| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер Рынка (2024) | 1.71 Миллиардов долларов США |
| Размер Рынка (2029) | 3.16 Миллиардов долларов США |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.99% |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Середина |
Ключевые игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка системы информирования клиентов (СНГ)
Размер рынка систем информирования клиентов оценивается в 1,55 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 2,86 миллиарда долларов США к 2029 году, при этом среднегодовой темп роста составит 12,99% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
Растущее внедрение системы информации о клиентах (CIS) обусловлено растущим вниманием к удовлетворению клиентов. Компании переходят к набору решений, которые могут эффективно интегрировать CRM-решения в динамическую базу данных с определяемыми пользователем полями.
- Компании уделяют приоритетное внимание сокращению времени реагирования клиентов и предоставлению торговому персоналу полной истории данных о клиентах и сопроводительных документов, чтобы помочь им лучше понять проблему. Центральное место в теме удовлетворенности клиентов занимают системы информирования клиентов, которые предоставляют торговому персоналу данные из базы данных клиентов в режиме реального времени, что приводит к повышению качества обслуживания. Рассмотрение проблем и запросов становится быстрее благодаря интеграции решений CIS, поскольку объем дублирующихся данных устраняется благодаря прямому доступу к полезной информации о клиентах.
- Текущие рыночные тенденции поставщиков, предлагающих решения CIS, можно охарактеризовать растущей интеграцией информации, извлеченной из документов, добавленных в программное обеспечение CRM, включая названия и адреса компаний, номера заказов, а также проблемы поддержки и их решения. Системы CIS помогают оказывать аналитическую поддержку, интегрируя эти документы со связанной информацией, такой как предложения, контракты, корреспонденция и электронные письма, которые обеспечивают контекст для этих данных.
- Цифровые технологии изменили способ взаимодействия потребителей коммунальных услуг с продуктами и услугами. Существует потребность в высокоэффективных решениях и пакетах программного обеспечения для решения этого процесса счетчик к оплате за коммунальные услуги и обеспечения нескольких каналов связи с клиентами, включая центры обработки вызовов, интерактивные голосовые ответы (IVR) и другие. Решения CIS позволяют компаниям беспрепятственно интегрировать свои уникальные потребности в управлении клиентами с программным обеспечением, а не вынуждают компании оптимизировать работу в соответствии с потребностями программного обеспечения.
- CIS хранит личную информацию компаний, включая данные о продажах, клиентах и корпоративной разведке. Нарушение системных данных может нанести ущерб компании, привести к судебным искам или нанести непоправимый ущерб репутации ее бренда и доверию потребителей. В результате многие компании не решаются внедрять эту систему. Риск нарушения конфиденциальности данных ограничивает рост рынка и представляет собой серьезную проблему для поставщиков из СНГ.
- Вспышка COVID-19 побудила организации по всему региону предпринять все необходимые шаги для обеспечения безопасности своих сотрудников и общества. Однако организации, работающие в нескольких отраслях, должны использовать рыночные возможности, закрывать продажи и решать проблемы клиентов, несмотря на пандемию. Кроме того, в соответствии с мандатом на работу на дому компаниям все чаще приходится сотрудничать со своими клиентами в этой удаленной рабочей среде, что оказало положительное влияние на изучаемый рынок.
Тенденции рынка информационных систем клиентов (СНГ)
В розничной торговле ожидается значительный рост
- \п
- Решения информационных систем в секторе розничной торговли играют жизненно важную роль и выполняют множество задач, включая планирование, контроль запасов, составление бюджета, поддержание информации о клиентах и управление планами продаж, а также операции в точках продаж и логистику. \п
- Многие компании разрабатывают свои CIS-решения, подходящие для организаций любого размера, с учетом доступной цены. Например, в январе 2023 года решение Info Noble создало CRM-систему по низкой цене, с простой настройкой и удобным пользовательским интерфейсом для организаций независимо от их размеров. \п
- Программное обеспечение для управления информацией о потребителях анализирует данные о существующих и потенциальных клиентах, чтобы помочь фирме лучше понять клиента и поддерживать и развивать отношения с ним. Чтобы помочь предприятиям стимулировать продажи и лучше понимать своих клиентов, системы управления взаимоотношениями с клиентами собирают информацию, связанную с контактными данными, личной информацией, историей продаж, общением с клиентами и отзывами клиентов, которые важны в секторе розничной торговли. \п
- Многие предприятия, ориентированные на потребителя, в первую очередь озабочены соблюдением местных законов о конфиденциальности, что может происходить за счет улучшения всей их программы управления данными. Данные о клиентах, а также процесс получения и улучшения этих данных в конечном итоге лежат в основе компаний B2C. Организации могут лучше понимать поведение потребителей и нацеливать новые продукты и услуги на определенные сегменты, повышая качество и полноту данных о своих клиентах, одновременно обеспечивая и поддерживая соответствие требованиям. \п
- Чтобы превратить данные в значимые знания, компания должна связать вместе различные системы клиента и связать как неструктурированные, так и структурированные данные из приложения лояльности и любых связанных социальных сетей с каждым человеком. Компания может создать комплексную программу управления данными, чтобы получать свежие идеи для своих клиентов, связывая все доступные действия с одним потребителем, что будет выгодно для розничного бизнеса и будет способствовать внедрению CIS в розничном секторе. \п
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что Северная Америка будет владеть основной долей
- Северная Америка является одним из основных пользователей программного обеспечения стран СНГ и считается одним из ведущих рынков аналитики коммунальных предприятий и энергетики. Повышенное внимание к инновациям в основном стимулирует спрос в регионе за счет НИОКР и развития технологий в развитых странах.
