| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 186.05 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 634.29 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 27.80% |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 高い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場分析
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場規模はUSD 145.58 billionと推定され、2029までにはUSD 496.30 billionに達し、予測期間中（2024-2029）には27.80%のCAGRで成長すると予測される。
従来、ユニファイド・コミュニケーション（UC）とコラボレーションの需要は単一製品に独占されてきた。企業は特定のニーズに合わせて独自の製品を選択していた。例えば、企業はメッセージング用に電子メールサーバーを、チームワーク用にチームルームを、組織情報共有用にポータルを、電話サービス用にPBXとボイスメールを購入していた。顧客は、ユニファイドコミュニケーションやコラボレーション環境を導入する際、コラボレーションスタック全体の機能、豊富さ、統合性に基づいて戦略的な技術的決定を下している。
- コラボレーションやコミュニケーション製品を選択する企業は、プラットフォームの将来的な方向性に基づいて選択することが多い。適切なプラットフォームを選択することで、企業はITコスト、管理オーバーヘッド、統合の課題を削減することができます。さらに、総合的なプラットフォーム・アプローチは、エンドユーザーのトレーニング、導入、ビジネス価値に大きなメリットをもたらします。
- 費用対効果の高いクラウドベースのソリューションの登場により、IT予算が最低限とされる医療機関の導入が進んでいる。サブスクリプション・ベースの統合コミュニケーション・サービスを利用することで、医療機関のコンタクトセンターはPBX（構内交換機）システムを構築し、さまざまな拠点からの複数の顧客からの要求にシームレスに対応できるようになる。
- AR、VR、ビデオ・アプリケーションなど、個人向けやB2B向けのさまざまなデータ集約型アプリケーションが登場している。IT、電気通信、BFSI、ヘルスケア、小売、メディア・エンターテインメント、その他多くの業界では、高帯域幅、低電力、超低遅延、高速など、さまざまなタイプのビデオ会議が不可欠です。
- リモートワークの義務化は、サービスプロバイダーにとって、事業継続の重要な実現要因としてソフトウェアベースの通信を推進し、（場所に関係なく）容量調整やサービス提供に関するサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）やクラウドサービスの柔軟性を実証する、かつてない機会を生み出している。この傾向は市場の成長を支えるものと予想される。
- UCCシステムの導入コストの高さは、中小企業が直面する最大の問題のひとつである。複数の通信チャネルを単一のプラットフォームに統合するには、インフラ、ソフトウェア、ハードウェアに多額の投資を行う必要がある。
- COVID-19の大流行はリモートワークへの移行を早め、企業や組織は事業継続性を確保するためにバーチャル・コラボレーション・ツールの導入を余儀なくされた。ビデオ会議、インスタントメッセージング、その他のコミュニケーショ ン・コラボレーション技術に対する需要は、在宅勤務の増加に伴い急増している。
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場動向
小売セクターが成長を目撃する
- 売上の増加、顧客情報の分析、コスト削減とネットワーク・パフォーマンスの向上によるユーザー・エクスペリエンスの向上を実現するため、小売業者はクラウド・テクノロジーを活用している。例えば、音声やその他のコラボレーション・ツールのためのサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）、すべての小売店にまたがる集中データサービスのためのサービスとしてのWiFIネットワーク対応ネットワーク（SDNA）、ソフトウェア・ワイド・エリア・ネットワーク（SWN）などが、小売業者にとってのメリットを高めている。
- 小売分野では、RFID技術が依然として増加している。RFIDは近接技術として、生来の相乗効果がある。レジでの価格設定や在庫管理の分野では、顧客サービスのツールとして幅広くテストされている。RFIDはまた、次世代のモバイル機器やハンドヘルド機器の機器認識・認証メカニズムとしても意図されており、例えば、来店した顧客を認識することで、その嗜好に応じた体験を提供することができる。このような規模の顧客体験のインパクトを活用できるのは、情報だけである。顧客、販売、在庫の各業務を単一の電話、コンピューター、POSシステムで統合するユニファイド・コミュニケーション・テクノロジーが、小売業の原動力となっている。
