Tamaño del mercado de análisis de clientes
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 12.45 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 29.73 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 19.01 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
Principales actores
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis de mercado de análisis de clientes
El tamaño del mercado de análisis de clientes se estima en 12,45 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 29,73 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 19,01% durante el período previsto (2024-2029).
- Debido a la variedad de soluciones basadas en la nube que ya existen en el mercado, se espera que más empresas migren a la nube. Las empresas también podrían aprender a explotar el potencial del análisis en la nube, donde se aloja la mayor parte de los componentes, como las fuentes de datos de los clientes, los modelos de datos, las aplicaciones de procesamiento, la capacidad informática, los modelos analíticos y el almacenamiento de datos. Esto podría ayudar a incorporar inteligencia en los procedimientos existentes y mejorar la toma de decisiones operativas.
- Otros factores que impulsan el crecimiento del mercado de análisis de clientes incluyen la necesidad de comprender el comportamiento de compra de los clientes para brindarles una experiencia más personalizada, además del avance de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y los procesos comerciales. Automatización para agilizar los procesos de marketing.
- La industria en cuestión se está desarrollando rápidamente debido a la creciente necesidad de brindar mayor satisfacción al cliente. Los análisis de clientes se utilizan en el comercio minorista para producir estrategias de marketing y comunicaciones personalizadas. Saben qué consumidores compran qué y adaptar el marketing a ellos en función de los datos de los compradores puede aumentar la experiencia y la lealtad del cliente. Según el Estudio de Consumidores y Minoristas de ACSI, los minoristas pueden suspirar aliviados ya que la satisfacción del consumidor se mantiene relativamente estable en el año anterior debido a una excelente experiencia de compra a través de compras repetidas, lealtad de los clientes, referencias de clientes, ingresos y participación.
- Otro elemento que impulsa la industria es el aumento de la conciencia en las redes sociales. El análisis de redes sociales mejora los beneficios de las redes sociales al aumentar la exposición de la marca, aumentar el valor de la marca y ampliar el alcance de los consumidores a través de plataformas de redes sociales al vincular su lista de productos con sitios de comercio electrónico, lo que ayuda a monitorear a las personas y el desarrollo de conexiones. Amazon y Walmart han utilizado sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y Twitter para promocionar sus artículos. Las plataformas sociales son tiendas modernas que actúan como conducto entre clientes y entidades.
- En los últimos años, ha habido un aumento en las violaciones de seguridad y privacidad. Como resultado, los clientes empezaron a preocuparse más por su privacidad y seguridad. Este ha sido un impedimento crítico para la expansión del sector de análisis de clientes. Una arquitectura de datos significativa en el análisis del consumidor puede volverse cada vez más crucial para salvaguardar, lo que amenaza con la pérdida de datos.
- La epidemia de COVID-19 obstaculizó el crecimiento del sector de análisis del consumidor. Los mercados estuvieron cerrados debido al riguroso bloqueo impuesto por el gobierno durante la pandemia. Por lo tanto, la industria de la analítica del consumidor estuvo restringida por un corto tiempo. El comercio minorista por Internet, el segmento de mercado de más rápido crecimiento, se vio gravemente afectado. Sin embargo, progresivamente ha vuelto a la normalidad debido al apoyo gubernamental a los sitios de compras online durante el cierre.
Tendencias del mercado de análisis de clientes
El creciente sector minorista impulsará el crecimiento del mercado
- En el sector minorista, los consumidores valoran y exigen una experiencia omnicanal personalizada. Como resultado, muchos minoristas están recurriendo a tecnología como el análisis de clientes para comprender mejor lo que sus consumidores quieren y necesitan.
- A medida que crecen las ventas minoristas, el análisis de clientes se utiliza cada vez más para crear comunicaciones y campañas de marketing personalizadas. Conocer los patrones de compra de los consumidores y las estrategias de marketing adaptables mejoran la experiencia y la lealtad del cliente.
- Las compras en línea se han desarrollado cada vez más a medida que ha aumentado el uso de Internet. El comercio electrónico se ha convertido en una plataforma fundamental en las industrias minorista y de distribución. El número de pedidos aumentó un 15% en 2021 en comparación con el año anterior, impulsando el desarrollo del comercio transfronterizo. Es más probable que los compradores en línea de diferentes países realicen compras importantes. Solo Amazon representa alrededor del 40% de las ventas en Estados Unidos y el 80% del aumento de las ventas en línea.
- El análisis predictivo es una tendencia popular en las soluciones de inteligencia empresarial, que permite a las organizaciones pronosticar con precisión las preferencias de compra futuras de los clientes. Muchos modelos analíticos predictivos se desarrollan principalmente para brindar un mejor servicio a los clientes existentes, reducir la deserción y construir conexiones más sólidas.
