| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| Período de Datos Pronosticados | 2024 - 2029 |
| Período de Datos Históricos | 2019 - 2022 |
| CAGR | 8.50% |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de telefonía IP y UCaaS en Europa
Se espera que el mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio crezca con una CAGR del 8,5 % durante el período de pronóstico. Un protocolo de Internet (IP) es un conjunto de reglas según las cuales la telefonía IP es una forma de sistema telefónico que emplea el protocolo de Internet para permitir interacciones de voz en tiempo real o asíncronas. En lugar de estar atados a las líneas RTC/PLMN tradicionales y a los dispositivos de hardware, como teléfonos de escritorio y auriculares, los usuarios pueden realizar llamadas telefónicas desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Debido a su capacidad para brindar movilidad corporativa a los empleados, flexibilidad en las opciones de comunicación proporcionadas por los servicios en la nube y menor costo total de propiedad (TCO), esta tecnología ha ganado terreno.
- El mercado europeo de la telefonía IP y las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) está creciendo rápidamente, generando valor para las empresas y oportunidades para los proveedores de servicios. El desmantelamiento de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) está creando oportunidades para que las empresas migren a soluciones de comunicaciones basadas en el Protocolo de Internet (IP), como la voz sobre IP (VoIP) del lado de la línea, el enlace troncal SIP, la central telefónica privada (PBX) en la nube y UCaaS.
- VoIP ha ido en aumento durante las últimas dos décadas, y con los avances tecnológicos, el apoyo de la industria y el uso generalizado, no parece que este mercado vaya a desacelerarse pronto. A medida que más personas y organizaciones usan y confían en VoIP, es importante investigar y monitorear las tendencias del mercado para asegurarse de que usted y su empresa lo aprovechen al máximo.
- Los canales de comunicación se han ido consolidando en un único servicio durante los últimos años. Gracias a esta técnica nació el Unified Communications as a Service (UCaaS). Aunque VoIP es la tecnología subyacente, estos servicios proporcionan mucho más que solo llamadas telefónicas. Las funciones de conferencia web y videoconferencia, fax, mensajería instantánea y colaboración en equipo son algunos de los otros servicios que se pueden integrar en una única plataforma de servicios.
- Uno de los beneficios más significativos de utilizar UCaaS es que puede ahorrar tiempo y dinero a las organizaciones al configurar sus redes de comunicaciones porque no tendrán que comprar e instalar equipos de video y audio por separado, software de mensajería instantánea o soluciones telefónicas.
- Otro beneficio clave de UCaaS es que está basado en la nube, por lo que las organizaciones deben vigilarlo. Esto significa que los clientes pueden acceder a él o iniciar sesión desde cualquier lugar siempre que tengan acceso a Internet, que es donde entra en juego el 5G. Debido a que UCaaS está basado en la nube, vincularlo con otras herramientas de marketing es simple.
- VoIP fue la herramienta que las empresas adaptaron rápidamente para satisfacer sus necesidades en estos tiempos inciertos en los que una gran parte del mundo laboral fue enviada a trabajar desde casa para ayudar a detener la creciente ola de infecciones por COVID. Los empleados necesitaban tecnología para mantenerse conectados y colaborar con sus compañeros de trabajo. Los empleados pueden trabajar desde casa y usar sus conexiones a Internet domésticas para llamar a sus compañeros de trabajo, participar en videoconferencias y mantenerse localizables porque las llamadas VoIP se realizan a través de Internet. La demanda de soluciones UCC basadas en la nube está aumentando debido a que muchas industrias de TI y telecomunicaciones están trasladando sus actividades empresariales en línea para continuar las operaciones durante el bloqueo impuesto por COVID-19. La mayoría de los proveedores de telecomunicaciones, incluidos Google, Microsoft y Zoom, ofrecen soluciones UCC, que comprenden UCC, telefonía empresarial y telepresencia, para habilitar plataformas de comunicación rentables, reducir los costos comerciales y aumentar la productividad.
