| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 13.20 % |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de análisis de voz en América del Norte
Se espera que el mercado de análisis de voz en América del Norte registre una tasa compuesta anual del 13,2% durante los próximos cinco años. Varios factores, como el aumento del marketing digital y el gasto tecnológico por parte de las agencias gubernamentales, impulsan el mercado de análisis del habla en América del Norte.
- Las empresas de toda la región han incorporado análisis de voz a través de datos registrados internamente, redes sociales y datos sindicados externos para crear una solución de vanguardia para comprender mejor los requisitos de los clientes y reducir la deserción.
- El procesamiento del lenguaje natural (PNL) es una característica de inteligencia artificial bien conocida que se implementa universalmente, a través de asistentes digitales de consumo y chatbots, junto con aplicaciones comerciales en el campo del análisis textual, el sentido de la voz (análisis del habla), el análisis sentimental y el impacto del cambio. análisis.
- En los últimos tiempos, con la mayor adopción de tecnologías digitales en diversas aplicaciones empresariales, los clientes esperan una respuesta rápida a las consultas, opciones de autoservicio fluidas y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana de los canales de comunicación empresarial. Con las aplicaciones de análisis de voz, las empresas están utilizando interacciones habladas para ajustar los procesos comerciales y satisfacer las expectativas de los clientes.
- Sin embargo, el mercado estudiado está presenciando desafíos en el despliegue de comunicaciones basadas en voz. A un nivel puramente técnico, para un sistema informático resulta más difícil gestionar interacciones de voz que chatear. Los patrones de habla inusuales, los diferentes acentos, la complejidad de la implementación, el soporte operativo y la mala pronunciación dificultan que las empresas adopten la tecnología de voz.
- La aparición del COVID-19 trajo varias revoluciones tecnológicas en poco tiempo. La necesidad de análisis de voz ha aumentado con la adopción de servicios sin contacto en diversas industrias. Durante la pandemia, se ha producido un fuerte aumento en el número de llamadas y la duración promedio de las llamadas, que oscila entre 3 y 6 minutos, aumentó a más de 10 minutos en los centros de llamadas del país. Con tal aumento en la necesidad de servicios sin contacto, la adopción del análisis del habla ha aumentado durante la pandemia de COVID-19.
Tendencias del mercado de análisis de voz en América del Norte
Se espera que el aumento de la capacidad del centro de llamadas impulse el crecimiento del mercado
- La región está presenciando un mayor uso de controles de voz por parte de usuarios en múltiples plataformas como PC, tabletas, televisores conectados, automóviles y dispositivos portátiles. Además, se espera que el número total de dispositivos de asistente de voz alcance los 870 millones en Estados Unidos este año, un aumento del 95% respecto de un total de 450 millones estimado en 2017, según estimaciones de la Consumer Technology Association. Esto ha creado la necesidad de aumentar la capacidad de los centros de llamadas, especialmente en Estados Unidos.
- Como resultado, las empresas regionales están adoptando estas soluciones principalmente para mejorar su servicio al cliente. Por ejemplo, una de las compañías de seguros más grandes de Estados Unidos, MetLife, adoptó un sistema de inteligencia artificial principalmente para mejorar las respuestas a las necesidades emocionales de sus clientes. El sistema fue desarrollado específicamente para ayudar al personal de la empresa a rastrear y monitorear las emociones de los clientes durante las conversaciones, mejorando así la calidad de las interacciones de servicio al cliente.
- Para satisfacer esta demanda, los proveedores de la región están adoptando innovaciones de productos y asociaciones como parte de su estrategia. Por ejemplo, en septiembre de 2021, Scotiabank se asoció con Google Cloud para fortalecer el compromiso del banco de dar prioridad a la nube y acelerar su estrategia global de análisis de voz, texto y datos. Los clientes de Scotiabank en América y en todo el mundo se beneficiarán de una experiencia bancaria más individualizada y proactiva gracias a Google Cloud, un valioso socio de Scotiabank para análisis. Al implementar análisis de voz y datos utilizando Google Cloud, esta relación permite a Scotiabank brindar servicios financieros más específicamente personalizados.
- El análisis del habla puede identificar a las personas que llaman problemáticas, lo cual es una de sus ventajas. Los clientes que están enojados o agresivos, que solicitan reembolsos o que contactan al servicio de atención al cliente son ejemplos de esto. Para resolver sus problemas y evitar que causen más interrupciones, los agentes pueden detectar estas llamadas con la ayuda del análisis de voz.
- Sin embargo, los altos costos involucrados, como el sistema instalado, el hardware, el mantenimiento y el operador calificado, son algo que muchas empresas pueden encontrar abrumadores y pueden mostrarse reacias a gastar grandes sumas de dinero en dicha tecnología. Además, es posible que también sea necesario actualizar otros sistemas de la empresa, como los dispositivos de audio de calidad, ya que, con un audio de baja calidad, es posible que todo el sistema no pueda producir información correcta. Esto puede añadir una carga adicional a las empresas.
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Se espera que Estados Unidos crezca significativamente
- Agencias como la CIA financian activamente ideas que podrían ayudar a rastrear a terroristas y actividades de espionaje extranjero. Esto también abre muchas oportunidades para las nuevas empresas de Silicon Valley, que innovan activamente las soluciones de análisis de voz existentes para desarrollar soluciones innovadoras y atractivas.
