Размер рынка клиентской аналитики
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер рынка (2024) | USD 12.45 млрд долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 29.73 миллиарда долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 19.01 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Аналитика клиентов Анализ рынка
Размер рынка клиентской аналитики оценивается в 12,45 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 29,73 млрд долларов США к 2029 году, при этом среднегодовой темп роста составит 19,01% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
- Из-за разнообразия облачных решений, уже представленных на рынке, ожидается, что все больше предприятий перейдут в облако. Компании также могут научиться использовать потенциал облачной аналитики, где размещается основная часть компонентов, таких как источники данных клиентов, модели данных, приложения для обработки, вычислительные мощности, аналитические модели и хранилища данных. Это могло бы помочь включить разведывательные данные в существующие процедуры и улучшить процесс принятия оперативных решений.
- Другие факторы, способствующие росту рынка клиентской аналитики, включают необходимость понимания покупательского поведения клиентов, чтобы обеспечить более персонализированное обслуживание клиентов, а также развитие таких технологий, как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и бизнес-процессы. автоматизация для оптимизации маркетинговых процессов.
- Рассматриваемая отрасль быстро развивается в связи с растущей потребностью в повышении удовлетворенности клиентов. Аналитика клиентов используется в розничной торговле для разработки индивидуальных коммуникационных и маркетинговых стратегий. Они знают, какие потребители что покупают, и адаптация маркетинга для них на основе данных о покупателях может повысить качество обслуживания и лояльность клиентов. Согласно исследованию ACSI Retail and Consumer Study, ритейлеры могут вздохнуть с облегчением, поскольку удовлетворенность потребителей остается относительно стабильной в прошлом году благодаря отличным впечатлениям от покупок за счет повторных покупок, лояльности клиентов, рекомендаций клиентов, доходов и участия.
- Еще одним фактором, способствующим развитию отрасли, является рост осведомленности о социальных сетях. Аналитика социальных сетей увеличивает преимущества социальных сетей за счет увеличения узнаваемости бренда, повышения его ценности и расширения охвата потребителей через платформы социальных сетей за счет связи их списка продуктов с сайтами электронной коммерции, что помогает отслеживать людей и развивать связи. Amazon и Walmart использовали сайты социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, YouTube и Twitter, для продвижения своих товаров. Социальные платформы — это современные магазины, которые выступают в качестве канала между покупателями и организациями.
- В последние годы наблюдается рост нарушений безопасности и конфиденциальности. В результате клиенты стали больше беспокоиться о своей конфиденциальности и безопасности. Это стало серьезным препятствием для расширения сектора клиентской аналитики. Важная архитектура данных в потребительской аналитике может стать все более важной для защиты, угрожая потерей данных.
- Эпидемия COVID-19 замедлила рост сектора потребительской аналитики. Рынки были закрыты из-за жестких мер правительства во время пандемии. Таким образом, индустрия потребительской аналитики на короткое время была ограничена. Интернет-торговля, самый быстрорастущий сегмент рынка, серьезно пострадала. Однако ситуация постепенно вернулась к нормальной жизни благодаря государственной поддержке сайтов онлайн-покупок во время закрытия.
Тенденции рынка клиентской аналитики
Растущий сектор розничной торговли будет стимулировать рост рынка
- В секторе розничной торговли потребители ценят и требуют персонализированного омниканального опыта. В результате многие ритейлеры обращаются к таким технологиям, как аналитика клиентов, чтобы лучше понять, чего хотят и в чем нуждаются их потребители.
- По мере роста розничных продаж аналитика клиентов все чаще используется для создания персонализированных коммуникаций и маркетинговых кампаний. Знание моделей покупок потребителей и адаптируемые маркетинговые стратегии улучшают качество обслуживания и лояльность клиентов.
- Интернет-покупки получили все большее развитие по мере увеличения использования Интернета. Электронная коммерция стала важной платформой в сфере розничной торговли и распределения. Количество заказов выросло на 15% в 2021 году по сравнению с предыдущим годом, что способствовало развитию трансграничной торговли. Интернет-покупатели из разных стран с большей вероятностью совершат значительные покупки. На долю одного только Amazon приходится около 40% продаж в США и 80% роста онлайн-продаж.
- Прогнозная аналитика — популярное направление в решениях для бизнес-аналитики, позволяющее организациям точно прогнозировать покупательские предпочтения будущих клиентов. Многие модели прогнозного анализа разрабатываются в первую очередь для улучшения обслуживания существующих клиентов, уменьшения оттока клиентов и укрепления связей.
