ユニファイド コミュニケーションとコラボレーションの市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 市場規模 (2024) | USD 1.455.8億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 4.963億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 27.80 % |
| 最も成長が速い市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大の市場 | 北米 |
CAGR値
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場分析
ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場の規模は、2024 年に 1,455.8 億米ドルと推定され、予測期間 (2024 ～ 2029 年) 中に 27.80% の CAGR で成長し、2029 年までに 4,963.0 億米ドルに達すると予想されます。
ユニファイド コミュニケーションとコラボレーションの需要は、これまで個別の製品を中心に展開されてきました。これまで、企業は特定のニーズを満たすために個別の製品を選択しました。たとえば、組織はメッセージング用に電子メール サーバー、チームワーク用にチーム ルーム、組織情報共有用にポータル、電話サービス用に PBX とボイスメールを購入しました。顧客は、コラボレーション スタック全体の機能、豊富さ、統合に基づいて、ユニファイド コミュニケーションとコラボレーション環境を展開するための戦略的なテクノロジ決定を行っています。
- コラボレーションおよびコミュニケーション製品を選択する企業は、多くの場合、プラットフォームの将来の方向性に基づいて選択します。適切なプラットフォームを選択すると、企業は IT コスト、管理オーバーヘッド、統合の課題を軽減できます。さらに、総合的なプラットフォーム アプローチは、エンド ユーザーのトレーニング、導入、ビジネス価値に大きく貢献します。
- コスト効率の高いクラウドベースのソリューションの登場により、IT 予算が最小限であると分類されることが多い医療提供者による導入が増加しています。サブスクリプションベースの統合通信サービスにより、医療コンタクト センターは PBX (構内交換機) システムを確立し、さまざまなサイトからの複数の顧客要求にシームレスに対応します。
- 消費者にとって、同じデバイスでチャット、音声、ビデオ通話によるコミュニケーションを可能にするモバイル ファースト ソリューションは、すべての顧客の問い合わせに対応できます。したがって、これらのソリューションは、カスタマー サービスのサポート、商品に関する問い合わせ、およびセルフ サービスを強化します。従業員も、仮想トレーニングおよび商品管理ツールの導入からメリットを得られます。
- AR、VR、ビデオ アプリケーションなど、さまざまな個人および B2B データ集約型アプリケーションが登場しています。IT、通信、BFSI、ヘルスケア、小売、メディア、エンターテイメントなどの業界では、高帯域幅、低消費電力、超低電力遅延、高速など、さまざまな種類のビデオ会議が不可欠です。
- さらに、5G テクノロジーの台頭により、クラウド コンピューティングに多くの変化がもたらされました。5G の低遅延接続により、企業はよりスムーズな通信を提供できます。5G を統合することで、シームレスなファイル転送、クラウド サービスのスムーズなエクスペリエンス、高品質で中断のないビデオ会議ソリューションが実現します。5G Americas によると、2023 年現在、第 5 世代 (5G) の加入者は世界中で 19 億人と推定されています。この数字は、2024 年までに 28 億人、2027 年までに 59 億人に増加すると予測されています。
- さらに、GSMAによると、インドの製造業は2040年までに5Gネットワークから20％の利益を得ることになる。さらに、情報筋は、2023年から2040年の間に5Gネットワークから4,500億ドル以上の利益がインド経済にもたらされる可能性が高いと予測している。このような5G技術の拡大は、調査対象の市場の成長をさらに促進する可能性がある。
- リモートワークの義務化は、サービスプロバイダーにとって、事業継続の重要な手段としてソフトウェアベースのコミュニケーションを推進し、容量調整とサービス提供（場所を問わない）に関してユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス（UCaaS）とクラウド サービスの柔軟性を実証する前例のない機会を生み出します。この傾向は、市場の成長を支えると予想されます。
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場動向
小売業におけるUCCソリューションの採用拡大が市場成長を牽引
- 小売企業は、売上を伸ばし、顧客情報を分析し、コスト削減とネットワーク・パフォーマンスの向上によりユーザー・エクスペリエンスを改善するため、クラウド・コンピューティング技術を採用している。例えば、音声やその他のコラボレーショ ン・ツールを提供するユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）、店舗全体のデータ・サービスを一元化するWi-Fi対応ネットワーク・アズ・ア・サービス（NaaS）、ソフトウェア・デファインド・ワイド・エリア・ネットワーク（SD-WAN）などが、小売企業のメリットを高めている。
