MARKTGRÖSSEN- UND ANTEILSANALYSE FÜR TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNGSDIENSTE FÜR VERBRAUCHER - WACHSTUMSTRENDS UND -PROGNOSEN (2024 - 2029)

Markttrends für technische Supportdienste für Verbraucher

Helpdesk hält den größten Marktanteil

• Das Helpdesk-System hält einen bedeutenden Marktanteil im Outsourcing-Bereich des technischen Supports. Unabhängig davon, ob die physische Platzierung des Unternehmens offen oder geschlossen ist, kann ein Helpdesk einen Endbenutzer unterstützen. Unternehmen können Betriebskosten sparen, indem sie Personal freisetzen und es für ihre Kernkompetenzen einsetzen, indem sie einen Helpdesk für technische Unterstützung auslagern. Darüber hinaus hilft es Unternehmen, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und den Turnaround zu beschleunigen. Experten, die die an Helpdesk-Anbieter delegierten Aufgaben bearbeiten, verwenden die neueste Technologie, um effektive und effiziente Supportlösungen bereitzustellen.
• Aufgrund des Mangels an Kapital benötigen viele Unternehmen (KMU) auf der ganzen Welt Hilfe beim Betrieb interner Helpdesk-Dienste. Um Kosten zu sparen, konzentrieren sich diese KMU auf die Auslagerung ihrer technischen Supportdienste an Drittanbieter, was ein Hauptgrund für die Schaffung profitabler Perspektiven auf dem globalen Outsourcing-Markt für spezialisierten Support war.
• In der Zwischenzeit nimmt die Akzeptanz von Outsourcing-Diensten für technischen Support weltweit zu, da sie in der Lage sind, interne Ressourcen freizusetzen, kostengünstigen und qualifizierten technischen Support anzubieten und einen Helpdesk für Kunden und Kunden zu unterhalten, um dem Unternehmen zu helfen, Kunden zu binden, indem es schnelle Lösungen für ihre Probleme bereitstellt.
• Automatisierung, wie automatisierte Helpdesks in technischen Supportzentren, senkt die Kosten und verbessert die Servicequalitätsstandards. Die Nutzung von Chatboxen hat in letzter Zeit exponentiell zugenommen, was zu einer höheren FCR (First Call Resolution) und geringeren Arbeitskosten führt, sodass Unternehmen ihre Ressourcen ihren Stärken oder Alleinstellungsmerkmalen (USPs) widmen können.
• Das Technical Support Center verfügt über eine abgestufte Personalstruktur. Der eigentliche Personalplan ist eine Pyramide, mit Tier-1-Mitarbeitern auf der unteren Ebene und Tier-2-Support-Center-Analysten an der Spitze der Pyramide. Routineanrufe werden auf Stufe 1 bearbeitet, und komplexere Probleme werden von Mitarbeitern der Stufe 2 bearbeitet. Tier-1-Supportcenter-Analysten bearbeiten möglicherweise 70 % der Kontakte, während Tier-2-Supportcenter-Analysten 30 % der Verbindungen bearbeiten. Der Ersatz von Tier 1 durch einen automatisierten Helpdesk senkt die Betriebskosten und verbessert die Servicequalität.
• Die Auslagerung technischer Dienstleistungen an Dritte umfasst die Verwendung von CRM-Tools (Helpdesks), die die Ressourcen optimieren und die Fähigkeiten verbessern. Es verspricht, die Mensch-Maschine-Erfahrung zu verbessern, was die Gesamtleistung von Unternehmen steigert. Die Systeme unterstützen Analysten dabei, auf der Ebene eines Softwareingenieurs zu arbeiten, indem sie die Problemdiagnose und Lösungsidentifikation mithilfe von CRM-Tools erleichtern, die die Arbeitskosten für das Unternehmen und die Unternehmen von Natur aus senken.

Der asiatisch-pazifische Markt hat eine signifikante Wachstumsrate

• Die wichtigsten Länder des asiatisch-pazifischen Raums verfügen über die besten Talente weltweit. Durch das Outsourcing an Dienstleister in der APAC-Region erhalten Unternehmen Zugang zu den erfahrensten und am besten ausgebildeten Arbeitskräften für ihre Anforderungen an das technische Support-Center. Der Mangel an qualitativ hochwertigen Dienstleistungen zu einem erschwinglichen Preis im Westen macht die APAC-Region zu einem wichtigen Akteur auf dem Helpdesk-Support-Markt. Es wird erwartet, dass der steigende Trend zum Outsourcing des technischen Supports in vielen wichtigen Branchen, wie z. B. dem Automobil- und IT-Sektor in der Region, in den kommenden Jahren erhebliche Geschäftsaussichten für den Outsourcing-Markt für technischen Support im asiatisch-pazifischen Raum bieten wird.
• Die meisten Outsourcing-Unternehmen gehen dazu über, jedem Kunden einen internen Projektmanager zur Verfügung zu stellen, der eng mit ihren internen Teams zusammenarbeitet, was eine Win-Win-Situation für beide Parteien schafft, da der Kunde mehr Transparenz und Kontrolle über die Prozesse hat. Auf der anderen Seite kann der Outsourcing-Dienstleister die Bedeutung des Outsourcing-Teams innerhalb der Organisation des Kunden erhöhen.
• Die APAC-Region ist die Heimat der weltweit führenden Outsourcing-Dienstleister, und die meisten von ihnen rüsten ihre Infrastruktur konsequent auf, um ihre Geschäftsmodelle zu ändern. Durch den Aufbau lokaler Teams in großen Zentren reduzieren diese Unternehmen lokale APAC-Talente, um den Kunden eine stärkere Kundenbindung auf Führungsebene zu bieten.
• Der Einsatz und die Entwicklung von 5G-Funktechnologien sind aufgrund ihrer höheren Kapazität zur Verarbeitung größerer Datenmengen von entscheidender Bedeutung für die Entwicklung von IoT- und IT-Outsourcing-Tools. Mit ihren superschnellen Geschwindigkeiten und dem Versprechen, Überlastungen zu beenden, indem sie die Latenz reduzieren und das gesamte System effizienter machen, wird erwartet, dass 5G-Technologien den Outsourcing-Markt für technischen Support stark verändern werden.
• China, Indien, Indonesien und die Philippinen waren in den letzten Jahrzehnten die führenden Helpdesk-Dienstleister für große globale Unternehmen. Aber mit den jüngsten Veränderungen in der Regierungspolitik und im Bildungswesen sind Länder wie die Philippinen, Malaysia, Singapur usw. hervorgetreten, um mit einigen der großen aufstrebenden Zentren im Outsourcing-Bereich zu konkurrieren.