Analyse der Marktgröße und des Anteils von technischen Kundendiensten in den USA - Wachstumstrends und -prognosen (2024 - 2029)

Markttrends für technische Kundenunterstützungsdienste in den Vereinigten Staaten

Steigender Bedarf an Software-Updates, um den Markt anzutreiben

• Die Vereinigten Staaten sind sehr anfällig für Cyberangriffe und Hackerangriffe, so das FBI, die CISA und die NSA, die allein im Jahr 2021 Angriffe mit Ransomware auf 14 der 16 kritischen Infrastruktursektoren in den Vereinigten Staaten identifiziert haben. Darüber hinaus stieg die Zahl der Ransomware-Beschwerden, die beim Internet Crime Complaint Center (IC3) des FBI eingereicht wurden, zwischen 2019 und 2021 um 82 %, während die Lösegeldzahlungen im gleichen Zeitraum um 449 % stiegen.
• Aufgrund der sich verändernden technologischen Landschaft und der regelmäßigen Einführung neuer Viren muss die IT-Software von Unternehmen regelmäßig aktualisiert und gepatcht werden, um vor Cyberangriffen geschützt zu sein. Cyberangriffe treten häufiger mit veralteter und anfälliger Software auf, was zum Verlust wichtiger und wertvoller Daten führen kann. Es gibt bereits Cyberangriffstools auf dem Markt, die darauf ausgelegt sind, kürzlich entdeckte Software- und Hardware-Schwachstellen auszunutzen. Unternehmen können durch solche Angriffe erhebliche finanzielle und betriebliche Verluste erleiden, was die Nachfrage nach Patch-Management-Software erhöht.
• Software-Support-Services werden in der Regel für bestimmte Softwarepakete als technischer Support oder Break/Fix-Services bereitgestellt. Diese Dienstleistungen umfassen Einnahmen aus On-Demand-, störungsbasiertem Support oder langfristigen technischen Supportverträgen. Zu den typischen Komponenten von Software-Support-Services gehören Remote-Fehlerbehebungsfunktionen, Installationsunterstützung und grundlegende Unterstützung der Benutzerfreundlichkeit. Remote-Fehlerbehebungsfähigkeiten können über Telefon- und Online-Kommunikationskanäle und automatisch mithilfe von Tools angeboten werden, die auf dem Gerät des Kunden ausgeführt werden oder online sind.
• Die Installation neuer Software, Software-Updates, Migrationen für wichtige Software-Releases, verschiedene proaktive oder reaktive Vor-Ort-Services und Support für kundenspezifische Anwendungen oder Infrastruktursoftware sind alles Software-Support-Services. Ein Produktanbieter, ein Beratungsunternehmen oder ein externer Softwarebetreuer sind alle in der Lage, Dienstleistungen zu erbringen. Diese Kategorie von Softwaregütern und -technologien umfasst Infrastruktur, Anwendung sowie kommerzielle und kundenspezifische Betriebssysteme. Updates und Upgrades von Softwarelizenzcodes, die von den Herstellern häufig als Softwarewartung eingestuft werden, sind nicht in den Software-Supportleistungen enthalten.
• Im natürlichen Lauf der Ereignisse treten Branchendisruptoren vor dem Höhepunkt einer S-Kurve auf. Unternehmen haben Zeit, Veränderungen zu planen und zu begrüßen. COVID-19 hingegen kam wie ein Curveball aus dem linken Feld. Die digitale Transformation wurde schnell von optional zu notwendig, und einigen Unternehmen fehlte die Agilität, um erfolgreich zu sein. Viele Unternehmen müssen sofort ungetestete Remote-Arbeitstechnologie einführen, um den Betrieb fortzusetzen. Projektmanagement-Tools wie Basecamp, Zoom und Google Docs sind zum Standard geworden. Die unmittelbaren Auswirkungen der Pandemie führten zu zahlreichen Lücken bei der Installation und Aktualisierung von Software und Systemen. Das Personal muss nun ein Upgrade durchführen, das zuvor von einem IT-Team vor Ort durchgeführt wurde. Infolgedessen stieg der Bedarf an technischen Support-Diensten.

