东南亚CRM市场规模和份额分析-增长趋势和预测(2023-2028)

东南亚CRM市场按组织规模(小型,中型和大型),部署规模(云,内部部署和混合),最终用户垂直(服务,制造,BFSI,零售和物流,政府)和国家进行细分。市场规模和预测以上述所有细分市场的价值(百万美元为单位)提供。

东南亚CRM市场规模

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东南亚CRM市场摘要
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研究期 2018-2028
估计的基准年 2022
市场规模 (2023) USD 22.1亿美元
市场规模 (2028) USD 23.9亿美元
CAGR(2023 - 2028) 1.56 %
市场集中度 中等

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东南亚CRM市场分析

东南亚CRM市场规模估计在2023年为22.1亿美元,预计到2028年将达到23.9亿美元,在预测期间(2023-2028年)以1.56%的复合年增长率增长。

成熟的客户服务、自动化参与、改善的客户体验以及不断扩大的数字运营范围是推动该地区各个垂直行业对 CRM 解决方案需求的几个因素。

  • 此外,云计算技术的发展和各种服务模型的可用性,如SaaS,平台即服务(PaaS)和基础设施即服务(IaaS),也有望在预测期内推动该地区的市场增长。
  • 东南亚见证了中端市场和企业公司转向更现代的商业软件应用程序,以增强其业务流程并丰富客户体验。电子商务、ERP 和客户关系管理 (CRM) 应用程序都处于这种软件技术采用的最前沿。
  • 此外,企业对客户参与的日益重视以及中小企业在供应商提供的灵活定价策略的帮助下越来越多地采用,正在推动该地区的市场增长。
  • 根据SoftClouds(技术解决方案和数字化转型供应商)的CRM云调查报告,82%的公司使用CRM解决方案进行销售流程自动化和销售报告。根据Salesforce的说法,CRM软件有助于提高员工的生产力,增强客户参与度和保留率,并获得其他商业利益。根据Cloudswave的说法,在销售中使用CRM可以增加客户在公司的购买数量。这些事实可能会推动该地区的市场增长。
  • 最近爆发的 COVID-19 促使组织采取一切必要措施确保员工和社区的安全。尽管存在危机,但公司仍努力寻求机会,完成销售并解决客户的问题。根据在家工作 (WFH) 的要求,公司越来越需要在远程工作环境中与客户协作。这随后推动了对客户服务CRM解决方案的需求。

全球线索,如BYOD,以及使用IT工具来推动决策,预计将为未来的增长提供充足的空间

  • IT工具,如用于决策的大数据技术,有望在未来与CRM显着集成。客户服务是组织在当今环境中应该提供指标的最关键领域之一。该地区的企业一直在使用实时数据为客户提供一对一的个性化服务和解决方案。
  • CRM涉及数据,但大部分都是结构化的,例如最新的联系人,联系信息,购买的产品等。通过集成IT工具,例如大数据技术,还可以处理,存储和分析大量非客户提供的非结构化数据,并使用它来获得更多见解。使用大数据技术,CRM可能成为重要的收入驱动因素。
  • 据SAS称,大多数印度尼西亚公司都处于意识阶段,并开始采用大数据和人工智能技术来区分自己与竞争对手。COVID-19 的爆发显著提高了云的采用率。例如,自从与GoCloud一起实现云原生以来,银行和商业解决方案提供商NewGens Pte Ltd开发了新产品并获得了新客户。
  • 此外,Scion是科莫多汽车、现代汽车公司、玛莎拉蒂、法拉利汽车经销商和四季酒店等客户的IT业务咨询专家,通过亚马逊网络服务分享其在GoCloud上的旅程和经验。
  • 上述因素预计将为该地区的云CRM提供增长机会。基于云的CRM允许通过预构建的应用程序连接器与重要的业务应用程序进行强大的集成。这反过来又促进了大量用户采用CRM。它还提供与其他业务系统之间的顺畅数据传输,减少了对密集 IT 支持和参与的需求。
东南亚CRM市场:数字人口,南亚国家,截至2022年1月,以百万用户为单位

零售和物流业推动市场

  • 为了利用不断增长的智能手机使用量,新的区域参与者采用了电子商务商业模式。因此,市场上的供应商有很多机会获得更多客户。
  • 此外,零售商对客户数据采取了动手的方法,以预测模式和客户偏好,并在与其他数据资产结合使用时获得见解。因此,这些公司一直在将消费者洞察与位置数据(GIS)相结合,以发现有关人们购物地点和方式的新见解。
  • 此外,全渠道零售商一直处于将客户细分开发为核心购物者档案的最前沿,以满足每个细分市场的行为地点和方式。
  • 消费品零售商Bata与总部位于新加坡的Capillary Technologies合作,加强了其在菲律宾和越南的全渠道CRM战略。部署后,该公司在新加坡的针对性营销活动中实现了 2.2 倍的回报,在马来西亚的基于 Facebook 的营销活动的投资回报率提高了 57 倍。仅举几例,Bata利用Capillary的洞察力和参与平台来利用统一的营销活动和精确的自定义定位。
根据Centaur Media plc和Resulticks进行的一项联合调查,跨多个渠道实时交付内容和消息的能力直接影响了客户参与的效率和有效性。大多数东南亚企业使用实时营销以及全渠道交付和参与来实现其短期营销目标。65% 的企业选择实时营销,而 52% 的企业选择全渠道交付和参与。

