Mercado de servicios de comunicación enriquecidos: crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado de servicios de comunicación enriquecidos está segmentado por vertical de usuario final (BFSI, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, comercio minorista, atención médica) y geografía.

Instantánea del mercado

rich communications service market
Study Period: 2019- 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 12.5 %

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Visión general del mercado

Se espera que Rich Communication Services Market registre una CAGR del 12,5 % durante el período de pronóstico 2021 - 2026. Los canales de comunicación A2P se han vuelto fundamentales para garantizar la continuidad del negocio durante los bloqueos de COVID-19, ya que la cantidad de interacciones en persona se ha reducido drásticamente. La economía ha comenzado a adaptarse a las nuevas condiciones creadas por la pandemia y, como resultado, la demanda de servicios A2P también ha cambiado.

  • Los mensajes de texto siguen siendo la forma de comunicación más directa y más utilizada. Como resultado, la mensajería de texto bidireccional automatizada de empresa a persona, conocida como mensajería móvil A2P, se ha vuelto esencial para las empresas.
  • Rich Communication Services (RCS) es un sucesor de SMS que admite confirmaciones de lectura, indicadores de escritura, chats grupales mejorados e imágenes de alta calidad. RCS se basa en un estándar llamado Universal Profile, que define una forma de decirle a otros teléfonos que puede gastar y recibir RCS. Varios proveedores destacados de teléfonos inteligentes y operadores de telecomunicaciones están desarrollando, invirtiendo y ofreciendo cada vez más plataformas RCS.
  • Por ejemplo, en noviembre de 2019, Google lanzó RCS en el Reino Unido y Francia. Además de esto, AT&T, Sprint, T-Mobile y Verizon anunciaron que también buscan reemplazar SMS con RCS para 2020, y la tecnología se basará en una implementación de RCS para Android bajo la Iniciativa de mensajería entre operadores (CCMI) donde Google no estará involucrado.
  • A pesar de la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería OTT, los SMS aún prevalecen entre la población. Aunque un número significativo de usuarios ha disminuido desde los últimos años debido a otras aplicaciones de mensajería, los SMS siguen siendo una de las fuentes destacadas de mensajería, intercambio de información, publicidad y herramienta de CRM. Según Salesforce, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98 % y alrededor del 90 % de los destinatarios abren los mensajes SMS en tres minutos.
  • Además, los mensajes de texto son casi 56 veces más asequibles en comparación con la publicidad de costo por clic como Adwords, según Burst SMS. Además, los mensajes de texto tienen una tasa de clics del 10%; Debido a estos medios rentables, la demanda de SMS en términos de difusión de información es significativamente alta.

Alcance del Informe

Rich Communications Service (RCS) es la plataforma que permite experiencias/servicios de comunicación enriquecidos más allá del simple texto, una solución universal que brinda a los consumidores mensajería instantánea, video en vivo y uso compartido de archivos en todo tipo de dispositivos de comunicación. El estudio rastrea la adopción actual y las tendencias futuras anticipadas relacionadas con RCS, que es un protocolo entre operadores móviles y teléfonos, que se espera reemplace las comunicaciones tradicionales basadas en SMS.

End-User
BFSI
Media and Entertainment
Travel and Hospitality
Retail
Healthcare
Other End-User verticals
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World

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Tendencias clave del mercado

BFSI será testigo de la tasa de crecimiento más alta durante el período de pronóstico

