Mercado de serviços de comunicação avançada - crescimento, tendências, impacto da COVID-19 e previsões (2022 - 2027)

O mercado Rich Communication Services é segmentado por End-User Vertical (BFSI, Mídia e Entretenimento, Viagens e Hospitalidade, Varejo, Saúde) e Geografia.

Visão geral do mercado

rich communications service market
Study Period: 2019- 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 12.5 %

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Visão geral do mercado

Espera-se que o mercado Rich Communication Services registre um CAGR de 12,5% durante o período de previsão de 2021 a 2026. Os canais de comunicação A2P se tornaram essenciais para garantir a continuidade dos negócios durante os bloqueios do COVID-19, uma vez que o número de interações pessoais foi drasticamente reduzido. A economia começou a se adaptar às novas condições criadas pela pandemia e, como resultado, a demanda por serviços A2P também mudou.

  • As mensagens de texto ainda são a forma de comunicação mais direta e amplamente utilizada. Como resultado, as mensagens de texto automatizadas bidirecionais entre empresas, conhecidas como mensagens móveis A2P, tornaram-se essenciais para as empresas.
  • Rich Communication Services (RCS) é um sucessor do SMS que suporta recibos de leitura, indicadores de digitação, bate-papos em grupo aprimorados e imagens de alta qualidade. O RCS conta com um padrão chamado Universal Profile, que define uma maneira de informar a outros telefones que ele pode gastar e receber RCS. Vários fornecedores proeminentes de smartphones e operadoras de telecomunicações estão cada vez mais desenvolvendo, investindo e oferecendo plataformas RCS.
  • Por exemplo, em novembro de 2019, o Google lançou o RCS no Reino Unido e na França. Além disso, AT&T, Sprint, T-Mobile e Verizon anunciaram que também pretendem substituir o SMS pelo RCS até 2020, e a tecnologia será construída em uma implementação RCS para Android sob a Cross-Carrier Messaging Initiative (CCMI). onde o Google não estará envolvido.
  • Apesar da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens OTT, o SMS ainda é predominante entre a população. Embora um número significativo de usuários tenha diminuído desde os últimos anos devido a vários outros aplicativos de mensagens, o SMS continua sendo uma das fontes proeminentes de mensagens, compartilhamento de informações, publicidade e ferramenta de CRM. De acordo com a Salesforce, as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98% e cerca de 90% dos destinatários abrem mensagens SMS em três minutos.
  • Além disso, as mensagens de texto são quase 56 vezes mais acessíveis em comparação com a publicidade de custo por clique, como Adwords, de acordo com a Burst SMS. Além disso, as mensagens de texto comandam uma taxa de cliques de 10%; devido a esses meios econômicos, a demanda por SMS em termos de disseminação de informações é significativamente alta.

Escopo do Relatório

Rich Communications Service (RCS) é a plataforma que permite serviços/experiências de comunicação enriquecidas além do texto simples, uma solução universal que fornece aos consumidores mensagens instantâneas, vídeo ao vivo e compartilhamento de arquivos em todos os tipos de dispositivos de comunicação. O estudo acompanha a adoção atual e as tendências futuras previstas relacionadas ao RCS, que é um protocolo entre operadoras móveis e telefones, que deve substituir as comunicações tradicionais baseadas em SMS.

End-User
BFSI
Media and Entertainment
Travel and Hospitality
Retail
Healthcare
Other End-User verticals
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World

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Principais tendências do mercado

