| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Taille du Marché (2024) | USD 1.01 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 3.06 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 24.83 % |
| Concentration du Marché | Douleur moyenne |
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*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché CPAAS en Inde
La taille du marché indien de la plate-forme de communication en tant que service est estimée à 0,81 milliard USD en 2024 et devrait atteindre 2,46 milliards USD dici 2029, avec un TCAC de 24,83 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Le marché indien du CPaaS est principalement stimulé par lengagement accru des clients numériques, le cryptage du cloud et la transformation numérique. Une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) est une architecture de livraison basée sur le cloud qui permet aux entreprises dajouter des capacités de communication en temps réel. Le CPaaS, une technologie de communication dans le cloud, est principalement utilisé pour améliorer les canaux de communication avec les clients.
- LAPI WhatsApp Business et les chatbots sont les cas dutilisation CPaaS les plus visibles. La messagerie texte, laide basée sur les appels et les services vidéo peuvent tous être intégrés dans la même application avec CPaaS. Lentreprise est consciente des problèmes futurs car tout est lié dans le back-end. Lentreprise connaît également lhistorique de communication antérieur de lacheteur lorsquun client contacte lentreprise et peut même aller au cœur dun problème et le résoudre. Ceci, bien sûr, augmente lefficacité des transactions et peut améliorer lexpérience client.
- De nombreuses API basées sur le cloud sont utilisées plus fréquemment par les fournisseurs de CPaaS car elles offrent une valeur considérable. Ceux-ci sont mis à la disposition des développeurs sous forme de plugins pré-packagés ou de composants de modules dintégration afin quils puissent intégrer la messagerie, laudio, la vidéo, le courrier électronique et dautres OTT dans leurs applications. Cette plate-forme utilise un système de paiement à lutilisation pour les publicités, permettant aux entreprises de ne payer que pour les services quelles utilisent. Comme il ny a pas de dépenses importantes nécessaires pour créer une infrastructure ou développer un logiciel, cela rend lactif commercial plus léger. En conséquence, le CPaaS devient de plus en plus populaire parmi les entreprises.
- Les innovations technologiques portent une valeur qui fonctionne dans de multiples secteurs. Les assistants dachat intelligents devraient être plus aptes à faire des suggestions dachat en fonction de lhistorique de navigation de lutilisateur. Le logiciel fournirait des traductions précises et en temps réel, réduisant ainsi le besoin de représentants multilingues coûteux du support client. Les API fourniraient une technologie de chat vidéo CPaaS et une IA capable de reconnaissance faciale pour transformer nimporte quel téléphone ou webcam en un point de contrôle de sécurité biométrique. Les chatbots continueraient également à croître en portée et en capacité, permettant à plusieurs entreprises de déployer des équipes de représentants de service automatisés entièrement composées de bots.
- Au cours de lannée écoulée, la communication mondiale a changé. Les consommateurs toujours connectés déterminent les attentes et les entreprises travaillent plus dur pour sadapter à ces changements rapides dune manière centrée sur le client. La flexibilité, la connectivité transparente et la communication commerciale multicanal deviennent de plus en plus importantes. La transition vers une plateforme numérique contemporaine est alimentée par les services de plateforme de communication en tant que service (CPaaS), permettant aux entreprises de sadapter à lévolution des besoins des clients. Les défis de mise en œuvre dans lécosystème devraient entraver la croissance du marché.
- Après la pandémie de COVID-19, en raison de laugmentation de la demande de services CPaaS, de nombreuses startups sont entrées sur le marché pour capturer des parts importantes. En juin 2022, suite à lutilisation généralisée du chatbot WhatsApp au cours des deux dernières années de la pandémie, WhatsApp India et le Centre ont prévu détendre les fonctionnalités de ce bot pour inclure un avis médical dédié à la consultation en ligne sur le cancer, ainsi que la saisie électronique de lhistorique des patients. Des solutions, telles que X-Ray Setu, un système automatisé qui aide à interpréter les radiographies pulmonaires à partir de photos basse résolution fournies sur WhatsApp, sont également en cours délaboration.
CPAAS en Inde Tendances du marché
Les PME connaîtront une croissance importante
- Le secteur des PME en Inde est reconnu comme le fondement de léconomie du pays, représentant 45% de la production industrielle, 40% des exportations, 60 millions demplois par an, 1,3 million de nouveaux emplois par an et la production de plus de 8000 biens de haute qualité pour les marchés nationaux et internationaux.
- La plateforme denregistrement Udyam a enregistré 12 201 448 MPME au 25 novembre 2022, selon les données du ministère des Micro, Petites et Moyennes Entreprises, remplaçant la procédure précédente denregistrement dun mémorandum Udyog Aadhaar. Les microentreprises représentaient 11 735 117 (96,17 %) de toutes les entreprises enregistrées, tandis que les petites entreprises représentaient 426 864 (3,49 %) et les moyennes entreprises 39 467 (0,32 %).
