Marktgröße für Kundenanalysen
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 12.45 Milliarden |
| Marktgröße (2029) | USD 29.73 Milliarden |
| CAGR(2024 - 2029) | 19.01 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für Kundenanalysen
Die Größe des Customer Analytics-Marktes wird im Jahr 2024 auf 12,45 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 29,73 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 19,01 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
- Aufgrund der Vielfalt an Cloud-basierten Lösungen, die bereits auf dem Markt sind, wird erwartet, dass mehr Unternehmen in die Cloud migrieren. Unternehmen könnten auch lernen, wie sie das Potenzial von Cloud Analytics nutzen können, wo der Großteil der Komponenten, wie Kundendatenquellen, Datenmodelle, Verarbeitungsanwendungen, Rechenkapazität, Analysemodelle und Datenspeicherung, gehostet wird. Dies könnte dazu beitragen, Erkenntnisse in bestehende Verfahren zu integrieren und die betriebliche Entscheidungsfindung zu verbessern.
- Weitere Faktoren, die das Wachstum des Marktes für Kundenanalysen vorantreiben, sind die Notwendigkeit, das Kaufverhalten der Kunden zu verstehen, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten, sowie die Weiterentwicklung von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und Geschäftsprozessen Automatisierung zur Optimierung von Marketingprozessen.
- Die betrachtete Branche entwickelt sich aufgrund des steigenden Bedarfs an mehr Kundenzufriedenheit rasant weiter. Kundenanalysen werden im Einzelhandel genutzt, um maßgeschneiderte Kommunikations- und Marketingstrategien zu entwickeln. Sie wissen, welche Verbraucher was kaufen, und ein auf sie zugeschnittenes Marketing auf der Grundlage von Käuferdaten kann das Kundenerlebnis und die Kundentreue steigern. Laut der ACSI-Einzelhandels- und Verbraucherstudie könnten Einzelhändler erleichtert aufatmen, da die Verbraucherzufriedenheit im Vorjahr aufgrund eines großartigen Einkaufserlebnisses durch Wiederholungskäufe, Kundentreue, Kundenempfehlungen, Umsatz und Teilnahme relativ stabil geblieben ist.
- Ein weiteres Element, das die Branche vorantreibt, ist die zunehmende Bekanntheit der sozialen Medien. Social-Media-Analysen steigern die Vorteile sozialer Netzwerke, indem sie die Markenpräsenz erhöhen, den Markenwert erhöhen und die Verbraucherreichweite über Social-Media-Plattformen erweitern, indem sie ihre Produktliste mit E-Commerce-Websites verknüpfen, was bei der Überwachung von Personen und beim Aufbau von Verbindungen hilft. Amazon und Walmart nutzen Social-Media-Seiten wie Facebook, Instagram, YouTube und Twitter, um für ihre Artikel zu werben. Soziale Plattformen sind moderne Shops, die als Vermittler zwischen Kunden und Unternehmen fungieren.
- In den letzten Jahren kam es zu einer Zunahme von Sicherheits- und Datenschutzverletzungen. Infolgedessen machten sich die Kunden zunehmend Sorgen um ihre Privatsphäre und Sicherheit. Dies war ein entscheidendes Hindernis für die Expansion des Kundenanalysesektors. Eine aussagekräftige Datenarchitektur in der Verbraucheranalyse kann für den Schutz vor drohenden Datenverlusten immer wichtiger werden.
- Die COVID-19-Epidemie behinderte das Wachstum des Verbraucheranalytiksektors. Aufgrund der strengen Sperrmaßnahmen der Regierung während der Pandemie waren die Märkte geschlossen. Dadurch wurde die Consumer-Analytics-Branche für kurze Zeit eingeschränkt. Der Internethandel, das am schnellsten wachsende Marktsegment, wurde stark beeinträchtigt. Aufgrund der staatlichen Unterstützung für Online-Shopping-Sites während der Schließung kehrte jedoch allmählich die Normalität zurück.
