| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2024) | USD 185.04 Million |
| 市場規模 (2029) | USD 315.20 Million |
| CAGR (2024 - 2029) | 5.30% |
| 市場集中度 | ミディアム |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
インドネシアCRMソフトウェア市場分析
インドネシアのCRMソフトウェア市場規模は2024年にUSD 1.40 billionと推定され、2029年にはUSD 2.60 billionに達すると予測され、予測期間中（2024-2029）に5.30%のCAGRで成長すると予測される。
- CRMとはカスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で、企業が顧客データを効率的に整理し、アクセスするのを支援するあらゆるツール、戦略、プロセスを指す。当初、この概念は手書きのメモや名簿から始まったが、デジタル技術の進歩に伴い、パソコンに保存されるデータベースへと変化した。このソフトウェア・システムにより、ビジネス・オーナーはすべてのやり取りをモニターし、リードや顧客との関係を深めることができる。
- CRMシステムを導入することで、企業は様々なプラットフォームで顧客とのエンゲージメントの効率を高め、取引の開始から完了までの進捗を監視し、サポートチケット、電話での会話、ライブチャットを包括的に理解し、販売目標を追跡し、堅牢な分析に基づいて情報に基づいた意思決定を行うことができます。CRM戦略を活用することで、企業は顧客と個人的な関係を築くことができ、個々のニーズや好みを特定し、ニーズに合ったサービスを提供することができる。同地域の産業界でこの技術の採用が拡大していることが、市場の成長を刺激すると予想される。
- 同市場の成長を牽引しているのは、地域のさまざまな企業部門で最先端技術を活用し、業務の強化とより優れた顧客価値の提供を目指すことである。この成長に寄与する主な要因には、顧客サービスの超パーソナライゼーション、自動化、デジタル化、AIの統合、堅牢なソーシャルメディア顧客サービスの採用など、進行中のトレンドが含まれる。これらのトレンドは、コスト削減と応答時間の改善、顧客満足度の向上に役立ち、さまざまな業界にわたって顧客関係管理（CRM）プラットフォームの採用を促進する。
- データ・プライバシーの必要性が高まり続ける中、オンプレミス型の顧客関係管理ソリューションに対する需要が急増している。さらに、オンプレミスモデルは、優れたデータ保護を確保するためにビジネスクリティカルな情報をサーバーに保存することに依存している世界最大の組織にとって、依然として好ましい選択肢です。オンプレミス展開の利点は、予測期間中にこのセグメントを推進し、その成長に大きく貢献すると予想される。
- ITおよび電気通信の顧客関係管理ソリューションは、ブランド価値の向上、効率的な流通チャネルの促進、優れた購入後サービスの確保、顧客ロイヤルティとサポートの育成など、さまざまな利点を提供する。このような利点により、いくつかの企業は競争の激しい市場で成功を収めることができる。急速に発展している電気通信市場のひとつであるインドネシアは、多額の設備投資を通じて光ファイバー網と4Gカバレッジを継続的に拡大している。この分野への投資の増加は、大きな市場機会を生み出すと予想される。
- ITAの報告によると、インドネシアの大企業は、自動化され、均一化され、カスタマイズされた顧客体験を提供するために、CRMソフトウェアをより頻繁に活用している。ハイエンド製品の消費者は依然としてパーソナライズされたインタラクションを望んでいるが、デジタル・チャット・プラットフォームは顧客支援のために普及しつつある。モバイル機器の普及により、顧客はテキストメッセージやモバイルアプリケーションを通じたコミュニケーションを期待しています。同地域のさまざまなセクターでCRMソリューションの導入が増加しており、市場の拡大を促進すると予想される。
インドネシアCRMソフトウェア市場動向
クラウドセグメントは大きな成長が見込まれる
- クラウドCRMはCRMソフトウェアの一種で、クラウド上に保存されるため、ユーザーはどのデバイスからでも便利にアクセスすることができます。この便利な機能により、ユーザーは同じ情報に同時にアクセスすることができます。クラウドCRMはリアルタイムのインサイトを提供することができるため、企業はリードの認定、営業案件のクロージング、顧客サービスの改善といった重要なプロセスを自動化し、顧客維持率の向上につなげることができます。CRMソフトウェアにおけるクラウド技術の受け入れ拡大は、このセグメントの拡大を促進すると予想される。
- オンサイトでインストールされる従来のCRMシステムは、複雑なアーキテクチャと長いインストール・導入プロセスで知られている。逆に、クラウドベースのCRMは迅速に構築できるため、企業は迅速にその機能を利用することができます。クラウドベースのCRMは、すべてのソリューションをクラウド上に保存します。オンプレミスのCRMは通常、ユーザーのIT部門がホスティングし、その場所で管理します。
- クラウドベースの CRM ソフトウェアは、顧客データベースの統合と重要なプロセスの合理化を支援し、ユーザに最新情報への即時アクセスと顧客とのインタラクションの全体的な視点を提供します。クラウドベースのCRMの利点は、セットアップが簡単で、24時間365日データにアクセスでき、コスト効率とセキュリティが高く、適応性があり、様々な統合の可能性があることです。クラウドベースのCRMソフトウェアに対する需要は、業務効率を高めるために製造業で高まると予測されている。