- Cuando los comerciantes pueden analizar la actividad de los consumidores, incluidos los flujos, los tiempos y las paradas, pueden obtener información importante. Motionlogic, una herramienta de T-Systems, captura y analiza los movimientos para ayudar a los minoristas tradicionales a comprender los viajes y los motivos de los clientes. Estos patrones de tráfico pueden vincularse a factores desencadenantes específicos para indicar áreas y destinos atractivos, lo que puede ayudar a los minoristas a comprender los datos de los clientes en tiempo real.
Para comprender las principales tendencias, descargue el informe de muestra
América del Norte representa la mayor parte
- Se espera que América del Norte tenga la mayor cuota de mercado debido a su sólida presencia. A medida que crece la demanda de proyectos de big data para mejorar la experiencia del cliente en esta área, las perspectivas de las organizaciones sobre el consumo, la recopilación y el análisis de datos están cambiando.
- Es probable que las corporaciones en los Estados Unidos mantengan o aumenten sus gastos de marketing, lo que resultará en una baja tasa de crecimiento para la región en comparación con otras ubicaciones.
- Para brindar una visión única del cliente, United States Bank estableció un sistema de análisis que incorpora datos de canales físicos y en línea en los Estados Unidos. El banco aumentó su tasa de conversión de clientes potenciales en más de un 100 % y creó experiencias más personalizadas al proporcionar clientes potenciales y sugerencias relevantes al centro de contacto.
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Descripción general de la industria de análisis de clientes
El mercado de análisis de consumidores está muy fragmentado y presenta una feroz competencia por parte de empresas establecidas y en desarrollo. Al gastar en I+D y adquisiciones de jugadores, estos jugadores esperan adquirir una ventaja sobre sus competidores a través del desarrollo de nuevos productos. Adobe Systems Inc., IBM Corporation y Oracle Corporation son participantes críticos en la industria bajo consideración.
- Marzo de 2022 Adobe presentó un nuevo análisis del recorrido del cliente para Experience Cloud de Adobe. Adobe lanzó una nueva herramienta de experimentación en análisis de experiencias que permite a las organizaciones probar escenarios del mundo real y evaluar los resultados para comprender cómo los pequeños cambios pueden afectar la experiencia general del cliente en sus diversos productos. Adobe Customer Data Platform (CDP) y Customer Journey Analytics también se han combinado para mejorar la capacidad de Adobe para descubrir segmentos de clientes.
- Junio de 2022 Salesforce presentó nuevas tecnologías Customer 360 que combinan datos de marketing, comercio y servicios en una sola plataforma, lo que permite a las empresas conectarse, automatizar y personalizar cada encuentro y desarrollar relaciones confiables a escala.
- Diciembre de 2022 Acquia, el proveedor de experiencias digitales abiertas, anunció cambios en su plataforma de datos de clientes (CDP) que amplían el soporte para los equipos de marketing empresarial. Las características adicionales amplían la forma en que los especialistas en marketing y los científicos de datos pueden interactuar con la información administrada por Acquia CDP y reforzar la importante posición del producto en las iniciativas de datos de clientes componibles. Acquia CDP es un componente de Acquia Digital Experience Platform (DXP), la primera plataforma abierta de la industria para combinar contenido y datos para crear experiencias de consumo digitales de clase mundial.
Líderes del mercado de análisis de clientes
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Adobe Systems Inc.
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Salesforce.Com Inc.
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SAS Institute Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de análisis de clientes
- Enero de 2022 SAS lanzó SAS Customer Intelligence 360, una nueva herramienta que identifica automáticamente mejores soluciones para buscar cualidades comunes en los datos de los clientes. Utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático, este análisis de clientes integrado mejora los conocimientos de los clientes. También ofrece soporte de automatización analítica listo para usar para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones, responder más rápido y generar ingresos más rápidamente.
- Junio de 2022 Acquia, una empresa de experiencia digital, se asoció con Workato, una plataforma de integración y automatización del flujo de trabajo, para ofrecer acceso empresarial a Acquia Customer Data Platform (CDP). Las organizaciones pueden vincular Acquia CDP con cientos de servicios en la nube externos a través de API seguras de nivel empresarial utilizando conectores listos para usar. Las empresas pueden conectar Acquia CDP a cientos de otros servicios en la nube a través de API seguras de nivel empresarial y conectores prediseñados.