  • RCS Business Messaging prevé un tamaño de mercado aún mayor en el período de pronóstico con una gran base de usuarios. La especialidad de la tecnología radica en la novedad junto con las funciones existentes de SMS; RCS es un nuevo canal para ganar terreno en el mercado mundial con un número notable de consumidores que ya utilizan sus funciones.
  • RCS puede beneficiar a los bancos en gran medida, ya que les permitirá incluir un carrusel desplazable horizontalmente de hasta 10 tarjetas enriquecidas verticales, localizador de sucursales, respuestas sugerentes y mucho más.
  • Algunas características importantes de RCS Business Messaging que hacen que la tecnología sea adecuada para los bancos son los enlaces profundos para campañas y/o correos electrónicos basados ​​en la web. También incluye funciones como destinatarios de lectura, recibos de entrega, seguimiento de eventos en pantalla e información personalizada de los clientes en función de sus respuestas a un mensaje.
  • Con la llegada de 5G, se espera que la demanda mundial de RCS experimente un crecimiento exponencial debido a la reducción de la latencia, los datos y los problemas de entrega de contenido multimedia; Se espera que varios operadores de telecomunicaciones ofrezcan RCS como parte de sus servicios 5G en los próximos años.
  • Actualmente, una gran parte de los usuarios activos de RCS se limita a los Estados Unidos, Corea del Sur, Japón, Alemania, donde los operadores ofrecen el servicio; junto con estos países, México, Reino Unido y Francia también están a la vanguardia debido a un esfuerzo continuo de Google. Se espera que estos datos demográficos cambien rápidamente, con un fuerte soporte 5G en los próximos años.
Rich Communication Services Market

América del Norte tendrá la mayor cuota de mercado

  • En América del Norte, RCS está ganando terreno como el cliente de mensajería predeterminado, junto con VoLTE para compartir la pila IMS que mejora la eficiencia de los dispositivos, la red y simplifica la implementación de los servicios RCS.
  • La región de América del Norte alberga una de las mayores penetraciones de usuarios de aplicaciones de SMS y teléfonos inteligentes del mundo. Según CTIA, en 2019, el 99,7% de la población de EE. UU. vive en áreas cubiertas por 4G LTE; además, según Ericsson, en 2019, varias suscripciones de teléfonos inteligentes en la región ascendieron a 320 millones y se espera que alcancen los 360 millones para 2025.
  • Además de esto, se espera que el 74 % de las suscripciones móviles de América del Norte sean para 5G en 2025, y en 2019 la región contaba con una penetración de LTE del 91 %. Debido a tales tasas de adopción, se espera que la región tenga una demanda significativa de varias aplicaciones de comunicación de teléfonos inteligentes.
  • Con una amplia red de la base de usuarios potenciales, varios proveedores ofrecen cada vez más sus RCS en la región. En noviembre de 2019, Google implementó la compatibilidad con RCS para los usuarios de mensajes de Android en los EE. UU. Además de esto, durante el año, cuatro importantes operadores estadounidenses, Verizon, AT&T, Sprint y T-Mobile, unieron fuerzas para ofrecer mensajería RCS en el país para un teléfono inteligente Android en 2020.
  • La sólida posición financiera de América del Norte ha permitido a las organizaciones invertir en soluciones y tecnologías avanzadas. Estados Unidos está a la cabeza con el despliegue de las primeras redes comerciales 5G. En 2018, se realizaron pruebas en todos los mercados importantes del mundo, con los planes de Verizon de lanzar un teléfono 5G a principios de 2019.
  • En 2018, en el Mobile World Congress Americas, Redbox aprovechó RCS en el stand de Innovation City de Google. Esto es indicativo de que las empresas están adoptando RCS como un camino a seguir para el marketing personalizado.
Rich Communication Map.png

Panorama competitivo

La rivalidad competitiva en el mercado es moderada, y las empresas aprovechan las nuevas posibilidades que ofrece el rico mercado de servicios de comunicación. Las organizaciones se están asociando con empresas de tecnología y operadores de red para obtener capacidades tecnológicas e innovación.

  • Mayo de 2020: Mavenir anunció que su Mobile Business Messaging Cloud en Europa completó la interconexión RCS peer-to-peer (P2P) con las redes de Telefónica, Vodafone y Deutsche Telekom Alemania.

