Análisis de clientes Tamaño del mercado y análisis de acciones tendencias y pronósticos de crecimiento (2023 - 2028)

El mercado de análisis de clientes está segmentado por tipo de implementación (local y basado en la nube), solución (herramientas analíticas de redes sociales, herramientas analíticas web, herramientas de paneles e informes, voz del cliente, ETL y módulos / herramientas analíticas), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), servicio (servicio administrado y servicio profesional), industria del usuario final (telecomunicaciones y TI, viajes y hospitalidad, y venta minorista), y Geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África). Los tamaños de mercado y las previsiones son en términos de valor (miles de millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.

Tamaño del mercado de análisis de clientes

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Período de Estudio 2018 - 2028
Año Base Para Estimación 2022
CAGR 19.01 %
Mercado de Crecimiento Más Rápido Asia Pacífico
Mercado Más Grande América del Norte
Concentración del Mercado Bajo

Principales actores

Principales actores del mercado de análisis de clientes

*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial

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Análisis de mercado de análisis de clientes

  • El mercado de análisis de clientes se valoró en USD 8.72 mil millones en el año anterior y se espera que registre un CAGR de 19.01%, alcanzando USD 24.98 mil millones en los próximos cinco años. Debido a la variedad de soluciones basadas en la nube que ya están en el mercado, se espera que más empresas migren a la nube. Las empresas también pueden aprender a explotar el potencial del análisis en la nube, donde se aloja la mayor parte de los componentes, como las fuentes de datos de los clientes, los modelos de datos, las aplicaciones de procesamiento, la capacidad informática, los modelos analíticos y el almacenamiento de datos. Esto podría ayudar a incorporar inteligencia en los procedimientos existentes y mejorar la toma de decisiones operativas.
  • Otros factores que impulsan el crecimiento del mercado de análisis de clientes incluyen la necesidad de comprender el comportamiento de compra del cliente para proporcionar una experiencia de cliente más personalizada, además del avance de la tecnología, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y la automatización de procesos comerciales para agilizar los procesos de marketing.
  • La industria en consideración se está desarrollando rápidamente debido a la creciente necesidad de un mayor placer para el cliente. El análisis de clientes se utiliza en el comercio minorista para producir comunicaciones personalizadas y estrategias de marketing. Saben qué consumidores compran qué, y adaptar el marketing a ellos en función de los datos de los compradores puede aumentar la experiencia y la lealtad del cliente. Según el Estudio de Minoristas y Consumidores de ACSI, los minoristas pueden suspirar aliviados ya que la satisfacción del consumidor se mantiene relativamente estable en el año anterior debido a una gran experiencia de compra a través de compras repetidas, lealtad del cliente, referencias de clientes, ingresos y participación.
  • Otro elemento que impulsa la industria es el aumento de la conciencia de las redes sociales. El análisis de redes sociales mejora los beneficios de las redes sociales al aumentar la exposición de la marca, aumentar el valor de la marca y expandir el alcance del consumidor a través de las plataformas de redes sociales al vincular su lista de productos con sitios de comercio electrónico, lo que ayuda a monitorear a las personas y el desarrollo de la conexión. Amazon y Walmart han utilizado sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y Twitter para promocionar sus artículos. Las plataformas sociales son tiendas modernas que actúan como un conducto entre clientes y entidades.
  • En los últimos años, ha habido un aumento en las violaciones de seguridad y privacidad. Como resultado, los clientes comenzaron a preocuparse más por su privacidad y seguridad. Esto ha sido un impedimento crítico para la expansión del sector de análisis de clientes. La arquitectura de datos significativa en el análisis del consumidor puede ser cada vez más crucial para proteger, amenazando con la pérdida de datos.
  • La epidemia de COVID-19 obstaculizó el crecimiento del sector de análisis de consumo. Los mercados se cerraron debido al riguroso bloqueo del gobierno durante la pandemia. Por lo tanto, la industria de análisis de consumidores estuvo restringida por un corto tiempo. El comercio minorista por Internet, el segmento de mercado de más rápido crecimiento, se vio seriamente afectado. Sin embargo, ha vuelto progresivamente a la normalidad debido al apoyo del gobierno a los sitios de compras en línea durante el cierre.

