| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| Período de Datos Pronosticados | 2024 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | 8.88 Mil millones de dólares |
| Tamaño del Mercado (2029) | 59.57 Mil millones de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 46.32% |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de la plataforma de comunicación como servicio de Asia-Pacífico
El tamaño del mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico se estima en USD 6.07 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 40.75 mil millones para 2029, creciendo a una CAGR del 46.32% durante el período de pronóstico (2024-2029).
El mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico El aumento de la participación del cliente, el cifrado en la nube y la digitalización son los principales impulsores de esta tendencia. La plataforma de comunicación como servicio, también conocida como arquitectura de entrega basada en la nube, que permite a las empresas agregar capacidades de comunicación en tiempo real, es una PaaS. En particular, los canales de comunicación con los clientes se mejoran a través de la tecnología de comunicaciones en la nube CPaaS.
- Los casos de CPaaS más utilizados son la API de WhatsApp Business y los chatbots. La misma aplicación puede integrar mensajes de texto, soporte de llamadas y servicios de transmisión de video con CPaaS. Debido a que todo está conectado en el back-end, esta empresa sabe de cualquier problema que pueda surgir.
- La autenticación es una de las soluciones API de comunicación que se incluye en las aplicaciones para teléfonos inteligentes. Esta autenticación proporciona una capa de protección al cliente, garantizando la seguridad de los datos del cliente. Para reducir la probabilidad de fraude, las empresas pueden utilizar CPaaS para autenticar la identificación del usuario mediante OTP (contraseña de un solo uso). CPaaS permite la autenticación de dos factores para toda la actividad de banca móvil, el restablecimiento de contraseñas y la autenticación de aplicaciones. Al implementar procedimientos de seguridad sólidos, las empresas pueden aumentar considerablemente su tasa de conversión de pagos móviles.
- Un CPaaS proporciona una solución todo en uno para desarrollar su infraestructura de API. Esto significa que el costo de crear una API es sustancialmente menor que comprar componentes distintos de varios proveedores o administrarlos a través de múltiples licencias y suscripciones de software.
- Uno de los elementos que causan el lento crecimiento del mercado de CPaaS son las preocupaciones regulatorias y de seguridad en torno a los datos de los usuarios. Debido a las crecientes y estrictas restricciones gubernamentales en torno al uso de datos y los problemas relacionados con la privacidad, el despliegue generalizado de estos sistemas de comunicación creó desafíos sustanciales para muchas industrias.
- Con la pandemia de COVID-19, se esperaba que el mercado estudiado siguiera creciendo, debido al aumento del trabajo remoto. Las empresas estaban adoptando significativamente la transformación digital en su estrategia, cambiando el enfoque de confiar en CPaaS integrándolo en su flujo de procesos existente.
Tendencias del mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico
TI y telecomunicaciones para impulsar el crecimiento del mercado
- A lo largo de los años, las empresas de Asia-Pacífico han logrado avances significativos en la transición de la región, pasando de ser un centro de fabricación a un centro de tecnología e innovación. La mayoría de las organizaciones regionales han ilustrado con éxito los beneficios avanzados de la integración de la tecnología en la mayoría de los niveles de las empresas y las sociedades para lograr operaciones más eficientes, conectadas y optimizadas.
- Las tecnologías de la información y la comunicación, o TIC, permiten a las personas participar en un mundo que cambia rápidamente. Tener acceso a diversas tecnologías en desarrollo está transformando cada vez más el trabajo y otras actividades. El sector, uno de los mayores proveedores de empleo de la India y piedra angular de la economía nacional, emplea directa o indirectamente a más de un millón de personas.
- Las empresas de TI y telecomunicaciones pueden gestionar todas sus comunicaciones a través de una única plataforma, lo que significa que todos los datos de los consumidores están ahora centralizados. CPaaS es una fuente de datos completa. Brinda a los agentes una imagen completa de la información de cada cliente, incluidas las interacciones anteriores, las preferencias, las posibilidades de venta, los tickets abiertos, etc., lo que les facilita brindar a cada cliente una experiencia única.