Principales actores

  1. Huawei Technologies Co. Ltd

  2. Vodafone Group PLC

  3. Telefonaktiebolaget LM Ericsson

  4. Google LLC

  5. Mavenir Systems

rich communications service market

Recent Developments

  • February 2021 - Telefónica is working with Mavenir and Amazon Web Services (AWS) on a pre-commercial managed IoT connectivity service that the operator expects to offer using Manevir's packet core solution and AWS's cloud infrastructure.
  • February 2021 - Deutsche Telekom and Ericsson test autonomous energy supply for mobile sites aimed at reducing carbon footprint and saving energy costs.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the market

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.2.1 Threat of New Entrants

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.2.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.2.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Investments in the field of advertising and marketing

      2. 4.3.2 Recent developments associated with Android phones enabling RCS messaging to rapidly drive adoption

      3. 4.3.3 Direct Association of the Service Providers

      4. 4.3.4 Ongoing efforts to regulate OTT messaging to also open up new opportunities

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Interoperability and Privacy concerns due to lack of end-to-end encryption

    5. 4.5 Industry Stakeholder Analysis

    6. 4.6 Assessment of the Impact of COVID-19 on the RCS Market

  5. 5. RCS MESSAGING – TIMELINE and IMPLEMENTATION

    1. 5.1 Evolution of RCS

    2. 5.2 Current use-cases and implementation studies

      1. 5.2.1 Barclays & HDFC Banks focus on switching to RCS to drive customer engagement

      2. 5.2.2 Virgin Trains and Japan Railway company launch RCS to provide customer support in the travel industry

      3. 5.2.3 Google bypasses local operator support to launch RCS in major European countries

    3. 5.3 Major Applications

  6. 6. ANALYSIS ON THE IMPACT OF RCS ADOPTION ON NATIVE SMS

    1. 6.1 Breakdown of A2P SMS and OTT Messaging for 2016-2021

    2. 6.2 Share of A2P of the overall Digital Advertising revenue

    3. 6.3 Anticipated changes in the P2P landscape

  7. 7. MARKET SEGMENTATION

    1. 7.1 End-User

      1. 7.1.1 BFSI

      2. 7.1.2 Media and Entertainment

      3. 7.1.3 Travel and Hospitality

      4. 7.1.4 Retail

      5. 7.1.5 Healthcare

      6. 7.1.6 Other End-User verticals

    2. 7.2 Geography

      1. 7.2.1 North America

      2. 7.2.2 Europe

      3. 7.2.3 Asia Pacific

      4. 7.2.4 Rest of the World

  8. 8. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 8.1 Company Profiles*

      1. 8.1.1 Telefonaktiebolaget LM Ericsson

      2. 8.1.2 Google LLC

      3. 8.1.3 Huawei Technologies Co Ltd

      4. 8.1.4 Mavenir Systems

      5. 8.1.5 Samsung Electronics Co Ltd

      6. 8.1.6 ZTE Corporation

      7. 8.1.7 Global Message Services

      8. 8.1.8 Sinch AB

      9. 8.1.9 Juphoon System Software Co Ltd

      10. 8.1.10 Summit Tech

      11. 8.1.11 AT&T Inc

      12. 8.1.12 T-Mobile USA Inc

      13. 8.1.13 Verizon Wireless

      14. 8.1.14 SK Telecom Co Ltd

      15. 8.1.15 Telstra Corporation Limited

      16. 8.1.16 Vodafone Group PLC

  9. 9. RCS ROADMAP FOR MAJOR MNOS

  10. 10. MARKET OUTLOOK

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Frequently Asked Questions

El mercado de Rich Communication Services Market se estudia desde 2019 hasta 2026.

El mercado de Rich Communication Services está creciendo a una CAGR del 12,5 % en los próximos 5 años.

Asia Pacífico está creciendo a la CAGR más alta durante 2021-2026.

América del Norte tiene la participación más alta en 2021.

Huawei Technologies Co. Ltd, Vodafone Group PLC, Telefonaktiebolaget LM Ericsson, Google LLC, Mavenir Systems son las principales empresas que operan en Rich Communication Services Market.

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