Markttrends für Kundenanalysen
Wachsender Einzelhandelssektor soll das Marktwachstum vorantreiben
- Im Einzelhandel schätzen und fordern Verbraucher ein personalisiertes Omnichannel-Erlebnis. Aus diesem Grund greifen viele Einzelhändler auf Technologien wie Kundenanalysen zurück, um besser zu verstehen, was ihre Verbraucher wollen und brauchen.
- Da die Einzelhandelsumsätze steigen, werden Kundenanalysen zunehmend zur Erstellung personalisierter Kommunikations- und Marketingkampagnen eingesetzt. Die Kenntnis des Kaufverhaltens der Verbraucher und anpassungsfähige Marketingstrategien verbessern das Kundenerlebnis und die Loyalität.
- Der Online-Einkauf hat sich mit zunehmender Internetnutzung immer weiter entwickelt. E-Commerce hat sich zu einer entscheidenden Plattform in der Einzelhandels- und Vertriebsbranche entwickelt. Die Zahl der Bestellungen stieg im Jahr 2021 im Vergleich zum Vorjahr um 15 %, was die Entwicklung im grenzüberschreitenden Handel befeuerte. Online-Käufer aus verschiedenen Nationen tätigen eher größere Einkäufe. Allein auf Amazon entfallen rund 40 % des US-Umsatzes und 80 % des Anstiegs der Online-Verkäufe.
- Predictive Analytics ist ein beliebter Trend bei Business-Intelligence-Lösungen und ermöglicht es Unternehmen, zukünftige Kaufpräferenzen ihrer Kunden genau vorherzusagen. Viele prädiktive Analysemodelle werden in erster Linie entwickelt, um bestehenden Kunden einen besseren Service zu bieten, die Abwanderung zu reduzieren und stärkere Verbindungen aufzubauen.
- Wenn Händler die Verbraucheraktivitäten, einschließlich Ströme, Zeitpunkte und Stopps, analysieren können, können sie wichtige Erkenntnisse gewinnen. Motionlogic, ein Tool von T-Systems, erfasst und analysiert Bewegungen, um stationären Einzelhändlern zu helfen, die Reise und Beweggründe der Kunden zu verstehen. Diese Verkehrsmuster können mit bestimmten Auslösern verknüpft werden, um attraktive Gebiete und Ziele anzuzeigen, was Einzelhändlern dabei helfen kann, Kundendaten in Echtzeit zu verstehen.
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Auf Nordamerika entfällt der größte Anteil
- Nordamerika wird aufgrund seiner starken Präsenz voraussichtlich den größten Marktanteil haben. Da die Nachfrage nach Big-Data-Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in diesem Bereich wächst, ändern sich auch die Sichtweisen von Unternehmen auf Datenverbrauch, -erfassung und -analyse.
- Unternehmen in den Vereinigten Staaten werden ihre Marketingausgaben wahrscheinlich beibehalten oder erhöhen, was zu einer im Vergleich zu anderen Standorten geringen Wachstumsrate für die Region führt.
- Um eine einheitliche Kundenansicht zu ermöglichen, hat die United States Bank ein Analysesystem eingerichtet, das Daten aus Online- und physischen Kanälen in den Vereinigten Staaten einbezieht. Die Bank steigerte ihre Lead-Conversion-Rate um mehr als 100 % und schuf durch die Bereitstellung relevanter Leads und Vorschläge an das Contact Center personalisiertere Erlebnisse.
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Überblick über die Customer Analytics-Branche
Der Markt für Verbraucheranalysen ist stark fragmentiert, mit starker Konkurrenz durch etablierte und aufstrebende Unternehmen. Durch Ausgaben für Forschung und Entwicklung und Spielerakquise hoffen diese Spieler, sich durch die Entwicklung neuer Produkte einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten zu verschaffen. Adobe Systems Inc., IBM Corporation und Oracle Corporation sind wichtige Teilnehmer der betrachteten Branche.