- RFID テクノロジーは、小売業界で成長を続けている。RFIDは、近接技術として自然な相乗効果をもたらす。RFIDは、レジでの価格設定や在庫管理など、顧客のセルフサービスツールとして幅広くテストされている。RFIDはまた、将来のモバイル機器やハンドヘルド機器の機器認識・認証メカニズムとして利用され、来店客を認識し、その好みに応じてカスタマイズされた体験を提供するようなことも期待されている。そのような規模の顧客体験のインパクトは、情報によってのみ活用できる。ユニファイド・コミュニケーション（UC）技術は、顧客、販売、在庫の各業務を1つの電話、コンピューター、POSシステムに統合し、小売業運営の拠り所となっている。
- 急速に変化する顧客の購買動向は、小売企業において、以前の個別接点から、ウェブやソーシャルメディアを通じたオムニチャネルへのダイナミックなシフトをもたらした。消費者からの要求が高まるにつれ、あらゆるチャネルでより充実したショッピングやサービスを体験したいというニーズが生まれ、カスタマーサービスや小売業の業務を自動化する革新的なコミュニケーション・ツールが求められている。
- アパレル小売のeコマースサイトは、ビジネスのシームレスな業務運営を確保するために、多くの業務をハイブリッド・クラウド・モデルに切り替えることができる。パブリック・クラウドのリソースは、注文処理やリソースのスケーラビリティ機能の管理のために運用することができる。一方、プライベート・クラウド・モデルは、厳格なガバナンスを必要とする、顧客の支払詳細などの重要なデータを含む法的規制に対応するために使用することができる。
- さらに、全米小売業協会（National Retail Federation）によると、2022年時点で、日本の小売企業グループであるセブン＆アイは、40,773の店舗網を有し、全世界の店舗数ベースで小売企業のトップとなっている。このような小売店舗の増加は、調査対象市場における需要をさらに創出する可能性がある。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
ヨーロッパが大きなシェアを獲得
- 英国の通信事業者による統合サービス・デジタル・ネットワーク・サービスの廃止への取り組みは、通信事業者と顧客のインターネット・プロトコル接続サービスへの移行を促進している。この大きなシフトは、ホステッド・プライベート・ブランチ・エクスチェンジやUCaaSソリューションなど、次世代エンタープライズ・コミュニケーション・ソリューションの採用を促進する。
- 2022年2月、ボーダフォン・ビジネスとクラウドコミュニケーション、コラボレーション、ビデオミーティング、コンタクトセンター・ソリューションのプロバイダーであるリングセントラルは、ボーダフォン・ビジネスUC with RingCentralを発表した。このコミュニケーション・プラットフォームは、RingCentral Message Video Phone（MVP）とボーダフォンのモビリティおよび5G機能を組み合わせたものである。Vodafone Business UC with RingCentralは、英国、ドイツ、香港、イタリア、ポルトガル、シンガポール、スペイン、スウェーデンで発売される。同市場では、ソリューションの認知度向上に貢献するパートナーシップも目撃されている。
- 同市場の企業は、この業界で存在感を保つため、複数の戦略的活動に取り組んでいる。例えば、ルーメン・テクノロジーズとシスコは最近、パートナーシップを拡大し、独自のサービスを提供することを発表した。Lumen Solutions for Cisco Unified Communications Manager Cloud (UCMC)である。この製品は、シスコのクラウドベースのコラボレーション・サービスとルーメンのグローバル・ファイバー・ネットワークを組み合わせたものだ。
- 2023年2月、企業、コンタクトセンター、BPO、集金代行会社向けに包括的なクラウドベースのコールセンター・プラットフォームを提供する多国籍企業、TCN社は、EUの新本社を正式に立ち上げた。
- 欧州委員会は、安全で暗号化された通信に向けて、より決定的な一歩を踏み出し始めた。EU委員会のスタッフは、コラボレーションの機動性を高め、情報を一元化し、全体的な効率を高めるために、ユニファイドコミュニケーション用の安全なメッセージングツールを必要としている。これは、企業にとって革新的な製品を展開するチャンスとなる。
- さらに、ユニファイド・コミュニケーション・ソリューションのプロバイダーであり、デジタルワークプレイスのパイオニアであるYeastar社は、最近、フランスの通信販売およびビジネスネットワーク市場のプレーヤーであるAlliance-Com社との新たな販売契約を発表した。この合意は、中小企業向けの堅牢なUCaaSオプションを含む、より包括的なUCCソリューションの提供に対する両社のコミットメントを強調するものです。この提携により、フランスの顧客は、Yeastarの一流のポートフォリオとAlliance-professional Comのサービスの2つのメリットを利用することができ、接続されたコラボレーティブな職場への障壁を取り除くことができます。また、フランスにおけるVoIP通信ビジネスに大きな牽引力を与えます。このような地域の発展は、予測期間中に調査された市場需要をさらに促進する可能性がある。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの業界概要