- 製造業界では、クラウドCRMソリューションの採用が拡大している。信頼性の高いCRMソフトウェアは、効果的なサプライチェーン管理と製造業における投資収益率の最大化に不可欠です。CRMソフトウェアは、リードの認定、販売プロセス、顧客サービス、貴重な業務上の洞察の獲得など、製造企業のさまざまな側面を強化する上で重要な役割を果たしています。インドネシア政府は、同国がASEANにおける製造業の主要拠点であり、国民経済に20.27％貢献していることを認識している。さらに、インドネシア政府は製造部門への外国投資を積極的に奨励している。こうした能力は、市場の拡大を後押しすると期待されている。
- インドネシアは、持続可能な経済成長を促進し、2045年までに豊かな先進国になるという野心的な目標を実現するため、製造業を外国直接投資（FDI）の重要な分野として積極的に奨励している。その中でも、製薬・ヘルスケア産業は、同国の経済発展に貢献する可能性と、インドネシアにおけるヘルスケア・サービスへの需要の高まりから、重要な分野として位置づけられています。ヘルスケアのような産業でCRMソフトウェアの導入が増加していることから、同市場は同地域で勢いを増すと予想される。
- 2023年2月、ARISE+インドネシアは投資省（BKPM）と協力し、特に製薬・ヘルスケア分野における欧州連合（EU）からの海外直接投資の誘致を目的とした投資誘致計画を策定した。インドネシアのヘルスケア産業への投資プロジェクトをさらに促進するため、投資省（BKPM）とARISE+インドネシアは投資会議を開催し、EU企業を招き、前年（2022年）比16.7％増の1,400兆IDRの総投資額を目標とした。こうした動きは、インドネシアの医療業界におけるクラウドベースのCRMソフトウェア・ソリューションの採用を促進すると期待されている。
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市場の成長を牽引すると期待される小売セクター
- 小売業界では、CRM ソリューションは、小売企業が顧客セグメントとリードを管理できるように設計された、カスタマイズされた顧客関係管理システムです。小売業向けCRMの主な機能には、連絡先情報や商品嗜好を含む詳細な顧客プロファイル、クレジットカードや支払い情報の保存、重要な顧客とのやり取りのための自動Eメールリマインダー、商品プロモーションのためのシームレスなソーシャルメディア統合などがあります。
- どのようなビジネスにとっても、市場シェアを維持・拡大するために顧客を維持することは不可欠です。小売業でCRMシステムを活用する利点の1つは、既存の顧客ベースに対する洞察を得られると同時に、顧客体験を向上させ、リピーターを増やすためのツールを提供できることです。CRMを導入することで、小売企業は顧客の購買ジャーニーをマッピングし、購入前後の消費者行動を反映したデータを分析することができる。さらに、CRMを活用してデータを収集し、インタラクションをカスタマイズし、ジャーニー全体を通じて顧客を誘導することは、現在および長期的な顧客維持戦略に大きなメリットをもたらします。
- 同地域では、小売セクターが大きく発展しており、市場機会を大きく拡大する可能性がある。オンライン・ショッピング・プラットフォームやモバイル・アプリケーションの台頭により、小売企業は膨大な量の顧客データを手にしている。その結果、これらの企業は事業拡大、市場動向、顧客体験に関する洞察を得るためにCRMソフトウェアやソリューションに移行しつつある。さらに、デジタル・マーケティングへの取り組みや、高度なITソリューションのカスタマイズが重視されるようになったことも、市場の成長を後押ししている。小売業界におけるこれらの進展は、今後数年間の市場成長を促進すると予想される。
- 2024年5月、インドネシアの産業大臣は、同国の小売セクターがCOVID-19パンデミックの影響から見事に立ち直り、パンデミック前の成長レベルを上回ったと宣言した。さらに、インドネシア銀行の実質売上高指数（RSI）は、2024年2月時点で214.1ポイントを示し、前年比6.4％増となった。小売業界の目覚ましい業績は、前年比9.1％増を記録した食品・飲料・タバコ部門の成長によるところが大きい。こうした前向きな動きは、インドネシアの小売業界へのさらなる投資を呼び込み、CRMソフトウェア・プロバイダーに有利な機会をもたらすと予想される。
- インドネシアは、東南アジア最大のeコマース市場のひとつである。インドネシア貿易省によると、2023年の電子商取引額は533兆ルピー（344億1,000万米ドル）で、前年の476兆ルピーから10.69％増加した。インドネシア銀行（BI）によると、2023年10月の電子商取引は前月比10.69％増の42.2兆IDRとなった。前年同月比では4.99％増で、取引総額は約506.4兆IDRに達した。このような著しい成長力は、この地域の小売セクターへの投資を促進し、市場機会を高めると期待されている。
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インドネシアCRMソフトウェア産業概要
インドネシアのCRMソフトウェア市場は、多くの地域およびグローバ ル・プレーヤーが存在し、競争は緩やかである。イノベーションに重点を置いた大企業の様々な買収や提携が間もなく行われると予想される。主な市場プレーヤーには、Salesforce、HubSpot CRM、Microsoft Dynamics CRM、Creatioなどがある。
- 2023年9月テクノロジー企業のGenesysは、Salesforce.com Inc.との重要な提携を発表した。この戦略的パートナーシップは、ボット、コミュニケーション・チャネル、データを統合することで、従業員と顧客のエクスペリエンス向上を企業に提供することを目的としている。GenesysとSalesforce.com Inc.の共同努力により、AIを活用したCRMソリューションであるCX CloudとGenesys Cloud CXが導入され、Salesforce Service Cloudとシームレスに統合される。
インドネシアCRMソフトウェア市場リーダー
-
Salesforce, Inc.
