| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | 98.38 Mil millones de dólares |
| Tamaño del Mercado (2029) | 99.61 Mil millones de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 0.25% |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | América del Norte |
| Mercado Más Grande | Asia-Pacífico |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de telefonía IP y UCaaS
El tamaño del mercado global de telefonía IP y Ucaas se estima en USD 98,13 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 99,36 mil millones para 2029, creciendo a una CAGR de 0,25% durante el período de pronóstico (2024-2029).
A medida que 2020 marcó todo el año de pandemia y desaceleración económica, la contribución acumulada de ingresos del mercado de telefonía IP por parte de los proveedores disminuyó. La fuerte disminución en el volumen de ventas de teléfonos IP, junto con un contratiempo en los trimestres iniciales para proporcionar un servicio de VoIP alojado sin interrupciones debido a una pandemia sin precedentes, afectó negativamente al mercado. Mientras tanto, la demanda de UCaaS basada en la nube aumentó a medida que los empleados recurrieron al trabajo remoto y utilizaron medios en línea para las interacciones oficiales.
- Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se refieren a un modelo de servicio en el que el proveedor ofrece diferentes aplicaciones de telecomunicaciones o comunicaciones, productos de software y procesos generalmente a través de la web. Además, la telefonía IP se refiere a cualquier sistema telefónico que utiliza una conexión a Internet para enviar y recibir datos de voz.
- Recientemente, la tecnología IP ha utilizado una variedad de protocolos para intercambiar voz, fax y otras formas a través de la red telefónica pública conmutada. El protocolo de Internet se convirtió en el medio de transporte para todas las comunicaciones de datos. El sistema telefónico empresarial es ahora capaz de ofrecer mucho más a las empresas. La tecnología IP ha proporcionado un paquete completo de comunicación a través de una sola red.
- Las comunicaciones unificadas proporcionan una estructura de costos más manejable y un menor costo de adquisición. Si bien la telefonía IP y los teléfonos de hardware pueden ser necesarios o deseados, muchas empresas comienzan a usar un softphone o una aplicación para teléfonos inteligentes que puede replicar las funciones de un teléfono de escritorio. Sin embargo, el modelo de suscripción de pago por uso está de moda en todas las soluciones de telefonía IP y UCaaS, ya que proporciona la mejor estructura de costos a los clientes.
- A medida que aumenta el gasto en UC, aumenta el poder adquisitivo dentro de la organización. Tradicionalmente, los departamentos de TI se encargaban de los presupuestos de UC, pero la nube ha permitido que las líneas de negocio también inviertan en aplicaciones de UC.
- El lugar de trabajo moderno se está digitalizando y cambiando. Los empleados esperan más apertura, mejor colaboración, mejor tecnología y mayor flexibilidad en el lugar de trabajo. A medida que la fuerza laboral continúa siendo más distribuida, con muchos empleados que se vuelven remotos y otros que trabajan desde oficinas tradicionales, las organizaciones necesitan las herramientas adecuadas para mantener a su fuerza laboral dispersa siempre conectada.
Tendencias del mercado de telefonía IP y UCaaS
Se espera que el segmento BFSI impulse el crecimiento del mercado
- Las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) surgieron como una solución rentable para el sector BFSI. Los bancos y los sectores financieros invierten principalmente en UCaaS para comprender mejor las comunicaciones con los clientes en todos los canales y lograr la escalabilidad necesaria para la implementación a gran escala.
- Los servicios UCaaS ayudan a aumentar la disponibilidad y la escalabilidad a la vez que mejoran la colaboración. Las soluciones UCaaS permiten a las empresas centrarse en el crecimiento de su negocio en lugar de en su mantenimiento. Las empresas no necesitan pagar por un software de comunicaciones unificadas con funciones que nunca utilizarán, lo que ahorra dinero. Los servicios UCaaS incorporan ampliamente la respuesta de voz interactiva (IVR), las videoconferencias, el chat en vivo, los correos electrónicos, la mensajería unificada, los servicios de VoIP y otras capacidades de gestión de clientes.
- Además, las empresas BFSI requieren una amplia colaboración entre una serie de departamentos. Para ello, los gestores patrimoniales y financieros deben hablar con los analistas, mientras que el personal de atención al cliente colabora en todas las zonas horarias. Esta colaboración eficaz requiere soluciones de software que eliminen la fricción.
