| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Taille du Marché (2024) | 20.61 Milliards de dollars |
| Taille du Marché (2029) | 37.28 Milliards de dollars |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.58% |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé
La taille du marché mondial du CRM pour les soins de santé est estimée à 18,31 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 33,11 milliards USD dici 2029, avec un TCAC de 12,58 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Covid-19 a eu un impact significatif sur le marché des CRM de soins de santé et selon létude publiée dans American Health Information Management, intitulée Limpact du COVID-19 sur la gestion des informations de santé en janvier 2021, en tant que violations des libertés individuelles, les professionnels de la santé publique ont du mal à donner des informations opportunes et précises au public sur des attentes réalistes en matière de tests et de traitements, ainsi que la politisation des routines de santé de base. Un tel acte de fourniture dinformations au public aurait pu conduire à une adoption accrue du CRM pour les soins de santé afin de maintenir les relations avec les clients, stimulant la croissance du marché pendant la pandémie. Cela a conduit à développer des stratégies de marketing qui prennent en compte des facteurs psychologiques pour répondre aux besoins et aux sentiments réels des consommateurs.
Les principaux facteurs à lorigine de la croissance du marché du CRM dans le domaine de la santé comprennent laccent croissant mis sur la gestion de la relation client, les avantages croissants des logiciels et services CRM et les avancées technologiques telles que lintégration de lintelligence artificielle (IA) dans les outils CRM, entre autres. Selon létude publiée dans Heliyon, intitulée Systèmes de gestion de la relation client (CRMS) dans lenvironnement des soins de santé une revue systématique de la littérature en avril 2020, le CRM a des résultats positifs en termes de relation patient/communication avec lhôpital, de satisfaction, de traitement/résultats médicaux et dautonomisation, ainsi que de fonctionnement médical hospitalier, de productivité, de coût, de performance, defficacité et de qualité de service. De tels avantages élevés du CRM dans le secteur de la santé entraîneront une augmentation de ladoption du CRM dans les hôpitaux, les cliniques, les centres médicaux et les maisons de retraite, stimulant la croissance du marché.
De plus, la collecte de fonds par les entreprises pour le développement de logiciels et de services CRM pour les soins de santé conduira au développement de nouveaux produits CRM, stimulant la croissance du marché. Par exemple, en juin 2021, Zus Health a clôturé un financement de série A de 34 millions de dollars pour offrir des outils logiciels et des services pour la gestion de la relation patient et les applications de flux de travail des fournisseurs, permettant aux entreprises de santé numérique de créer leurs propres expériences uniques et ditérer facilement.
En outre, laugmentation des partenariats dans le CRM des soins de santé devrait également propulser la croissance du marché en raison de la mise en œuvre de stratégies et de laugmentation de ladoption des services CRM offerts par les entreprises. Par exemple, en août 2020, Enquire, lun des principaux fournisseurs de solutions cloud de CRM, dautomatisation du marketing et de centre de contact pour les communautés de personnes âgées et les entreprises de soins post-aigus, a collaboré avec Trella Health. Les données et les informations de Trella seront intégrées à la solution CRM dEnquire en tant quoutil puissant pour les clients types des entreprises dans le cadre de leur relation stratégique. Cependant, les préoccupations concernant la sécurité des données et le coût élevé et la complexité associés au CRM sont les facteurs qui devraient entraver la croissance du marché.
Tendances du marché de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé
Le modèle de déploiement basé sur le Web/Cloud devrait détenir une part importante du marché au cours de la période de prévision
Le modèle de déploiement basé sur le Web/Cloud devrait détenir une part importante dans le modèle CRM des soins de santé.
Pour résoudre les difficultés et rendre ses opérations axées sur les données, le secteur de la santé a besoin dune plateforme basée sur le cloud. Un CRM pour le secteur de la santé aidera non seulement le personnel de vente dune organisation, mais il renforcera également la transparence dans le secteur de la santé en intégrant les données des patients avec les différents membres pour favoriser la confiance et augmenter les attentes des patients.
