| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Prognosedatenzeitraum | 2024 - 2029 |
| Historischer Datenzeitraum | 2019 - 2022 |
| CAGR | 8.11% |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Analyse des US-amerikanischen BPO-Marktes für das Gesundheitswesen
Es wird erwartet, dass der US-amerikanische BPO-Markt für das Gesundheitswesen im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 8,11 % verzeichnen wird.
- Der Einfluss von COVID-19 auf das BPO-Geschäft war komplex und vielfältig, und viele BPO-Firmen nahmen immer noch Änderungen vor, um den Folgen Rechnung zu tragen. Das BPO-Unternehmen hatte das große Glück, digital arbeiten zu können, sodass BPO-Firmen weiterhin mit minimalen Gesundheits- und Sicherheitsproblemen für ihre Mitarbeiter arbeiten konnten. Laut dem im Mai 2023 veröffentlichten Studienartikel passen sich BPO-Organisationen trotz der verheerenden Auswirkungen der COVID-19-Epidemie weiterhin an neue Herausforderungen an. BPO-Organisationen mussten sich an Veränderungen im Verbraucherverhalten anpassen, auf Fernarbeitsregelungen umsteigen und Möglichkeiten schaffen, Dienste bereitzustellen, die Fernzugriff auf spezielle Tools und Geräte erfordern. Die COVID-19-Problematik hat auch die Nachfrage nach Kundenservice- und Helpdesk-Diensten sowie E-Commerce-Supportdiensten und dem Einsatz von Automatisierung und künstlicher Intelligenz in BPO-Diensten erhöht. All dies hat erhebliche Auswirkungen auf den Markt. Die BPO-Branche hat jedoch Widerstandsfähigkeit bewiesen und kann mit der entsprechenden Strategie weiterhin wichtige Dienstleistungen für Unternehmen in den Vereinigten Staaten bereitstellen, was den Markt in den kommenden Jahren voraussichtlich ankurbeln wird.
- Das Gesundheitssystem der Vereinigten Staaten begünstigt neue Chancen und Wachstum aufgrund der schnellen Einführung fortschrittlicher Technologien, zu denen Apotheken, Pharmaunternehmen, Hersteller medizinischer Geräte und medizinische Pflegeeinrichtungen gehören. Die Infrastruktur dieser Branche ist auf spezialisierte Fachleute angewiesen, die diese Vorgänge überwachen. Das hohe Bewusstsein für das Outsourcing von IT-Dienstleistungen im Gesundheitswesen und die starke Präsenz prominenter Marktteilnehmer in der Region werden auf das Wachstum des regionalen Marktes zurückgeführt. Ein weiterer wichtiger Antriebsfaktor sind die zunehmenden strategischen Maßnahmen führender Unternehmen, wie Produkteinführungen, Allianzen und andere, die voraussichtlich die Marktexpansion im gesamten Prognosezeitraum vorantreiben werden. Beispielsweise gab Teleperformance im Dezember 2021 die Übernahme von Senture bekannt, einem großen Business Process Outsourcing (BPO)-Betreiber für Regierungsdienstleistungen in den Vereinigten Staaten. Darüber hinaus gab Confie im Oktober 2022 die Eröffnung eines neuen Servicezentrums in Tijuana als Teil des kontinuierlichen Ausbaus seiner Business Process Outsourcing Division (BPO) bekannt. Die neue Anlage von Confie, die zweite des Unternehmens in Mexiko, wird dazu beitragen, die schnelle Expansion des Unternehmens im Bereich Outsourcing-Dienstleistungen sowie das zukünftige Wachstum zu unterstützen.
- Darüber hinaus wird erwartet, dass zunehmende Regierungsinitiativen im Land das Marktwachstum im Land vorantreiben werden. Beispielsweise vergab das Ministerium für Gesundheit und menschliche Dienste (HHS) im Februar 2022 fast 55 Millionen US-Dollar an 29 von der HRSA finanzierte Gesundheitszentren, um den Zugang und die Qualität der Gesundheitsversorgung für unterversorgte Bevölkerungsgruppen durch virtuelle Pflege zu verbessern. Die virtuelle Pflege hat für Patienten, insbesondere während der Pandemie, eine entscheidende Veränderung bewirkt. Daher wird erwartet, dass die Initiativen von Regierungsorganisationen das Marktwachstum im Land vorantreiben werden.