东南亚CRM市场:批发和零售业的GDP,新加坡,2019年至2021年,十亿美元

东南亚CRM行业概述

东南亚CRM分析市场竞争激烈,由全球和本地参与者组成。这些公司利用产品增强和合作计划来加强其市场份额并提高盈利能力。市场上的一些关键发展是:。

2022 年 7 月,由 Oracle 开发的 Oracle 融合销售是下一代销售自动化程序,可发现高质量的销售前景并鼓励经销商更快地完成交易。Fusion Sales 是 Oracle 融合云客户体验 (CX) 的一部分,由人工智能 (AI) 驱动,可自动为销售人员提供建议、报价和建议步骤,以提高工作效率、完成更多交易并建立客户的信心。

东南亚CRM市场领导者

  1. Salesforce.com Inc.

  2. Microsoft Dynamics

  3. Oracle Siebel​

  4. SAP SE​

  5. IBM Corporation​

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东南亚CRM市场新闻

  • 2022年9月:凯捷收购了总部位于新加坡的Aodigy,以扩展其Salesforce专业知识。收购这家总部位于新加坡的专业合作伙伴旨在提升凯捷的区域能力,以提供大规模的端到端数字化转型。访问Aodigy的整套Salesforce生态系统客户参与产品,包括云迁移,客户交互,销售优化和业务流程自动化,将是这些工作的核心,在新加坡和越南设有办事处。
  • 2022 年 6 月:Microsoft 公司推出了新的卖家体验应用程序 Microsoft Viva Sales。因此,Viva Sales 将任何 CRM 系统与来自 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 的客户参与数据相结合,并使用 AI 提供定制的建议和见解,以帮助卖家更有效地与客户建立联系。这使卖家能够更轻松有效地定制他们的客户互动。

东南亚CRM市场报告-目录

  1. 1. 介绍

    1. 1.1 研究假设和市场定义

      1. 1.2 研究范围

      2. 2. 研究方法论

        1. 3. 执行摘要

          1. 4. 市场动态

            1. 4.1 市场概况

              1. 4.2 行业吸引力——波特五力分析

                1. 4.2.1 供应商的议价能力

                  1. 4.2.2 买家的议价能力

                    1. 4.2.3 新进入者的威胁

                      1. 4.2.4 替代产品的威胁

                        1. 4.2.5 竞争激烈程度

                        2. 4.3 市场驱动因素

                          1. 4.3.1 全球线索(例如 BYOD)以及使用 IT 工具推动决策预计将为未来增长提供充足的空间​

                            1. 4.3.2 地方和区域层面出现多种纯 CRM 解决方案,与前 5 名现有解决方案竞争

                              1. 4.3.3 供应商提供灵活的定价策略,提高中小企业的采用率

                              2. 4.4 市场挑战

                                1. 4.4.1 运营和实施挑战

                                  1. 4.4.2 成本以及资源和熟练专业人员的缺乏

                                  2. 4.5 全球 CRM 格局分析​

                                    1. 4.6 评估 Covid-19 对东南亚 CRM 市场的影响(选择数字渠道的客户和潜在买家|中小企业越来越需要利用数字工具与目标受众互动|短期和中期趋势分析)​

                                      1. 4.7 CRM 行业的关键领域 – 联络中心、客户服务、销售自动化和营销自动化​

                                        1. 4.8 在东南亚地区选择 CRM 工具时涉及的关键考虑因素​

                                        2. 5. 市场细分

                                          1. 5.1 按组织规模

                                            1. 5.1.1 中小型​

                                              1. 5.1.2 大规模​

                                              2. 5.2 按部署规模

                                                1. 5.2.1 云

                                                  1. 5.2.2 本地部署

                                                    1. 5.2.3 杂交种

                                                    2. 5.3 按最终用户垂直领域

                                                      1. 5.3.1 服务​

                                                        1. 5.3.2 制造​

                                                          1. 5.3.3 BFSI​

                                                            1. 5.3.4 零售与物流​

                                                              1. 5.3.5 政府​

                                                                1. 5.3.6 其他最终用户垂直行业(建筑、非营利、教育、能源和公用事业等)​

                                                                2. 5.4 按国家/地区

                                                                  1. 5.4.1 印度尼西亚​

                                                                    1. 5.4.2 新加坡​

                                                                      1. 5.4.3 菲律宾​

                                                                        1. 5.4.4 泰国​

                                                                          1. 5.4.5 马来西亚

                                                                            1. 5.4.6 东南亚其他地区

                                                                          2. 6. 海上主要 CRM 解决方案供应商分析(全球和区域 - 基于其当前足迹)