Tendencias del mercado europeo de telefonía IP y UCaaS
La adopción de 5G impulsará el mercado
- Se espera que la tecnología de red inalámbrica de quinta generación, 5G, revolucione la conectividad a Internet. Sus principales beneficios incluyen velocidades de Internet más altas, tiempos de reacción más cortos y la eliminación de la pérdida de paquetes y la fluctuación durante la transmisión de datos. Los usuarios de VoIP se beneficiarán de una mejor calidad de llamadas, una conectividad más rápida al realizar y recibir llamadas y una mayor capacidad.
- La Comisión Europea reconoció las perspectivas de la 5G desde el principio, formando una asociación público-privada sobre la 5G (5G-PPP) en 2013 para acelerar la investigación y el desarrollo de la 5G. La Comisión Europea ha asignado más de 700 millones de euros en fondos públicos para apoyar este trabajo en el marco del programa Horizonte 2020.
- Telefónica Alemania, que se conoce con el nombre comercial O2, tiene la intención de desplegar las estaciones base para aumentar la capacidad de los grandes eventos. Cada dispositivo móvil tiene una antena que puede extenderse hasta 30 metros. Los clientes de O2 pueden obtener cobertura 4G y 5G de las estaciones base, que utilizarán una variedad de bandas de espectro, incluida la banda de 3,6 GHz.
- Con un aumento de 20 veces en la velocidad sobre 4G en un entorno 5G, las tecnologías de inteligencia artificial podrán procesar grandes cantidades de datos casi en tiempo real a medida que aumenten la velocidad y las capacidades de procesamiento de datos. Será posible utilizar herramientas de colaboración en línea más potentes con menor latencia y conectividad más rápida. La tecnología inalámbrica 5G catapultará el servicio de Internet a nuevas alturas, ofreciendo velocidades más rápidas en la oficina, en el hogar y mientras viaja, y respaldando una nueva generación de herramientas de colaboración remota.
- A medida que el 5G evolucione, UCaaS facilitará la consolidación y la entrega de soluciones de comunicación y colaboración aún más sólidas.
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La integración de la inteligencia artificial impulsará el mercado
- La IA ha hecho enormes avances en muchas áreas, y la industria de VoIP no es una excepción. La prestación de servicios mejorará en los centros de llamadas que dependen de los humanos para hacer y atender llamadas, por ejemplo. Esto se puede lograr brindando a los consumidores soluciones y opciones de autoayuda asistidas por IA, dejando que los agentes humanos se encarguen solo de los problemas más difíciles.
- La IA también puede evaluar las interacciones del centro de llamadas entre los agentes y los clientes para pronosticar el comportamiento de los clientes y las preguntas más frecuentes. Los agentes humanos pueden servir mejor a los clientes prediciendo lo que necesitan y resolviendo sus problemas en menos tiempo una vez que estos datos se han destilado de una manera comprensible.
- En febrero de 2022, G-Core Labs, un proveedor europeo de nube y EDGE, introdujo un nuevo servicio público de IA en la nube en Europa, que la empresa afirma que utiliza las unidades de procesamiento de inteligencia de Graphcore. La compañía declaró que eligió los sistemas IPU para satisfacer la creciente demanda de IA basada en la nube que sea potente, eficiente y segura. Para satisfacer las demandas de soberanía de datos de las corporaciones, los principales laboratorios e instituciones de investigación europeos, el primer servicio de IPU de G-Core Labs se construirá en un clúster inicial de IPU en Luxemburgo, con un mayor desarrollo previsto en Europa Central.
- STARLIGHT, un proyecto de innovación respaldado por la Unión Europea destinado a aumentar la autonomía estratégica de la UE en el ámbito de la inteligencia artificial (IA) para las fuerzas y cuerpos de seguridad, comenzó el 1 de octubre de 2021. STARLIGHT es un proyecto de innovación colaborativa de cuatro años liderado por la CEA (Comisión Francesa de Energías Alternativas y Energía Atómica) para mejorar la comprensión de los organismos encargados de hacer cumplir la ley sobre el uso legal y ético de la IA, reforzando sus operaciones de investigación y ciberseguridad y ayudándolas a combatir el uso indebido de la delincuencia y el terrorismo respaldados por la IA.
