Cpaas-markt In Indien Größen- Und Anteilsanalyse - Wachstumstrends Und Prognosen (2024 - 2029)

CPAAS in Indien Markttrends

KMU mit deutlichem Wachstum

• Der KMU-Sektor in Indien gilt als Grundlage der Wirtschaft des Landes und macht 45 % der Industrieproduktion, 40 % der Exporte, 60 Millionen Arbeitsplätze jährlich, 1,3 Millionen neue Arbeitsplätze und die Produktion von mehr als 8000 hochwertigen Waren für den nationalen und internationalen Markt aus.
• Die Registrierungsplattform Udyam registrierte nach Angaben des Ministeriums für Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen bis zum 25. November 2022 12.201.448 KKMU und ersetzte damit das bisherige Verfahren der Registrierung für ein Udyog Aadhaar-Memorandum. Kleinstunternehmen machten 11.735.117 (96,17 %) aller registrierten Unternehmen aus, während kleine Unternehmen 426.864 (3,49 %) und mittlere Unternehmen 39.467 (0,32 %) ausmachten.
• Für CPaaS-Anbieter bietet der riesige und schnell wachsende Markt für KMU in Indien eine bedeutende Chance, ihre Aktivitäten auf das gesamte Ökosystem auszuweiten. Eine fantastische Plattform für KMU ist CPaaS (Communication Platform as a Service), die es Unternehmen ermöglicht, Anwendungen zu erstellen, zu verwalten und zu nutzen, ohne sich um die Einrichtung und Wartung der Kommunikationsinfrastruktur kümmern zu müssen. Es umfasst eine moderne Kundenverwaltungsplattform, Redundanz und mehrschichtige Datensicherheit, die den Benutzern die vollständige Kontrolle über die Plattform ermöglicht.
• Aufgrund der Konzentration indischer KKMU in kleineren Städten besteht ein erhöhter Bedarf an mehrsprachiger Kommunikation mit ihren Kunden. Mit Hilfe von CPaaS können Kleinunternehmer mit ihren Kunden in verschiedenen Sprachen kommunizieren, ohne dass sie spezielle Übersetzer oder Übersetzungstools benötigen.
• CPaaS unterstützt KKMU nicht nur bei der Pflege der Beziehungen zu ihren aktuellen Kunden in ihren lokalen Gebieten, sondern ermöglicht es ihnen auch, mit potenziellen Kunden in Indien in Kontakt zu treten. Cloud- und KI-fähige Kommunikationslösungen ermöglichen es KKMUs, mit personalisierten Nachrichten über zahlreiche Kanäle mit potenziellen Kunden in mehreren Märkten in Kontakt zu treten, da die Digitalisierung für Unternehmen jeder Größe in Indien schnell zu einem wichtigen Bestandteil des Geschäftsbetriebs wird. KKMU können ihre Kommunikationsstrategien mit CPaaS nach Bedarf nach oben oder unten skalieren, sodass sie sich in ihrem Tempo entwickeln und expandieren können. Das Investitionsgeld, das für Wachstum und Lead-generierende Dienstleistungen ausgegeben worden wäre, wird reduziert.
• Die Investitionskosten sind für KMU bei der Bereitstellung einer Technologielösung von entscheidender Bedeutung. Sie können mit CPaaS von einer maßgeschneiderten, KI-gestützten kontextbezogenen Kommunikationsplattform profitieren, ohne Kapital in eine neue Infrastruktur zu investieren. Wenn sie Apps haben, können sie diese einfach über APIs in diese und andere Systeme integrieren. CPaaS kann den Return on Investment (ROI) von Marketinginitiativen um bis zu 25 % steigern und gleichzeitig die Kosten für das Engagement für KKMU um 30 % senken.

Einzelhandel und E-Commerce werden voraussichtlich einen bedeutenden Marktanteil halten

• Indien ist heute eine Mobile-First-Wirtschaft, und die schnelle mobile und digitale Akzeptanz hat die Kundenbindung und die Markeninteraktionen verändert. Sie verlangen bessere, maßgeschneiderte End-to-End-Erlebnisse sowie mehr Auswahlmöglichkeiten. Kunden erwarten, dass alle Angebote individualisiert sind, so ~52% von ihnen. Unternehmen haben Conversational Commerce und andere Technologien eingesetzt, um mit diesen sich ändernden Verbraucheranforderungen Schritt zu halten, insbesondere wenn sie in modernste Algorithmen der künstlichen Intelligenz (KI) integriert sind.
• Der Bedarf an Conversational Commerce kann auch gemessen werden, indem man sich ansieht, wie bereit Kunden sind, Chatbots bei ihren Einkaufsreisen zu verwenden. Die Studie ergab, dass 81 % der 15 % der Kunden, die einen Chatbot für den Einzelhandel zum Einkaufen verwendeten, angaben, dass sie dies wieder tun würden. Die Erstellung von CPaaS-Funktionen, die einfach mit SaaS-Lösungen kombiniert werden können, kann jedoch zum Erfolg von Conversational Commerce beitragen.
• Der indische E-Commerce-Sektor wird voraussichtlich um 21,5 % wachsen und im Jahr 2022 74,8 Milliarden US-Dollar erreichen. Die jüngste Zunahme der digitalen Kompetenz hat zu einem Anstieg der Investitionen in E-Commerce-Unternehmen geführt, was die Wettbewerbsbedingungen für neue Unternehmen angleicht, um ihre Grundlagen zu schaffen, und neue Muster zu entwickeln, um etablierte Verhaltensweisen in Frage zu stellen. Der CPaaS-Markt in Indien wird durch verstärkte Investitionen in Einzelhandel und E-Commerce weiter angeheizt.
• Darüber hinaus hat die Pandemie den Einzelhandelssektor verändert, was zu bedauerlichen Ladenschließungen und Besorgnis über die Zukunft des Ladenerlebnisses führte. Die Einzelhändler hatten anfangs Schwierigkeiten, änderten aber schließlich ihren Kurs, um Kunden mit modernsten Methoden effizient zu bedienen. Für alle Akteure, ob groß oder klein, sind Digital-First- und Omnichannel-Erlebnisse zu einem Bedürfnis geworden. Die Branche wandte sich an CPaaS für Begrüßungs-E-Mail-basierte Programme, intelligentere sprachbasierte IVR- und Kundenservice-Lösungen sowie herkömmliche SMS-Initiativen.
• Nach Angaben des Global Agriculture Information Network gab es im Jahr 2022 in Indien rund 13 Millionen Lebensmittelgeschäfte. Innerhalb der Kategorie umfasste dies traditionelle und neue Einzelhändler. Während die Zahlen seit 2013 stetig wachsen, handelt es sich hauptsächlich um traditionelle Geschäfte. Der Anstieg der Einzelhandelsgeschäfte würde die Nachfrage nach dem untersuchten Markt erhöhen, und die Einzelhändler können den Produktrabattsatz und alle saisonalen Verkäufe über Nachrichten senden.