- Pour les fournisseurs de CPaaS, lénorme marché en pleine expansion des PME en Inde offre une chance importante détendre leurs activités à lensemble de lécosystème. Une plate-forme fantastique pour les PME est le CPaaS (Communication Platform as a Service), qui permet aux entreprises de créer, gérer et utiliser des applications sans avoir à soccuper de la mise en place et de la maintenance de linfrastructure de communication. Il comprend une plateforme moderne de gestion des clients, une redondance et une sécurité des données multicouche, permettant aux utilisateurs un contrôle total sur la plateforme.
- En raison de la concentration des MPME indiennes dans les petites villes, il existe un besoin accru de communication multilingue avec leurs clients. Avec laide du CPaaS, les propriétaires de petites entreprises peuvent communiquer avec leurs clients dans différentes langues sans avoir à faire appel à des traducteurs spécialisés ou à des outils de traduction.
- En plus daider les MPME à entretenir des relations avec leurs clients actuels dans leurs régions, le CPaaS leur permet également dentrer en contact avec des clients potentiels en Inde. Les solutions de communication basées sur le cloud et lIA permettent aux MPME de se connecter avec des clients potentiels sur plusieurs marchés grâce à des messages personnalisés, en utilisant de nombreux canaux, car le numérique devient rapidement une composante importante des opérations commerciales pour les entreprises de toutes tailles en Inde. Les MPME peuvent augmenter ou réduire leurs stratégies de communication selon les besoins avec le CPaaS, ce qui leur permet de se développer et de se développer à leur rythme. Largent investi qui aurait été dépensé pour la croissance et les services générateurs de prospects est réduit.
- Le coût dinvestissement est crucial pour les PME lors du déploiement de toute solution technologique. Ils peuvent bénéficier dune plateforme de communication contextuelle personnalisée et basée sur lIA avec CPaaS sans investir de capital dans une nouvelle infrastructure. Sils ont des applications, ils peuvent facilement les intégrer dans ces systèmes et dautres via des API. CPaaScan augmente le retour sur investissement (ROI) des initiatives marketing jusquà 25 % tout en réduisant le coût de lengagement pour les MPME de 30 %.
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Le commerce de détail et le commerce électronique devraient détenir une part de marché importante
- LInde est désormais une économie axée sur le mobile, et ladoption rapide du mobile et du numérique a modifié lengagement des consommateurs et les interactions avec les marques. Ils exigent de meilleures expériences personnalisées de bout en bout ainsi que plus doptions parmi lesquelles choisir. Les clients sattendent à ce que toutes les offres soient individualisées, selon ~52% dentre eux. Les organisations utilisent le commerce conversationnel et dautres technologies pour répondre à lévolution des demandes des consommateurs, en particulier lorsquelles sont intégrées à des algorithmes dintelligence artificielle (IA) de pointe.
- Lexigence du commerce conversationnel peut également être mesurée en examinant la volonté des clients dutiliser des chatbots lors de leurs achats. Létude a révélé que 81 % des 15 % de clients qui ont utilisé un chatbot de vente au détail pour effectuer des achats ont déclaré quils le feraient à nouveau. Cependant, la création de fonctionnalités CPaaS simples à combiner avec des solutions SaaS peut contribuer à la réussite du commerce conversationnel.
- Le secteur indien du commerce électronique devrait croître de 21,5 % et atteindre 74,8 milliards de dollars en 2022. Laugmentation récente de la culture numérique a entraîné une augmentation des investissements dans les entreprises de commerce électronique, uniformisant les règles du jeu pour que les nouvelles entreprises établissent leurs bases et générant de nouveaux modèles pour remettre en question les comportements établis. Le marché CPaaS en Inde est en outre alimenté par laugmentation des investissements dans la vente au détail et le commerce électronique.
- De plus, la pandémie a modifié le secteur de la vente au détail, entraînant des fermetures de magasins regrettables et des inquiétudes quant à lavenir de lexpérience en magasin. Les détaillants ont connu des difficultés au début, mais ont finalement changé de cap pour servir efficacement les clients grâce à des méthodes de pointe. Pour tous les acteurs, petits ou grands, les expériences digitales et omnicanales sont devenues un besoin. Lindustrie sest tournée vers le CPaaS pour des programmes de bienvenue basés sur les e-mails, des solutions SVI et de service client vocales plus intelligentes et des initiatives SMS conventionnelles.