- März 2022 – Adobe hat eine neue Customer Journey Analytics für Adobes Experience Cloud eingeführt. Adobe hat ein neues Experimentiertool für Erlebnisanalysen auf den Markt gebracht, mit dem Unternehmen reale Szenarien testen und die Ergebnisse auswerten können, um zu verstehen, wie sich kleine Änderungen auf das gesamte Kundenerlebnis ihrer verschiedenen Produkte auswirken können. Adobe Customer Data Platform (CDP) und Customer Journey Analytics wurden ebenfalls kombiniert, um die Fähigkeit von Adobe, Kundensegmente aufzudecken, zu verbessern.
- Juni 2022 – Salesforce führt neue Customer 360-Technologien ein, die Marketing-, Handels- und Servicedaten auf einer einzigen Plattform kombinieren und es Unternehmen ermöglichen, jede Begegnung zu vernetzen, zu automatisieren und anzupassen sowie vertrauenswürdige Beziehungen in großem Maßstab aufzubauen.
- Dezember 2022 – Acquia, der offene Anbieter digitaler Erlebnisse, kündigte Änderungen an seiner Kundendatenplattform (CDP) an, die die Unterstützung für Unternehmensmarketingteams erweitern. Die zusätzlichen Funktionen erweitern die Art und Weise, wie Vermarkter und Datenwissenschaftler mit den von Acquia CDP verwalteten Informationen interagieren können, und stärken die wichtige Position des Produkts bei zusammensetzbaren Kundendateninitiativen. Acquia CDP ist eine Komponente der Acquia Digital Experience Platform (DXP), der branchenweit ersten offenen Plattform zur Kombination von Inhalten und Daten, um erstklassige digitale Verbrauchererlebnisse zu schaffen.
Marktführer im Bereich Kundenanalysen
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Adobe Systems Inc.
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Salesforce.Com Inc.
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SAS Institute Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Kundenanalysen
- Januar 2022 – SAS führt SAS Customer Intelligence 360 ein, ein neues Tool, das automatisch bessere Lösungen für die Suche nach gemeinsamen Eigenschaften in Kundendaten identifiziert. Mithilfe von KI und maschinellem Lernen verbessert diese integrierte Kundenanalyse die Kundeneinblicke. Es bietet außerdem sofort einsatzbereite analytische Automatisierungsunterstützung, um Kunden dabei zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, schneller zu reagieren und schneller Einnahmen zu erzielen.
- Juni 2022 – Acquia, ein Unternehmen für digitale Erlebnisse, hat sich mit Workato, einer Integrations- und Workflow-Automatisierungsplattform, zusammengetan, um Unternehmenszugriff auf die Acquia Customer Data Platform (CDP) anzubieten. Unternehmen können Acquia CDP mit Hunderten externer Cloud-Dienste über sichere, unternehmenstaugliche APIs und vorkonfigurierte Konnektoren verknüpfen. Unternehmen können Acquia CDP über sichere, unternehmenstaugliche APIs und vorgefertigte Konnektoren mit Hunderten anderer Cloud-Dienste verbinden.
Marktbericht für Kundenanalysen – Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienergebnisse
1.2 Studienannahmen
1.3 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTDYNAMIK
4.1 Marktübersicht
4.2 Einführung in Markttreiber und -beschränkungen
4.3 Marktführer
4.3.1 Steigende Nachfrage nach verbesserter Kundenzufriedenheit
4.3.2 Zunehmendes Interesse an sozialen Medien, das Kundenverhalten anzusprechen
4.4 Marktbeschränkungen
4.4.1 Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und des Datenschutzes
4.5 Wertschöpfungskettenanalyse
4.6 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
4.6.1 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
4.6.2 Verhandlungsmacht von Käufern/Verbrauchern
4.6.3 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.6.4 Bedrohung durch Ersatzprodukte
4.6.5 Wettberbsintensität
5. TECHNOLOGISCHE STRASSENKARTE
6. MARKTSEGMENTIERUNG
6.1 Nach Bereitstellungstyp
6.1.1 Vor Ort
6.1.2 Cloudbasiert
6.2 Durch Lösung
6.2.1 Analysetools für soziale Medien
6.2.2 Webanalysetools
6.2.3 Dashboard- und Reporting-Tools
6.2.4 Stimme des Kunden (VOC)
6.2.5 ETL (Extrahieren, Transformieren und Laden)