- Darüber hinaus sind die steigende Zahl von Menschen, die eine Versicherung beantragen, der Druck, die Kosten für die Gesundheitsversorgung zu senken, die Konsolidierung des Gesundheitssystems, Pharmaunternehmen, die mit Patentklippen konfrontiert sind, und die obligatorische Einführung von ICD-10-Codes (10. Revision der Internationalen statistischen Klassifikation von Krankheiten und verwandten Krankheiten) gestiegen Gesundheitsprobleme) sind die Hauptfaktoren, die das Wachstum des US-amerikanischen BPO-Marktes für das Gesundheitswesen vorantreiben.
- Daher wird erwartet, dass der Markt in den Vereinigten Staaten aufgrund der oben genannten Faktoren, wie beispielsweise verschiedener Regierungsinitiativen und strategischer Maßnahmen von Marktteilnehmern, wächst. Datenintegrität und Vertraulichkeit können jedoch das Marktwachstum bremsen.
BPO-Markttrends im Gesundheitswesen in den USA
Das Schadenmanagement wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit hoher CAGR wachsen
- Das Outsourcing der Schadensbearbeitung (CPO) ist ein relativ neues Geschäftskonzept für Versicherungsunternehmen. Dies hat sich als bevorzugte Option für Unternehmen herausgestellt, die ihre Betriebskosten minimieren und gleichzeitig die Servicequalität verbessern möchten. Die Beziehung zwischen Versicherungsnehmern, Gesundheitsdienstleistern und Versicherungsunternehmen ist für das Verständnis der Einzelheiten des medizinischen Abrechnungs- und Kodierungsprozesses von entscheidender Bedeutung. Beim Management medizinischer Ansprüche handelt es sich um den Prozess, der sich mit der Abrechnung, Ausfüllung, Aktualisierung und Bearbeitung medizinischer Ansprüche im Zusammenhang mit der Diagnose, den Behandlungen und Medikamenten des Patienten befasst. Viele Krankenhäuser und medizinische Einrichtungen lagern diese Aufgaben an Unternehmen für das Management von medizinischen Ansprüchen aus, da die Pflege von Patientenakten, die Interaktion mit Krankenkassen und die Ausstellung von Rechnungen für medizinische Leistungen zeitaufwändige Prozesse sind.
- Die zunehmende Belastung durch chronische Krankheiten, die alternde Bevölkerung und die zunehmende Schadensregulierung im Gesundheitswesen treiben die Expansion des Segments voran. Laut Cancer Facts and Figures 2023, das im Januar 2023 von der American Cancer Society veröffentlicht wurde, werden beispielsweise im Jahr 2023 in den Vereinigten Staaten schätzungsweise 1,9 Millionen neue Krebsfälle diagnostiziert, darunter schätzungsweise 288.300 Prostatakrebs, gefolgt von 238.340 Fälle von Lungenkrebs und 300.590 Fälle von Brustkrebs bei Frauen. Angesichts der steigenden Belastung durch chronische Krankheiten wie Krebs verlangen Gesundheitsdienstleister daher von den Versicherungsgesellschaften, dass sie die bei Krebs anfallenden Behandlungskosten ausgleichen, was die Nachfrage nach Schadenmanagementdiensten steigert und so das Segmentwachstum ankurbelt.
- Darüber hinaus wird erwartet, dass strategische Aktivitäten von Marktteilnehmern, wie z. B. Partnerschaften, den Markt im Prognosezeitraum ankurbeln werden. Beispielsweise kündigte Tractable im Januar 2021 eine Zusammenarbeit mit Hartford an, um mithilfe künstlicher Intelligenz die Schadenbearbeitung zu beschleunigen.
- Somit wird erwartet, dass alle oben genannten Faktoren, wie die zunehmende Belastung durch chronische Krankheiten und strategische Aktivitäten der Marktteilnehmer, das Wachstum des Segments ankurbeln werden.
