Mercado de análisis de clientes: crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado de análisis de clientes está segmentado por tipo de implementación (en las instalaciones y basado en la nube), solución (herramientas analíticas de redes sociales, herramientas analíticas web, herramientas de informes y paneles, voz del cliente, ETL y módulos/herramientas analíticos), tamaño de la organización (Pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), Servicio (Servicio gestionado y Servicio profesional), Industria del usuario final (Telecomunicaciones y TI, Viajes y hotelería y Venta minorista) y Geografía.

Instantánea del mercado

customer analytics market overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 18.2 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Visión general del mercado

El mercado de análisis de clientes se valoró en USD 3740 millones en 2020 y se espera que alcance los USD 10200 millones para 2026, con una CAGR del 18,2 % durante el período de pronóstico 2021-2026. Se espera que la nube continúe su reinado con más empresas moviéndose hacia ella , como resultado de la proliferación de herramientas basadas en la nube disponibles en el mercado. Además, las empresas pueden aprender a aprovechar el poder del análisis en la nube, donde la mayoría de los elementos, como las fuentes de datos de los clientes, los modelos de datos, las aplicaciones de procesamiento, el poder de cómputo, los modelos analíticos y el almacenamiento de datos, se encuentran en la nube, lo que puede ayudar. en la integración de inteligencia en los flujos de trabajo existentes y mejorar la toma de decisiones en todas las operaciones.

  • Debido a la creciente demanda de una mayor satisfacción del cliente, el mercado estudiado está creciendo más rápido. El análisis de clientes se usa mucho en la industria minorista para el desarrollo de comunicaciones personalizadas y programas de marketing. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia y la lealtad del cliente, al saber con precisión qué compradores compran qué productos y personalizar el marketing en función de los datos del comprador. Según Accenture, brindar una buena experiencia de compra aumentó la satisfacción del cliente, las compras repetidas, la lealtad del cliente, las referencias de los clientes, los ingresos y la participación del cliente.
  • El crecimiento de la preocupación por las redes sociales es un factor clave para el mercado estudiado. El análisis de redes sociales combina herramientas de monitoreo, medición y análisis para descubrir los sentimientos de los usuarios y los negocios con los clientes a través de las plataformas de redes sociales al asociar su lista de productos con sitios de comercio electrónico, lo que ayuda a monitorear a las personas y fomentar las relaciones. Minoristas destacados, como Amazon y Walmart, han logrado aprovechar con éxito los beneficios que ofrecen las diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook y Twitter.
  • Sin embargo, la preocupación por la seguridad y la privacidad de los datos es una restricción importante para el mercado estudiado. La arquitectura de big data en el análisis de clientes puede volverse más crítica para asegurar, lo que se espera que sea una amenaza para la pérdida de información.

Alcance del Informe

El mercado de análisis de clientes está cobrando impulso, ya que muchas organizaciones están mejorando el crecimiento de su negocio al cambiar de servicios locales a servicios basados ​​en la nube. Las compañías de seguros, los bancos y los fondos de pensión están haciendo uso de análisis de clientes para comprender el valor de por vida del cliente, aumentando las ventas cruzadas, etc. en la reducción de la probabilidad de abandono.
By Deployment Type
On-premise
Cloud-based
By Solution
Social Media Analytical Tools
Web Analytical Tools
Dashboard and Reporting Tools
Voice of Customer (VOC)
ETL (Extract, Transform, and Load)
Analytical Modules/Tools
By Organization Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By Service
Managed Service
Professional Service
By End-user Industry
Telecommunications and IT
Travel and Hospitality
Retail
BFSI
Media and Entertainment
Healthcare
Transportation and Logistics
Manufacturing
Other End-user Industries
Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Tendencias clave del mercado

Sector minorista en crecimiento para impulsar el crecimiento del mercado

  • Actualmente, en el mercado minorista, los consumidores no solo aprecian, sino que también esperan una experiencia omnicanal personalizada. Debido a esto, muchos minoristas están aprovechando tecnologías, como análisis de clientes, para obtener una comprensión más profunda de los deseos y necesidades de los consumidores.
  • A medida que aumenta el crecimiento de las ventas minoristas, el análisis de clientes se usa mucho en la industria minorista para el desarrollo de comunicaciones personalizadas y programas de marketing. También ayuda a mejorar la experiencia y la lealtad del cliente, al saber con precisión qué compradores compran qué productos y personalizar el marketing en función de los datos del comprador. 
  • El análisis predictivo está de moda en el mercado de soluciones de inteligencia de negocios, ayudando a las empresas a hacer predicciones precisas sobre las futuras preferencias de compra de los consumidores. Varios modelos utilizados en el análisis predictivo están diseñados principalmente para servir mejor a los clientes existentes, evitar el desgaste y construir relaciones más sólidas.
  • Cuando los minoristas pueden monitorear el tráfico de clientes, incluidos los flujos, los tiempos e incluso las paradas que hacen, pueden sacar conclusiones extremadamente valiosas. Motionlogic, una solución de T-Systems, captura y analiza los movimientos, lo que ayuda al comercio minorista tradicional a comprender mejor las rutas que toman las personas y por qué. Estos patrones de tráfico se pueden correlacionar con disparadores específicos para identificar posiciones y destinos particularmente atractivos, lo que puede ayudar a los minoristas a conocer los datos en tiempo real de los clientes.
customer analytics market trends

