Рынок клиентской аналитики — рост, тенденции, влияние COVID-19 и прогнозы (2022–2027 гг.)

Рынок клиентской аналитики сегментирован по типу развертывания (локальное и облачное), решению (аналитические инструменты для социальных сетей, веб-аналитические инструменты, инструментальные панели и инструменты отчетности, голос клиента, ETL и аналитические модули/инструменты), размеру организации. (малые и средние предприятия и крупные предприятия), услуги (управляемые услуги и профессиональные услуги), отрасль конечных пользователей (телекоммуникации и ИТ, путешествия и гостиничный бизнес, розничная торговля) и география.

Обзор рынка

customer analytics market overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 18.2 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Обзор рынка

Рынок клиентской аналитики оценивался в 3,74 млрд долларов США в 2020 году и, как ожидается, достигнет 10,2 млрд долларов США к 2026 году при среднегодовом темпе роста 18,2% в течение прогнозируемого периода 2021–2026 годов. Ожидается, что облачные технологии продолжат свое господство, и все больше компаний будут двигаться к ним. , в результате распространения облачных инструментов, доступных на рынке. Кроме того, фирмы могут научиться использовать возможности облачной аналитики, когда большинство элементов, таких как источники данных о клиентах, модели данных, приложения для обработки, вычислительная мощность, аналитические модели и хранилище данных, расположены в облаке, что может помочь в интеграции аналитики в существующие рабочие процессы и улучшении процесса принятия решений в рамках операций.

  • Из-за растущего спроса на повышение удовлетворенности клиентов изучаемый рынок растет быстрее. Аналитика клиентов широко используется в розничной торговле для разработки персонализированных коммуникаций и маркетинговых программ. Это может помочь повысить качество обслуживания и лояльность клиентов за счет точного знания того, какие покупатели покупают какие продукты, и персонализации маркетинга на основе данных о покупателях. Согласно Accenture, обеспечение хорошего покупательского опыта повысило удовлетворенность клиентов, повторные покупки, лояльность клиентов, рекомендации клиентов, доходы и вовлеченность клиентов.
  • Рост беспокойства в социальных сетях является ключевым фактором для изучаемого рынка. Аналитика социальных сетей сочетает в себе инструменты мониторинга, измерения и анализа для выявления настроений пользователей и компаний с клиентами через платформы социальных сетей, связывая их список продуктов с сайтами электронной коммерции, что помогает в мониторинге людей и развитии отношений. Известным ритейлерам, таким как Amazon и Walmart, удалось успешно использовать преимущества, предлагаемые различными платформами социальных сетей, такими как Facebook и Twitter.
  • Тем не менее, безопасность данных и конфиденциальность являются серьезными ограничениями для изучаемого рынка. Архитектура больших данных в аналитике клиентов может стать более важной для защиты, что, как ожидается, будет угрозой потери информации.

Объем отчета

Рынок клиентской аналитики набирает обороты, поскольку многие организации ускоряют рост своего бизнеса, переходя от локальных сервисов к облачным. Страховые компании, банки и пенсионные фонды используют клиентскую аналитику, чтобы понять пожизненную ценность клиента, увеличить перекрестные продажи и т. д. Вертикали, такие как электронная коммерция и розничная торговля, в значительной степени сосредоточены на покупательском поведении клиентов, в то время как телекоммуникации фокусируются на на снижение вероятности оттока.
By Deployment Type
On-premise
Cloud-based
By Solution
Social Media Analytical Tools
Web Analytical Tools
Dashboard and Reporting Tools
Voice of Customer (VOC)
ETL (Extract, Transform, and Load)
Analytical Modules/Tools
By Organization Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By Service
Managed Service
Professional Service
By End-user Industry
Telecommunications and IT
Travel and Hospitality
Retail
BFSI
Media and Entertainment
Healthcare
Transportation and Logistics
Manufacturing
Other End-user Industries
Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Ключевые тенденции рынка

Растущий сектор розничной торговли для стимулирования роста рынка

  • В настоящее время на рынке розничной торговли потребители не только ценят, но и ожидают персонализированного омниканального опыта. В связи с этим многие ритейлеры используют такие технологии, как аналитика клиентов, чтобы получить более глубокое понимание желаний и потребностей потребителей.
  • Поскольку рост розничных продаж увеличивается, клиентская аналитика широко используется в розничной торговле для разработки персонализированных коммуникаций и маркетинговых программ. Это также помогает улучшить качество обслуживания и лояльность клиентов, точно зная, какие покупатели покупают какие продукты, и персонализируя маркетинг на основе данных о покупателях. 
  • Предиктивная аналитика является трендом на рынке решений для бизнес-аналитики, помогая предприятиям делать точные прогнозы о будущих покупательских предпочтениях. Различные модели, используемые в прогнозном анализе, в первую очередь предназначены для лучшего обслуживания существующих клиентов, предотвращения истощения и построения более прочных отношений.
  • Когда розничные продавцы могут отслеживать движение покупателей, включая потоки, время и даже остановки, которые они делают, они могут делать чрезвычайно ценные выводы. Motionlogic, решение T-Systems, фиксирует и анализирует перемещения, помогая розничным торговцам лучше понимать маршруты, по которым идут люди, и почему. Эти шаблоны трафика можно сопоставить с конкретными триггерами для определения особенно привлекательных позиций и пунктов назначения, что может помочь розничным торговцам получать данные о покупателях в режиме реального времени.
customer analytics market trends