- Teniendo en cuenta el creciente uso de Internet y su aplicación en la industria de TI y telecomunicaciones, la demanda de CPaaS puede seguir prosperando a medida que aumenta la demanda de datos e Internet en el mercado.
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India será testigo del crecimiento
- Utilizando API y comunicaciones programables, CPaaS está aumentando su penetración en la India. Al integrarse rápidamente con la infraestructura actual de cualquier marca o empresa, ha ampliado sus capacidades y ha dado lugar a comunicaciones híbridas.
- Las empresas están adoptando la innovación y el proceso de transformación digital más rápido que nunca gracias a CPaaS. El mercado de CPaaS está creciendo debido al aumento de las asociaciones y adquisiciones en el ecosistema.
- Las pymes, las marcas y las organizaciones ahora deben mantenerse en contacto regularmente con sus clientes, especialmente en línea. El deseo es una conexión más profunda con el consumidor, y las soluciones comerciales mejoradas pueden satisfacer fácilmente esta necesidad. Al enviar a su público objetivo, comunicaciones enriquecidas como fotografías, videos, documentos, etc., en su función normal de SMS, RCS Business Messaging, WhatsApp Business Solution y Viber Business Messages permiten a las organizaciones pequeñas y grandes interactuar y comprometerse con su público objetivo.
- Los profesionales del marketing se benefician del seguimiento de los KPI de las campañas de marketing en tiempo real. Los profesionales del marketing pueden utilizar una plataforma CPaaS para realizar un seguimiento de las impresiones, las discusiones y las conversiones de principio a fin y observarlas en tiempo real, recuperar informes de tendencias y realizar cambios en respuesta a las aportaciones de clientes y prospectos. También pueden conectar otros canales de comunicación a su sitio web para determinar mejor qué páginas se están convirtiendo y monitorear los orígenes de las consultas de los clientes en la web.
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Descripción general de la industria de la plataforma de comunicación como servicio de Asia-Pacífico
El mercado de plataformas como servicio (CPaaS) de comunicaciones de Asia-Pacífico está fragmentado y se caracteriza por una intensa competencia, con numerosos proveedores principales y menores que operan en mercados regionales e internacionales. Este mercado exhibe una naturaleza fragmentada, ya que los actores clave emplean varios enfoques estratégicos, como la innovación de productos, fusiones y adquisiciones, para mejorar sus ofertas de productos y mantener una ventaja competitiva.
- En septiembre de 2023 Twilio ha sido seleccionado como líder en el primer Cuadrante Mágico de Gartner para la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), donde la versátil plataforma CPaaS de Twilio abarca la mensajería, la voz, el vídeo, las funciones de IA/ML, la seguridad, las integraciones y mucho más. Con un compromiso con las operaciones globales, el soporte de cumplimiento, la escalabilidad, las capacidades de CustomerAI y una red de socios de gran alcance, Twilio desempeña un papel fundamental para ayudar a las empresas a trascender fronteras, trabajar de manera eficiente, brindar comunicaciones confiables y conectarse sin problemas.
- En marzo de 2023, Qualtrics y Twilio anunciaron la ampliación de su asociación, introduciendo un nuevo conector sin código que facilita el intercambio de datos en tiempo real y la integración entre la plataforma de datos de clientes (CDP) Segment de Twilio y Experience iD (XiD) de Qualtrics. Esta integración proporciona una visión completa de los datos de participación operativa, incluida la participación en el contenido, las compras, los inicios de sesión de los usuarios y los abandonos del carrito en el segmento de Twilio, combinados con datos cualitativos como la satisfacción del cliente y las puntuaciones de esfuerzo en XiD. Esta sinergia da como resultado perfiles de clientes más sólidos e información procesable.
Líderes del mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico
-
Twilio Inc.