- Когда продавцы могут анализировать потребительскую активность, включая потоки, время и остановки, они могут получить важную информацию. Motionlogic, инструмент T-Systems, фиксирует и анализирует движения, чтобы помочь обычным ритейлерам понять пути и мотивы покупателей. Эти модели трафика могут быть связаны с конкретными триггерами, указывающими на привлекательные районы и направления, что может помочь ритейлерам в понимании данных о клиентах в режиме реального времени.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Основная доля приходится на Северную Америку
- Ожидается, что Северная Америка будет иметь наибольшую долю рынка благодаря своему устойчивому присутствию. Поскольку в этой области растет спрос на проекты по работе с большими данными для улучшения качества обслуживания клиентов, взгляды организаций на потребление, сбор и анализ данных меняются.
- Корпорации в Соединенных Штатах, скорее всего, сохранят или увеличат свои маркетинговые расходы, что приведет к низким темпам роста в регионе по сравнению с другими регионами.
- Чтобы обеспечить единое представление о клиентах, United States Bank создал аналитическую систему, объединяющую данные из онлайн- и физических каналов в США. Банк увеличил коэффициент конверсии потенциальных клиентов более чем на 100% и создал более персонализированный опыт, предоставляя релевантные запросы и предложения в контакт-центр.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли клиентской аналитики
Рынок потребительской аналитики сильно фрагментирован, на нем существует жесткая конкуренция со стороны уже существующих и развивающихся предприятий. Тратя средства на исследования и разработки, а также на приобретение игроков, эти игроки надеются получить преимущество перед своими конкурентами за счет разработки новых продуктов. Adobe Systems Inc., IBM Corporation и Oracle Corporation являются важными участниками рассматриваемой отрасли.
- Март 2022 г. — Adobe представила новую систему анализа пути клиента для Adobe Experience Cloud. Adobe запустила новый инструмент для экспериментов в области анализа опыта, который позволяет организациям тестировать реальные сценарии и оценивать результаты, чтобы понять, насколько небольшие изменения могут повлиять на общее качество обслуживания клиентов в различных продуктах. Adobe Customer Data Platform (CDP) и Customer Journey Analytics также были объединены, чтобы улучшить возможности Adobe по выявлению сегментов клиентов.
- Июнь 2022 г. — Salesforce представила новые технологии Customer 360, которые объединяют маркетинговые, коммерческие и сервисные данные на единой платформе, позволяя компаниям подключаться, автоматизировать и настраивать каждое взаимодействие и развивать доверительные отношения в масштабе.
- Декабрь 2022 г. — Acquia, поставщик открытого цифрового опыта, объявила об изменениях в своей платформе данных о клиентах (CDP), которые расширяют поддержку команд бизнес-маркетинга. Дополнительные функции расширяют возможности взаимодействия маркетологов и специалистов по обработке данных с информацией, управляемой Acquia CDP, и укрепляют важную позицию продукта в инициативах по компонуемым данным о клиентах. Acquia CDP является компонентом Acquia Digital Experience Platform (DXP), первой в отрасли открытой платформы для объединения контента и данных для создания цифрового потребительского опыта мирового класса.
Лидеры рынка клиентской аналитики
-
Adobe Systems Inc.
-
IBM Corporation
-
Oracle Corporation
-
Salesforce.Com Inc.
-
SAS Institute Inc.
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка клиентской аналитики
- Январь 2022 г. — SAS запустила SAS Customer Intelligence 360, новый инструмент, который автоматически определяет лучшие решения для поиска общих качеств в данных о клиентах. Используя искусственный интеллект и машинное обучение, эта интегрированная аналитика клиентов расширяет понимание клиентов. Он также предлагает готовую аналитическую поддержку автоматизации, которая помогает клиентам принимать более обоснованные решения, быстрее реагировать и быстрее получать доход.
- Июнь 2022 г. — Acquia, компания, занимающаяся цифровыми технологиями, заключила партнерское соглашение с Workato, платформой интеграции и автоматизации рабочих процессов, чтобы предложить корпоративному доступу к платформе данных клиентов Acquia (CDP). Организации могут связать Acquia CDP с сотнями внешних облачных сервисов через безопасные API корпоративного уровня, используя готовые соединители. Компании могут подключать Acquia CDP к сотням других облачных сервисов с помощью безопасных API корпоративного уровня и готовых коннекторов.