На Северную Америку приходится основная доля

  • Ожидается, что Северная Америка будет иметь наибольшую долю рынка, поскольку в этом регионе есть сильные поставщики решений для клиентской аналитики. Отношение предприятий к использованию, сбору и анализу данных меняется, поскольку растет спрос на проекты с большими данными для улучшения качества обслуживания клиентов в этом регионе.
  • В дополнение к этому, компании в Соединенных Штатах, вероятно, сохранят или увеличат свои маркетинговые бюджеты, что, как ожидается, приведет к умеренным темпам роста для всего региона по сравнению с другими.
  • В Соединенных Штатах банк США развернул аналитическое решение, которое объединяет данные из онлайн- и офлайн-каналов, чтобы обеспечить единое представление о клиенте. Предоставляя колл-центру более релевантные лиды и предоставляя рекомендации, банк повысил коэффициент конверсии лидов более чем на 100 % и обеспечил лучший и персонализированный опыт.
customer analytics market growth

Конкурентная среда

Рынок потребительской аналитики сильно фрагментирован, с сильной конкуренцией между хорошо зарекомендовавшими себя и новыми игроками. Эти игроки стремятся получить преимущество над другими игроками за счет разработки инновационных продуктов, инвестируя в исследования и разработки, а также приобретая игроков. Ключевыми игроками на изучаемом рынке являются Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation и т. д. Недавние разработки на изучаемом рынке:

  • Февраль 2019 г. — IBM объявила о том, что BUCKiTDREAM, новая коммерческая платформа для поощрения лояльности, которая лучше связывает потребителей с брендами, использует Watson Marketing, чтобы предложить расширенные возможности персонализированного взаимодействия с брендом. Видение BUCKiTDREAM состоит в том, чтобы использовать анализ данных о будущих намерениях, чтобы переопределить индустрию вознаграждений за лояльность потребителей, которая борется с низким уровнем вовлеченности, неактивными учетными записями и высокими обязательствами из-за неиспользованных баллов лояльности.

Основные игроки

  1. Adobe Systems Inc.

  2. IBM Corporation

  3. Oracle Corporation

  4. Salesforce.Com Inc.

  5. SAS Institute Inc.

Adobe Systems Inc. IBM Corporation Oracle Corporation Salesforce.Com Inc. SAS Institute Inc.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Rising Demand for Improved Customer Satisfaction

      2. 4.3.2 Increase in Social Media Concern to Address Customer Behavior

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Security and Privacy Concern

    5. 4.5 Value Chain Analysis

    6. 4.6 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.6.1 Threat of New Entrants

      2. 4.6.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.6.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.6.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.6.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. TECHNOLOGY ROADMAP

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud-based

    2. 6.2 By Solution

      1. 6.2.1 Social Media Analytical Tools

      2. 6.2.2 Web Analytical Tools

      3. 6.2.3 Dashboard and Reporting Tools

      4. 6.2.4 Voice of Customer (VOC)

      5. 6.2.5 ETL (Extract, Transform, and Load)

      6. 6.2.6 Analytical Modules/Tools

    3. 6.3 By Organization Size

      1. 6.3.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.3.2 Large Enterprises

    4. 6.4 By Service

      1. 6.4.1 Managed Service

      2. 6.4.2 Professional Service

    5. 6.5 By End-user Industry

      1. 6.5.1 Telecommunications and IT

      2. 6.5.2 Travel and Hospitality

      3. 6.5.3 Retail

      4. 6.5.4 BFSI

      5. 6.5.5 Media and Entertainment

      6. 6.5.6 Healthcare

      7. 6.5.7 Transportation and Logistics

      8. 6.5.8 Manufacturing

      9. 6.5.9 Other End-user Industries

    6. 6.6 Geography

      1. 6.6.1 North America

      2. 6.6.2 Europe

      3. 6.6.3 Asia-Pacific

      4. 6.6.4 Latin America

      5. 6.6.5 Middle East & Africa

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Adobe Systems Inc.

      2. 7.1.2 Alteryx Inc.

      3. 7.1.3 Angoss Software Corporation

      4. 7.1.4 Axtria Inc.

      5. 7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution

      6. 7.1.6 IBM Corporation

      7. 7.1.7 Manthan Software Services Pvt Ltd

      8. 7.1.8 Microsoft Corporation

      9. 7.1.9 NGDATA Inc.

      10. 7.1.10 Oracle Corporation

      11. 7.1.11 Pitney Bowes Inc.

      12. 7.1.12 Salesforce.Com Inc.

      13. 7.1.13 SAS Institute Inc.

      14. 7.1.14 Teoco Corporation

      15. 7.1.15 Aruba Networks Inc. (HPE)

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability
You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

The Customer Analytics Market market is studied from 2018 - 2026.

The Customer Analytics Market is growing at a CAGR of 18.2% over the next 5 years.

Asia Pacific is growing at the highest CAGR over 2021- 2026.

North America holds highest share in 2021.

Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. are the major companies operating in Customer Analytics Market.

80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!