| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| Período de Datos Pronosticados | 2024 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | 10.06 Mil millones de dólares |
| Tamaño del Mercado (2029) | 14.57 Mil millones de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 7.69% |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos
El tamaño del mercado de servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos se estima en USD 9.34 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 13.53 mil millones para 2029, creciendo a una CAGR del 7.69% durante el período de pronóstico (2024-2029).
- Las empresas estadounidenses están adoptando cada vez más la automatización inteligente como parte de las iniciativas de transformación digital que brindan ventajas inmediatas. Para mejorar la asistencia al cliente durante la pandemia, más empresas estadounidenses están implementando tecnologías de IA conversacional, como chatbots, agentes virtuales y asistentes de voz. La opción de alojamiento más común para la IA conversacional es la nube pública, aunque se prefiere la implementación local en sectores muy regulados como la banca y la atención médica.
- Una empresa con sede en Nueva York llamada Lang.ai está creando una tecnología que etiqueta automáticamente los chats de los clientes para manejar los problemas de servicio rápidamente. En mayo de 2022 reveló que había recaudado 10,5 millones de dólares en una ronda de recaudación de fondos de serie A coordinada por Nava Ventures (lo que eleva su total recaudado a 15 millones de dólares). La plataforma utiliza las plataformas de asistencia existentes, como Zendesk e Intercom, para extraer conceptos de las consultas de los clientes.
- Centrarse en el compromiso a largo plazo preserva eficazmente una relación positiva entre proveedores y clientes, al igual que otras tendencias de soporte técnico. Las empresas que subcontratan buscan clientes con los que puedan desarrollar una conexión a largo plazo. Por el contrario, elegir el socio ideal de externalización de soporte técnico es un proceso que requiere mucho tiempo. Las empresas están trabajando para establecer una cooperación a largo plazo y relaciones confiables para que ambas empresas puedan beneficiarse mutuamente de manera rentable. Por lo tanto, los lazos a largo plazo son mucho más beneficiosos que los compromisos a corto plazo cuando se trata de desarrollo empresarial.
- El aumento de las actividades fraudulentas en nombre del soporte técnico hace que los clientes sospechen; obstaculiza y empaña la imagen de la industria del soporte técnico y dificulta la asistencia técnica debido a la poca confianza y sospecha hacia dichos servicios. En general, esto le cuesta a la empresa sus operaciones de soporte y constituye un desafío para ellos.
- Debido a COVID-19 y su rápida adopción de canales en línea entre los clientes, las empresas han desarrollado una velocidad extraordinaria para brindar un servicio al cliente de primer nivel y una atención compasiva a los empleados. Las marcas han revisado cómo utilizan los centros de contacto, cómo su personal ofrece excelentes experiencias a los clientes, dónde trabajan esos empleados y cómo podrían utilizar los canales digitales para respaldar el crecimiento del volumen de los centros de contacto. Durante la pandemia, el mercado estuvo inicialmente en riesgo debido al fuerte aumento en el volumen de llamadas y el cambio abrupto a modelos de trabajo remoto desde casa, pero con el tiempo, estos cambios han dado lugar a una gran oportunidad para el mercado de servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos.
Tendencias del mercado de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos
Aumento de la necesidad de actualización de software para impulsar el mercado
- Estados Unidos es muy susceptible a los ciberataques y a la piratería, según el FBI, la CISA y la NSA, que identificaron ataques de ransomware contra 14 de los 16 sectores de infraestructuras críticas de Estados Unidos sólo en 2021. Además, el número de denuncias de ransomware presentadas ante el Centro de Denuncias de Delitos en Internet (IC3) del FBI aumentó un 82% entre 2019 y 2021, mientras que los pagos de rescate aumentaron un 449% en el mismo periodo de tiempo.
- De acuerdo con el cambiante panorama tecnológico y la introducción regular de nuevos virus, el software de TI empresarial debe actualizarse y parchearse regularmente para estar a salvo de los ataques cibernéticos. Es más probable que los ciberataques ocurran con software obsoleto y vulnerable, lo que puede conducir a la pérdida de datos importantes y valiosos. Ya existen en el mercado herramientas de ciberataque diseñadas para aprovechar las vulnerabilidades de software y hardware descubiertas recientemente. Las empresas pueden sufrir pérdidas financieras y operativas considerables como resultado de estos ataques, lo que aumenta la demanda de software de gestión de parches.