Отчет о рынке клиентской аналитики – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Результаты исследования
1.2 Предположения исследования
1.3 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. ДИНАМИКА РЫНКА
4.1 Обзор рынка
4.2 Введение в рыночные драйверы и ограничения
4.3 Драйверы рынка
4.3.1 Растущий спрос на повышение удовлетворенности клиентов
4.3.2 Увеличение внимания социальных сетей к поведению клиентов
4.4 Рыночные ограничения
4.4.1 Проблемы безопасности и конфиденциальности данных
4.5 Анализ цепочки создания стоимости
4.6 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.6.1 Угроза новых участников
4.6.2 Переговорная сила покупателей/потребителей
4.6.3 Рыночная власть поставщиков
4.6.4 Угроза продуктов-заменителей
4.6.5 Интенсивность конкурентного соперничества
5. ДОРОЖНАЯ КАРТА ТЕХНОЛОГИЙ
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 По типу развертывания
6.1.1 Локально
6.1.2 Облачный
6.2 По решению
6.2.1 Аналитические инструменты для социальных сетей
6.2.2 Инструменты веб-аналитики
6.2.3 Инструменты информационной панели и отчетности
6.2.4 Голос клиента (VOC)
6.2.5 ETL (извлечение, преобразование и загрузка)
6.2.6 Аналитические модули/инструменты
6.3 По размеру организации
6.3.1 Малые и средние предприятия
6.3.2 Крупные предприятия
6.4 По услуге
6.4.1 Управляемый сервис
6.4.2 Професиональные услуги
6.5 По отраслям конечных пользователей
6.5.1 Телекоммуникации и ИТ
6.5.2 Путешествия и гостиничный бизнес
6.5.3 Розничная торговля
6.5.4 БФСИ
6.5.5 СМИ и развлечения
6.5.6 Здравоохранение
6.5.7 Транспорт и логистика
6.5.8 Производство
6.5.9 Другие отрасли конечных пользователей
6.6 По географии
6.6.1 Северная Америка
6.6.2 Европа
6.6.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
6.6.4 Латинская Америка
6.6.5 Ближний Восток и Африка
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Профили компании
7.1.1 Adobe
7.1.2 Alteryx
7.1.3 Angoss Software Corporation
7.1.4 Axtria
7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution (Accenture)
7.1.6 IBM
7.1.7 Manthan Software Services Pvt. Ltd
7.1.8 Microsoft
7.1.9 NGDATA NV
7.1.10 Oracle
7.1.11 Pitney Bowes Inc.
7.1.12 Salesforce Inc.
7.1.13 SAS Institute Inc.
7.1.14 Teoco Corporation
7.1.15 Aruba Networks Inc. (Hewlett Packard Enterprise Development LP)
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ
Отраслевая сегментация клиентской аналитики
Рынок потребительской аналитики набирает обороты, поскольку все больше компаний переходят от локальных услуг к облачным для содействия развитию компаний. Аналитика клиентов используется страховыми фирмами, банками и многими другими предприятиями, среди прочего, для лучшего анализа пожизненной ценности клиента и увеличения перекрестных продаж. В отличие от телекоммуникаций, которые фокусируются на сокращении оттока клиентов, такие отрасли, как электронная коммерция и розничная торговля, уделяют большое внимание покупательскому поведению клиентов.
Рынок клиентской аналитики сегментирован по типу развертывания (локальное и облачное), решениям (инструменты анализа социальных сетей, инструменты веб-аналитики, инструменты информационной панели и отчетности, голос клиента, ETL и аналитические модули/инструменты), размеру организации. (малые и средние предприятия и крупные предприятия), услуги (управляемые услуги и профессиональные услуги), отрасль конечных пользователей (телекоммуникации и информационные технологии, путешествия и гостиничный бизнес, розничная торговля) и география.
| По типу развертывания | ||
| ||
|
| По решению | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По размеру организации | ||
| ||
|
| По услуге | ||
| ||
|
| По отраслям конечных пользователей | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По географии | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы об исследованиях рынка по клиентской аналитике
Насколько велик рынок клиентской аналитики?
Ожидается, что объем рынка клиентской аналитики достигнет 12,45 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 19,01% и достигнет 29,73 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка клиентской аналитики?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка клиентской аналитики достигнет 12,45 млрд долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке аналитики клиентов?
Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. – основные компании, работающие на рынке клиентской аналитики.
Какой регион на рынке клиентской аналитики является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет наибольшую долю на рынке аналитики клиентов?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка клиентской аналитики.
Какие годы охватывает этот рынок клиентской аналитики и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка клиентской аналитики оценивался в 10,46 млрд долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка клиентской аналитики за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка клиентской аналитики на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отраслевой отчет по аналитике клиентов
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке Customer Analytics в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ клиентской аналитики включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