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Es wird erwartet, dass das Segment Revenue Cycle Management im Prognosezeitraum einen erheblichen Anteil halten wird
- Revenue Cycle Management (RCM) ist ein Tool, mit dem Gesundheitseinrichtungen alle finanziellen Interaktionen mit Patienten überwachen, vom ersten Termin bis zur Begleichung ausstehender Schulden. Alle klinischen und administrativen Aufgaben, die mit der gemeinsamen Verwaltung und Erhebung von Einnahmen aus Patientendienstleistungen verbunden sind, werden als RCM bezeichnet. Daher wird erwartet, dass der wachsende Bedarf an RCM-Dienstleistungen im Gesundheitswesen die Segmentexpansion fördern wird.
- Das RCM bietet dem Lieferanten verschiedene Vorteile, die von der Abrechnung und dem Inkasso bis hin zu Verwaltungsaufgaben reichen. Es handelt sich um ein hochmodernes System, das Verwaltungsaufgaben über hochentwickelte Abrechnungs-, Zahlungsabwicklungs- und elektronische Gesundheitsaktensysteme verwaltet. Einem im Juni 2022 von der Medical Group Management Association (MGMA) veröffentlichten Artikel zufolge verzeichnen Arztpraxen, die ihr RCM auslagern, eine Leistungssteigerung in Bereichen wie Inkasso, Personaleffizienz und mehr. Aufgrund der mit dem RCM verbundenen Vorteile und der zunehmenden Akzeptanz wird daher erwartet, dass RCM das Segmentwachstum im Prognosezeitraum ankurbeln wird.
- Die Marktteilnehmer setzen auf neue Partnerschaften und Vereinbarungen zur Stärkung ihrer Marktpositionen, was letztendlich für das Segmentwachstum verantwortlich ist. Beispielsweise plante Waystar, ein Revenue Cycle Management (RCM)-Anbieter, im Juli 2022 die Übernahme von Patientco im Rahmen der jüngsten Transaktion zwischen einem RCM-Anbieter und einem Patientenzahlungsunternehmen. Der RCM-Anbieter hofft, dass die Kombination die finanzielle Erfahrung des Patienten verbessern wird, indem benutzerfreundliche Optionen für die Bezahlung medizinischer Kosten bereitgestellt werden. Darüber hinaus wählte Luminis Health mit Sitz in Annapolis, Maryland, im Dezember 2022 VisiQuate, ein KI-gestütztes Analyseunternehmen, für die Abwicklung seines Umsatzzyklusmanagements aus. In ähnlicher Weise beschlossen die Cornerstone Specialty Hospitals in West Monroe, Louisiana, im November 2022 eine Partnerschaft mit CareCloud, um deren Revenue-Cycle-Management-Services zu übernehmen.
- Daher wird erwartet, dass alle oben genannten Faktoren, wie die enormen Vorteile des RCM-Outsourcings und die strategische Zusammenarbeit zwischen Gesundheitsunternehmen und Marktanbietern, das Wachstum des Segments ankurbeln werden.
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Überblick über die BPO-Branche im Gesundheitswesen in den USA
Der US-amerikanische BPO-Markt für das Gesundheitswesen ist fragmentiert und besteht aus mehreren großen und sogar kleinen Akteuren. Die Wettbewerbslandschaft umfasst eine Analyse einiger internationaler und lokaler Unternehmen, die bedeutende Marktanteile halten und bekannt sind. Zu den Hauptakteuren auf dem untersuchten Markt zählen unter anderem Accenture PLC, Genpact Limited, IBM Corporation, Parexel International und Cognizant.
BPO-Marktführer im Gesundheitswesen in den USA
- Accenture PLC
- Genpact Limited
- Parexel International
- Cognizant
- Outsource RCM
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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BPO-Marktnachrichten für das Gesundheitswesen in den USA
- Mai 2023 Atento, ein bedeutender Anbieter von Dienstleistungen im Bereich Customer Relationship und Business Process Outsourcing (CRM/BPO), berichtete, dass Frost Sullivan es im Frost Radar für Kundenerlebnis- und Outsourcing-Dienstleistungen in Lateinamerika für 2022 als führend anerkannt hat.