-
Barantum
-
Pipedrive
-
Oracle Corporation
-
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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インドネシアCRMソフトウェア市場ニュース
- 2023年7月革新的なビジネスソリューションのプロバイダーとして有名なPanGrow社は、中小企業（SME）専用に設計された待望のCRM＆ERPソリューションを発表しました。パングローは、ビジネスが最大限の能力を発揮できるよう支援することで、中小企業の業務、顧客とのつながり、データの取り扱い方法を変革する用意があります。
- 2023年7月セールスフォースは、CRMデータを利用した包括的な計画作成プロセスの合理化を目指す「セールスプランニングソリューションのリリースを発表した。Sales Cloudプラットフォームに統合されたこのソリューションは、テリトリー、報酬、キャパシティ、ノルマなどの重要な要素を効果的に割り当て、最終的に企業の成長を促進する。Sales Planningにより、企業はCRMデータを簡単にセグメント化、フィルタリング、操作することができ、アカウント、担当者、レコード、テリトリーがビジネスの優先順位や制限に沿ったものになります。
インドネシアCRMソフトウェア産業セグメンテーション
CRMソフトウェアやシステムは、顧客情報の整理を助け、販売管理を支援し、貴重な洞察を提供し、ソーシャルメディアプラットフォームと接続し、チームのコラボレーションを強化します。
インドネシアのCRMソフトウェア市場は、導入形態、組織規模、産業、地域によって区分される。導入形態別では、市場はオンプレミスとクラウドに区分される。組織規模別では、中小企業と大企業に分けられる。業種別では、BFSI、IT・通信、製造、ヘルスケア、小売・商業、エネルギー・公益事業に区分される。地域別では、ジャワ、スマトラ、カリマンタン、その他スラウェシ、パプア＆ムルク、バリ＆ヌサ・トゥンガラに区分される。各セグメントについて、市場規模と予測は金額（米ドル）ベースで行われている。
| 展開モード別 | オンプレミス |
| 雲 | |
| 組織規模別 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| 業界別 | BFSI |
| ITおよび通信 | |
| 製造業 | |
| 健康管理 | |
| 小売業と電子商取引 | |
| エネルギー・公益事業 | |
| その他の産業 | |
| 地域別 | ジャワ |
| スマトラ | |
| カリマンタン | |
| その他の地域 |
展開モード別
| オンプレミス |
| 雲 |
組織規模別
| 中小企業 |
| 大企業 |
業界別
| BFSI |
| ITおよび通信 |
| 製造業 |
| 健康管理 |
| 小売業と電子商取引 |
| エネルギー・公益事業 |
| その他の産業 |
地域別
| ジャワ |
| スマトラ |
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インドネシアCRMソフトウェア市場調査FAQ
インドネシアCRMソフトウェア市場の規模は？
インドネシアのCRMソフトウェア市場規模は、2024年には14億米ドルに達し、2029年には年平均成長率5.30％で26億米ドルに達すると予測されている。
現在のインドネシアCRMソフトウェア市場規模は？
2024年には、インドネシアCRMソフトウェア市場規模は14億米ドルに達すると予想されている。
インドネシアCRMソフトウェア市場の主要プレーヤーは？
Salesforce, Inc.、Barantum、Pipedrive、Oracle Corporation、Zoho Corporation Pvt. Ltd.は、インドネシアのCRMソフトウェア市場で事業を展開している主要企業である。
このインドネシアCRMソフトウェア市場は何年を対象とし、2023年の市場規模は？
2023年のインドネシアCRMソフトウェア市場規模は13.3億米ドルと推定されます。本レポートでは、インドネシアCRMソフトウェア市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のインドネシアCRMソフトウェア市場規模を予測しています。
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インドネシアCRMソフトウェア産業レポート
Mordor Intelligence™の産業レポートが作成した2024年のインドネシアCRMソフトウェア市場シェア、規模、収益成長率の統計です。インドネシアCRMソフトウェアの分析には、2024年から2029年までの市場予測展望と過去の概観が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
