| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| CAGR | 18.70 % |
| 最も急速に成長している市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| 市場集中度 | 高い |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
銀行業務におけるユニファイド・コミュニケーション（as-a-サービス）市場分析
銀行業界におけるユニファイド・コミュニケーション（UC）市場は、予測期間18.7%において2021-2026.のCAGRが見込まれる 銀行業界は顧客エンゲージメントに大きく依存している。顧客は銀行業界の原動力となっており、銀行は顧客体験の向上とサービスコストの削減を同時に実現しようとしている。
- ユニファイド・コミュニケーション（UC）は、その登場以来、銀行部門にとって費用対効果の高いソリューションとして浮上してきた。銀行は現在、大規模な導入に必要なスケーラビリティを実現するため、あらゆるチャネルにわたる顧客コミュニケーションを俯瞰するUCaaSに投資している。
- UCaaSの機能は導入の度合いによって異なるが、IVR（Interactive Voice Response）、ビデオ会議、ライブチャット、電子メール、ユニファイド・メッセージング、VoIPサービス、その他の顧客管理機能などが幅広く組み込まれている。
- この技術は、コラボレーションを強化しながら、可用性と拡張性を高めるのに役立ちます。UCaaSソリューションは、企業がビジネスのメンテナンスではなく、ビジネスの成長に集中できるように設計されています。企業は、決して使用することのない機能を備えたUCソフトウェアに費用を支払う必要がないため、コスト削減に役立つ。
- ボストンを拠点とする調査・アドバイザリー会社は、2018年の世界の技術支出は約2,611億米ドルに達し、前年から約4.2％上昇したと推定している。
銀行業務におけるユニファイド・コミュニケーション（AaaS）市場動向
クラウドベースのエコシステムの普及が市場成長を牽引
- 企業は、経費を削減し、内部収益を生み出す可能性のある方法を模索している。クラウドを通じて必要なファイルやデータにアクセスできるようにすることが実現可能なソリューションであることがわかり、BYODの普及につながった。銀行も急速にこれに追随しており、ビジネスのグローバル化を考えると、データのリモート・アクセスはこの業界にとって不可欠な機能となっている。 Rightscaleが2018年に発表したクラウド・レポートでは、コミュニケーションに使用される実行中のアプリケーションの68%以上がアマゾン（AWS）のクラウド・サービス上に構築されていると述べられている。
- 従業員が自分のデバイスを持ち込むことを奨励することは、ITインフラに容量を追加する効率的な方法である。これにより、従業員はオフィスから離れても、必要なデータやファイルにアクセスしてインターネット経由でシステムにアクセスしながら仕事ができるようになる。例えば、チームサイトはOffice 365に付属しており、従業員は異なる場所にいながら同時に文書を編集したり、オンライン会議に参加したりすることができる。
- 商用Wi-Fiネットワーク・サービス・プロバイダーであるiPassの新しいレポートによると、モバイル・ワーカーの70％が、会社のBYOD（Bring Your Own Device）ポリシーに適応している。中にはBYODが必須という人もいる。オフィスとプライベート・スペースの境界線が曖昧になるにつれ、この傾向は銀行業界にもますます反映されるようになるだろう。
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北米は銀行業界におけるUCaaSの最大市場であり続ける
- 北米地域は主要な収益貢献地域であり、予測期間中、銀行業界における世界のUCaaS市場をリードする。これは、技術に精通した膨大な数の従業員の出現、研究開発および技術から得られるイノベーションへの高い関心、および同地域におけるインフラの改善によるものである。銀行業界における企業による投資の増加、モビリティとBYODのトレンドの高まりが、UCaaS市場の需要を促進すると予想される。
- 米国は、世界の主要銀行の多くが本社を置く急成長市場のひとつである。同国の銀行は資金力があり、ハイテクに精通しているため、ユニファイド・コミュニケーション分野で新技術を採用する傾向があります。
- セレントは、2018年の銀行全体のIT支出は約1040億米ドルになると予測している。シティグループは、2018年の支出予算の約20％がテクノロジー支出に充てられると推定している。北米の600以上のエンドユーザー組織を対象とした調査研究から収集されたデータによると、組織の約29％がすでにUCaaSを利用しており、コラボレーションに関するあらゆるニーズにクラウドベースのプラットフォームを利用していることが分かっている。
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銀行業界におけるユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスの概要