- El sector de defensa estadounidense ha estado invirtiendo miles de millones de dólares durante la última década en proyectos de investigación y desarrollo como la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada de Defensa (DARPA), principalmente para proporcionar a las agencias de inteligencia y fuerzas de defensa del país tecnologías de vigilancia avanzadas.
- Las agencias gubernamentales de EE. UU., la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) y la Comisión de Comercio de Futuros de Productos Básicos (CFTC), examinaron agresivamente las grabaciones telefónicas y descubrieron que ciertos representantes telefónicos estaban demasiado confiados en mejorar las calificaciones crediticias de los deudores. Tergiversó la exclusión de los costos de cobro y alentó a los deudores a creer que se requerían pagos electrónicos. La CFPB examinó y verificó los datos de audio. Además, se realizó una predicción proactiva del riesgo de las interacciones mediante análisis de audio/voz. En el ámbito de la aplicación de la ley, el fraude se puede detectar mediante análisis de audio.
- A principios de este año, CallMiner, el proveedor líder de la industria de inteligencia de conversaciones para la mejora empresarial, anunció nuevas integraciones con Genesys Cloud CX y Amazon Connect. Estas asociaciones permiten a las empresas acceder rápida y fácilmente a sólidas capacidades de análisis en tiempo real dentro de implementaciones actuales o futuras de Contact Center como servicio (CCaaS).
- Este año, CallMiner y Boost.ai, un proveedor líder de inteligencia artificial conversacional (CAI) a escala basado en la nube, anunciaron una nueva relación estratégica. Combinado con Boost.ai, CallMiner permite a las empresas grabar y examinar conversaciones de clientes basadas en texto y voz, lo que les permite obtener información útil de todos los contactos de los clientes, incluidos aquellos con agentes virtuales. La colaboración se basará en la IA conversacional de Boost.ai y su capacidad para mantener diálogos en profundidad con los clientes.
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Descripción general de la industria de análisis de voz en América del Norte
El mercado de análisis de voz en América del Norte es altamente competitivo debido a la presencia de importantes actores como Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC y Callminer Inc. Además, la región se encuentra entre las más avanzado en términos de adopción de tecnología e innovación y, por lo tanto, se espera que el mercado avance hacia la fragmentación durante el período de pronóstico.
Julio de 2022 Medidata se asoció con la empresa de análisis de voz Aural Analytics. A través de la cooperación, la red de análisis en la nube de Medidata incorporará la tecnología Speech Vitals de Aural. La tecnología se empleará en todos los campos de investigación, incluidos los neurodegenerativos, neuropsiquiátricos y otros, donde el habla puede ser importante.
Líderes del mercado de análisis de voz en América del Norte
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de análisis de voz de América del Norte
- Marzo de 2022 Con soluciones de IA conversacional omnicanal, Spitch se lanzó en los Estados Unidos, seguido de un crecimiento interanual del 400% y una primera ronda de recaudación de fondos exitosa en 2021, Spitch.ai, líder en soluciones de IA conversacional, anunció su lanzamiento en los Estados Unidos. La compañía declara su entrada con su solución omnicanal de vanguardia que utiliza procesamiento del lenguaje natural (NLP), inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
- Febrero de 2022 se lanzó un nuevo motor de transcripción de Verint, impulsado por Verint Da Vinci AI Analytics. Para brindar la transcripción y comprensión más precisas, utiliza modelos de redes neuronales profundas (DNN) de vanguardia.
Segmentación de la industria de análisis de voz en América del Norte
Las herramientas y soluciones de análisis de voz pueden ayudar a los usuarios a obtener información y tomar decisiones comerciales cruciales al ofrecer un análisis más completo y rápido de los datos de voz con contexto y relevancia en varios canales. Las soluciones de voz pueden transformar los registros de llamadas en datos utilizables, que posteriormente pueden transformarse en información reveladora y convincente en toda la empresa.
El mercado norteamericano de análisis de voz está segmentado por implementación (en las instalaciones y bajo demanda), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), usuario final (BFSI, atención médica, comercio minorista, gobierno y otros usuarios finales), y país (Estados Unidos y Canadá).
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Despliegue | En la premisa |
| Bajo demanda | |
| Tamaño de la organización | Pequeñas y medianas empresas |
| Grandes Empresas | |
| Usuario final | BFSI |
| Cuidado de la salud | |
| Minorista | |
| Gobierno | |
| Otros usuarios finales (telecomunicaciones y viajes y hostelería) | |
| País | Estados Unidos |
| Canada |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de voz en América del Norte
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de Análisis de voz de América del Norte?
Se proyecta que el mercado de análisis de voz de América del Norte registrará una tasa compuesta anual del 13,20% durante el período de pronóstico (2024-2029).
¿Quiénes son los actores clave en el mercado de Análisis de voz de América del Norte?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de análisis de voz de América del Norte.
¿Qué años cubre este mercado de Análisis de voz de América del Norte?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Análisis de voz de América del Norte durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Análisis de voz de América del Norte para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029..
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Informe de la industria de análisis de voz de América del Norte
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de análisis de voz en América del Norte en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de análisis de voz de América del Norte incluye una perspectiva de pronóstico del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
