Mercado de infraestructura de comunicación empresarial: crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado de infraestructura de comunicación empresarial está segmentado por implementación (local y en la nube), usuario final (TI y telecomunicaciones, fabricación y BFSI), aplicación (experiencia del consumidor, colaboración empresarial y negocio digital) y geografía.

Instantánea del mercado

Enterprise communication infrastructure market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 17.53 %
Enterprise communication infrastructure market Key Players

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Visión general del mercado

Se espera que el mercado de infraestructura de comunicación empresarial registre una CAGR del 17,53 % durante el período de pronóstico, 2021 - 2026. La creciente necesidad de actualizar la infraestructura de comunicación de TI obsoleta también está motivando a muchas organizaciones a invertir en el mercado de infraestructura de comunicación empresarial.

  • Según el Estado de TI de 2019 de Spiceworks, el 89 % de las empresas encuestadas espera que sus presupuestos de TI crezcan o se mantengan considerables en 2019. Además, el 56 % de las empresas con más de 5000 empleados informaron que esperaban que sus presupuestos de TI aumentaran en 2019 .
  • El principal impulsor detrás de las inversiones ha sido la evolución continua y la aplicación de nuevas tecnologías para desbloquear enormes volúmenes que antes se consideraban no comerciales.
  • Otra tendencia destacada en el mercado que ayuda al crecimiento de la infraestructura de comunicación empresarial es la creciente tasa de penetración de teléfonos inteligentes, debido a las crecientes políticas de BYOD.
  • La adopción de servicios en la nube también continúa influyendo en el gasto empresarial. Las soluciones basadas en la nube también ayudan a las organizaciones a crear una plataforma unificada más eficaz para la comunicación interna y externa. La creciente adopción de servicios en la nube, especialmente entre las pymes, también está fomentando un mayor desarrollo del mercado.
  • Sin embargo, las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de los datos, así como la infraestructura de TI deficiente, especialmente en las regiones en desarrollo, son algunos de los factores que restringen el crecimiento del mercado.

Alcance del Informe

La infraestructura de comunicación empresarial abarca productos y software basados ​​en servidor que proporcionan una plataforma central para comunicaciones para empresas y otras organizaciones. Una parte clave de la propuesta de comunicación empresarial es la promesa de una experiencia de usuario más uniforme en una gama más amplia de canales y funciones de comunicación. Para lograr esto, la tarea fundamental es integrar estrechamente los productos de comunicaciones basados ​​en servidor y la funcionalidad de la aplicación en una infraestructura de UC.

By Deployment
On-premise
Cloud
By Application
Consumer Experience
Enterprise Collaboration
Digital Business
Other Applications
By End User
IT and Telecom
Manufacturing
BFSI
Healthcare
Government
Retail
Other End Users
Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Tendencias clave del mercado

El segmento minorista tiene una participación significativa en el mercado

  • Con el creciente comercio minorista multicanal, a través del cual se comunican los clientes y los empleados, las comunicaciones empresariales tienen el potencial no solo de mejorar la experiencia general del cliente, sino también de brindar importantes ahorros de costos y flexibilidad aprovechando la ventaja competitiva.
  • Con la explosión en el uso de la tecnología por parte de los minoristas multicanal, la infraestructura de comunicación empresarial permite la integración de tecnologías nuevas y emergentes, incluidos quioscos interactivos, señalización electrónica, multimedia, geoposicionamiento y visión aérea.
  • Las empresas que sobresalen en la captación de clientes en todos los canales, incluidos la web, los dispositivos móviles, las redes sociales y en la tienda, retienen el doble de clientes que sin estrategias eficaces de atención al cliente en todos los canales. Esto impulsa a los minoristas a adoptar la comunicación omnicanal, ya que pueden brindar una experiencia omnicanal a los clientes.
  • Para diseñar una experiencia de compra multidimensional y satisfactoria para el cliente, los ejecutivos corporativos, los gerentes de campo y los empleados de las tiendas necesitan acceso a una amplia gama de productos e información organizacional.
  • Por ejemplo, Aberdeen Group Inc. en un estudio encontró que las empresas con las estrategias omnicanal más sólidas retienen el 89 % de los clientes que el 33 % con estrategias omnicanal más débiles. Los clientes utilizan dos o más dispositivos al realizar una compra.
Enterprise communication infrastructure market Key Trends

