y profesionales calificados
  • 4.5 Análisis del panorama global de CRM
  • 4.6 Evaluación del impacto de Covid-19 en el mercado CRM del Sudeste Asiático (Clientes y posibles compradores que optan por canales digitales | Creciente necesidad de que las PYME utilicen herramientas digitales para interactuar con su público objetivo | Análisis de tendencias a corto y mediano plazo)
  • 4.7 Segmentos clave en la industria CRM: centro de contacto, servicio al cliente, automatización de ventas y automatización de marketing
  • 4.8 Consideraciones clave involucradas en la selección de una herramienta CRM en la región SEA

5. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

  • 5.1 Por tamaño de organización
    • 5.1.1 Pequeño y mediano
    • 5.1.2 Gran escala
  • 5.2 Por tamaño de implementación
    • 5.2.1 Nube
    • 5.2.2 En la premisa
    • 5.2.3 Híbrido
  • 5.3 Por vertical del usuario final
    • 5.3.1 Servicios
    • 5.3.2 Fabricación
    • 5.3.3 BFSI
    • 5.3.4 Comercio minorista y logística
    • 5.3.5 Gobierno
    • 5.3.6 Otras verticales de usuarios finales (construcción, organizaciones sin fines de lucro, educación, energía y servicios públicos, etc.)
  • 5.4 Por país
    • 5.4.1 Indonesia
    • 5.4.2 Singapur
    • 5.4.3 Filipinas
    • 5.4.4 Tailandia
    • 5.4.5 Malasia
    • 5.4.6 Resto del sudeste asiático

6. ANÁLISIS DE PROVEEDORES CLAVE DE SOLUCIONES CRM EN EL MAR (GLOBAL Y REGIONAL - SEGÚN SU HUELLA ACTUAL)

7. INTELIGENCIA COMPETITIVA

  • 7.1 Perfiles de empresa
    • 7.1.1 Salesforce.com Inc.
    • 7.1.2 Dinámica de Microsoft
    • 7.1.3 Oráculo Siebel
    • 7.1.4 SABE SE
    • 7.1.5 Hubspot Asia Pte. Ltd.
    • 7.1.6 Corporación IBM
    • 7.1.7 Corporación Zoho
    • 7.1.8 Barantum (Grupo PT Kosada)
    • 7.1.9 Tecnologías capilares
    • 7.1.10 Infusión Software Inc.
    • 7.1.11 AzúcarCRM Inc.
    • 7.1.12 Qontak Pte. Ltd.
    • 7.1.13 Deskera Holdings Ltd
    • 7.1.14 Soluciones Soft Solvers Sdn Bhd
    • 7.1.15 Tigernix Pte. Ltd.
    • 7.1.16 Compañía de software Vinno
    • 7.1.17 Creativo
    • 7.1.18 PLC del grupo Sage
    • 7.1.19 Insightly Inc.
    • 7.1.20 PT VADS Indonesia

8. ANÁLISIS DE INVERSIONES

9. PERSPECTIVA DEL FUTURO

**Sujeto a disponibilidad
Puedes comprar partes de este informe. Consulta los precios para secciones específicas
Obtenga un desglose de precios ahora

Segmentación de la industria CRM del sudeste asiático

El mercado de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un subsegmento del mercado de software empresarial orientado a la gestión de contactos comerciales externos y comunicación en marketing, ventas y adquisiciones. Ofrece software independiente diseñado para ayudar a las empresas de usuarios finales a gestionar todo el ciclo de vida de un cliente, incluido marketing, ventas, servicios al cliente y centro de contacto. Las estimaciones de mercado consideran aplicaciones de software CRM (licencia/suscripción) en Ventas, Marketing, Centros de contacto y Atención al cliente. Por el contrario, CRM Analytics y otras aplicaciones personalizadas de software CRM están excluidas del alcance del estudio, ya que se ofrecen como una capacidad mejorada según los requisitos y se cobran por la personalización que no se rastrea debido a factores de viabilidad.
El mercado CRM del Sudeste Asiático está segmentado por tamaño de la organización (pequeña, mediana y gran escala), tamaño de la implementación (nube, local e híbrida), vertical del usuario final (servicios, fabricación, BFSI, comercio minorista y logística, gobierno). y País.
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (en millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.

Por tamaño de organización Pequeño y mediano
Gran escala
Por tamaño de implementación Nube
En la premisa
Híbrido
Por vertical del usuario final Servicios
Fabricación
BFSI
Comercio minorista y logística
Gobierno
Otras verticales de usuarios finales (construcción, organizaciones sin fines de lucro, educación, energía y servicios públicos, etc.)
Por país Indonesia
Singapur
Filipinas
Tailandia
Malasia
Resto del sudeste asiático
¿Necesita una región o segmento diferente?
Personalizar ahora

Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de CRM del Sudeste Asiático

¿Qué tamaño tiene el mercado CRM del Sudeste Asiático?

Se espera que el tamaño del mercado CRM del sudeste asiático alcance los 2,24 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 1,56% hasta alcanzar los 2,43 mil millones de dólares en 2029.

¿Cuál es el tamaño actual del mercado CRM del sudeste asiático?

En 2024, se espera que el tamaño del mercado CRM del Sudeste Asiático alcance los 2.240 millones de dólares.

¿Quiénes son los actores clave en el mercado CRM del Sudeste Asiático?

Salesforce.com Inc., Microsoft Dynamics, Oracle Siebel​, SAP SE​, IBM Corporation​ son las principales empresas que operan en el mercado CRM del sudeste asiático.

¿Qué años cubre este mercado de CRM del sudeste asiático y cuál era el tamaño del mercado en 2023?

En 2023, el tamaño del mercado CRM del Sudeste Asiático se estimó en 2,21 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado del Mercado CRM del Sudeste Asiático durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado CRM del Sudeste Asiático para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029..

Informe de la industria CRM del sudeste asiático

Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de CRM del Sudeste Asiático en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de CRM del sudeste asiático incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.