| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| CAGR | 25.80 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Haut |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché de lIA dans les applications de centres dappels
Le marché de lIA dans les applications de centres dappels devrait connaître un TCAC de 25,8 % au cours de la période de prévision. La technologie de lIA a été largement reconnue et adoptée au cours des dernières années. Le marché étudié connaît une transformation importante. Les récents progrès technologiques dans ce domaine ont révélé de nouvelles entreprises. De nombreux acteurs émergent sur ce marché dans lespoir de le faire évoluer vers une adoption généralisée.
- Dans les prochaines années, les applications de messagerie compteront plus dutilisateurs que les réseaux sociaux. Les millennials férus de technologie sont plus susceptibles dutiliser des chatbots et des plateformes de messagerie que les appels téléphoniques traditionnels pour se connecter avec les entreprises et faire connaître leurs besoins. Il est donc devenu essentiel pour les prestataires de services de sadapter en conséquence.
- Les futurs centres dappels devraient être plus efficaces, plus performants et plus prédictifs. L'IA peut avoir un impact sur les opérations des centres d'appels en prédisant les requêtes en fonction des activités passées du client, en permettant une communication efficace pour effectuer un traitement instantané des requêtes quels que soient l'heure et le lieu, et en automatisant des processus tels que le suivi des clients.
- Le marché de lIA dans les applications de centres dappels en est encore à ses balbutiements. Le développement de davantage de solutions dIA pouvant aider à optimiser, automatiser et prédire peut constituer un moteur essentiel pour ladoption et la pénétration du marché. L'utilisation croissante de l'IA par les organisations dans le but d'améliorer les offres de services d'assistance client, le rôle croissant des médias sociaux pour l'engagement client et la croissance exponentielle des données via l'Internet des objets (IoT) et les médias sociaux sont d'autres facteurs importants qui influencent la croissance. du marché de l'IA dans les applications de centres d'appels. En revanche, le manque de main-dœuvre qualifiée et lapprentissage non supervisé devraient freiner la croissance du marché.
- Une étude d'Oracle a indiqué que plus de 80 % des organisations utilisent déjà des chatbots pour leur expérience client ou envisagent de le faire. Les personnes interrogées ont déclaré que l'IA les aiderait à fournir un service 24 heures sur 24, à répondre immédiatement aux questions et à trouver des réponses à des questions simples.
Tendances du marché de lIA dans les applications de centres dappels
BFSI Vertical devrait détenir la plus grande taille de marché au cours de la période de prévision
- Lindustrie BFSI est à lavant-garde de la mise en œuvre dapplications basées sur lIA. Ce secteur vertical devrait dominer le marché de lIA dans les applications de centres dappels au cours de la période de prévision en raison de la plus forte adoption de plates-formes et de solutions de centres dappels dIA par rapport à toute autre industrie.
- Le BFSI Vertical a été le premier à utiliser des chatbots intelligents alimentés par l'IA, redéfinissant l'expérience client. Ces chatbots interagissent avec leurs utilisateurs pour leur donner un moyen d'automatiser un certain nombre de tâches back-end.
- Les solutions d'IA proposées pour les centres d'appels aident les institutions BFSI à se connecter avec les clients et à améliorer leurs expériences tout en contribuant simultanément à réduire le taux de désabonnement des clients. En mettant en œuvre ces solutions, les organisations BFSI peuvent réduire les coûts opérationnels des centres d'appels tout en permettant aux clients férus de technologie de converser à leur guise. Une enquête récente menée par Econsultancy a révélé que plus de 80 % des clients préféraient le chat en direct à une conversation téléphonique. Le Centre dinnovation pour lintelligence artificielle a affirmé que les chatbots ont permis au secteur bancaire déconomiser près de 8 milliards de dollars lannée précédente.
- De nombreuses organisations BFSI sont encore en train de passer des services bancaires traditionnels aux expériences numériques modernes. Ces organisations seraient en mesure de commercialiser leurs services et de fournir un excellent service client grâce à des solutions d'IA, stimulant ainsi la croissance du marché. Dautres facteurs qui stimulent la croissance du marché de lIA dans les centres dappels BFSI sont la capacité daider les clients à tout moment, de maintenir leur engagement et de les aider immédiatement.
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LAmérique du Nord devrait détenir une part importante du marché de lIA dans les applications de centres dappels
- Le marché de lIA dans les applications de centres dappels est actuellement dominé par des entreprises dAmérique du Nord, dEurope et dAsie. LAmérique du Nord devrait détenir la plus grande part du marché étudié et maintenir sa domination au cours de la période de prévision. Certains des facteurs qui stimulent la croissance du marché sont la vitesse à laquelle la technologie évolue, la présence de fournisseurs mondiaux sur le marché et lutilisation croissante de solutions dIA dans la région.
- L'une des plus grandes compagnies d'assurance aux États-Unis, MetLife, a adopté un système d'IA pour améliorer les réponses aux besoins émotionnels des clients. Le système a été conçu pour que les employés puissent suivre et observer ce que ressentaient les clients pendant les conversations, ce qui améliorerait la qualité du service client.
- Selon une enquête mondiale menée par MIT Technology auprès de près de 600 dirigeants, plus de 90 % des entreprises en Amérique du Nord ont intégré l'IA dans leurs systèmes pour améliorer l'expérience client. Environ 60 % des personnes ayant répondu à l'enquête pensent que les solutions basées sur l'IA augmenteront la valeur à vie des clients d'ici l'année prochaine.