- Los servicios de soporte de software generalmente se proporcionan para paquetes de software específicos como soporte técnico o servicios de reparación / rotura. Estos servicios incluyen los ingresos de los contratos de soporte técnico bajo demanda, basado en incidentes o a largo plazo. Los componentes típicos de los servicios de soporte de software incluyen capacidades de resolución remota de problemas, asistencia para la instalación y soporte de usabilidad fundamental. Las habilidades de resolución de problemas remotos se pueden ofrecer por teléfono y canales de comunicación en línea y automáticamente utilizando herramientas que se ejecutan en el dispositivo del cliente o están en línea.
- La instalación de nuevo software, las actualizaciones de software, las migraciones para versiones de software importantes, varios servicios in situ proactivos o reactivos y el soporte para aplicaciones personalizadas o software de infraestructura son todos servicios de soporte de software. Un proveedor de productos, una empresa de consultoría o un mantenedor de software de terceros son capaces de proporcionar servicios. Esta categoría de bienes y tecnologías de software incluye infraestructura, aplicaciones y sistemas operativos comerciales y personalizados. Las actualizaciones y mejoras de los códigos de licencia de software, que los fabricantes suelen clasificar como mantenimiento de software, no se incluyen en los servicios de soporte de software.
- En el curso natural de los acontecimientos, los disruptores de la industria aparecen antes del pico de una curva en S. Las organizaciones tienen tiempo para planificar y dar la bienvenida al cambio. El COVID-19, por su parte, llegó como una bola curva desde el jardín izquierdo. La transformación digital pasó rápidamente de ser opcional a necesaria, y algunas empresas carecían de la agilidad necesaria para prosperar. Muchas organizaciones deben adoptar de inmediato tecnología de trabajo remoto no probada para continuar operando. Las herramientas de gestión de proyectos como Basecamp, Zoom y Google Docs se han convertido en estándar. El impacto inmediato de la pandemia provocó numerosas brechas en la instalación y actualización de software y sistemas. El personal ahora debe completar una actualización que anteriormente manejaba un equipo de TI en el sitio. Como resultado, aumentó la necesidad de servicios de apoyo técnico.
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Aumento de la adopción de dispositivos y dispositivos electrónicos inteligentes para el hogar para impulsar el crecimiento del mercado
- Estados Unidos es uno de los mayores consumidores de productos electrónicos del mundo. Esto es simplemente atribuible a varios elementos, incluidos los ingresos disponibles sustanciales, la enorme demanda de productos de alta gama, una mayor adopción de tecnologías de vanguardia, la presencia de múltiples fabricantes de productos electrónicos de primer nivel y altos niveles de vida. Se prevé que el mercado de electrónica de consumo en América del Norte aumente en los próximos años debido a los desarrollos recientes en varios artículos electrónicos. Según una encuesta anual de la Asociación de Electrónica de Consumo, los hogares estadounidenses gastan 1.200 dólares en dispositivos electrónicos al año y están ampliando sus redes domésticas. El hogar promedio tiene 25, según la Asociación de Electrónica de Consumo, y las cinco categorías de mayor crecimiento incluyen grabadoras de video digital, enrutadores o concentradores de red, reproductores de MP3, módems de cable y cámaras digitales.
- Según una nueva proyección de la Asociación de Tecnología de Consumo, se prevé que la industria de tecnología de consumo de EE. UU. obtenga más de USD 505 mil millones en ingresos por ventas minoristas por primera vez (CTA). La previsión muestra un aumento del 2,8% en las ventas sobre el excelente crecimiento del 9,6% con respecto a 2020 en 2021. La fuerte demanda de teléfonos inteligentes, tecnología automotriz, dispositivos de salud y servicios de transmisión impulsará gran parte de los ingresos anticipados.
- Según la CTA, se prevé que los envíos de teléfonos inteligentes aumenten un 3% con respecto a 2021 a 154,1 millones de dispositivos, o USD 74,7 mil millones en ingresos por envíos, en 2022 (149,6 millones). La tendencia al alza se debe a la creciente disponibilidad de 5G, ya que el 73% de los envíos de teléfonos inteligentes (ingresos de USD 61.37 mil millones) estarán compuestos por dispositivos 5G en el próximo año. La disponibilidad de teléfonos plegables proporcionará a los consumidores opciones adicionales, lo que aumentará la demanda.