- 顧客の購買パターンの急速な変化により、小売セクターでは、個々の顧客との接点から、インターネットやソーシャルメディアを介したオムニチャネルへとダイナミックにシフトしている。消費者の要求の高まりにより、あらゆるチャネルを通じたショッピングやカスタマーサービス体験の向上が求められており、これは、自動化された小売ビジネス・プロセスを可能にする革新的なコミュニケーション・ツールの要件と一致している。
- 衣料品小売業者のオンライン・ストアは、ビジネスの円滑な機能を保証するために、従来のクラウド・モデルから、さまざまなクラウド・モデルを活用するために、いくつかの活動に切り替える可能性がある。注文を処理し、リソースのスケーラビリティを管理するために、パブリッククラウドのリソースを利用することができる。一方、厳格な管理が必要な顧客の支払詳細などの重要なデータを含む法的規制に関する作業は、プライベート・クラウド・モデルを使って行うことができる。
- さらに、Kantar 2023によると、アマゾンは世界で最も価値のある小売ブランドとしてランク付けされ、そのブランド価値は約1750億米ドルに達している。 インターネット小売、コンピューター、家電製品、デジタルコンテンツ、その他ショッピング割引など地域に関連したサービスの分野で製品を提供している。調査対象市場の需要も、こうした小売業者の増加によって刺激される可能性がある。
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北米が成長を牽引すると予想される
- 急速に拡大するユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションのUCC市場では、さまざまなコミュニケーション・ツールやコラボレーション・ツールが企業に提供されている。同市場は、主にテレワーク・ソリューションの需要増加とクラウド技術の採用により、過去数年間で大きく成長した。UCC市場の売上で大きなシェアを占める北米は、同市場の重要な参加国となっている。
- 北米では技術導入率が高く、技術革新が重視されているため、UCC市場のソリューションは成熟している。UCC市場のパイオニアであるマイクロソフト、シスコ、IBMは北米に本社を置いている。
- これらの企業は、企業の進化する要件を満たす革新的なUCCソリューションを生み出すため、研究開発に多額の投資を行ってきた。
- 北米は経済規模が大きく多様性に富み、さまざまな分野の企業が集中しているため、UCC市場にとって有利なソリューションとなっている。生産性を向上させ、コストを削減すると同時に、消費者の関与を高めるコミュニケーションおよびコラボレーション・ソリューションが、これらの企業に求められている。UCCソリューションは、これらの目標を達成するための包括的なツールセットを企業に提供し、北米企業の間で最も人気のある選択肢の1つとなっている。
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ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの業界概要
ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションの市場は統合され、急速なイノベーション、業界の統合、チームやワークストリームコラボレーションへのシフトを目の当たりにしている。近年、完全なUCCプラットフォームを持つ必要性から、顧客基盤を獲得することが最も手っ取り早い方法であったため、多くのベンダーが統合を行った。市場で事業を展開する大手企業は、製品ポートフォリオを強化し、顧客獲得を増やすために、新製品開発手法に注力している。
- 2023年11月、MomentumはG12 Communicationsの買収を完了したと発表した。G12と手を組むことで、同社は、デジタル化とコラボレーションがますます進む世界で、組織と現代の従業員が活躍できるよう支援する最高の音声対応コラボレーション・ソリューションを提供することになる。
- 2023年10月、シスコはAI戦略を発表し、WebexプラットフォームにジェネレーティブなAIベースの機能と特徴を盛り込み、それを実行に移している。同社は、いくつかの新しいデバイスオプションを強調し、アップルとの提携を推進し、Microsoft Teamsのようなサードパーティのコラボレーションプロバイダーとのチームワークと相互運用性についても議論した、
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場のリーダー
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Avaya Inc.
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Cisco Systems Inc.
