Tamaño y Participación del Mercado de Servicios de Comunicación Gestionados - Tendencias de Crecimiento y Pronósticos (2025 - 2030)

Tendencias e Información del Mercado Global de Servicios de Comunicación Gestionados

El VoIP mantendrá una participación significativa

• Se proyecta que la adopción de soluciones de comunicación como Voz sobre Protocolo de Internet, o VoIP, aumentará como resultado del rápido crecimiento en el uso de la tendencia Traiga Su Propio Dispositivo (BYOD) y soluciones de movilidad adicionales. A medida que el sector de TI y otros sectores invierten en mejoras de infraestructura, BYOD se ha convertido en una tendencia significativa durante este nuevo período de flexibilidad y acceso a la red para trabajadores de diferentes empresas en todo el mundo, lo que hará que los lugares de trabajo sean más productivos.
• Los ingresos mensuales promedio por usuario de la telefonía VoIP en Polonia fluctuaron en el período observado, alcanzando casi PLN 9 en 2023. La detección de fraudes mediante indicadores de voz y biométricos es facilitada por el sistema VoIP integrado con inteligencia artificial. Las herramientas avanzadas de VoIP serán adoptadas con mayor facilidad debido al creciente número de fraudes.
• Además, la inteligencia artificial reduce el retraso en las llamadas realizadas mediante Voz sobre Protocolo de Internet. Basándose en la experiencia, la urgencia y el nivel de habilidad del agente, los proveedores de servicios VoIP podrán identificar y asignar los mensajes salientes de manera más eficaz. El sistema VoIP integrado con inteligencia artificial permite a los centros de llamadas brindar un servicio fluido a sus clientes reduciendo la intervención humana. Asimismo, un sistema integrado con inteligencia artificial es capaz de registrar y analizar todas las llamadas, lo que ayuda a los agentes a comprender las emociones de los clientes y gestionar las llamadas en consecuencia.
• El crecimiento en este segmento está impulsado por los actores del mercado, que están invirtiendo sumas sustanciales para implementar servicios VoIP en diferentes países. Por ejemplo, recientemente, el gobierno de India emitió una aprobación para que los servicios Zoom Phone sean lanzados por ZOOM Video Communications Inc., una plataforma de comunicación de propiedad estadounidense. Es un servicio de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que utiliza una plataforma en la nube y el software Zoom, que permitirá a las organizaciones realizar llamadas telefónicas.
• Además, debido a la creciente demanda de servicios de comunicación en Arabia Saudita, el 23 de febrero de 2023 se lanzó Beem, una aplicación de videollamadas y llamadas de voz, por parte de Saudi Telecom Co. STC, una empresa de telecomunicaciones integrada ubicada en Arabia Saudita, así como Mena Communications Holding.

Se Espera que Asia Pacífico Experimente un Crecimiento Significativo

• A medida que la conectividad de red continúa creciendo, la nube y la inteligencia artificial se vuelven más generalizadas, así como la inversión en la transformación de TI de las operaciones empresariales, la región de Asia Pacífico experimenta crecimiento. El creciente uso de servicios en la nube en países como China, Japón e India ha llevado a un aumento en la demanda de servicios de comunicación unificada mediante tecnología en la nube.
• Además, esto significa reunir a personas de todos los lugares de manera rápida y eficaz en el entorno corporativo actual para que puedan compartir ideas, resolver problemas y tomar decisiones. La productividad depende de la presentación de ideas mediante reuniones virtuales, video, transmisión en vivo, mensajería instantánea, mensajes de texto, llamadas telefónicas e intercambio de documentos. Los MCS permiten que todo esto suceda de una manera que resulta en un mayor crecimiento del mercado en la región.
• Varias organizaciones de la región adoptaron una cultura de trabajo híbrido o remoto tras la pandemia. Esto aumenta la demanda de conexión integrada para todas las ubicaciones, como el hogar y la oficina. Recientemente, FUJIFILM Business Innovation Asia Pacific anunció el lanzamiento de Work:Sphere. Newline, Fun Technologies Innovation Inc., Jabra, ViewSonic, Microsoft Teams, Reactive Suite y Zoom son los socios que se beneficiarán de esta solución para mejorar la experiencia del cliente, permitir una comunicación fluida y mejorar el compromiso con sus empleados.
• El creciente fraude en las comunicaciones VoIP aumentará la demanda de servicios VoIP avanzados integrados con inteligencia artificial durante el período de pronóstico. Por ejemplo, el gobierno de India sufrió pérdidas de ingresos por un monto de 2.600 millones de rupias indias (USD 0,031 mil millones) como resultado de un fraude de llamadas internacionales llevado a cabo por el Ministerio de Telecomunicaciones. En diciembre de 2022, se descubrió que el centro de llamadas ofrecía Protocolos de Voz sobre Internet no autorizados en Bombay, India. La demanda de servicios VoIP seguros en el país está creciendo como resultado de estos incidentes.