Mercado de análisis de voz: crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado de análisis de voz está segmentado por componente (solución, servicio), implementación (nube, en las instalaciones), tamaño de la organización (pymes, grandes empresas), aplicación (supervisión de la salud, análisis de sentimientos, ventas y marketing, detección de riesgos y fraudes, y monitoreo de llamadas), vertical de usuario final (venta minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones, BFSI, atención médica, gobierno y defensa y otros) y geografía.

Voice Analytics Market Snapshot

Voice Analytics Market

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Visión general del mercado

Se espera que Voice Analytics Market registre una CAGR del 15% durante el período de pronóstico (2021 - 2026)

  • Con el crecimiento de Internet y varias aplicaciones tecnológicas que respaldan su crecimiento, a menudo es difícil para las organizaciones analizar el gran volumen de datos para obtener información significativa. A lo largo de los años, las organizaciones han desarrollado muchas técnicas y herramientas analíticas para analizar y obtener información empresarial con el fin de analizar y obtener información empresarial a partir de los datos.
  • El análisis de voz es uno de esos análisis de rama que permite a las organizaciones aprovechar los datos para analizar las palabras habladas. Se considera una de las tecnologías de más rápido crecimiento debido a sus análisis de sentimientos, entre otros, que en medio de la conversación ayudan a organizaciones como el comercio minorista a comprender a los usuarios. ' inclinación hacia un producto o servicio en tiempo real.
  • Entre otras, la aplicación de análisis de voz más utilizada se encuentra en los centros de llamadas, ya que proporciona información útil aprovechando las llamadas estructuradas y no estructuradas entre el agente y las personas que llaman. Se pueden encontrar otras posibles aplicaciones en campos como la bioacústica, la salud mental, la banca y las finanzas. mercados entre otros.
  • Por ejemplo, según el estudio de caso publicado por Voicesense, que probó la tecnología de análisis de voz de la empresa en las muestras de voz de los deudores enviadas por un banco europeo, en las que el algoritmo clasificó las grabaciones en riesgo bajo, medio y alto y reportó un 6 %. a bajo riesgo, 27% a alto riesgo. Por lo tanto, el análisis de voz podría ayudar a las organizaciones del sector BFSI a ayudar a prevenir fraudes.
  • Además, el análisis de voz también podría usarse para monitorear las notas de voz de audio mediante el análisis de patrones de audio para elementos vocales como tono de sílaba, tempo, tono, ritmo, a diferencia del análisis de voz que solo analiza lo que se habla pero no cómo se habla. por ejemplo, en la atención al cliente, el análisis de voz del escenario podría identificar blasfemias, el lenguaje inapropiado, el tono y el algoritmo dirigirían la llamada a un supervisor al detectar tales anomalías.
  • Al igual que con el sector de la salud, el análisis de voz se utiliza para monitorear pacientes con depresión y otro problema de salud mental. por ejemplo, según la Organización Mundial de la Salud, más de 264 millones de personas en todo el mundo sufren de depresión. Además, la carga económica de la depresión se estima en USD 210 500 millones al año. Esto está atrayendo a muchos proveedores a invertir en el mercado de análisis de voz para atender la creciente oportunidad en la industria de la salud.
  • Además, según un estudio publicado en el año 2020 realizado por investigadores de la UCLA que siguió a 47 pacientes con enfermedades mentales graves, trastornos bipolares y trastornos depresivos mayores hasta 14 meses usando una aplicación llamada MyCoachConnect encontró que el uso de aplicaciones de voz interactivas y El análisis de datos utilizando el Laboratorio de Interpretación y Análisis de Señales (SAIL) de la USC fue una forma efectiva de monitorear el bienestar de los pacientes.
  • Debido a estos casos, muchas organizaciones de todas las industrias están considerando implementar análisis de voz aprovechando fuentes de datos como datos grabados, datos de redes sociales y otros datos sindicados para comprender a sus usuarios. Además, ha habido una tendencia con la demanda de una solución en las instalaciones, ya que las empresas se enfrentan a estructuras de TI complejas que requieren soluciones integradas como marketing, CRM, soporte de ventas, entre otras, lo que les permite mitigar los problemas de compatibilidad, sin embargo, con la escalabilidad adicional y la flexibilidad de las soluciones en la nube aprovecharía el crecimiento de las implementaciones en la nube.