- En comparación con los beneficios actuales logrados solo a través de la tecnología VoIP, la inteligencia artificial y VoIP han tenido un impacto significativo en la tecnología, específicamente en el mundo de las telecomunicaciones, donde la inteligencia artificial se utiliza para enviar VoIP, brindando más beneficios y una mayor eficiencia para las pequeñas y grandes empresas.
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Visión general de la industria de telefonía IP y UCaaS en Europa
El mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio está fragmentado debido a la presencia de varios actores regionales. Además, las empresas clave están involucradas en múltiples estrategias, como fusiones y adquisiciones e innovación de productos, entre otras, para obtener una ventaja competitiva sobre otras.
- En septiembre de 2021, RingCentral recibió una licencia unificada, lo que le permite ofrecer sus soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS) en la India. Esto convierte a RingCentral en el primer proveedor global de servicios en la nube en ofrecer comunicaciones unificadas de voz y otras comunicaciones unificadas en la nube totalmente compatibles en la India. RingCentral brindará a las empresas globales de todos los tamaños acceso a las soluciones de teléfono de video de mensajes (MVP) de RingCentral en todo el mundo, incluida la India, para ayudarlas a acelerar su viaje a la nube.
- En noviembre de 2021, RingCentral, Inc. anunció un acuerdo estratégico con Mitel, pionera mundial en comunicaciones empresariales, para proporcionar a la base global de clientes de Mitel una ruta de migración sin problemas a la plataforma de comunicaciones en la nube Message Video Phone (MVP) de RingCentral.
Líderes del mercado europeo de telefonía IP y UCaaS
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Microsoft
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Mitel
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Ascom
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Cisco
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Panasonic
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado europeo de telefonía IP y UCaaS
- Septiembre de 2021 - Destiny, proveedor europeo de comunicación corporativa y en la nube segura para pymes, ha adquirido ipvision, una empresa danesa especializada en comunicación y colaboración empresarial. La posición de Destiny como el mayor proveedor de UCaaS de Europa se refuerza con la compra, consolidando la presencia de la empresa en los países nórdicos.
- Diciembre de 2021 - 8x8, un proveedor de UCaaS, ha acordado comprar Fuze, un experto en comunicaciones en la nube, por 250 millones de dólares en acciones y efectivo. El acuerdo permitirá a 8x8 ampliar su plataforma XCaaS, que comprende UCaaS, Contact Center as a Service (CCaaS) y Communications Platform as a Service (CPaaS). Según las dos compañías, la fusión ampliará la base de clientes empresariales de 8x8 y su alcance global, especialmente en Europa continental.
Segmentación de la industria de la telefonía IP y UCaaS en Europa
Cualquier tecnología que se incluya en las telecomunicaciones basadas en Internet, como el fax y otras tecnologías, se denomina telefonía IP. Para enviar datos desde el teléfono al proveedor de servicios, utiliza una variedad de protocolos de código abierto. Además, debido a que las soluciones de telefonía IP son portátiles y rentables, las corporaciones corporativas las están adoptando cada vez más. Además, los sistemas de telefonía IP son cada vez más populares debido a su facilidad de uso, tecnología mejorada y mayor productividad.
El mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio está segmentado por soluciones (hardware, software), por tipo (enlace troncal de protocolo de inicio de sesión (acceso integrado/protocolo de inicio de sesión (SIP), PBX IP administrado, PBX IP alojado), por organizaciones (grandes empresas, pequeñas empresas), por usuario final (BFSI, atención médica, comercio minorista, TI y telecomunicaciones, gobierno, fabricación, otros), geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África).
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Preguntas frecuentes sobre la investigación de mercado de telefonía IP y UCaaS en Europa
¿Cuál es el tamaño actual del mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio?
Se proyecta que el mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio registre una CAGR del 8,5 % durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio?
Microsoft, Mitel, Ascom, Cisco, Panasonic son las principales empresas que operan en el mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio.
¿Qué años abarca este mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado como servicio de telefonía IP y comunicaciones unificadas de Europa durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Última actualización de la página el:
Informe de la industria de la telefonía IP y UCaaS en Europa
Estadísticas de la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos de la telefonía IP y UCaaS en Europa en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de la telefonía IP y UCaaS en Europa incluye una previsión del mercado para 2029 y una visión general histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