6.2.6 Analytische Module/Tools
6.3 Nach Organisationsgröße
6.3.1 Kleine und mittlere Unternehmen
6.3.2 Große Unternehmen
6.4 Durch Service
6.4.1 Managed-Service
6.4.2 Professioneller Service
6.5 Nach Endverbraucherbranche
6.5.1 Telekommunikation und IT
6.5.2 Reisen und Gastgewerbe
6.5.3 Einzelhandel
6.5.4 BFSI
6.5.5 Medien und Unterhaltung
6.5.6 Gesundheitspflege
6.5.7 Transport und Logistik
6.5.8 Herstellung
6.5.9 Andere Endverbraucherbranchen
6.6 Nach Geographie
6.6.1 Nordamerika
6.6.2 Europa
6.6.3 Asien-Pazifik
6.6.4 Lateinamerika
6.6.5 Naher Osten und Afrika
7. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
7.1 Firmenprofile
7.1.1 Adobe
7.1.2 Alteryx
7.1.3 Angoss Software Corporation
7.1.4 Axtria
7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution (Accenture)
7.1.6 IBM
7.1.7 Manthan Software Services Pvt. Ltd
7.1.8 Microsoft
7.1.9 NGDATA NV
7.1.10 Oracle
7.1.11 Pitney Bowes Inc.
7.1.12 Salesforce Inc.
7.1.13 SAS Institute Inc.
7.1.14 Teoco Corporation
7.1.15 Aruba Networks Inc. (Hewlett Packard Enterprise Development LP)
8. INVESTITIONSANALYSE
9. MARKTCHANCEN UND ZUKÜNFTIGE TRENDS
Segmentierung der Customer Analytics-Branche
Der Markt für Verbraucheranalysen gewinnt an Bedeutung, da immer mehr Unternehmen von On-Premise- auf Cloud-basierte Dienste umsteigen, um die Unternehmensentwicklung voranzutreiben. Kundenanalysen werden von Versicherungsunternehmen, Banken und vielen anderen Unternehmen genutzt, um unter anderem den Customer Lifetime Value besser zu analysieren und das Cross-Selling zu steigern. Im Gegensatz zur Telekommunikation, die sich auf die Reduzierung der Abwanderung konzentriert, legen Branchen wie E-Commerce und Einzelhandel großen Wert auf das Kaufverhalten der Kunden.
Der Markt für Kundenanalysen ist nach Bereitstellungstyp (on-premise und cloudbasiert), Lösung (Analysetools für soziale Medien, Webanalysetools, Dashboard- und Reporting-Tools, Voice of Customer, ETL und Analysemodule/-tools) und Unternehmensgröße segmentiert (kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen), Dienstleistung (Managed Service und Professional Service), Endverbraucherbranche (Telekommunikation und IT, Reisen und Gastgewerbe sowie Einzelhandel) und Geografie.
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| Nach Endverbraucherbranche | ||
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| Nach Geographie | ||
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Häufig gestellte Fragen zur Kundenanalyse-Marktforschung
Wie groß ist der Customer Analytics-Markt?
Es wird erwartet, dass der Markt für Kundenanalysen im Jahr 2024 ein Volumen von 12,45 Milliarden US-Dollar erreichen und mit einer jährlichen Wachstumsrate von 19,01 % bis 2029 auf 29,73 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Wie groß ist der Markt für Kundenanalysen derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Größe des Customer Analytics-Marktes voraussichtlich 12,45 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure im Customer Analytics-Markt?
Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. sind die größten Unternehmen, die auf dem Markt für Kundenanalysen tätig sind.
Welche ist die am schnellsten wachsende Region im Customer Analytics-Markt?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Customer Analytics-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im Customer Analytics-Markt.
Welche Jahre deckt dieser Customer Analytics-Markt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des Customer Analytics-Marktes auf 10,46 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Kundenanalysemarkts für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des Kundenanalysemarkts für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Branchenbericht zur Kundenanalyse
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Customer Analytics im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Customer Analytics-Analyse umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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