ユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション市場-成長、傾向、COVID-19の影響、および予測（2022年-2027年）

市場概況

ユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション市場は、2021年から2026年の予測期間にわたって27.8％を超えるCAGRを記録すると予想されます。ユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション市場は、歴史的に個々の製品を中心に展開してきました。これまで、企業は特定のニーズを満たすために個々の製品を選択していました。たとえば、組織はメッセージング用の電子メールサーバー、チームワーク用のチームルーム、組織の情報共有用のポータル、電話サービス用のPBXとボイスメールを購入しました。現在、お客様は、コラボレーションスタック全体の機能、豊富さ、統合に基づいて、ユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション環境を展開するための戦略的なテクノロジーの決定を行っています。

• ユニファイドコミュニケーションは、発売以来、BFSI、ヘルスケア、小売など、さまざまな業界の組織にとって費用効果の高いソリューションとして登場してきました。ただし、Mitel Networks CorporationやIBMなどの企業が提供するユニファイドコミュニケーションのクラウド配信は、組織が通信ネットワークを管理する方法を形作ります。
• 古い/廃止されたコンタクトセンターを考慮すると、ヘルスケア、小売、製造などの複数のエンドユーザー業界間で効果的な通信を可能にする、簡単に保守できるネットワークシステムの必要性が高まっていることは明らかです。
• 費用効果の高いクラウドベースのソリューションの出現により、医療提供者からの採用が増えています。医療提供者は、IT予算が最小であると分類されることがよくあります。サブスクリプションベースのユナイテッドコミュニケーションサービスを導入すると、ヘルスケアコンタクトセンターはPBXシステムを確立し、さまざまなサイトからの複数の顧客要求にシームレスに対応します。
• 企業は、プラットフォームの将来の方向性に基づいて、コラボレーションおよびコミュニケーション製品を選択します。適切なプラットフォームを選択することで、企業はITコストを削減し、IT管理のオーバーヘッドを削減し、統合の課題を減らすことができます。さらに、全体的なプラットフォームアプローチを採用することで、エンドユーザーのトレーニング、エンドユーザーの採用、そして最終的にはビジネス価値に大きなメリットがもたらされます。
• 米国、英国、中国、韓国などの国は、UC＆Cの潜在的な市場になる可能性があります。たとえば、米国のメディケアおよびメディケイドサービスセンター（CMS）によると、米国の医療費は2017年から2026年まで毎年5.5％増加すると予測されています。この割合で支出が増えると、医療提供者間の競争が激しくなり、持続するために新しいテクノロジーを採用する必要が生じます。
• COVID-19によって引き起こされたリモートワークの義務は、サービスプロバイダーがビジネス継続性の主要なイネーブラーとしてソフトウェアベースの通信を促進し、容量調整とサービス提供の観点からUCaaSとクラウドサービスの柔軟性を実証する前例のない機会を生み出しています（場所に関係なく）。この傾向は、市場の成長をサポートすることが期待されます。
• 通信業界の市場パイオニアの1つであるVoxboneは最近、ウイルスがネットワークに与える影響を強調したレポートを公開しました。調査によると、COVID-19は、企業がグループの集まりや通勤などの脅威を軽減する方法を模索しているため、クラウド通信の需要を大幅に増加させています。

レポートの範囲

ユニファイドコミュニケーションには、企業が効果的にコミュニケーションとコラボレーションを行うために必要なさまざまなソリューションとツールが含まれ、1つのユニファイドアプリケーションに統合されています。UC＆Cは、IPテレフォニー通話、インスタントメッセージング、音声、Web会議、音声会議、ビデオ会議などのコミュニケーションツールを統合して、事実上シームレスな方法で相互作用します。

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主要な市場動向

小売業におけるUC＆Cソリューションの採用の拡大が市場の成長を促進

• 小売業界は過去数年間で劇的に変化し、あらゆる規模の店舗に新たな需要をもたらしました。幅広い製品を低コストで提供することは、小売業界のベンダーにとって唯一の利点とは見なされなくなりました。
• 小売業者は、情報の円滑な流れを確保するために、店舗レベルの通信技術に多額の投資を行っています。彼らは、オムニチャネルマーケティングを強化し、実店舗とeコマースの市場空間の間を移動するときに、よりシームレスな購入者エクスペリエンスを提供する方法としてUCaaSを採用しています。
• 市場成長の主な推進力は、小売業界におけるUC＆Cのユースケースの増加です。小売業者は、顧客が戻ってくるように、店内で顧客とやり取りするように誘致することを目指しています。これを行うには、便利で摩擦のない店内体験を提供する必要があります。また、商品の提供や店内の買い物客の一番の好みを説明できる知識豊富な営業スタッフの利点が加わり、雰囲気が促進されます。 UCaaSの採用。
• 英国は小売業界で潜在的な成長を遂げており、米国を拠点とする企業である8x8のような主要企業は、100万人を超えるユーザーで構成される最大のUCaaSプロバイダーのひとつであり、2回の買収後、ヨーロッパ市場で大幅に拡大しています。英国に本社を置く企業の。

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