- Кроме того, регион имеет прочную позицию поставщиков на рынке. Некоторые из них включают, среди прочего, IBM Corporation, Oracle Corporation и SAP SE. Соединенные Штаты играют решающую роль в увеличении спроса по сравнению с Канадой. В стране увеличился спрос, особенно со стороны нефтегазового, нефтеперерабатывающего и энергетического сегментов.
- За последние несколько лет интегрированные системы достигли такой степени, что CIS как услуга (CaaS) стала реальностью. Преимущества использования CIS как услуги разнообразны и очевидны. TCO (общая стоимость владения) для CaaS по сравнению с традиционными реализациями как минимум на 40% ниже, а стоимость эксплуатации может составлять от 1 до 2долларов США за метр в месяц, в зависимости от размера и необходимых услуг. Например, Wipro, коммунальное предприятие, принадлежащее и управляемое муниципалитетом в долине Огайо в США, внедрило CaaS и планирует предложить его в форме сервисного бюро, которое позволит другим предприятиям водоснабжения совместно использовать инфраструктуру.
- В Соединенных Штатах существует огромный спрос на интеллектуальные измерения из-за возобновления внимания коммунальных предприятий к сокращению NRW. Дополнительные преимущества интеллектуального выставления счетов и обнаружения утечек стимулировали установку интеллектуальных счетчиков, что, как ожидается, будет способствовать росту изучаемого рынка. Благодаря измерениям и новым потребностям (от интеллектуальных сетей и интеллектуальных систем и т. д.), CIS стала важной частью процесса метр-деньги (M2C), создания новых продуктов и оптимизации поставок. Кроме того, CIS может управлять большим объемом данных, генерируемых AMI (Advanced Metering Infrastructure).
- В Соединенных Штатах NV Energy была одной из первых коммунальных компаний, принадлежащих инвесторам (IOU), которая полностью внедрила AMI, развернув 1 310 000 интеллектуальных счетчиков. По данным Американского совета по энергоэффективной экономике (ACEEE), это одна из немногих крупных долговых расписок, использующих большую часть потенциала данных AMI. Наибольшее распространение получили онлайн-аудиты энергопотребления домов с помощью программ анализа корпоративных данных Биджли и программ неповеденческого управления спросом (DSM).
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли систем информирования клиентов (СНГ)
Рынок систем информирования клиентов является полуконсолидированным, поскольку лишь немногие игроки владеют значительной долей рынка. Крупнейшие игроки, занимающие значительную долю рынка, сосредоточивают внимание на расширении своей клиентской базы в регионах. Эти компании используют стратегические инновации и совместные инициативы для увеличения своей доли на рынке и повышения прибыльности.
В январе 2023 года энергетическая компания AGL Energy (AGL) заключила партнерское соглашение с Microsoft, чтобы предложить облачную платформу данных, которая позволяет AGL предоставлять клиентам услуги по защите прав потребителей в соответствии со строгим законодательством Австралии о правах потребителей на данные (CDR). В результате этого шага у потребителей будет больше рычагов влияния, и у AGL появятся дополнительные возможности предложить уникальный опыт обслуживания клиентов.
В январе 2023 года глобальная компания по производству натуральной продукции для здоровья и обуви VIVOBAREFOOT получит выгоду от партнерства с Arvato CRM Solutions, которое улучшит обслуживание клиентов и поддержит ее рост в Великобритании и на международном уровне. По этому соглашению Arvato будет сотрудничать с компанией в разработке многоканальных решений по обслуживанию клиентов, которые будут масштабироваться вместе с брендом по мере его расширения и продолжать предлагать быстрые и полезные ответы на запросы потребителей.