América del Norte tendrá la mayor cuota de mercado

  • Se espera que América del Norte domine el mercado de infraestructura de comunicación empresarial global, ya que es uno de los primeros en adoptar la tecnología. También se debe a que la mayoría de los principales actores del mercado tienen su sede en los Estados Unidos. La adopción de la nube entre los usuarios finales regionales también es bastante alta. Por lo tanto, la inversión en el mercado estudiado es demasiado alta.
  • Muchos de los proveedores del mercado en la región también están invirtiendo en la innovación de funciones adicionales y únicas para su oferta, con el fin de obtener una ventaja competitiva, así como para expandir su base de clientes objetivo.
  • Por ejemplo, Google está tratando de expandir su alcance a las comunicaciones empresariales con el lanzamiento de Google Contact Center AI y Google Voice en Google Next 2018. El Google Contact Center AI de la empresa mejorará, fortalecerá y acelerará una variedad de soluciones de participación del cliente con las capacidades de IA de Google. . Su Google Voice ayudará a la empresa al hacer que la telefonía alojada en Google esté disponible para los suscriptores de G Suite.
  • En 2019, la empresa estadounidense IntelePeer, un proveedor de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), lanzó Atmosphere SmartFlows, un generador de flujo de trabajo visual, y Atmosphere Engage, una aplicación de gestión de comunicaciones. También se espera que esto traiga avances en el mercado regional y global, lo que amplía aún más el alcance del mercado.
Enterprise communication infrastructure market Growth by Region

Panorama competitivo

El mercado de la infraestructura de comunicación empresarial está muy fragmentado debido a la presencia de una gran cantidad de jugadores en el mercado. Algunos de los jugadores clave en el mercado incluyen a Cisco, IBM y Microsoft, entre otros. Algunos desarrollos recientes clave en el mercado incluyen:

  • Mayo de 2019: Mitel y Avaya planearon fusionarse para convertirse en la mayor empresa de infraestructura de comunicaciones empresariales.
  • Mayo de 2019: Appswarm y Deep Sky Mobile y tecnología de inteligencia artificial Ventura anunciaron la infraestructura para su servicio de comunicación de protocolo de voz sobre Internet para sus clientes comerciales y residenciales.  

 

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Growing Trends Toward Mobility and BYOD

      2. 4.3.2 Growing Adoption of Cloud-based Solutions Especially for Global Communication Solutions

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Security and Privacy Issues

    5. 4.5 Value Chain Analysis

    6. 4.6 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.6.1 Threat of New Entrants

      2. 4.6.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.6.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.6.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.6.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Deployment

      1. 5.1.1 On-premise

      2. 5.1.2 Cloud

    2. 5.2 By Application

      1. 5.2.1 Consumer Experience

      2. 5.2.2 Enterprise Collaboration

      3. 5.2.3 Digital Business

      4. 5.2.4 Other Applications

    3. 5.3 By End User

      1. 5.3.1 IT and Telecom

      2. 5.3.2 Manufacturing

      3. 5.3.3 BFSI

      4. 5.3.4 Healthcare

      5. 5.3.5 Government

      6. 5.3.6 Retail

      7. 5.3.7 Other End Users

    4. 5.4 Geography

      1. 5.4.1 North America

      2. 5.4.2 Europe

      3. 5.4.3 Asia-Pacific

      4. 5.4.4 Latin America

      5. 5.4.5 Middle East & Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 Microsoft Corporation

      2. 6.1.2 Orange SA

      3. 6.1.3 Avaya Inc

      4. 6.1.4 IBM Corporation

      5. 6.1.5 Cisco Systems Inc.

      6. 6.1.6 Alcatel-Lucent SA

      7. 6.1.7 Verizon Communications

      8. 6.1.8 DXC technology

      9. 6.1.9 NEC Corporation

      10. 6.1.10 8×8 Inc.

      11. 6.1.11 Mitel Network Corporation

      12. 6.1.12 AT&T Corporation

    2. *List Not Exhaustive
  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability

You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

El mercado de Infraestructura de comunicación empresarial se estudia desde 2018 hasta 2026.

El mercado de infraestructura de comunicación empresarial está creciendo a una CAGR del 17,53 % en los próximos 5 años.

Asia Pacífico está creciendo a la CAGR más alta durante 2021-2026.

América del Norte tiene la participación más alta en 2021.

Cisco Systems Inc., Microsoft Corporation, IBM Corporation, tecnología DXC, AT&T Corporation son las principales empresas que operan en el mercado de infraestructura de comunicaciones empresariales.

80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!