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの市場は、急速な技術革新、業界の統合、チームやワークストリームコラボレーションへのシフトを目の当たりにした。近年、完全なUCCプラットフォームを持つ必要性から、顧客基盤を獲得することが最も手っ取り早い方法であったため、多くのベンダーが統合を行った。市場で事業を展開する大手企業は、製品ポートフォリオを強化し、顧客獲得を増やすために、新製品開発手法に注力している。同市場における最近の動きをいくつか紹介しよう：。
2022年2月、フランスの小売業者であるFnac Dartyは、オンラインサービスを改善するため、Googleとの新たな提携を発表した。Fnac Dartyのウェブサイトは、GoogleのCloud Retail Searchを採用し、顧客が商品を見つけやすくする。Fnac Dartyは、この革新的なグーグル・クラウド・サービスを利用し、オンラインおよびモバイル・ショッピングの新たなベンチマークを設定したフランスの小売企業の1つです。
2022年1月、汎欧州ディストリビューターであるNuvias UCは、ドイツのユニファイド・コミュニケーション・ディストリビューターAlliance Technologiesを買収した。Nuvias UCのチャネル・リーチはDACH（ドイツ、オーストリア、スイス）地域全体に拡大される。アライアンス・テクノロジーズは、オールIPサービス、PBXからTeamsやZoomへの移行、個人ワークスペース、在宅勤務、会議室向けのUC機器、認定Zoom Phone統合、マイクロソフトAzureクラウドサービスなどを得意としていた。
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場のリーダー
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Avaya Inc.
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Cisco Systems Inc.
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RingCentral Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
*免責事項:主要選手の並び順不同
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ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション市場ニュース
- 2023年4月NICEは、同社が提供する卓越したビジネス価値が評価され、フロスト＆サリバンの「2022年サービス技術革新リーダーシップ賞（European Contact Center as a Services Technology Innovation Leadership Award）を受賞したことを発表しました。このベストプラクティス賞は、フロスト＆サリバンが様々な地域や国際市場において、リーダーシップ、顧客サービス、技術革新、戦略的な製品開発において卓越した業績と優れたパフォーマンスを上げた企業を表彰するものです。
- 2022年2月：グローバル・エンタープライズ・クラウド・コミュニケーション、ビデオ会議、コラボレーション、コンタクトセンター・ソリューションのプロバイダーであるRingCentral Inc.とドイツテレコムは、両社のパートナーシップを拡大し、エンド・ツー・エンドのコミュニケーションおよびコラボレーション・ソリューション「RingCentral X powered by Telekomを顧客に提供すると発表した。RingCentral X powered by Telekomは、22年第1四半期末までにドイツのすべてのドイツテレコムの法人顧客が利用できるようになり、RingCentral Message Video Phone（MVP）を搭載する。RingCentral X powered by Telekomは、RingCentralのチームメッセージング、ビデオ会議、クラウド電話システムを組み合わせたもので、あらゆる規模の顧客がどこからでも仕事ができるようにする。
ユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場ダイナミクス
4.1 市場概況
4.2 市場の推進力
4.2.1 従来の UC ソリューションに対する需要を促進する従量課金制モデルの出現
4.2.2 新しい形態の企業コラボレーションの出現につながる従業員のダイナミクスの変化
4.2.3 中小企業からの需要の増加により導入が促進されると予想される
4.3 市場の課題
4.3.1 管理と統合の課題は従来の UC にとって依然として懸念事項
4.4 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.4.1 消費者の交渉力
4.4.2 サプライヤーの交渉力
4.4.3 新規参入の脅威
4.4.4 代替品の脅威
4.4.5 競争の激しさ
4.5 業界における新型コロナウイルス感染症の評価
5. テクノロジーの概要
5.1 UC&Cの進化
5.2 さまざまな UC&C 製品のコスト比較
5.3 新しいケーススタディ – 状況に応じたコラボレーション、エンタープライズ ソーシャル ネットワーキング、その他の内部コミュニケーション ツール
6. 市場セグメンテーション
6.1 導入タイプ別
6.1.1 オンプレミス/ホスト型
6.1.2 クラウド（UCaaS）
6.2 タイプ別
6.2.1 ビジネスVOIP/UCソリューション
6.2.2 エンタープライズコラボレーション
6.2.3 コンタクトセンターサービス
6.2.4 顧客対話アプリケーション
