| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 17.53 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de infraestrutura de comunicação empresarial
Espera-se que o mercado de infraestrutura de comunicação empresarial registre um CAGR de 17,53% durante o período de previsão, 2021-2026. A crescente necessidade de atualizar a infraestrutura de comunicação de TI desatualizada também está motivando muitas organizações a investir no mercado de infraestrutura de comunicação empresarial.
- De acordo com o Estado de TI de 2019 da Spiceworks, 89% das empresas pesquisadas esperam que seus orçamentos de TI cresçam ou permaneçam consideráveis em 2019. Além disso, 56% das empresas com mais de 5.000 funcionários relataram que esperavam que seus orçamentos de TI aumentassem em 2019..
- O principal impulsionador dos investimentos tem sido a evolução contínua e a aplicação de novas tecnologias para desbloquear enormes volumes que antes eram considerados não comerciais.
- Outra tendência proeminente no mercado que auxilia no crescimento da infraestrutura de comunicação empresarial é a taxa crescente de penetração de smartphones, devido às crescentes políticas BYOD.
- A adoção de serviços em nuvem também continua a influenciar os gastos das empresas. As soluções baseadas na nuvem também estão ajudando as organizações a criar uma plataforma unificada mais eficaz para comunicação interna e externa. A crescente adoção de serviços em nuvem, especialmente entre as PME, também está a promover o maior desenvolvimento do mercado.
- No entanto, as crescentes preocupações com a segurança dos dados, bem como a má infraestrutura de TI, especialmente nas regiões em desenvolvimento, são alguns dos fatores que restringem o crescimento do mercado.
Tendências do mercado de infraestrutura de comunicação empresarial
Segmento Varejo tem Participação Significativa no Mercado
- Com o crescimento do retalho multicanal, através do qual clientes e funcionários comunicam, as comunicações empresariais têm o potencial não só de melhorar a experiência geral do cliente, mas também de proporcionar poupanças de custos significativas e flexibilidade, alavancando a vantagem competitiva.
- Com a explosão na utilização de tecnologia por retalhistas multicanais, a infra-estrutura de comunicação empresarial permite a integração de tecnologias novas e emergentes, incluindo quiosques interactivos, sinalização electrónica, multimédia, geoposicionamento e visão aérea.
- As empresas que se destacam no envolvimento dos clientes em todos os canais, incluindo web, dispositivos móveis, redes sociais e lojas físicas, retêm o dobro de clientes do que sem estratégias eficazes de atendimento ao cliente em vários canais. Isso leva os varejistas a adotarem a comunicação omnicanal, pois podem proporcionar uma experiência omnicanal aos clientes.
- Para projetar uma experiência de compra multidimensional e satisfatória para o cliente, executivos corporativos, gerentes de campo e funcionários de lojas precisam de acesso a uma ampla gama de produtos e informações organizacionais.
- Por exemplo, o Aberdeen Group Inc., em um estudo, descobriu que as empresas com estratégias omnicanal mais robustas retêm 89% dos clientes do que 33% com estratégias omnicanal mais fracas. Os clientes usam dois ou mais dispositivos ao fazer uma compra.
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América do Norte terá a maior participação de mercado
- Espera-se que a América do Norte domine o mercado global de infraestrutura de comunicação empresarial, já que é um dos primeiros a adotar a tecnologia. É também porque a maioria dos principais players do mercado estão sediados nos EUA. A adoção da nuvem entre o usuário final regional também é bastante elevada. Portanto, o investimento no mercado estudado é muito elevado.
- Muitos dos fornecedores do mercado na região também estão investindo na inovação de recursos adicionais e exclusivos às suas ofertas, a fim de obter uma vantagem competitiva, bem como para expandir sua base de clientes-alvo.
- Por exemplo, o Google está tentando expandir seu alcance nas comunicações empresariais, lançando o Google Contact Center AI e o Google Voice no Google Next 2018. O Google Contact Center AI da empresa irá aprimorar, fortalecer e acelerar uma variedade de soluções de engajamento do cliente com os recursos de IA do Google.. Seu Google Voice ajudará os negócios, disponibilizando a telefonia hospedada pelo Google para assinantes do G Suite.
- Em 2019, a empresa norte-americana IntelePeer, fornecedora de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS), lançou o Atmosphere SmartFlows, um construtor de fluxo de trabalho visual, e o Atmosphere Engage, um aplicativo de gerenciamento de comunicações. Espera-se também que isso traga avanços no mercado regional e global, o que amplia ainda mais o escopo do mercado.
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Visão geral da indústria de infraestrutura de comunicação empresarial
O mercado de infraestrutura de comunicação empresarial é altamente fragmentado, devido à presença de um grande número de players no mercado. Alguns dos principais players do mercado incluem Cisco, IBM e Microsoft, entre outros. Alguns dos principais desenvolvimentos recentes no mercado incluem:.
- Maio de 2019 – A Mitel e a Avaya planearam fundir-se para se tornarem a maior empresa de infraestrutura de comunicação empresarial.
- Maio de 2019 - Appswarm e deep sky mobile e AI tech Ventura anunciaram infraestrutura para seu serviço de comunicação de voz sobre protocolo de Internet para seus clientes empresariais e residenciais.
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Líderes de mercado de infraestrutura de comunicação empresarial
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Cisco Systems Inc.
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Microsoft Corporation
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IBM Corporation
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DXC technology
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AT&T Corporation
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Segmentação da indústria Infraestrutura de comunicação empresarial
A infraestrutura de comunicação empresarial abrange produtos e software baseados em servidor que fornecem uma plataforma central para comunicações para empresas e outras organizações. Uma parte fundamental da proposta de comunicação empresarial é a promessa de uma experiência de usuário mais consistente em uma ampla gama de canais e recursos de comunicação. Para conseguir isso, a tarefa crítica é integrar firmemente os produtos de comunicação baseados em servidor e a funcionalidade do aplicativo em uma infraestrutura de UC.
| Por implantação | Na premissa |
| Nuvem | |
| Por aplicativo | Experiência do Consumidor |
| Colaboração Empresarial | |
| Negócios Digitais | |
| Outras aplicações | |
| Por usuário final | TI e Telecom |
| Fabricação | |
| BFSI | |
| Assistência médica | |
| Governo | |
| Varejo | |
| Outros usuários finais | |
| Geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de infraestrutura de comunicação empresarial
Qual é o tamanho atual do mercado de infraestrutura de comunicação empresarial?
O Mercado de Infraestrutura de Comunicação Empresarial deverá registrar um CAGR de 17,53% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de infraestrutura de comunicação empresarial?
Cisco Systems Inc., Microsoft Corporation, IBM Corporation, DXC technology, AT&T Corporation são as principais empresas que operam no mercado de infraestrutura de comunicação empresarial.
Qual é a região que mais cresce no mercado de infraestrutura de comunicação empresarial?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de infraestrutura de comunicação empresarial?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de infraestrutura de comunicação empresarial.
Que anos este mercado de infraestrutura de comunicação empresarial cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de infraestrutura de comunicação empresarial para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de infraestrutura de comunicação empresarial para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de infraestrutura de comunicação empresarial
Estatísticas para a participação de mercado de infraestrutura de comunicação empresarial de 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise da infraestrutura de comunicação empresarial inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