Informe de mercado de análisis de clientes índice
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Entregables del estudio
1.2 Supuestos del estudio
1.3 Alcance del estudio
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
4. DINÁMICA DEL MERCADO
4.1 Visión general del mercado
4.2 Introducción a los impulsores y restricciones del mercado
4.3 Indicadores de mercado
4.3.1 Demanda creciente de mayor satisfacción del cliente
4.3.2 Aumento de la preocupación de las redes sociales por abordar el comportamiento del cliente
4.4 Restricciones del mercado
4.4.1 Preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos
4.5 Análisis de la cadena de valor
4.6 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
4.6.1 Amenaza de nuevos participantes
4.6.2 Poder de negociación de los compradores/consumidores
4.6.3 El poder de negociacion de los proveedores
4.6.4 Amenaza de productos sustitutos
4.6.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
5. HOJA DE RUTA TECNOLÓGICA
6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
6.1 Por tipo de implementación
6.1.1 En la premisa
6.1.2 Basado en la nube
6.2 Por solución
6.2.1 Herramientas de análisis de redes sociales
6.2.2 Herramientas analíticas web
6.2.3 Panel de control y herramientas de informes
6.2.4 Voz del Cliente (VOC)
6.2.5 ETL (Extraer, Transformar y Cargar)
6.2.6 Módulos/herramientas analíticos
6.3 Por tamaño de organización
6.3.1 Pequeñas y medianas empresas
6.3.2 Grandes Empresas
6.4 Por servicio
6.4.1 Servicio gestionado
6.4.2 Servicio profesional
6.5 Por industria de usuarios finales
6.5.1 Telecomunicaciones y TI
6.5.2 Viajes y hospitalidad
6.5.3 Minorista
6.5.4 BFSI
6.5.5 Medios y entretenimiento
6.5.6 Cuidado de la salud
6.5.7 Transporte y Logística
6.5.8 Fabricación
6.5.9 Otras industrias de usuarios finales
6.6 Por geografía
6.6.1 América del norte
6.6.2 Europa
6.6.3 Asia-Pacífico
6.6.4 América Latina
6.6.5 Medio Oriente y África
7. PANORAMA COMPETITIVO
7.1 Perfiles de empresa
7.1.1 Adobe
7.1.2 Alteryx
7.1.3 Angoss Software Corporation
7.1.4 Axtria
7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution (Accenture)
7.1.6 IBM
7.1.7 Manthan Software Services Pvt. Ltd
7.1.8 Microsoft
7.1.9 NGDATA NV
7.1.10 Oracle
7.1.11 Pitney Bowes Inc.
7.1.12 Salesforce Inc.
7.1.13 SAS Institute Inc.
7.1.14 Teoco Corporation
7.1.15 Aruba Networks Inc. (Hewlett Packard Enterprise Development LP)
8. ANÁLISIS DE INVERSIONES
9. OPORTUNIDADES DE MERCADO Y TENDENCIAS FUTURAS
Segmentación de la industria de análisis de clientes
El mercado de análisis del consumidor está ganando terreno a medida que más empresas migran de servicios locales a servicios basados en la nube para promover el desarrollo empresarial. Las empresas de seguros, los bancos y muchas otras empresas están utilizando el análisis de clientes para analizar mejor el valor de vida del cliente y aumentar las ventas cruzadas, entre otras cosas. A diferencia de las telecomunicaciones, que se centran en reducir la deserción, industrias como el comercio electrónico y el comercio minorista enfatizan fuertemente el comportamiento de compra de los clientes.
El mercado de análisis de clientes está segmentado por tipo de implementación (local y basada en la nube), solución (herramientas analíticas de redes sociales, herramientas analíticas web, herramientas de informes y paneles, voz del cliente, ETL y módulos/herramientas analíticas), tamaño de la organización. (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), servicios (servicios gestionados y servicios profesionales), industria de usuarios finales (telecomunicaciones y TI, viajes y hotelería, y venta minorista) y geografía.
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de clientes
¿Qué tamaño tiene el mercado de análisis de clientes?
Se espera que el tamaño del mercado de análisis de clientes alcance los 12,45 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 19,01% hasta alcanzar los 29,73 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Análisis de clientes?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de análisis de clientes alcance los 12,45 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Análisis de clientes?
Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. son las principales empresas que operan en Customer Analytics Market.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Análisis de clientes?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de análisis de clientes?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de análisis de clientes.
¿Qué años cubre este mercado de Análisis de clientes y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de análisis de clientes se estimó en 10,46 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Análisis de clientes para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Análisis de clientes para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Informe de la industria de análisis de clientes
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Customer Analytics en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Customer Analytics incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
Análisis de clientes Panorama de los reportes