Zunehmende Einführung von Smart-Home-Geräten und -Elektronik, um das Marktwachstum anzukurbeln

• Die Vereinigten Staaten sind einer der größten Elektronikverbraucher der Welt. Dies ist lediglich auf mehrere Faktoren zurückzuführen, darunter ein erhebliches verfügbares Einkommen, die enorme Nachfrage nach High-End-Gütern, die stärkere Einführung von Spitzentechnologien, die Präsenz mehrerer Top-Elektronikhersteller und ein hoher Lebensstandard. Es wird erwartet, dass der Markt für Unterhaltungselektronik in Nordamerika in den kommenden Jahren aufgrund der jüngsten Entwicklungen bei verschiedenen elektronischen Artikeln steigen wird. Laut einer jährlichen Umfrage der Consumer Electronics Association geben amerikanische Haushalte jährlich 1.200 US-Dollar für elektronische Geräte aus und bauen ihre Heimnetzwerke aus. Laut der Consumer Electronics Association hat das durchschnittliche Haus 25, und zu den fünf wichtigsten Wachstumskategorien gehören digitale Videorekorder, Netzwerkrouter oder -hubs, MP3-Player, Kabelmodems und Digitalkameras.
• Laut einer neuen Prognose der Consumer Technology Association wird die US-amerikanische Consumer-Tech-Branche voraussichtlich erstmals über 505 Milliarden US-Dollar an Einzelhandelsumsätzen (CTA) erzielen. Die Prognose zeigt einen Umsatzanstieg von 2,8 % gegenüber dem hervorragenden Wachstum von 9,6 % gegenüber 2020 im Jahr 2021. Die starke Nachfrage nach Smartphones, Automobiltechnik, Gesundheitsgeräten und Streaming-Diensten wird einen Großteil der erwarteten Einnahmen ausmachen.
• Laut CTA werden die Smartphone-Lieferungen im Jahr 2022 voraussichtlich um 3 % auf 154,1 Millionen Geräte oder 74,7 Milliarden US-Dollar an Lieferumsätzen im Jahr 2022 (149,6 Millionen) steigen. Der steigende Trend wird durch die zunehmende Verfügbarkeit von 5G verursacht, da 73 % der Smartphone-Lieferungen (Umsatz von 61,37 Milliarden US-Dollar) im kommenden Jahr aus 5G-Geräten bestehen werden. Die Verfügbarkeit von faltbaren Telefonen wird den Verbrauchern zusätzliche Optionen bieten, was die Nachfrage erhöhen wird.
• Die beliebteste tragbare Technologie, um Kunden in Verbindung, produktiv und unterhalten zu halten, sind kabellose Kopfhörer und Smartwatches. In diesem Jahr werden die Smartwatch-Lieferungen voraussichtlich 7,1 Milliarden US-Dollar einbringen, was einem Anstieg von 8 % gegenüber 2021 entspricht. Für dieses Jahr werden schätzungsweise 9,3 Milliarden US-Dollar an Liefereinnahmen für wirklich kabellose Ohrhörer prognostiziert, was einem Anstieg von 3 % von 2021 auf 2022 entspricht.
• Durch die Pandemie haben vernetzte Fitnessgeräte erheblich zugenommen, was zu einem Versandumsatz von rund 3,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 führte. Laut CTA würden die Versanderlöse für vernetzte Trainingsgeräte im Jahr 2022 um 17 % auf fast 4,5 Milliarden US-Dollar steigen. Dieser Entwicklungspfad impliziert, dass gesundheitsbewusste Verbraucher es auch bei der Wiedereröffnung von Clubs und Trainingsprogrammen bequem und praktisch finden, zu Hause zu trainieren.