6.2.5 その他のタイプ
6.3 エンドユーザー業界別
6.3.1 小売り
6.3.2 BFSI
6.3.3 健康管理
6.3.4 公的機関
6.3.5 その他エンドユーザー産業 (物流、IT、通信など)
6.4 地理別
6.4.1 北米
6.4.2 ヨーロッパ
6.4.3 アジア太平洋地域
6.4.4 世界のその他の地域 (ラテンアメリカ、中東、アフリカ)
7. 競争環境
7.1 会社概要
7.1.1 Avaya Inc.
7.1.2 Cisco Systems Inc.
7.1.3 RingCentral Inc.
7.1.4 Verizon Communications Inc.
7.1.5 Mitel Network Communications
7.1.6 Polycom Inc. (Plantronics)
7.1.7 NEC Corporation
7.1.8 AT&T Inc.
7.1.9 GoToConnect
7.1.10 8x8 Inc
7.1.11 Zoom Video Communications Inc.
7.1.12 3CX Ltd.
8. 投資分析
9. 市場の未来
ユニファイド・コミュニケーション（UC）およびコラボレーションの業界セグメンテーション
ユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション（UCC）とは、企業がほぼすべてのテクノロジーを円滑かつ安全に動作させ、ほぼリアルタイムのコラボレーションを実現するために導入するソリューション群である。音声通話、ビデオ会議、インスタントメッセージ（IM）、プレゼンス、コンテンツ共有など、複数の企業コミュニケーションツールを統合することが有益である。調査対象市場は、ビジネスVOIP/UCソリューション、エンタープライズ・コラボレーション、コンタクトセンター・サービス、カスタマー・インタラクション・アプリケーションの各タイプのうち、オンプレミス/ホステッド型とクラウド型の導入タイプで区分される。市場はさらに、小売、BFSI、ヘルスケア、公共部門など、さまざまなエンドユーザー垂直市場別に複数の地域で細分化されます。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
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異なる地域またはセグメントが必要ですか？
ユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション市場に関する調査FAQ
ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場の規模はどれくらいですか?
ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーションの市場規模は、2024 年に 1,455 億 8,000 万米ドルに達し、CAGR 27.80% で成長し、2029 年までに 4,963 億米ドルに達すると予想されています。
現在のユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーションの市場規模はどれくらいですか?
2024 年のユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーションの市場規模は 1,455 億 8,000 万米ドルに達すると予想されています。
ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Avaya Inc.、Cisco Systems Inc.、RingCentral Inc.、Verizon Communications Inc.、Mitel Networks Corporation は、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場で活動している主要企業です。
ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場で最大のシェアを誇るのはどの地域ですか?
2024 年には、北米がユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場で最大の市場シェアを占めます。
このユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場は何年を対象にしており、2023 年の市場規模はどれくらいでしょうか?
2023 年のユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーションの市場規模は 1,139 億 1,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年までカバーしています。レポートはまた、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場規模を2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年と予測しています。。
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション (UCC) 市場シェア、規模、収益成長率の統計。ユニファイド コミュニケーションとコラボレーション (UCC) 分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
統合コミュニケーションとコラボレーション レポートスナップショット