- La tecnología portátil más popular para mantener a los clientes conectados, productivos y entretenidos son los auriculares inalámbricos y los relojes inteligentes. Este año, se espera que los envíos de relojes inteligentes generen USD 7.1 mil millones, un aumento del 8% con respecto a 2021. Se prevé un estimado de USD 9.3 mil millones en ingresos por envío de auriculares verdaderamente inalámbricos para este año, un 3% más que de 2021 a 2022.
- Durante la pandemia, los equipos de fitness conectados se expandieron significativamente, lo que resultó en ingresos por envíos de alrededor de USD 3.8 mil millones en 2021. Según la CTA, los ingresos por envíos de equipos de ejercicio vinculados aumentarían un 17% hasta cerca de 4.500 millones de dólares en 2022. Esta trayectoria de desarrollo implica que, incluso a medida que los clubes y los programas de ejercicio reabren, a los consumidores preocupados por la salud les resulta conveniente y práctico hacer ejercicio en casa.
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Descripción general de la industria de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos
Debido a la presencia de grandes empresas multinacionales, el mercado de servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos es altamente competitivo. Las empresas que operan en el mercado están intensificando sus esfuerzos para crear una asistencia técnica de subcontratación compacta y asequible. Las empresas están utilizando tácticas de crecimiento inorgánico, como fusiones, adquisiciones y asociaciones con socios tecnológicos, para aumentar su alcance y ofrecer líneas de productos más sofisticadas para obtener una ventaja competitiva en términos de adquirir la máxima cuota de mercado.
- 22 de mayo Matt Martinez ha sido nombrado por Penetron USA como gerente de cuentas de la región para el sur de EE. UU. Con énfasis en el sur de los Estados Unidos, donde la compañía ha tenido un gran crecimiento reciente, esta contratación más reciente es otro paso en la expansión continua del equipo de soporte técnico y al cliente de Penetron.
- Diciembre de 2021 Kingswood Capital ManagemL.P., L.U.S., una empresa de inversión privada estadounidense con sede en Los Ángeles, California, ha adquirido Senture, un importante operador de externalización de procesos empresariales para servicios gubernamentales en Estados Unidos, según Teleperformance, un grupo mundial líder en servicios empresariales integrados digitalmente.
Servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos Líderes del mercado
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Infosys Limited
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International Business Machines Corporation
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HCL Technologies
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Accenture plc
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Tata Consultancy Services
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos
- Junio de 2022 El gigante informático IBM ha puesto a disposición su Advertising Toolkit for AI Fairness 360, un programa de código abierto que contiene mediciones de equidad y algoritmos para ayudar a localizar y reducir los sesgos en conjuntos de datos discretos. Esto ayuda a los clientes a determinar cuándo y cómo utilizar los datos de una manera que mejore las experiencias de los clientes.
- Enero de 2022 LeanSwift Solutions ha sido adquirida en su totalidad por Wipro Limited. Florida, un integrador de sistemas de Infor Products con sede en EE. UU. y capacidades de servicio en ERP, comercio electrónico, transformación digital, cadena de suministro, sistemas de gestión de almacenes, análisis de negocios e integraciones, fue el negocio adquirido.
Segmentación de la industria de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos
En el mercado de servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos, las empresas brindan soporte técnico a los usuarios registrados como un servicio para ayudar a los clientes. La ayuda técnica, que antes solo estaba disponible por teléfono, ahora también está disponible en línea o a través del chat. La mayoría de las grandes y medianas empresas actualmente subcontratan sus funciones de soporte técnico. Muchas empresas ofrecen foros en línea donde los clientes pueden conversar sobre sus productos. Mediante el uso de estos foros, las empresas pueden reducir los gastos de soporte sin sacrificar el valor de los comentarios de los clientes.
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Preguntas frecuentes sobre la investigación de mercado de los servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos
¿Qué tan grande es el mercado de servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos?
Se espera que el tamaño del mercado de servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos alcance los USD 9.34 mil millones en 2024 y crezca a una CAGR del 7.69% para alcanzar los USD 13.53 mil millones para 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos alcance los USD 9.34 mil millones.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado de servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos?
Infosys Limited, International Business Machines Corporation, HCL Technologies, Accenture plc, Tata Consultancy Services son las principales empresas que operan en el mercado de servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos.
¿Qué años cubre este mercado de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos se estimó en USD 8.67 mil millones. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos
Estadísticas de la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos de los Servicios de soporte técnico al cliente de Estados Unidos en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de los Servicios de soporte técnico al cliente de los Estados Unidos incluye una perspectiva de pronóstico del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