Alcance del Informe

  • El análisis de voz se refiere a la aplicación de herramientas de reconocimiento de voz para analizar y grabar conversaciones habladas, a diferencia del análisis de voz que se centra en las pronunciaciones fonéticas para seleccionar palabras individuales, analiza los elementos vocales como el tono, el tono, el énfasis de sílaba y el tempo para clasificar al hablante. comportamiento en emociones como la tristeza, la ira, el miedo y la felicidad, entre otras, al ejecutarlo en la base de datos de voz emocional aprovechando los datos vocales.
  • Este informe sobre el mercado de análisis de voz cubre las tendencias emergentes en el mercado de análisis de voz segmentado por modo de pago, aplicaciones en las diferentes regiones estudiadas. ​
Component
Solution
Services
Deployment
Cloud
On-premise
Organization Size
Small and Medium-sized Enterprises
Large Enterprises
Application
Health Monitoring
Sentiment Analysis
Sales & Marketing
Risk & Fraud Detection
Call monitoring
End-user Vertical
Retail & E-commerce
Telecom & IT
BFSI
Healthcare
Government & Defence
Other End-user Verticals
Geography
North America
United States
Canada
Europe
Germany
United Kingdom
France
Rest of Europe
Asia-Pacific
India
China
Japan
Rest of Asia-Pacific
Latin America
Brazil
Argentina
Rest of Latin America
Middle East and Africa
United Arab Emirates
Saudi Arabia
Rest of Middle East and Africa

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Tendencias clave del mercado

Aplicaciones que impulsan el crecimiento del mercado

  • Las organizaciones de industrias como TI están aprovechando sus centros de contacto de vanguardia con soluciones analíticas como Behavioral Predictive Voice Analytics (BPVA) que les permiten predecir qué posibles candidatos laborales tienen muchas probabilidades de tener éxito. La tecnología BPVA se basa en los elementos vocales para proporcionar una fuente de datos completamente nueva a partir de la cual se pueden obtener conocimientos aprovechando su potencial para caracterizar los patrones de comportamiento y rasgos de personalidad a través de la innovación de combinar análisis de voz, IA, procesamiento de señales y psicología.
  • Además, las tendencias recientes han mostrado la aplicación de análisis de voz para detectar la enfermedad de Parkinson en pacientes, ya que en la mayoría de los casos las personas diagnosticadas con la enfermedad de Parkinson tienen trastornos del habla o de la voz. Al analizar las muestras de voz de las personas, la solución confirmaría si la persona padece o no las enfermedades. Por ejemplo, Cogita Corporation, utilizando su plataforma de procesamiento de señales sociales, desarrolló una solución de análisis de voz económica y escalable que puede acceder a las señales del habla natural de las personas para proporcionar un control no invasivo de los problemas psicológicos.
  • Además, al igual que con la industria financiera con muchos participantes del mercado, incluidos analistas, inversores institucionales que fallan en la detección de fraudes financieros, ha habido tendencias crecientes con organizaciones que buscan soluciones que puedan informar oportunamente tales fraudes financieros, con la capacidad de análisis de voz para analizar verbal- Las señales lingüísticas y las señales no verbales impulsan el crecimiento del mercado de análisis de voz.
Voice Analytics Market

América del Norte mantendrá una importante participación de mercado

  • América del Norte tiene una participación importante en el análisis de voz debido a factores como el aumento del gasto en marketing digital, el aumento del gasto en tecnología de la Agencia Central de Inteligencia y un mayor enfoque en el tratamiento de enfermedades mentales en la región, entre otros.
  • Las agencias, como la CIA, están financiando activamente ideas que podrían ayudar a rastrear terroristas y actividades de espionaje extranjero. Por lo tanto, tal instancia abre la oportunidad para las nuevas empresas de Silicon Valley, que están innovando activamente las soluciones de análisis de voz existentes para desarrollar soluciones innovadoras y atractivas. VoiceBase, una empresa emergente con sede en los Estados Unidos, proporciona una plataforma de análisis de voz que analiza los datos vocales de las llamadas y clasifica las llamadas. utilizando análisis predictivos de IA y determina la intención del usuario. Además, también predice el comportamiento futuro utilizando sus capacidades de aprendizaje automático.
  • Según el Instituto Nacional de Salud Mental (NIH), en los Estados Unidos, casi 1 de cada 5 adultos sufre de enfermedades mentales con diversos grados de gravedad que van desde leves a moderados a graves, y muchas enfermedades no tienen pruebas analíticas adecuadas que concluyan la patrones de comportamiento entre los pacientes
  • Debido a tal prevalencia de enfermedades mentales, las tecnologías de análisis de voz están jugando un papel importante, ayudando en la detección de estas enfermedades al aumentar la sofisticación y precisión de la detección de enfermedades mediante el análisis de los datos vocales de la conversación.
  • Además, la creciente inversión de los gobiernos para la adopción de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático está desarrollando aún más el mercado de la tecnología de respuesta de voz interactiva que puede realizar análisis de sentimiento. Por ejemplo, la oficina de recaudación de impuestos del condado de San Mateo ha adoptado un sistema de respuesta de voz interactivo avanzado que permitirá a las personas que llaman revisar y pagar sus impuestos sobre la propiedad de manera más eficiente.
  • Sin embargo, con el reciente brote de la pandemia global COVID-19 y el anuncio de bloqueos en todo el mundo con la economía de EE. UU. informando 701,000 pérdidas de empleo en el mes de marzo de 2020 y el cierre adicional de algunas nuevas empresas recién descubiertas pueden obstaculizar el crecimiento de Voice Analytics Mercado.
Voice Analytics Market