- März 2022 CPSI, ein Unternehmen für Gesundheitslösungen, übernimmt Healthcare Resource Group Inc. mit Sitz in Spokane, Washington. HRG ist ein führender Anbieter maßgeschneiderter Revenue Cycle Management (RCM)-Lösungen und Beratungsdienste, die es Krankenhäusern und Kliniken ermöglichen, ihre Effizienz, Rentabilität und Patientenzufriedenheit zu verbessern.
Segmentierung der BPO-Branche im Gesundheitswesen in den USA
Unter Healthcare BPO (Business Process Outsourcing) versteht man einen Prozess, bei dem Gesundheitsdienstleister den am besten geeigneten Drittanbieter für bestimmte Geschäftsprozesse auswählen. Es ermöglicht Krankenhäusern und medizinischem Fachpersonal, ihre Energie und wertvolle Zeit in die Patientenversorgung zu investieren.
Der BPO-Markt im Gesundheitswesen der Vereinigten Staaten ist nach Kostenträgerdiensten (Personalmanagement, Schadensmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), operatives/administratives Management, Pflegemanagement, Anbietermanagement, andere Kostenträgerdienste) und Anbieterdiensten (Patientenregistrierung und strategische Planung) segmentiert , Patientenversorgung, Umsatzzyklusmanagement) und pharmazeutischer Service (Forschung und Entwicklung, Herstellung, nicht-klinischer Service).
Der Bericht bietet den Wert (USD) für die oben genannten Segmente.
Per Zahlerservice
| Personalmanagement |
| Schadenmanagement |
| Kundenbeziehungsmanagement (CRM) |
| Betriebs-/Verwaltungsmanagement |
| Pflege-Management |
| Anbietermanagement |
| Andere Zahlerdienste |
Durch den Anbieterdienst
| Patientenrekrutierung und strategische Planung |
| Patientenversorgungsdienst |
| Revenue Cycle Management |
Von Pharmaceutical Service
| Forschung und Entwicklung | |
| Herstellung | |
| Nichtklinische Dienstleistungen | Supply Chain Management und Logistik |
| Vertriebs- und Marketingdienstleistungen | |
| Andere nichtklinische Dienstleistungen |
| Per Zahlerservice | Personalmanagement | |
| Schadenmanagement | ||
| Kundenbeziehungsmanagement (CRM) | ||
| Betriebs-/Verwaltungsmanagement | ||
| Pflege-Management | ||
| Anbietermanagement | ||
| Andere Zahlerdienste | ||
| Durch den Anbieterdienst | Patientenrekrutierung und strategische Planung | |
| Patientenversorgungsdienst | ||
| Revenue Cycle Management | ||
| Von Pharmaceutical Service | Forschung und Entwicklung | |
| Herstellung | ||
| Nichtklinische Dienstleistungen | Supply Chain Management und Logistik | |
| Vertriebs- und Marketingdienstleistungen | ||
| Andere nichtklinische Dienstleistungen | ||
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Häufig gestellte Fragen zur BPO-Marktforschung im Gesundheitswesen in den USA
Wie groß ist der BPO-Markt für das Gesundheitswesen in den Vereinigten Staaten derzeit?
Der US-amerikanische BPO-Markt für das Gesundheitswesen wird im Prognosezeitraum (2024-2029) voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 8,11 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem US-amerikanischen BPO-Markt für das Gesundheitswesen?
Accenture PLC, Genpact Limited, Parexel International, Cognizant, IBM Corporation sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem US-amerikanischen BPO-Markt für das Gesundheitswesen tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser US-amerikanische BPO-Markt für das Gesundheitswesen ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des BPO-Marktes im Gesundheitswesen der Vereinigten Staaten für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die BPO-Marktgröße im Gesundheitswesen der Vereinigten Staaten für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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BPO-Branchenbericht für das US-Gesundheitswesen
Statistiken für den BPO-Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate im US-Gesundheitswesen im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die BPO-Analyse im US-Gesundheitswesen umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
