| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 17.53 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales
Se espera que el mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales registre una tasa compuesta anual del 17,53% durante el período previsto, 2021-2026. La creciente necesidad de actualizar la infraestructura de comunicaciones de TI obsoleta también está motivando a muchas organizaciones a invertir en el mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales.
- Según el estado de TI de 2019 de Spiceworks, el 89 % de las empresas encuestadas esperan que sus presupuestos de TI crezcan o sigan siendo considerables en 2019. Además, el 56 % de las empresas con más de 5000 empleados informaron que esperaban que sus presupuestos de TI aumentaran en 2019..
- El principal impulsor de las inversiones ha sido la continua evolución y aplicación de nuevas tecnologías para desbloquear enormes volúmenes que antes se consideraban no comerciales.
- Otra tendencia destacada en el mercado que contribuye al crecimiento de la infraestructura de comunicaciones empresariales es la creciente tasa de penetración de teléfonos inteligentes, debido a las crecientes políticas BYOD.
- La adopción de servicios en la nube también sigue influyendo en el gasto empresarial. Las soluciones basadas en la nube también están ayudando a las organizaciones a crear una plataforma unificada más eficaz para la comunicación interna y externa. La creciente adopción de servicios en la nube, especialmente entre las PYME, también está promoviendo un mayor desarrollo del mercado.
- Sin embargo, las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de los datos, así como la deficiente infraestructura de TI, especialmente en las regiones en desarrollo, son algunos de los factores que frenan el crecimiento del mercado.
Tendencias del mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales
El segmento minorista tiene una participación significativa en el mercado
- Con el creciente comercio minorista multicanal, a través del cual se comunican clientes y empleados, las comunicaciones empresariales tienen el potencial no sólo de mejorar la experiencia general del cliente, sino también de ofrecer importantes ahorros de costos y flexibilidad aprovechando la ventaja competitiva.
- Con la explosión en el uso de tecnología por parte de minoristas multicanal, la infraestructura de comunicación empresarial permite la integración de tecnologías nuevas y emergentes, incluidos quioscos interactivos, señalización electrónica, multimedia, geoposicionamiento y visión aérea.
- Las empresas que destacan en captar clientes en todos los canales, incluidos la web, los dispositivos móviles, las redes sociales y las tiendas, retienen el doble de clientes que sin estrategias efectivas de atención al cliente en todos los canales. Esto impulsa a los minoristas a adoptar la comunicación omnicanal, ya que pueden brindar una experiencia omnicanal a los clientes.
- Para diseñar una experiencia de compra multidimensional y satisfactoria para el cliente, los ejecutivos corporativos, los gerentes de campo y los empleados de las tiendas necesitan acceso a una amplia gama de productos e información organizacional.
- Por ejemplo, Aberdeen Group Inc. en un estudio encontró que las empresas con las estrategias omnicanal más sólidas retienen el 89% de los clientes, frente al 33% con estrategias omnicanal más débiles. Los clientes utilizan dos o más dispositivos al realizar una compra.
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América del Norte tendrá la mayor cuota de mercado
- Se espera que América del Norte domine el mercado mundial de infraestructura de comunicaciones empresariales, ya que es uno de los primeros en adoptar esta tecnología. También se debe a que la mayoría de los principales actores del mercado tienen su sede en Estados Unidos. La adopción de la nube entre los usuarios finales regionales también es bastante alta. Por tanto, la inversión en el mercado estudiado es demasiado alta.
- Muchos de los proveedores del mercado en la región también están invirtiendo en innovar características adicionales y únicas a su oferta, con el fin de obtener una ventaja competitiva, así como ampliar su base de clientes objetivo.
- Por ejemplo, Google está tratando de ampliar su alcance en las comunicaciones empresariales al lanzar su Google Contact Center AI y Google Voice en Google Next 2018. El Google Contact Center AI de la compañía mejorará, fortalecerá y acelerará una variedad de soluciones de participación del cliente con las capacidades de inteligencia artificial de Google.. Su Google Voice ayudará a la empresa al poner la telefonía alojada en Google a disposición de los suscriptores de G Suite.
- En 2019, la empresa estadounidense IntelePeer, un proveedor de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), lanzó Atmosphere SmartFlows, un generador de flujo de trabajo visual, y Atmosphere Engage, una aplicación de gestión de comunicaciones. También se espera que esto genere avances en el mercado regional y global, lo que amplía aún más el alcance del mercado.
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Descripción general de la industria de infraestructura de comunicación empresarial
El mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales está muy fragmentado debido a la presencia de una gran cantidad de actores en el mercado. Algunos de los actores clave del mercado incluyen Cisco, IBM y Microsoft, entre otros. Algunos desarrollos recientes clave en el mercado incluyen:.
- Mayo de 2019 Mitel y Avaya planearon fusionarse para convertirse en la mayor empresa empresarial de infraestructura de comunicaciones.
- Mayo de 2019 Ventura, tecnología móvil y de IA de Appswarm y Deep Sky, anunció la infraestructura para su servicio de comunicación de protocolo de voz sobre Internet para sus clientes comerciales y residenciales.
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Líderes del mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales
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Cisco Systems Inc.
-
Microsoft Corporation
-
IBM Corporation
-
DXC technology
-
AT&T Corporation
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Segmentación de la industria de infraestructura de comunicaciones empresariales
La infraestructura de comunicaciones empresariales abarca productos y software basados en servidores que proporcionan una plataforma central para las comunicaciones de empresas y otras organizaciones. Una parte clave de la propuesta de comunicación empresarial es la promesa de una experiencia de usuario más consistente en una gama más amplia de canales y funciones de comunicación. Para lograr esto, la tarea crítica es integrar estrechamente los productos de comunicaciones basados en servidor y la funcionalidad de las aplicaciones en una infraestructura de UC.
| Por implementación | En la premisa |
| Nube | |
| Por aplicación | Experiencia del consumidor |
| Colaboración empresarial | |
| Negocios Digitales | |
| Otras aplicaciones | |
| Por usuario final | TI y telecomunicaciones |
| Fabricación | |
| BFSI | |
| Cuidado de la salud | |
| Gobierno | |
| Minorista | |
| Otros usuarios finales | |
| Geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Infraestructura de comunicaciones empresariales?
Se proyecta que el mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales registrará una tasa compuesta anual del 17,53% durante el período previsto (2024-2029).
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Infraestructura de comunicación empresarial?
Cisco Systems Inc., Microsoft Corporation, IBM Corporation, DXC technology, AT&T Corporation son las principales empresas que operan en el mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Infraestructura de comunicaciones empresariales?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales.
¿Qué años cubre este mercado de Infraestructura de comunicaciones empresariales?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Infraestructura de comunicaciones empresariales durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Infraestructura de comunicaciones empresariales para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de infraestructura de comunicación empresarial
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de infraestructura de comunicaciones empresariales en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de la infraestructura de comunicaciones empresariales incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