Panorama competitivo

Al igual que con el aumento en el número de adopciones en todas las industrias, la importancia de la voz en un mundo multicanal, la gestión de riesgos, el enfoque en el cumplimiento y la inteligencia de mercado competitiva llevaron al aumento de la demanda del mercado de análisis de voz. Los proveedores en el mercado se están enfocando en asociaciones y mejoras de productos aprovechando algoritmos y tecnologías avanzados para contrarrestar la demanda y ganar participación de mercado.

  • Noviembre de 2019: VoiceBase, Inc anunció una funcionalidad adicional a su solución de análisis de voz existente, la compañía informó que agregará un componente de análisis de texto a su solución de análisis de voz para complementar sus conocimientos basados ​​en voz. La solución que aprovecha el análisis de texto permitiría a los usuarios ingerir datos de texto de fuentes que incluyen mensajería, plataformas sociales, correo electrónico, entre otras, para generar una imagen más precisa de la interacción y el sentimiento del cliente.
  • Noviembre de 2019: Avaya anunció la disponibilidad de Avaya IX Contact Center que ahora se integró con Google Cloud Center AI aprovechando su asociación con Google. La solución podría proporcionar funciones de respuesta de voz interactiva a Dialogflow, incluidas otras capacidades, como tono dual local. detección multifrecuencia (DTMF), irrupción, aviso local, entre otros.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Market Drivers

    3. 4.3 Market Restraints

    4. 4.4 Value Chain Analysis

    5. 4.5 Porters Five Force Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

    6. 4.6 Assesment of the Impact of COVID-19 on the Industry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 Component

      1. 5.1.1 Solution

      2. 5.1.2 Services

    2. 5.2 Deployment

      1. 5.2.1 Cloud

      2. 5.2.2 On-premise

    3. 5.3 Organization Size

      1. 5.3.1 Small and Medium-sized Enterprises

      2. 5.3.2 Large Enterprises

    4. 5.4 Application

      1. 5.4.1 Health Monitoring

      2. 5.4.2 Sentiment Analysis

      3. 5.4.3 Sales & Marketing

      4. 5.4.4 Risk & Fraud Detection

      5. 5.4.5 Call monitoring

    5. 5.5 End-user Vertical

      1. 5.5.1 Retail & E-commerce

      2. 5.5.2 Telecom & IT

      3. 5.5.3 BFSI

      4. 5.5.4 Healthcare

      5. 5.5.5 Government & Defence

      6. 5.5.6 Other End-user Verticals

    6. 5.6 Geography

      1. 5.6.1 North America

        1. 5.6.1.1 United States

        2. 5.6.1.2 Canada

      2. 5.6.2 Europe

        1. 5.6.2.1 Germany

        2. 5.6.2.2 United Kingdom

        3. 5.6.2.3 France

        4. 5.6.2.4 Rest of Europe

      3. 5.6.3 Asia-Pacific

        1. 5.6.3.1 India

        2. 5.6.3.2 China

        3. 5.6.3.3 Japan

        4. 5.6.3.4 Rest of Asia-Pacific

      4. 5.6.4 Latin America

        1. 5.6.4.1 Brazil

        2. 5.6.4.2 Argentina

        3. 5.6.4.3 Rest of Latin America

      5. 5.6.5 Middle East and Africa

        1. 5.6.5.1 United Arab Emirates

        2. 5.6.5.2 Saudi Arabia

        3. 5.6.5.3 Rest of Middle East and Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 ThoughtSpot, Inc.

      2. 6.1.2 Verint Systems

      3. 6.1.3 VoiceBase, Inc.

      4. 6.1.4 Avaya

      5. 6.1.5 VoiceSense Ltd

      6. 6.1.6 Uniphore

      7. 6.1.7 Talkdesk

      8. 6.1.8 audEERING GmbH

      9. 6.1.9 RankMiner, Inc.

      10. 6.1.10 SESTEK

      11. 6.1.11 Beyond Verbal

      12. 6.1.12 Invoca, Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

El mercado de Voice Analytics Market se estudia desde 2018 hasta 2026.

El mercado de análisis de voz está creciendo a una CAGR del 15 % en los próximos 5 años.

Asia Pacífico está creciendo a la CAGR más alta durante 2021-2026.

América del Norte tiene la participación más alta en 2021.

ThoughtSpot, Inc., Verint Systems, VoiceSense Ltd, Avaya, VoiceBase, Inc. son las principales empresas que operan en Voice Analytics Market.

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