Crecimiento del sector minorista para impulsar el crecimiento del mercado

  • En el sector minorista, los consumidores valoran y exigen una experiencia omnicanal personalizada. Como resultado, muchos minoristas están recurriendo a la tecnología como el análisis de clientes para comprender mejor lo que sus consumidores quieren y necesitan.
  • A medida que crecen las ventas minoristas, el análisis de clientes se utiliza cada vez más para crear comunicaciones personalizadas y campañas de marketing. Conocer los patrones de compra de los consumidores y las estrategias de marketing adaptables mejoran la experiencia y la lealtad del cliente.
  • Las compras en línea se han desarrollado cada vez más a medida que aumenta el uso de Internet. El comercio electrónico se ha convertido en una plataforma crítica en las industrias minorista y de distribución. El número de pedidos aumentó un 15% en 2021 en comparación con el año anterior, impulsando el desarrollo del comercio transfronterizo. Los compradores en línea de diferentes naciones tienen más probabilidades de realizar compras significativas. Solo Amazon representa alrededor del 40% de las ventas en Estados Unidos y el 80% del aumento de las ventas en línea.
  • El análisis predictivo es una tendencia popular en las soluciones de inteligencia empresarial, lo que permite a las organizaciones pronosticar con precisión las preferencias de compra futuras de los clientes. Muchos modelos analíticos predictivos se desarrollan principalmente para brindar un mejor servicio a los clientes existentes, reducir la rotación y construir conexiones más sólidas.
  • Cuando los comerciantes pueden analizar la actividad del consumidor, incluidos los flujos, el tiempo y las paradas, pueden obtener información significativa. Motionlogic, una herramienta de T-Systems, captura y analiza los movimientos para ayudar a los minoristas de ladrillo y mortero a comprender los viajes y motivos de los clientes. Estos patrones de tráfico pueden estar vinculados a desencadenantes específicos para indicar áreas y destinos atractivos, lo que puede ayudar a los minoristas a comprender los datos de los clientes en tiempo real.
Mercado de análisis de clientes minoristas líderes de comercio electrónico basados en ventas, en miles de millones de dólares, global, 2022

América del Norte representa la mayor parte

  • Se espera que América del Norte tenga la mayor cuota de mercado debido a su sólida presencia. A medida que crece la demanda de proyectos de big data para mejorar la experiencia del cliente en esta área, las perspectivas de las organizaciones sobre el consumo, la recopilación y el análisis de datos están cambiando.
  • Es probable que las corporaciones en los Estados Unidos mantengan o aumenten sus gastos de marketing, lo que resulta en una baja tasa de crecimiento para la región en comparación con otros lugares.
  • Para proporcionar una visión única del cliente, United States Bank estableció un sistema de análisis que incorpora datos de canales físicos y en línea en los Estados Unidos. El banco aumentó su tasa de conversión de clientes potenciales en más del 100% y creó experiencias más personalizadas al proporcionar clientes potenciales y sugerencias relevantes al centro de contacto.
Mercado de análisis de clientes - Tasa de crecimiento por región

Descripción general de la industria de análisis de clientes

El mercado de análisis de consumidores está muy fragmentado, con una feroz competencia de empresas establecidas y en desarrollo. Al gastar en investigación y desarrollo y adquisiciones de jugadores, estos jugadores esperan adquirir una ventaja sobre sus competidores a través del desarrollo de nuevos productos. Adobe Systems Inc., IBM Corporation y Oracle Corporation son participantes críticos en la industria bajo consideración.

  • Marzo de 2022 Adobe presentó un nuevo análisis del recorrido del cliente para Experience Cloud de Adobe. Adobe lanzó una nueva herramienta de experimentación en análisis de experiencia que permite a las organizaciones probar escenarios del mundo real y evaluar los resultados para comprender cómo los pequeños cambios pueden afectar la experiencia general del cliente en sus diversos productos. Adobe Customer Data Platform (CDP) y Customer Journey Analytics también se han combinado para mejorar la capacidad de Adobe para descubrir segmentos de clientes.
  • Junio de 2022 Salesforce presentó nuevas tecnologías Customer 360 que combinan datos de marketing, comercio y servicio en una sola plataforma, lo que permite a las empresas conectarse, automatizar y personalizar cada encuentro y desarrollar relaciones de confianza a escala.
  • Diciembre de 2022 Acquia, el proveedor de experiencia digital abierta, anunció cambios en su plataforma de datos de clientes (CDP) que amplían el soporte para los equipos de marketing empresarial. Las características adicionales amplían la forma en que los especialistas en marketing y los científicos de datos pueden interactuar con la información administrada por Acquia CDP y refuerzan la importante posición del producto en las iniciativas de datos de clientes componibles. Acquia CDP es un componente de Acquia Digital Experience Platform (DXP), la primera plataforma abierta de la industria para combinar contenido y datos para crear experiencias digitales de consumo de clase mundial.