BFSI testemunhará a maior taxa de crescimento durante o período de previsão

  • O RCS Business Messaging prevê um tamanho de mercado ainda maior no período de previsão com uma enorme base de usuários. A especialidade da tecnologia está na novidade junto com os recursos existentes do SMS; O RCS é um novo canal para ganhar força no mercado mundial com um número notável de consumidores que já utilizam suas funções.
  • O RCS pode beneficiar os bancos em grande medida, pois permitirá que eles incluam um carrossel de rolagem horizontal de até 10 rich cards verticais, localizador de agências, respostas sugestivas e muito mais.
  • Alguns recursos importantes do RCS Business Messaging que tornam a tecnologia adequada para os bancos são os links diretos para campanhas e/ou e-mails baseados na web. Ele também abrange recursos como destinatários de leitura, recibos de entrega, rastreamento de eventos na tela e informações personalizadas de clientes com base em suas respostas a uma mensagem.
  • Com o advento do 5G, espera-se que a demanda global por RCS tenha um crescimento exponencial devido à redução de latência, dados e problemas de entrega de conteúdo de mídia; espera-se que várias operadoras de telecomunicações ofereçam RCS como parte de seus serviços 5G nos próximos anos.
  • Atualmente, grande parte dos usuários ativos do RCS está limitada aos Estados Unidos, Coréia do Sul, Japão, Alemanha, onde as operadoras estão oferecendo o serviço; juntamente com esses países, México, Reino Unido e França também estão na vanguarda devido a um esforço contínuo do Google. Espera-se que esses dados demográficos mudem rapidamente, com forte suporte 5G nos próximos anos.
Rich Communication Services Market

América do Norte terá a maior participação de mercado

  • Na América do Norte, o RCS está ganhando força como o cliente de mensagens padrão, juntamente com o VoLTE para compartilhar a pilha IMS que aumenta a eficiência dos dispositivos, rede e simplifica a implantação de serviços RCS.
  • A região da América do Norte abriga uma das maiores penetração de usuários de smartphones e aplicativos SMS do mundo. De acordo com a CTIA, em 2019, 99,7% da população dos EUA vive em áreas cobertas por 4G LTE; além disso, de acordo com a Ericsson, em 2019, um número de assinaturas de smartphones na região foi de 320 milhões e deve chegar a 360 milhões até 2025.
  • Além disso, espera-se que 74% das assinaturas móveis norte-americanas sejam para 5G em 2025 e, em 2019, a região ostentava 91% de penetração LTE. Devido a essas taxas de adoção, espera-se que a região gere uma demanda significativa por vários aplicativos de comunicação para smartphones.
  • Com uma vasta rede de base de usuários em potencial, vários fornecedores estão oferecendo cada vez mais seus RCS na região. Em novembro de 2019, o Google lançou o suporte RCS para usuários de mensagens do Android nos EUA. Além disso, durante o ano, quatro grandes operadoras dos EUA, Verizon, AT&T, Sprint e T-Mobile, uniram forças para entregar mensagens RCS no país para um smartphone Android em 2020.
  • A forte posição financeira da América do Norte permitiu que as organizações investissem em soluções e tecnologias avançadas. Os Estados Unidos estão liderando a carga com o lançamento das primeiras redes comerciais 5G. Em 2018, os testes ocorreram em todos os principais mercados do mundo, com os planos da Verizon de lançar um aparelho 5G no início de 2019.
  • Em 2018, no Mobile World Congress Americas, a Redbox aproveitou o RCS no Innovation City Booth do Google. Isso é indicativo de empresas que adotam o RCS como um caminho a seguir para o marketing personalizado.
Rich Communication Map.png

Cenário competitivo

A rivalidade competitiva no mercado é moderada, com as empresas aproveitando as novas possibilidades que o rico mercado de serviços de comunicação oferece. As organizações estão fazendo parcerias com empresas de tecnologia e operadoras de rede para recursos tecnológicos e inovação.

  • Maio de 2020 - A Mavenir anunciou que seu Mobile Business Messaging Cloud na Europa concluiu a interconexão RCS ponto a ponto (P2P) com as redes da Telefónica, Vodafone e Deutsche Telekom Germany.

Principais jogadores

  1. Huawei Technologies Co. Ltd

  2. Vodafone Group PLC

  3. Telefonaktiebolaget LM Ericsson

  4. Google LLC

  5. Mavenir Systems

rich communications service market

Cenário competitivo

A rivalidade competitiva no mercado é moderada, com as empresas aproveitando as novas possibilidades que o rico mercado de serviços de comunicação oferece. As organizações estão fazendo parcerias com empresas de tecnologia e operadoras de rede para recursos tecnológicos e inovação.