-
Vonage Holdings Corp
-
Tanla Platforms Limited
-
Route Mobile
-
VCloudX PTE Limited
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico
- Marzo de 2023 Vonage presentó una herramienta innovadora destinada a capacitar a las empresas para ejecutar campañas omnicanal personalizadas a gran escala y distribuir mensajes masivos. Esta plataforma permite interacciones bidireccionales con los clientes, fomentando conexiones proactivas, todo dentro de un marco unificado de marketing y automatización.
- Enero de 2023 Gupshup ha anunciado el lanzamiento de Auto Bot Builder. Esta robusta solución utiliza la potencia de GPT3 para desarrollar rápida y fácilmente chatbots avanzados que se adaptan a los requisitos de la empresa. A diferencia de ChatGPT, Autobot Builder utiliza una base de conocimientos corporativos patentada y experiencia en el dominio para crear un chatbot específico para una empresa, utilizando el GPT3 Large Language Model LLM y ajustándolo, lo que da como resultado un chatbot específico para una empresa.
Segmentación de la industria de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico
CPaaS, o plataforma de comunicación como servicio, es una plataforma basada en la nube que integra aplicaciones de voz, video, chat y mensajería dentro de las aplicaciones comerciales de una organización. CPaaS es una oferta de middleware en la que las empresas (proveedores) crean y distribuyen software de comunicación en tiempo real. Sugiere que los agentes pueden comunicarse dentro de la aplicación CRM o la plataforma de software del centro de contacto en el contexto del centro de contacto.
El mercado de plataformas de comunicación como servicio (CPaaS) de Asia-Pacífico está segmentado por tamaño de organización (pymes y grandes empresas), vertical de usuario final (TI y telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista y bienes de consumo, bienes de consumo y otras verticales de usuario final) y país (China, India, Japón, Corea del Sur, Sudeste Asiático y resto de Asia-Pacífico).
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en valor en USD para todos los segmentos anteriores.
Por tamaño de organización
| Somos |
| Organización a gran escala |
Por usuario final
| TI y telecomunicaciones |
| BFSI |
| Comercio minorista y bienes de consumo |
| Bienes de consumo |
| Otras verticales de usuario final |
Por país
| Porcelana |
| India |
| Japón |
| Corea del Sur |
| El sudeste de Asia |
| Resto de Asia-Pacífico |
| Por tamaño de organización | Somos |
| Organización a gran escala | |
| Por usuario final | TI y telecomunicaciones |
| BFSI | |
| Comercio minorista y bienes de consumo | |
| Bienes de consumo | |
| Otras verticales de usuario final | |
| Por país | Porcelana |
| India | |
| Japón | |
| Corea del Sur | |
| El sudeste de Asia | |
| Resto de Asia-Pacífico |
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Preguntas frecuentes sobre la investigación de mercado de la plataforma de comunicación como servicio de Asia-Pacífico
¿Qué tan grande es el mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico?
Se espera que el tamaño del mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico alcance los USD 6.07 mil millones en 2024 y crezca a una CAGR del 46.32% para alcanzar los USD 40.75 mil millones para 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico alcance los USD 6.07 mil millones.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado de plataformas como servicio de comunicación de Asia-Pacífico?
Twilio Inc., Vonage Holdings Corp, Tanla Platforms Limited, Route Mobile, VCloudX PTE Limited son las principales empresas que operan en el mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico.
¿Qué años cubre este mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico se estimó en USD 3.26 mil millones. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de plataformas como servicio de comunicación de Asia-Pacífico durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de plataformas de comunicación como servicio de Asia-Pacífico para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Última actualización de la página el:
Informe de la industria de la plataforma de comunicación como servicio de Asia-Pacífico
Estadísticas de la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos de la plataforma de comunicación como servicio de Asia-Pacífico de 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de la plataforma de comunicación como servicio de Asia-Pacífico incluye una perspectiva de pronóstico de mercado para 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