Líderes del mercado de análisis de clientes

  1. Adobe Systems Inc.

  2. IBM Corporation

  3. Oracle Corporation

  4. Salesforce.Com Inc.

  5. SAS Institute Inc.

*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial

Concentración del mercado de análisis de clientes
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Análisis de clientes Noticias del mercado

  • Enero de 2022 SAS lanzó SAS Customer Intelligence 360, una nueva herramienta que identifica automáticamente mejores soluciones para buscar cualidades comunes en los datos de los clientes. Mediante el uso de IA y aprendizaje automático, este análisis integrado de clientes mejora la información del cliente. También ofrece soporte de automatización analítica listo para usar para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones, responder más rápido y crear ingresos más rápidamente.
  • Junio de 2022 - Acquia, una empresa de experiencia digital, se asoció con Workato, una plataforma de integración y automatización del flujo de trabajo, para ofrecer acceso empresarial a Acquia Customer Data Platform (CDP). Las organizaciones pueden vincular Acquia CDP con cientos de servicios externos en la nube a través de API seguras de nivel empresarial utilizando conectores listos para usar. Las empresas pueden conectar Acquia CDP a cientos de otros servicios en la nube a través de API seguras de nivel empresarial y conectores preconstruidos.

Informe de mercado de análisis de clientes - Tabla de contenido

  1. 1. INTRODUCCIÓN

    1. 1.1 Entregables del estudio

      1. 1.2 Supuestos de estudio

        1. 1.3 Alcance del estudio

        2. 2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

          1. 3. RESUMEN EJECUTIVO

            1. 4. DINÁMICA DEL MERCADO

              1. 4.1 Visión general del mercado

                1. 4.2 Introducción a los impulsores y restricciones del mercado

                  1. 4.3 Indicadores de mercado

                    1. 4.3.1 Creciente demanda de mayor satisfacción del cliente

                      1. 4.3.2 Aumento de la preocupación en las redes sociales por abordar el comportamiento del cliente

                      2. 4.4 Restricciones del mercado

                        1. 4.4.1 Inquietudes sobre la privacidad y la seguridad de los datos

                        2. 4.5 Análisis de la cadena de valor

                          1. 4.6 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter

                            1. 4.6.1 Amenaza de nuevos participantes

                              1. 4.6.2 Poder de negociación de los compradores/consumidores

                                1. 4.6.3 El poder de negociacion de los proveedores

                                  1. 4.6.4 Amenaza de productos sustitutos

                                    1. 4.6.5 La intensidad de la rivalidad competitiva

                                  2. 5. HOJA DE RUTA TECNOLÓGICA

                                    1. 6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

                                      1. 6.1 Por tipo de implementación

                                        1. 6.1.1 En la premisa

                                          1. 6.1.2 basado en la nube

                                          2. 6.2 por solución

                                            1. 6.2.1 Herramientas analíticas de redes sociales

                                              1. 6.2.2 Herramientas Analíticas Web

                                                1. 6.2.3 Panel de control y herramientas de informes

                                                  1. 6.2.4 Voz del Cliente (VOC)

                                                    1. 6.2.5 ETL (Extraer, Transformar y Cargar)

                                                      1. 6.2.6 Módulos analíticos/herramientas

                                                      2. 6.3 Por tamaño de la organización

                                                        1. 6.3.1 Pequeñas y medianas empresas

                                                          1. 6.3.2 Grandes Empresas

                                                          2. 6.4 por servicio

                                                            1. 6.4.1 Servicio gestionado

                                                              1. 6.4.2 Servicio profesional

                                                              2. 6.5 Por industria del usuario final

                                                                1. 6.5.1 Telecomunicaciones y TI

                                                                  1. 6.5.2 Viajes y Hospitalidad

                                                                    1. 6.5.3 Minorista

                                                                      1. 6.5.4 BFSI

                                                                        1. 6.5.5 Medios y Entretenimiento

                                                                          1. 6.5.6 Cuidado de la salud

                                                                            1. 6.5.7 Transporte y Logística

                                                                              1. 6.5.8 Fabricación

                                                                                1. 6.5.9 Otras industrias de usuarios finales

                                                                                2. 6.6 Por Geografía

                                                                                  1. 6.6.1 América del norte

                                                                                    1. 6.6.2 Europa

                                                                                      1. 6.6.3 Asia-Pacífico

                                                                                        1. 6.6.4 América Latina

                                                                                          1. 6.6.5 Oriente Medio y África

                                                                                        2. 7. PANORAMA COMPETITIVO

                                                                                          1. 7.1 Perfiles de la empresa

                                                                                            1. 7.1.1 Adobe

                                                                                              1. 7.1.2 Alteryx

                                                                                                1. 7.1.3 Angoss Software Corporation

                                                                                                  1. 7.1.4 Axtría

                                                                                                    1. 7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution (Accenture)

                                                                                                      1. 7.1.6 IBM

                                                                                                        1. 7.1.7 Manthan Software Services Pvt. Ltd

                                                                                                          1. 7.1.8 Microsoft

                                                                                                            1. 7.1.9 NGDATA NV

                                                                                                              1. 7.1.10 Oracle

                                                                                                                1. 7.1.11 Pitney Bowes Inc.