В декабре 2022 года Ameripro Energy Corp., поставщик энергии, выходящий на рынки Нью-Йорка и PJM, и VertexOne, ведущий поставщик облачных решений для обслуживания клиентов и решений программное обеспечение как услуга (SaaS) для коммунальных предприятий и энергетики. business, объявили о своем партнерстве. Платформа системы информации о клиентах (CIS) VXretail от VertexOne была выбрана Ameripro Energy Corp. для управления транзакциями EDI, а VXexchange, платформа для обслуживания клиентов, выставления счетов и рыночных исключений, будет заниматься обслуживанием клиентов.
Лидеры рынка систем информирования клиентов (СНГ)
-
Oracle Corporation
-
IBM Corporation
-
SAP SE
-
Gentrack Group Limited
-
Itineris NV
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Информационная система для клиентов (СНГ) Новости рынка
- Январь 2023 г. NorthStar Utilities Solutions, подразделение Harris Computer Systems, и Util-Assist Inc. объединились для предоставления услуг по выставлению счетов, управляемых коммунальными предприятиями, на базе системы информации о клиентах NorthStar. По условиям контракта Util-Assist станет членом сети деловых партнеров NorthStar для клиентов, ищущих решения по аутсорсингу бизнес-процессов, особенно в области хостингового выставления счетов и поддержки клиентов.
- Ноябрь 2022 г. Великобритания LendTech DivideBuy заключила партнерское соглашение с Salesforce, облачной платформой управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы предложить своим партнерам и продавцам быструю адаптацию. У продавцов DivideBuy будет возможность пригласить своих партнеров присоединиться к DivideBuy и получить доступ к массовой быстрой адаптации, что позволит им сразу же предоставлять решения POS-финансирования более широкой клиентской базе.
Отраслевая сегментация систем информирования клиентов (СНГ)
Система информации о клиентах (CIS) — это система, используемая организацией для помощи сотрудникам в эффективном получении информации о клиентах. Технология CIS помогает коммунальным предприятиям эффективно собирать и управлять информацией о клиентах, улучшать работу систем, поддерживать маркетинговые инициативы и обеспечивать гибкое выставление счетов за услуги и различные товары.
Рынок информационных систем для клиентов сегментирован по развертыванию (облако, локально), компонентам (решения, услуги), конечному пользователю (конечный пользователь по CRM (BFSI, розничная торговля, телекоммуникации) и конечному пользователю по CIS (управление водными ресурсами и сточными водами). , Энергетика и коммунальные услуги)), а также География (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Средняя и Африка). Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (млн долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
На рынке систем информирования клиентов (СНГ) среднегодовой темп роста составляет 12,3% в течение прогнозируемого периода.
По развертыванию
| Облако |
| Локально |
По компоненту
| Решение |
| Услуги |
Конечным пользователем
| Конечный пользователь по CRM | БФСИ |
| Розничная торговля | |
| Телекоммуникации | |
| Конечный пользователь по СНГ | Управление водоснабжением и сточными водами |
| Энергетика и коммунальное хозяйство | |
| Другие конечные пользователи |
По регионам
| Северная Америка |
| Европа |
| Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Латинская Америка |
| Ближний Восток и Африка |
| По развертыванию | Облако | |
| Локально | ||
| По компоненту | Решение | |
| Услуги | ||
| Конечным пользователем | Конечный пользователь по CRM | БФСИ |
| Розничная торговля | ||
| Телекоммуникации | ||
| Конечный пользователь по СНГ | Управление водоснабжением и сточными водами | |
| Энергетика и коммунальное хозяйство | ||
| Другие конечные пользователи | ||
| По регионам | Северная Америка | |
| Европа | ||
| Азиатско-Тихоокеанский регион | ||
| Латинская Америка | ||
| Ближний Восток и Африка | ||
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка в системе информации о клиентах (СНГ)
Насколько велик рынок систем информирования клиентов?
Ожидается, что объем рынка систем информирования клиентов достигнет 1,55 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 12,99% и достигнет 2,86 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка систем информирования клиентов?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка информационных систем для клиентов достигнет 1,55 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке Информационные системы для клиентов?
Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE, Gentrack Group Limited, Itineris NV – основные компании, работающие на рынке информационных систем для клиентов.
Какой регион на рынке Информационные системы для клиентов является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет наибольшую долю на рынке Информационные системы для клиентов?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка информационных систем для клиентов.
Какие годы охватывает этот рынок систем информирования клиентов и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка систем информирования клиентов оценивался в 1,37 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка систем клиентской информации за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка клиентских информационных систем на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Последнее обновление страницы:
Отраслевой отчет по информационным системам для клиентов
Статистические данные о доле рынка информационных систем для клиентов в 2024 году, размере и темпах роста доходов, составленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ информационной системы клиентов включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