Laugmentation des lancements de produits pour les produits/services CRM de soins de santé basés sur le Web/le cloud entraînera une augmentation de ladoption de ces produits et services en raison des fonctionnalités accrues, stimulant la croissance du marché, par exemple, en septembre 2021. Salesforce, lune des principales sociétés de CRM, a dévoilé Health Cloud 2.0, une nouvelle plateforme qui permet aux entreprises et aux gouvernements daméliorer la santé et la sécurité de leurs employés, de leurs clients et de leurs communautés. La sécurité croissante du CRM de soins de santé basé sur le Web / le cloud conduira en outre à ladoption du CRM basé sur le Web / le cloud par les organisations de soins de santé, stimulant la croissance de ce segment. Par exemple, en août 2021, Adobe a lancé son nouveau cloud dexpérience pour les soins de santé, qui comprend des services étendus dunification des données et des mesures de confidentialité. Le nouveau service vise à briser les silos de données, à protéger les informations sensibles et à interagir avec le cloud de santé de Microsoft et le CRM de Veeva. Ainsi, la connexion de données permettra aux prestataires de soins de santé, aux assureurs, aux pharmacies de détail et aux sociétés pharmaceutiques de créer et de fournir des expériences personnalisées. En outre, le nouveau service est basé sur les applications Adobe Experience Cloud et vise à aider les organisations de soins de santé à améliorer la qualité des traitements, à réduire les coûts et à accélérer la transformation numérique. De telles initiatives répondant aux préoccupations en matière de confidentialité conduiront à une adoption accrue des services CRM de soins de santé basés sur le Web/le cloud, stimulant la croissance du marché. Par conséquent, en raison des facteurs mentionnés ci-dessus, ce segment devrait détenir une part importante du marché étudié.
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LAmérique du Nord détient une part importante et devrait faire de même au cours de la période de prévision
LAmérique du Nord détient une part importante du marché du CRM pour les soins de santé, et elle devrait suivre la même tendance au cours de la période de prévision. Les facteurs responsables de la croissance de ce marché en Amérique du Nord comprennent le système de santé développé, laugmentation des maladies chroniques, les infrastructures de soins de santé sophistiquées et laugmentation de la demande de CRM pour les soins de santé, entre autres.
Laugmentation des expositions de produits CRM pour les soins de santé entraînera également une adoption accrue de ces produits et services, ce qui stimulera la croissance du marché en Amérique du Nord. Par exemple, en février 2022. Epic a présenté un nouveau système CRM pour le secteur de la santé à la Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) 2022. En outre, laugmentation des partenariats de distribution entre les principaux acteurs du marché de la distribution de CRM pour les soins de santé entraînera une augmentation de ladoption du CRM pour les soins de santé dans les organisations de soins de santé aux États-Unis. Par exemple, en juin 2021, MicroPort CRM a accepté de vendre et de distribuer la solution basée sur le cloud dImplicity aux États-Unis dans le cadre de ses offres de surveillance à distance des patients avec un nouveau service numérique qui permet aux cardiologues et aux électrophysiologistes de gérer de manière transparente les données collectées par divers dispositifs électroniques implantables cardiaques (CIED).
En outre, en mars 2022, Invoca a lancé une nouvelle solution dintelligence artificielle (IA) pour les soins de santé qui peut être intégrée à ses plateformes de CRM, danalyse, de médias et dexpérience numérique et suivre les données des patients à grande échelle. De telles avancées technologiques de lIA dans les soins de santé conduiront à lincorporation de lIA dans le CRM des soins de santé aux États-Unis, conduisant à une plus grande adoption de produits innovants avancés, stimulant la croissance du marché. Par conséquent, en raison des facteurs mentionnés ci-dessus, le marché du CRM pour les soins de santé devrait se développer rapidement dans cette région.
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Présentation du secteur de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé
Le marché du CRM pour les soins de santé est modérément concurrentiel. Le marché devrait stimuler en raison de facteurs tels que le lancement de produits CRM innovants pour les soins de santé, laugmentation des partenariats pour distribuer les produits, la mise en œuvre de lintelligence artificielle dans le CRM des soins de santé, entre autres. Parmi les principaux acteurs de ce marché figurent IBM Corporation, Accenture, Mercury Healthcare Inc, Cerner Corporation, Pegasystems Inc et Salesforce, Inc, entre autres.
Leaders du marché de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé
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IBM Corporatoin
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Accenture
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Mercury Healthcare, Inc.
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Cerner Corporation
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Pegasystems Inc
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé
- En avril 2022, Cured a lancé la prochaine évolution de sa plateforme de marketing numérique et de gestion de la relation client (CRM) conçue pour les soins de santé, permettant ainsi à lentreprise de remplir sa mission de boucler la boucle des soins.
- En mars 2022, Epic a lancé un système de gestion de la relation client pour les systèmes de santé et développe une application qui utilise des données du monde réel pour aider les médecins à rechercher les meilleures pratiques de soins pour leurs patients.