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RingCentral Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場ニュース
- 2023年4月NICEは、その卓越したビジネスバリューが評価され、フロスト＆サリバンの2022年欧州コンタクトセンター・サービス・テクノロジー・イノベーション・リーダーシップ賞を受賞したことを発表しました。このベストプラクティス賞は、フロスト＆サリバンが様々な地域や国際市場において、リーダーシップ、顧客サービス、技術革新、戦略的製品開発における優れた実績を持つ企業を表彰するものです。
- 2023年4月：Avayaは、従業員に柔軟で生産性の高いハイブリッドワークを提供し、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供するAvaya Experience Platform（AXP）をオーストラリアおよびニュージーランド（A/NZ）で発表しました。AXPはAIを活用したCCaaS（Contact Center-as-a-Service）コラボレーションプラットフォームであり、包括的なワークストリームコラボレーションとユニファイドコミュニケーションテクノロジーを提供するAvaya Experience Platformの主要コンポーネントです。
ユニファイド・コミュニケーション（UC）およびコラボレーションの業界セグメンテーション
ユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション（UCC）とは、企業がほぼすべてのテクノロジーを円滑かつ安全に動作させ、ほぼリアルタイムのコラボレーションを実現するために導入するソリューション群である。音声通話、ビデオ会議、インスタントメッセージ（IM）、プレゼンス、コンテンツ共有など、複数の企業コミュニケーションツールを統合することが有益である。
ユニファイド・コミュニケーション市場は、展開タイプ（オンプレミス／ホスティング、クラウド）、タイプ（ビジネスVOIP/UCソリューション、企業コラボレーション、コンタクトセンターサービス、顧客対話アプリケーション）、エンドユーザー業種（小売、BFSI、ヘルスケア、公共部門）、地域（北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域（中南米、中東・アフリカ））で区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
| 展開タイプ別 | オンプレミス/ホスト型 |
| クラウド（UCaaS） | |
| タイプ別 | ビジネス VOIP/UC ソリューション |
| エンタープライズコラボレーション | |
| コンタクトセンターサービス | |
| 顧客インタラクションアプリケーション | |
| その他のタイプ | |
| エンドユーザー業界別 | 小売り |
| BFSI | |
| 健康管理 | |
| 公共部門 | |
| その他エンドユーザー産業（物流、IT・通信など） | |
| 地理別 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋 | |
| その他の地域（ラテンアメリカ、中東、アフリカ） |
展開タイプ別
| オンプレミス/ホスト型 |
| クラウド（UCaaS） |
タイプ別
| ビジネス VOIP/UC ソリューション |
| エンタープライズコラボレーション |
| コンタクトセンターサービス |
| 顧客インタラクションアプリケーション |
| その他のタイプ |
エンドユーザー業界別
| 小売り |
| BFSI |
| 健康管理 |
| 公共部門 |
| その他エンドユーザー産業（物流、IT・通信など） |
地理別
| 北米 |
| ヨーロッパ |
| アジア太平洋 |
| その他の地域（ラテンアメリカ、中東、アフリカ） |
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ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場調査FAQ
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場規模は？
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場規模は、2024年には1,455億8,000万ドルに達し、2029年には年平均成長率27.80%で4,963億ドルに達すると予測される。
現在のユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場規模は？
2024年には、ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場規模は1,455億8,000万ドルに達すると予測される。
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場の主要プレーヤーは？
Avaya Inc.、Cisco Systems Inc.、RingCentral Inc.、Verizon Communications Inc.、Mitel Networks Corporationが、ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場で事業を展開している主要企業である。
ユニファイド・コミュニケーション（UC）およびコラボレーション（CC）市場で最も急成長している地域はどこか？
アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。
ユニファイド・コミュニケーション（UC）およびコラボレーション（CoC）市場で最大のシェアを占める地域はどこか？
2024年、ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
このユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？
2023年のユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場規模は1,051億1,000万米ドルと推定される。本レポートでは、ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場規模を予測しています。
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ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション（UCC）業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション（UCC）市場シェア、規模、収益成長率の統計。ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション（UCC）の分析には、2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