- Por ejemplo, UCaaS permite que diversos equipos se coordinen y colaboren sin problemas. Sin embargo, UCaaS opera en la nube y los miembros del equipo pueden acceder a la información en cualquier dispositivo y en cualquier ubicación. Los supervisores del centro de llamadas pueden monitorear el progreso en un teléfono inteligente en tiempo real. Los analistas de investigación financiera pueden analizar datos sin estar en la misma habitación. UCaaS ayuda a las empresas de servicios financieros a sacar el máximo partido a su capital humano.
- Las empresas están buscando formas de reducir los gastos y tener el potencial de generar ingresos internos. Hacer que los archivos y datos esenciales sean accesibles a través de la nube era una solución factible, lo que llevó a la proliferación de la tendencia BYOD (Bring Your Own Device). Los bancos y las instituciones financieras están siguiendo rápidamente su ejemplo, y dada la naturaleza globalizada de su negocio, el acceso remoto a los datos se convierte en una característica esencial para esta industria.
Para comprender las principales tendencias, descargue el informe de muestra
Descargar PDF
Se espera que América del Norte registre el crecimiento más rápido
- La supremacía del país puede atribuirse al reciente aumento de la movilidad y la explosión de la conexión 5G debido a la consumerización de las TI, que ha ayudado a las empresas a adoptar la telefonía IP y UCaaS para permitir a los empleados remotos simular experiencias de trabajo en la oficina.
- En los EE. UU., los usuarios finales, como el comercio minorista, la banca y las finanzas, la atención médica, la tecnología de la información y las telecomunicaciones, buscan una experiencia más directa y fluida para todas sus comunicaciones (audio, video y chat), sin importar dónde se encuentren. Para satisfacer esta necesidad, las empresas buscan una solución unificada de implementación y administración de un solo proveedor en el que puedan confiar para manejar sus requisitos de UCC. Podrán integrar herramientas de conectividad remota en una única plataforma UCaaS con la llegada del 5G.
- El 5G será ventajoso para los consumidores, pero también será beneficioso y valioso para las empresas que confían en las Comunicaciones Unificadas. La velocidad de Internet se alterará como resultado del 5G. El ritmo promedio actual de 1 GB por segundo aumentará a aproximadamente 20 GB por segundo. La industria de VoIP se desarrollará a medida que aumente la capacidad y la velocidad del ancho de banda. La combinación de 5G y VoIP proporcionará a los consumidores el equivalente a una conexión de banda ancha de fibra óptica.
- Esto garantizará que VoIP se pueda utilizar a gran escala. Las empresas con operaciones en todo el mundo se beneficiarán de VoIP combinado con 5G, ya que se reducirían los costos de comunicación.
- Como resultado del auge del 5G y las redes periféricas, los proveedores podrían esperar cambios emocionantes en el mercado de la comunicación en tiempo real. UCaaS proporciona un lugar para un sinfín de servicios creativos y una colección de herramientas de servicios administrados que pueden ayudar a los proveedores a maximizar la generación de ingresos en los próximos años debido a la seguridad mejorada, el aprovisionamiento más simple y un conjunto de herramientas de servicios administrados.
- Estados Unidos es uno de los principales innovadores e inversores en el mercado 5G debido al aumento de la inversión para el despliegue de 5G. La industria de las telecomunicaciones en el país representa una parte significativa del consumo mundial de tecnología 5G.
Para comprender las tendencias encontradas en su región, descargue el informe de muestra
Descargar PDF
Visión general de la industria de telefonía IP y UCaaS
El mercado de la telefonía IP y Ucaas es altamente competitivo. El mercado ha ganado una ventaja competitiva en los últimos años. Además, los jugadores están siendo tomados para obtener una ventaja competitiva en este mercado de rápido crecimiento.
- Febrero de 2022- Vodafone y Ring Central lanzan conjuntamente Vodafone Business UC con Ring Central, una plataforma unificada de comunicaciones en la nube, en el Reino Unido. En Initial, Vodafone Business y Ring Central han introducido nuevos servicios para los clientes del Reino Unido y los clientes multinacionales de Vodafone Business en Europa en 2021. Le seguirán más países, como España, Alemania e Italia, y la plataforma se adaptará a la entrega local en cada uno de ellos.
Líderes del mercado de telefonía IP y UCaaS
-
Vodafone Group PLC
-
Telia Company AB
-
Telefónica SA
-
KPN
-
BT
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
¿Necesita más detalles sobre los jugadores y competidores del mercado?