- LAsie-Pacifique (APAC) est le marché qui connaît la croissance la plus rapide. Cela devrait offrir des opportunités lucratives aux fournisseurs de solutions dIA pour les centres dappels en raison du nombre croissant de startups dans la région. Les problèmes de sécurité et le manque de travailleurs qualifiés et dinfrastructures de soutien dans la région pourraient affecter ladoption de solutions et de services dIA.
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Aperçu du secteur de lIA dans les applications de centres dappels
Le marché de lIA dans les applications de centres dappels est un marché hautement concurrentiel actuellement dominé par quelques acteurs possédant une expertise technologique en matière dIA. Le marché mondial devrait être de nature consolidée. Les principaux acteurs détenant une part importante du marché se concentrent sur lexpansion de leur clientèle dans les pays étrangers en tirant parti dinitiatives de collaboration stratégiques pour augmenter leur part de marché et leur rentabilité. Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services Inc., Avaya Inc., Nuance Communications, Inc., Kore.ai, Inc., Haptik, Inc., Artificial Solutions International AB, Rulai , Inc. et Zendesk, Inc. font partie des principaux acteurs présents sur le marché actuel.
En août 2022, afin d'introduire une nouvelle intégration permettant aux utilisateurs de relier rapidement des agents virtuels basés sur l'IA à leurs centres d'appels, IBM a travaillé avec NICE. IBM et NICE ont travaillé ensemble pour permettre à votre centre de contact de créer, déployer et faire évoluer encore plus facilement des agents vocaux virtuels basés sur l'IA sans écrire une seule ligne de code.
En juin 2022, Amazon Connect, un service de centre de contact cloud, a été lancé par Amazon Web Services (AWS). AWS prétendait être unique et utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour transformer complètement les centres d'appels. AWS a ajouté un certain nombre de nouvelles fonctionnalités à Amazon Connect qui répondent à sa proposition initiale. En ajoutant l'IA et l'apprentissage automatique (ML) au centre de contact, les trois nouvelles fonctionnalités changent complètement la façon dont les clients et les agents travaillent ensemble.
L'IA dans les applications de centres d'appels, leaders du marché
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Google Inc.
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Oracle Corporation
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SAP SE
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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LIA dans les applications de centres dappels Actualités du marché
- Juillet 2022 La plateforme d'IA a été lancée par Laivly, un pionnier de l'IA et de l'automatisation pour les centres de contact. Laivly transforme l'intelligence en temps réel en action en temps réel qui génère une productivité plus élevée du centre de contact, augmente le retour sur investissement et offre une meilleure expérience client. Il est conçu pour mettre à niveau rapidement et facilement les centres dappels à grande échelle. Sur le bureau de chaque agent, Laivly ajoute l'automatisation pour les aider à terminer les tâches rapidement, et l'IA intégrée montre à l'équipe les flux de travail des agents les plus productifs. Le résultat final est un centre de contact plus rapide, plus intelligent, plus précis et plus efficace, permettant aux agents humains de consacrer plus de temps à offrir une excellente expérience client et moins de temps à lutter contre la technologie.
- Mars 2022 afin de fournir une solution complète et prête à l'emploi pour le centre de contact, Google a lancé la Cloud Contact Center AI Platform. Il fédère les équipes commerciales, marketing et support autour des données du parcours client. Pour ce faire, il combine les avantages de l'intelligence artificielle (IA), de l'évolutivité du cloud, des capacités multi-expériences et d'une interaction étroite avec les plateformes de gestion de la relation client (CRM).
LIA dans la segmentation de lindustrie des applications de centres dappels
Le marché de l'IA pour les applications de centres d'appels est segmenté par déploiement (cloud ou sur site), par secteur d'activité de l'utilisateur final (BFSI, vente au détail et commerce électronique, télécommunications, voyages et hôtellerie) et par géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine). , et Moyen-Orient et Afrique).
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en millions de dollars) pour tous les segments ci-dessus.
La portée du rapport couvre des informations détaillées sur les principaux facteurs qui influencent le marché de lIA dans les applications de centres dappels, tels que les facteurs déterminants et les contraintes. L'étude se concentre également sur diverses tendances du marché, telles que l'utilisation croissante de l'IA par les organisations en quête d'offres de services de support client améliorées et ses effets sur le marché.
| Par déploiement | Nuage |
| Sur site | |
| Par secteur d'activité de l'utilisateur final | BFSI |
| Vente au détail et commerce électronique | |
| Télécom | |
| Voyages et hôtellerie | |
| Autres industries d'utilisateurs finaux | |
| Géographie | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| Reste du monde |
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FAQ sur les études de marché sur lIA dans les applications de centres dappels
Quelle est la taille actuelle de lindustrie du marché de lIA dans les applications de centres dappels ?
Le marché de lIA dans lindustrie des applications de centres dappels devrait enregistrer un TCAC de 25,80 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché de lIA dans lindustrie des applications de centres dappels ?
Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE sont les principales sociétés opérant sur le marché de lIA dans les applications de centres dappels.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de lIA dans lindustrie des applications de centre dappels ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de lIA dans lindustrie des applications de centre dappels ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché du marché de lIA dans lindustrie des applications de centres dappels.
Quelles années couvre ce marché de lIA dans lindustrie des applications de centres dappels ?
Le rapport couvre la taille historique du marché de lIA dans lindustrie des applications de centre dappels pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille de lindustrie du marché de lIA dans les applications de centre dappels pour les années 2024, 2025, 2026, 2027. , 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie de l'IA dans les applications de centres d'appels
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lIA dans les applications de centres dappels 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de lIA dans les applications de centres dappels comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