Segmentation du secteur de la gestion de la relation client (CRM) du secteur de la santé
Selon la portée de ce rapport, la gestion de la relation client dans le secteur de la santé offre un certain nombre de services et de solutions qui peuvent aider les professionnels de la santé et les patients à communiquer plus efficacement grâce à des outils tels que les messages texte, les services de messagerie, les formulaires Web, les formulaires de commentaires et les e-mails, entre autres. Le marché du CRM pour les soins de santé est segmenté par composant (logiciels, services), modèle de déploiement (modèle sur site et modèle basé sur le Web/le cloud), lapplication (service et support client, ventes et marketing, sensibilisation de la communauté, gestion des informations sur les patients, etc.), lutilisateur final (hôpitaux, centres de chirurgie ambulatoire (ASCS) et cliniques, centres de diagnostic et autres) et la géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud). Le rapport sur le marché couvre également les tailles et les tendances estimées du marché pour 17 pays différents dans les principales régions du monde. Le rapport offre la valeur (en millions USD) pour les segments ci-dessus.
Par modèle de déploiement
| Modèle sur site |
| Modèle basé sur le Web/le cloud |
Par candidature
| Service client et assistance |
| Ventes et marketing |
| Sensibilisation communautaire |
| Gestion des informations sur les patients |
| Autre (gestion des relations avec les essais cliniques, CRM Analytics, références) |
Par utilisateur final
| Hôpitaux |
| Centres de chirurgie ambulatoire (ASCS) et cliniques |
| Centres de diagnostic |
| Autres (pharmacies, centres médicaux et maisons de retraite) |
Géographie
| Amérique du Nord | États-Unis |
| Canada | |
| Mexique | |
| L'Europe | Allemagne |
| Royaume-Uni | |
| France | |
| Italie | |
| Espagne | |
| Le reste de l'Europe | |
| Asie-Pacifique | Chine |
| Japon | |
| Inde | |
| Australie | |
| Corée du Sud | |
| Reste de l'Asie-Pacifique | |
| Moyen-Orient et Afrique | CCG |
| Afrique du Sud | |
| Reste du Moyen-Orient et Afrique | |
| Amérique du Sud | Brésil |
| Argentine | |
| Reste de l'Amérique du Sud |
| Par modèle de déploiement | Modèle sur site | |
| Modèle basé sur le Web/le cloud | ||
| Par candidature | Service client et assistance | |
| Ventes et marketing | ||
| Sensibilisation communautaire | ||
| Gestion des informations sur les patients | ||
| Autre (gestion des relations avec les essais cliniques, CRM Analytics, références) | ||
| Par utilisateur final | Hôpitaux | |
| Centres de chirurgie ambulatoire (ASCS) et cliniques | ||
| Centres de diagnostic | ||
| Autres (pharmacies, centres médicaux et maisons de retraite) | ||
| Géographie | Amérique du Nord | États-Unis |
| Canada | ||
| Mexique | ||
| L'Europe | Allemagne | |
| Royaume-Uni | ||
| France | ||
| Italie | ||
| Espagne | ||
| Le reste de l'Europe | ||
| Asie-Pacifique | Chine | |
| Japon | ||
| Inde | ||
| Australie | ||
| Corée du Sud | ||
| Reste de l'Asie-Pacifique | ||
| Moyen-Orient et Afrique | CCG | |
| Afrique du Sud | ||
| Reste du Moyen-Orient et Afrique | ||
| Amérique du Sud | Brésil | |
| Argentine | ||
| Reste de l'Amérique du Sud | ||
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FAQ sur les études de marché sur la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé
Quelle est la taille du marché mondial du CRM pour les soins de santé ?
La taille du marché mondial du CRM pour les soins de santé devrait atteindre 18,31 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 12,58 % pour atteindre 33,11 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché mondial du CRM pour les soins de santé ?
En 2024, la taille du marché mondial du CRM pour les soins de santé devrait atteindre 18,31 milliards USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché mondial du CRM pour les soins de santé ?
IBM Corporatoin, Accenture, Mercury Healthcare, Inc., Cerner Corporation, Pegasystems Inc sont les principales entreprises opérant sur le marché mondial du CRM pour les soins de santé.
Quelle est la région à la croissance la plus rapide sur le marché mondial du CRM pour les soins de santé ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché mondial du CRM pour les soins de santé ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché du marché mondial des CRM pour les soins de santé.
Quelles années couvre ce marché mondial du CRM pour les soins de santé et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché mondial du CRM pour les soins de santé était estimée à 16,26 milliards USD. Le rapport couvre la taille historique du marché mondial du CRM pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché mondial du CRM pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
Dernière mise à jour de la page le:
Rapport sur lindustrie du CRM pour le secteur de la santé
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du CRM pour la santé en 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse CRM des soins de santé comprend des prévisions de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