                                                                                                                  1. 7.1.12 Salesforce Inc.

                                                                                                                    1. 7.1.13 SAS Institute Inc.

                                                                                                                      1. 7.1.14 Teoco Corporation

                                                                                                                        1. 7.1.15 Aruba Networks Inc. (Hewlett Packard Enterprise Development LP)

                                                                                                                      2. 8. ANÁLISIS DE INVERSIONES

                                                                                                                        1. 9. OPORTUNIDADES DE MERCADO Y TENDENCIAS FUTURAS

                                                                                                                          **Sujeto a disponibilidad
                                                                                                                          bookmark Puedes comprar partes de este informe. Consulta los precios para secciones específicas
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                                                                                                                          Análisis de clientes Segmentación de la industria

                                                                                                                          El mercado de análisis de consumo está ganando terreno a medida que más empresas migran de servicios locales a servicios basados en la nube para promover el desarrollo de la empresa. El análisis de clientes está siendo utilizado por compañías de seguros, bancos y muchas otras empresas para analizar mejor el valor de por vida del cliente y aumentar la venta cruzada, entre otras cosas. A diferencia de las telecomunicaciones, que se centran en reducir la rotación, industrias como el comercio electrónico y el comercio minorista enfatizan fuertemente el comportamiento de compra del cliente.

                                                                                                                          El mercado de análisis de clientes está segmentado por tipo de implementación (local y basada en la nube), solución (herramientas analíticas de redes sociales, herramientas analíticas web, paneles de control y herramientas de informes, voz del cliente, ETL y módulos / herramientas analíticas), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), servicio (servicio administrado y servicio profesional), industria del usuario final (telecomunicaciones y TI, viajes y hospitalidad, y venta minorista), y geografía.

                                                                                                                          Por tipo de implementación
                                                                                                                          En la premisa
                                                                                                                          basado en la nube
                                                                                                                          por solución
                                                                                                                          Herramientas analíticas de redes sociales
                                                                                                                          Herramientas Analíticas Web
                                                                                                                          Panel de control y herramientas de informes
                                                                                                                          Voz del Cliente (VOC)
                                                                                                                          ETL (Extraer, Transformar y Cargar)
                                                                                                                          Módulos analíticos/herramientas
                                                                                                                          Por tamaño de la organización
                                                                                                                          Pequeñas y medianas empresas
                                                                                                                          Grandes Empresas
                                                                                                                          por servicio
                                                                                                                          Servicio gestionado
                                                                                                                          Servicio profesional
                                                                                                                          Por industria del usuario final
                                                                                                                          Telecomunicaciones y TI
                                                                                                                          Viajes y Hospitalidad
                                                                                                                          Minorista
                                                                                                                          BFSI
                                                                                                                          Medios y Entretenimiento
                                                                                                                          Cuidado de la salud
                                                                                                                          Transporte y Logística
                                                                                                                          Fabricación
                                                                                                                          Otras industrias de usuarios finales
                                                                                                                          Por Geografía
                                                                                                                          América del norte
                                                                                                                          Europa
                                                                                                                          Asia-Pacífico
                                                                                                                          América Latina
                                                                                                                          Oriente Medio y África

                                                                                                                          Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de clientes

                                                                                                                          Se proyecta que el mercado de análisis de clientes registre una CAGR de 19.01% durante el período de pronóstico (2023-2028).

                                                                                                                          Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de análisis de clientes.

                                                                                                                          Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período de pronóstico (2023-2028).

                                                                                                                          En 2023, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de análisis de clientes.

                                                                                                                          Informe de la industria de análisis de clientes

                                                                                                                          Estadísticas para la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Customer Analytics 2023, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Customer Analytics incluye una perspectiva de pronóstico de mercado para 2023 a 2028 y una visión general histórica. Obtener una muestra de este análisis de la industria como un informe gratuito de descarga en PDF.

                                                                                                                          close-icon
                                                                                                                          80% de nuestros clientes buscan informes hechos a la medida. ¿Cómo quieres que adaptemos el tuyo?

                                                                                                                          Por favor ingrese un ID de correo electrónico válido

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