- Selon le Global Agriculture Information Network, en 2022, il y avait environ 13 millions dépiceries de détail en Inde. Dans la catégorie, cela englobait les détaillants traditionnels et nouveaux. Bien que le nombre de personnes ait connu une croissance constante depuis 2013, il sagit principalement de magasins traditionnels. Laugmentation des magasins de détail augmenterait la demande pour le marché étudié, et les détaillants pourraient envoyer le taux de remise des produits et les ventes saisonnières par messages.
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Aperçu de lindustrie CPAAS en Inde
Le marché indien des plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) est modérément fragmenté, avec des acteurs majeurs comme Twilio Inc., Tanla, Route Mobile, AMD Telecom (Routee) et Netcore Cloud, entre autres. Les acteurs du marché adoptent des stratégies telles que les partenariats, les fusions, les innovations, les investissements et les acquisitions pour améliorer leurs offres de produits et obtenir un avantage concurrentiel durable.
- Janvier 2023 Telnyx LLC a lancé un nouveau tableau de bord de délivrabilité de la messagerie. Avec ce service, les clients peuvent suivre la délivrabilité en temps réel via le tableau de bord. Le client reçoit une alerte indiquant si le produit souhaité est livré, non livré ou en vol. Le lancement de la fonctionnalité mise à jour vise à inciter davantage de nouvelles entreprises à opter pour les services de lentreprise.
- Décembre 2022 Sendbird Inc., un fournisseur de plateformes de conversation sur applications mobiles, a lancé des messages programmés et des outils de sondage pour encourager des interactions plus réussies entre les utilisateurs de chat in-app et les entreprises. Les messages programmés permettent aux utilisateurs de choisir le meilleur moment pour livrer leur message. Ils peuvent transmettre des rappels, des messages opérationnels et des activités déclenchées par des communications parfaitement synchronisées.
CPAAS en Inde leaders du marché
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Twilio Inc.
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Tanla
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Route Mobile
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AMD Telecom (Routee)
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Netcore Cloud
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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CPAAS en Inde Nouvelles du marché
- Janvier 2023 Gupshup Inc., la plateforme mondiale dengagement conversationnel des joueurs, a annoncé la sortie dAuto Bot Builder. Cette solution robuste utilise la puissance de GPT-3 pour développer rapidement et sans effort des chatbots avancés adaptés aux besoins des entreprises. Contrairement à ChatGPT, Auto Bot Builder utilise le LLM (Large Language Model) GPT-3 et laffine à laide dune base de connaissances dentreprise propriétaire et dune expertise du domaine, ce qui donne un chatbot spécifique à une entreprise.
- Novembre 2022 Tata Tele Business Services (TTBS), un fournisseur de solutions de communication dentreprise basé à Mumbai, a ajouté la plateforme WhatsApp Business à sa plateforme de communication Smartflocloud. La plateforme WhatsApp Business aide les entreprises à mieux gérer les conversations et les demandes des clients du monde entier. La suite Tata Tele Business Services (CPaaS) utilise la plateforme WhatsApp Business pour interagir avec les clients.
CPAAS en Inde Segmentation de lindustrie
Une plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) basée sur le cloud permet dajouter des canaux de communication en temps réel, tels que laudio, la vidéo, les applications de chat et les applications de messagerie, à ses applications ou solutions commerciales actuelles. Lécosystème indien de lespace CPaaS est couvert dans le rapport, et les parties prenantes actives ont été discutées tout au long de la période considérée.
Le marché indien des plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) est segmenté par taille dorganisation (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises) et par secteur dactivité des utilisateurs finaux (informatique et télécommunications, BFSI, vente au détail et commerce électronique, soins de santé). Les tailles de marché et les prévisions sont fournies en termes de valeur en millions USD pour tous les segments ci-dessus.
| Par taille d’organisation | Petites et moyennes entreprises |
| Grandes entreprises | |
| Par secteur d'activité de l'utilisateur final | Informatique et Télécom |
| BFSI | |
| Vente au détail et commerce électronique | |
| Soins de santé | |
| Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux |
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FAQ sur les études de marché CPAAS en Inde
Quelle est la taille du marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) ?
La taille du marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) devrait atteindre 0,81 milliard USD en 2024 et croître à un TCAC de 24,83 % pour atteindre 2,46 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) ?
En 2024, la taille du marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) devrait atteindre 0,81 milliard USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) ?
Twilio Inc., Tanla, Route Mobile, AMD Telecom (Routee), Netcore Cloud sont les principales entreprises opérant sur le marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS).
Quelles années couvre ce marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) était estimée à 0,65 milliard USD. Le rapport couvre la taille historique du marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché indien de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) pour les années suivantes 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur lindustrie CPAAS en Inde
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des CPAAS en Inde en 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse CPAAS en Inde comprend des prévisions du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
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