銀行業界におけるユニファイド・コミュニケーション（as-a-service）市場は、ユニファイド・コミュニケーション（as-a-service）の技術的専門知識を持つ少数のプレーヤーが市場を支配している統合市場である。 この業界では技術革新が市場支配の主な要因であることに変わりはないが、大手プレーヤーは戦略的協業イニシアチブを活用したり、中小プレーヤーを買収したりして顧客基盤を拡大し、市場での支配力をさらに強化することに注力している。主要プレーヤーには、RingCentral, Inc.、8X8 Inc.、West Unified Communications Services, Inc.、Cisco Systems Inc.、Fuze Inc.、Avaya Inc.、Voss Solutions、NetFortris, Inc.、TetraVX、Kurmi Softwareなどが含まれる。
- 2019年3月 - Avaya Holdings Corp.は、金融機関がさまざまな顧客接点で高レベルの通信にアクセスできるようにするプログラムを発表し、これにより銀行業務の信頼性と安全性を実現しました。
- 2019年3月 - オプタス・ビジネスは、モビリティ、音声・ビデオ会議、コラボレーション、エンタープライズ・テレフォニーを含む、クラウドベースの通話・コラボレーション・ソリューションであるオプタス・クラウド・コーリングを発表した。このソリューションはシスコのBroadCloudとWebexのポートフォリオに基づいている。
- 2019年4月 - モメンタムテレコムは、世界中の企業および通信事業者の顧客にマネージド・ネットワーク、データ、インターネット・ソリューションを提供する大手プロバイダー、メトロ・オプティカル・ソリューションズを買収した。この買収により、モメンタムテレコムはUCaaS市場のリーダーとしての地位をさらに高めることが期待される。
銀行業界におけるユニファイド・コミュニケーション（AaaS）市場のリーダーたち
-
RingCentral, Inc.
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8X8 Inc.
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West Unified Communications Services, Inc.
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Cisco Systems Inc.
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Fuze Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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銀行業界におけるユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスのセグメンテーション
UCaaSとは、プロバイダーがさまざまな電気通信または通信アプリケーション、ソフトウェア製品、プロセスを一般的にウェブ上で提供するサービスモデルを指す。 銀行業界のUCaaS市場は、UCに使用されるさまざまなコンポーネントの種類、組織の規模、地域によって区分される。 コンポーネントの種類別に見ると、市場はテレフォニー、コンタクトセンター、ユニファイドメッセージング、コラボレーションプラットフォームに区分される。組織規模別では、大企業と中小企業に区分される。UCaaSベンダーが提供する統合ソリューションも調査対象としている。
| コンポーネント別 | 電話 |
| コンタクトセンター | |
| ユニファイドメッセージング | |
| コラボレーションプラットフォーム | |
| 組織規模別 | 大企業 |
| 中小企業 | |
| 地理 | 北米 |
| ヨーロッパ | |
| アジア太平洋地域 | |
| 世界のその他の地域 |
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銀行業務におけるユニファイド・コミュニケーション（as-a-サービス）市場調査 よくある質問と回答
現在のUCaaS in Banking市場規模はどれくらいですか?
銀行市場におけるUCaaSは、予測期間（18.70%年から2029年）中に18.70％のCAGRを記録すると予測されています
銀行市場における UCaaS の主要プレーヤーは誰ですか?
RingCentral, Inc.、8X8 Inc.、West Unified Communications Services, Inc.、Cisco Systems Inc.、Fuze Inc. は、銀行市場で UCaaS を展開している主要企業です。
銀行市場における UCaaS で最も急速に成長している地域はどこですか?
アジア太平洋地域は、予測期間 (2024 ～ 2029 年) にわたって最も高い CAGR で成長すると推定されています。
銀行市場で UCaaS が最大のシェアを誇るのはどの地域ですか?
2024 年には、北米が銀行市場における UCaaS の最大の市場シェアを占めます。
銀行市場におけるこの UCaaS は何年を対象としていますか?
このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の銀行市場のUCaaSの過去の市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の銀行市場のUCaaSの市場規模も予測しています。
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Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年の銀行業界の UCaaS 市場シェア、規模、収益成長率の統計。 UCaaS in Banking 分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