Descargar muestra
Noticias del mercado de telefonía IP y UCaaS
- Diciembre - 2021, MCM Telecom en México anunció una colaboración regional con Telia Carrier. Los clientes en Querétaro se beneficiarán de la red troncal global número uno de Telia Carrier, AS1299, y de la disponibilidad local de servicios de tránsito IP de alta velocidad, conexión en la nube, mitigación de DDoS, Ethernet y conexión IP para operadores, proveedores de contenido y empresas por igual.
- Octubre - 2021, KPN ha realizado inversiones para fortalecer sus operaciones. KPN seleccionó Oracle Fusion Cloud Applications para finanzas, gestión de la cadena de suministro y recursos humanos para optimizar las operaciones comerciales de la empresa. La plataforma en la nube de Oracle permitirá a KPN optimizar la planificación y previsión financiera, modernizar sus procesos de recursos humanos, mejorar la experiencia de los empleados y consolidar y agilizar la gestión de compras y cadena de suministro.
Segmentación de la industria de telefonía IP y UCaaS
La voz IP alojada se refiere al modelo en el que los clientes empresariales suelen comprar o arrendar los teléfonos y/o dispositivos móviles basados en IP, así como el acceso/conectividad (banda ancha, líneas privadas, etc.) y el proveedor de telefonía alojado asume la responsabilidad de gestionar y supervisar todo el tráfico de voz. Las comunicaciones unificadas como servicio (UcaaS) se refieren a un modelo de servicio en el que el proveedor ofrece diferentes aplicaciones, productos de software y procesos de telecomunicaciones o comunicaciones, generalmente a través de la web. El sistema de comunicación unificada unifica o integra todos los métodos de comunicación utilizados por una empresa en una sola plataforma o múltiples herramientas de comunicación.
El mercado global de telefonía IP y Ucaas está segmentado por tamaño de empresa, pequeña y mediana empresa de hasta 500 empleados, grandes empresas de más de 500 empleados, por BFSI vertical de usuario final, venta minorista, atención médica, gobierno y sector público, TI y telecomunicaciones, y geografía.
Por tamaño de empresa
| Pequeñas y Medianas Empresas (Hasta 500 Empleados) |
| Grandes Empresas (Más de 500 Empleados) |
Por aplicación
| BFSI |
| Minorista |
| Cuidado de la salud |
| Gobierno y sector público |
| TI y telecomunicaciones |
| Otras verticales de usuario final |
Geografía
| América del norte |
| Europa |
| Asia-Pacífico |
| América Latina |
| Medio Oriente y África |
| Por tamaño de empresa | Pequeñas y Medianas Empresas (Hasta 500 Empleados) |
| Grandes Empresas (Más de 500 Empleados) | |
| Por aplicación | BFSI |
| Minorista | |
| Cuidado de la salud | |
| Gobierno y sector público | |
| TI y telecomunicaciones | |
| Otras verticales de usuario final | |
| Geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
¿Necesita una región o segmento diferente?
Personalizar ahora
Preguntas frecuentes sobre la investigación de mercado de telefonía IP y UCaaS
¿Qué tan grande es el mercado global de telefonía IP y Ucaas?
Se espera que el tamaño del mercado global de telefonía IP y Ucaas alcance los USD 98,13 mil millones en 2024 y crezca a una CAGR del 0,25% para alcanzar los USD 99,36 mil millones en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado global de telefonía IP y Ucaas?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado global de telefonía IP y Ucaas alcance los USD 98,13 mil millones.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado global de telefonía IP y Ucaas?
Vodafone Group PLC, Telia Company AB, Telefónica SA, KPN, BT son las principales empresas que operan en el mercado global de telefonía IP y Ucaas.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado global de telefonía IP y Ucaas?
Se estima que América del Norte crecerá a la CAGR más alta durante el período de pronóstico (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado global de telefonía IP y UCAAS?
En 2024, Asia-Pacífico representa la mayor cuota de mercado en el mercado global de telefonía IP y UCAAS.
¿Qué años cubre este mercado global de telefonía IP y Ucaas y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado global de telefonía IP y Ucaas se estimó en USD 97,89 mil millones. El informe cubre el tamaño histórico del mercado global de telefonía IP y Ucaas durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado global de telefonía IP y Ucaas para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Última actualización de la página el:
Informe de la industria de telefonía IP y UCaaS
Estadísticas de la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos de la telefonía IP y UCaaS en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de telefonía IP y UCaaS incluye una perspectiva de pronóstico de mercado para 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