  • Maio de 2020 - A Mavenir anunciou que seu Mobile Business Messaging Cloud na Europa concluiu a interconexão RCS ponto a ponto (P2P) com as redes da Telefónica, Vodafone e Deutsche Telekom Germany.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the market

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.2.1 Threat of New Entrants

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.2.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.2.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Investments in the field of advertising and marketing

      2. 4.3.2 Recent developments associated with Android phones enabling RCS messaging to rapidly drive adoption

      3. 4.3.3 Direct Association of the Service Providers

      4. 4.3.4 Ongoing efforts to regulate OTT messaging to also open up new opportunities

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Interoperability and Privacy concerns due to lack of end-to-end encryption

    5. 4.5 Industry Stakeholder Analysis

    6. 4.6 Assessment of the Impact of COVID-19 on the RCS Market

  5. 5. RCS MESSAGING – TIMELINE and IMPLEMENTATION

    1. 5.1 Evolution of RCS

    2. 5.2 Current use-cases and implementation studies

      1. 5.2.1 Barclays & HDFC Banks focus on switching to RCS to drive customer engagement

      2. 5.2.2 Virgin Trains and Japan Railway company launch RCS to provide customer support in the travel industry

      3. 5.2.3 Google bypasses local operator support to launch RCS in major European countries

    3. 5.3 Major Applications

  6. 6. ANALYSIS ON THE IMPACT OF RCS ADOPTION ON NATIVE SMS

    1. 6.1 Breakdown of A2P SMS and OTT Messaging for 2016-2021

    2. 6.2 Share of A2P of the overall Digital Advertising revenue

    3. 6.3 Anticipated changes in the P2P landscape

  7. 7. MARKET SEGMENTATION

    1. 7.1 End-User

      1. 7.1.1 BFSI

      2. 7.1.2 Media and Entertainment

      3. 7.1.3 Travel and Hospitality

      4. 7.1.4 Retail

      5. 7.1.5 Healthcare

      6. 7.1.6 Other End-User verticals

    2. 7.2 Geography

      1. 7.2.1 North America

      2. 7.2.2 Europe

      3. 7.2.3 Asia Pacific

      4. 7.2.4 Rest of the World

  8. 8. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 8.1 Company Profiles*

      1. 8.1.1 Telefonaktiebolaget LM Ericsson

      2. 8.1.2 Google LLC

      3. 8.1.3 Huawei Technologies Co Ltd

      4. 8.1.4 Mavenir Systems

      5. 8.1.5 Samsung Electronics Co Ltd

      6. 8.1.6 ZTE Corporation

      7. 8.1.7 Global Message Services

      8. 8.1.8 Sinch AB

      9. 8.1.9 Juphoon System Software Co Ltd

      10. 8.1.10 Summit Tech

      11. 8.1.11 AT&T Inc

      12. 8.1.12 T-Mobile USA Inc

      13. 8.1.13 Verizon Wireless

      14. 8.1.14 SK Telecom Co Ltd

      15. 8.1.15 Telstra Corporation Limited

      16. 8.1.16 Vodafone Group PLC

  9. 9. RCS ROADMAP FOR MAJOR MNOS

  10. 10. MARKET OUTLOOK

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Frequently Asked Questions

O mercado Rich Communication Services Market é estudado de 2019 a 2026.

O Rich Communication Services Market está crescendo a um CAGR de 12,5% nos próximos 5 anos.

A Ásia-Pacífico está crescendo no CAGR mais alto em 2021-2026.

A América do Norte detém a maior participação em 2021.

Huawei Technologies Co. Ltd, Vodafone Group PLC, Telefonaktiebolaget LM Ericsson, Google LLC, Mavenir Systems são as principais empresas que operam no Rich Communication Services Market.

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