América del Norte representa la mayor parte

  • Se espera que América del Norte tenga la participación de mercado más alta, ya que la región cuenta con una sólida base de proveedores de soluciones de análisis de clientes. Hay un cambio en la percepción de las empresas sobre el uso, la recopilación y el análisis de datos, ya que hay un aumento en la demanda de proyectos de big data para mejorar la experiencia del cliente en esta región.
  • Además de esto, es probable que las empresas en los Estados Unidos mantengan o aumenten sus presupuestos de marketing, lo que se espera que resulte en una tasa de crecimiento moderada para la región en general en comparación con otras.
  • En los Estados Unidos, el US Bank implementó una solución de análisis que integra datos de canales en línea y fuera de línea para brindar una vista unificada del cliente. Al proporcionar al centro de llamadas clientes potenciales más relevantes y brindar recomendaciones, el banco mejoró su tasa de conversión de clientes potenciales en más del 100 % y brindó experiencias mejores y personalizadas.
customer analytics market growth

Panorama competitivo

El mercado de análisis de clientes está muy fragmentado con una fuerte competencia entre los jugadores emergentes nuevos y bien establecidos. Estos jugadores tienen como objetivo obtener una ventaja sobre los otros jugadores a través del desarrollo de productos innovadores mediante la inversión en I + D, junto con la adquisición de jugadores. Los jugadores clave en el mercado estudiado son Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, etc. Los desarrollos recientes en el mercado estudiado son:

  • Febrero de 2019: IBM anunció que BUCKiTDREAM, una nueva plataforma de comercio de recompensas por lealtad que conecta mejor a los consumidores con las marcas, está utilizando Watson Marketing para ofrecer mejores experiencias personalizadas de interacción con la marca. La visión de BUCKiTDREAM es utilizar el análisis de datos de intención futura para redefinir la industria de recompensas de lealtad del consumidor, que lucha con bajas tasas de participación, cuentas inactivas y grandes responsabilidades por puntos de lealtad no canjeados.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Rising Demand for Improved Customer Satisfaction

      2. 4.3.2 Increase in Social Media Concern to Address Customer Behavior

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Security and Privacy Concern

    5. 4.5 Value Chain Analysis

    6. 4.6 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.6.1 Threat of New Entrants

      2. 4.6.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.6.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.6.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.6.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. TECHNOLOGY ROADMAP

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud-based

    2. 6.2 By Solution

      1. 6.2.1 Social Media Analytical Tools

      2. 6.2.2 Web Analytical Tools

      3. 6.2.3 Dashboard and Reporting Tools

      4. 6.2.4 Voice of Customer (VOC)

      5. 6.2.5 ETL (Extract, Transform, and Load)

      6. 6.2.6 Analytical Modules/Tools

    3. 6.3 By Organization Size

      1. 6.3.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.3.2 Large Enterprises

    4. 6.4 By Service

      1. 6.4.1 Managed Service

      2. 6.4.2 Professional Service

    5. 6.5 By End-user Industry

      1. 6.5.1 Telecommunications and IT

      2. 6.5.2 Travel and Hospitality

      3. 6.5.3 Retail

      4. 6.5.4 BFSI

      5. 6.5.5 Media and Entertainment

      6. 6.5.6 Healthcare

      7. 6.5.7 Transportation and Logistics

      8. 6.5.8 Manufacturing

      9. 6.5.9 Other End-user Industries

    6. 6.6 Geography

      1. 6.6.1 North America

      2. 6.6.2 Europe

      3. 6.6.3 Asia-Pacific

      4. 6.6.4 Latin America

      5. 6.6.5 Middle East & Africa

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Adobe Systems Inc.

      2. 7.1.2 Alteryx Inc.

      3. 7.1.3 Angoss Software Corporation

      4. 7.1.4 Axtria Inc.

      5. 7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution

      6. 7.1.6 IBM Corporation

      7. 7.1.7 Manthan Software Services Pvt Ltd

      8. 7.1.8 Microsoft Corporation

      9. 7.1.9 NGDATA Inc.

      10. 7.1.10 Oracle Corporation

      11. 7.1.11 Pitney Bowes Inc.

      12. 7.1.12 Salesforce.Com Inc.

      13. 7.1.13 SAS Institute Inc.

      14. 7.1.14 Teoco Corporation

      15. 7.1.15 Aruba Networks Inc. (HPE)

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability

You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

El mercado de Customer Analytics Market se estudia desde 2018 hasta 2026.

El mercado de análisis de clientes está creciendo a una CAGR del 18,2 % en los próximos 5 años.

Asia Pacífico está creciendo a la CAGR más alta durante 2021-2026.

América del Norte tiene la participación más alta en 2021.

Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de análisis de clientes.

80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!