                                                                            1. 7. 竞争情报

                                                                              1. 7.1 公司简介

                                                                                1. 7.1.1 Salesforce.com 公司

                                                                                  1. 7.1.2 微软动力​

                                                                                    1. 7.1.3 甲骨文西贝尔

                                                                                      1. 7.1.4 SAP-SE

                                                                                        1. 7.1.5 Hubspot亚洲私人有限公司

                                                                                          1. 7.1.6 IBM 公司​

                                                                                            1. 7.1.7 佐霍公司

                                                                                              1. 7.1.8 巴兰图姆(PT Kosada 集团)

                                                                                                1. 7.1.9 毛细管技术

                                                                                                  1. 7.1.10 输液软件公司

                                                                                                    1. 7.1.11 SugarCRM公司

                                                                                                      1. 7.1.12 昆达私人有限公司

                                                                                                        1. 7.1.13 德斯科拉控股有限公司

                                                                                                          1. 7.1.14 软求解器解决方案有限公司

                                                                                                            1. 7.1.15 泰格尼克斯私人有限公司

                                                                                                              1. 7.1.16 飞依诺软件公司

                                                                                                                1. 7.1.17 有创造力的

                                                                                                                  1. 7.1.18 贤者集团有限公司

                                                                                                                    1. 7.1.19 洞察力公司

                                                                                                                      1. 7.1.20 PT VADS 印度尼西亚

                                                                                                                    2. 8. 投资分析

                                                                                                                      1. 9. 未来展望

                                                                                                                        **视供应情况而定
                                                                                                                        bookmark 您可以购买此报告的部分。查看特定部分的价格
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                                                                                                                        东南亚CRM行业细分

                                                                                                                        客户关系管理(CRM)软件市场是企业软件市场的一个子细分市场,旨在管理营销,销售和收购中的外部业务联系和沟通。它提供独立的软件,旨在帮助最终用户公司管理客户的整个生命周期,包括营销、销售、客户服务和联络中心。市场估计考虑了销售,营销,联络中心和客户服务中的CRM软件应用程序(许可证/订阅)。相比之下,CRM分析和其他CRM软件的自定义应用程序被排除在研究范围之外,因为这些应用程序是根据需求作为增强功能提供的,并且由于可行性因素而未跟踪的定制收费。undefined东南亚CRM市场按组织规模(小型,中型和大型),部署规模(云,内部部署和混合),最终用户垂直(服务,制造,BFSI,零售和物流,政府)和国家进行细分。undefined市场规模和预测以上述所有细分市场的价值(百万美元为单位)提供。

                                                                                                                        按组织规模
                                                                                                                        中小型​
                                                                                                                        大规模​
                                                                                                                        按部署规模
                                                                                                                        本地部署
                                                                                                                        杂交种
                                                                                                                        按最终用户垂直领域
                                                                                                                        服务​
                                                                                                                        制造​
                                                                                                                        BFSI​
                                                                                                                        零售与物流​
                                                                                                                        政府​
                                                                                                                        其他最终用户垂直行业(建筑、非营利、教育、能源和公用事业等)​
                                                                                                                        按国家/地区
                                                                                                                        印度尼西亚​
                                                                                                                        新加坡​
                                                                                                                        菲律宾​
                                                                                                                        泰国​
                                                                                                                        马来西亚
                                                                                                                        东南亚其他地区

                                                                                                                        东南亚CRM市场研究常见问题解答

                                                                                                                        东南亚CRM市场规模预计将在2023年达到22.1亿美元,并以1.56%的复合年增长率增长,到2028年达到23.9亿美元。

                                                                                                                        到2023年,东南亚CRM市场规模预计将达到22.1亿美元。

                                                                                                                        Salesforce.com Inc.,Microsoft Dynamics,Oracle Siebel​,SAP SE​,IBM Corporation​是在东南亚CRM市场运营的主要公司。

                                                                                                                        东南亚CRM行业报告

                                                                                                                        2023 年东南亚 CRM 市场份额、规模和收入增长率的统计数据,由魔多智能™行业报告创建。东南亚CRM分析包括到2028年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本,作为免费报告 PDF 下载。

                                                                                                                        close-icon
                                                                                                                        80% 的客户寻求定制报告。 您希望我们如何为您量身定制?

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