服务交付自动化市场 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测 (2023 - 2028)

服务交付自动化市场按类型（IT 流程自动化、业务流程自动化）、组织规模（大型企业、中小型企业（SME））、最终用户垂直（BFSI、IT、电信和媒体、酒店和运输、零售和消费品、医疗保健和制药、制造和物流）和地理。

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市场快照

service delivery automation market
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Study Period 2018 - 2026
Base Year For Estimation 2022
CAGR 27.00 %
Fastest Growing Market Asia Pacific
Largest Market North America
Market Concentration Low

Major Players

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*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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市场概况

在 2021 年至 2026 年的预测期内，服务交付自动化市场预计将实现 27% 的复合年增长率。由于数字劳动力的日益采用和自动化解决方案对企业的功能优势不断增加，服务交付自动化市场预计将增长跨各种最终用户行业的过程自动化。根据国际机器人联合会（IFR）发布的《世界机器人技术报告》，预计 2019 年至 2021 年工业机器人的全球销售额将平均每年增长 14%。

  • 降低成本是行业采用 SDA 的主要驱动因素。银行中的聊天机器人取代了联络中心的员工，可以存储对话以供日后参考。它们是为增强客户的数字体验而激活的语音或文本（尽管这限制了银行员工的数量）。荷兰最大的电信公司 KPN 计划在 2019-2021 年期间通过进一步自动化和简化来减少价值 3.5 亿欧元的运营费用，以提高其核心利润。
  • SDA 通过在需求高峰期满足客户需求，帮助提高运营效率。例如，2018 年 10 月，阿里巴巴的物流子公司菜鸟开设了一个仓库，里面有大约 700 个机器人。这样做是为了支持阿里巴巴举办的购物节“光棍节”。它还在中国无锡开设了一个新仓库，拥有 700 名员工和自动和引导车辆，用于将包裹从仓库内的一个地方转移到另一个地方。
  • 市场供应商通过在自动化生命周期管理、工作负载管理、凭证管理、基于 SLA 的自动化和 Citrix 自动化等领域添加新功能以及添加新的数据 API 来增强他们的产品。此类增强功能正在吸引寻求更高运营和安全能力的新行业。
  • 有许多因素正在增加对自动化的需求。例如，由于各行各业迅速采用服务自动化，市场正逐渐超越通常的任务和流程自动化。它被视为业务转型的杠杆。此外，将人工智能纳入自动化以实现智能自动化是一个很大的重点。
  • 通过这一点，软件机器人可以模仿人类行为并处理复杂的用例，例如端到端的员工入职流程，这最初在没有人工干预的情况下是不可能的。导致服务交付自动化增长的另一个趋势是企业全球内部中心 (或 GIC) 的作用增强，例如在印度及其领导者，他们今天在推动全球决策和自动化章程方面发挥着关键作用企业。
  • 推动自动化增长的主要因素是智能流程自动化、大数据和物联网、与其他工具的集成以及服务自动化工具采用率的增加。服务可以创造许多就业机会，这也有望推动不同行业对熟练劳动力的需求。服务自动化是人工智能和机器学习的数字劳动力。使用这些智能技术，创新领导者和商业先驱可以为从人员配备到财务、开发到生产的所有方面开发最佳框架。

报告范围

服务交付自动化 (SDA) 被定义为新技术的总括概念，可在 IT 或业务流程中自动执行一系列人工操作。服务交付自动化 (SDA) 能够将传统技术与自动化技术相匹配，从而简化不同的业务案例并最大限度地减少中断。零售、酒店、医疗保健和物流等行业正在拥抱自动化。 
By Type
IT Process Automation
Business Process Automation
By Organization Size
Large Enterprises
Small & Medium Enterprises (SMEs)
By End-user Industry
BFSI
IT, Telecommunication and Media
Hospitality and Transportation
Retail and Consumer Goods
Healthcare and Pharmaceuticals
Manufacturing and Logistics
Other End-user Industries
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Latin America
Middle East and Africa

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主要市场趋势

零售业主导市场

  • 随着预期交货时间的缩短和订单数量的增加，零售流程自动化可以降低成本并提高订单处理速度。根据 IBM 的最新调查，到 2021 年，85% 的零售公司和 79% 的消费品公司计划使用智能自动化进行供应链规划。
  • 同一项调查表明，消费品高管预计未来三年在制造和产品设计和开发方面的智能自动化采用率最高，而对于零售高管来说，则是供应链规划。根据 Capgemini 于 2019 年 10 月进行的一项调查，在其商店中使用自动化技术的零售商受访者报告称，由于“点击取货”订单的交付速度更快，成本节省了 10%。
  • 零售业如何采用服务交付自动化的最新例子可以在亚马逊的仓库中看到，它正在试验包装线的自动化。货物从传送带上下来时会被扫描，几秒钟后就会被包裹在为每件物品定制的盒子里。它取代了24人。
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竞争格局

服务交付自动化市场高度分散，由几个主要参与者组成。随着降低成本和客户满意度的需求增加，提供自动化服务的公司正在增加，并与该领域的现有巨头构成激烈的竞争。Blueprism、Nice Systems 和 IBM 等公司正在推出使所有行业受益的服务。此外，市场上的供应商正在使用并购策略来挖掘尚未开发的市场并扩大其全球影响力。

  • 2019 年 10 月 - UiPath 宣布收购领先的流程文档软件提供商 StepShot。UiPath 和 StepShot 将共同加速客户的自动化流程，使他们能够快速轻松地记录、记录和共享流程，以及自动化机器人创建的关键步骤。

主要玩家

  1. Automation Anywhere Inc.

  2. Uipath SRL

  3. IPsoft Inc.

  4. Blue Prism

  5. Xerox Holdings Corporation

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

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Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants

      4. 4.2.4 Intensity of Competitive Rivalry

      5. 4.2.5 Threat of Substitutes

    3. 4.3 Impact of COVID-19 on the Market

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Need for Operational Efficiency

      2. 5.1.2 Cost-cutting Across Industries

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Lack of Skilled Personnel

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Type

      1. 6.1.1 IT Process Automation

      2. 6.1.2 Business Process Automation

    2. 6.2 By Organization Size

      1. 6.2.1 Large Enterprises

      2. 6.2.2 Small & Medium Enterprises (SMEs)

    3. 6.3 By End-user Industry

      1. 6.3.1 BFSI

      2. 6.3.2 IT, Telecommunication and Media

      3. 6.3.3 Hospitality and Transportation

      4. 6.3.4 Retail and Consumer Goods

      5. 6.3.5 Healthcare and Pharmaceuticals

      6. 6.3.6 Manufacturing and Logistics

      7. 6.3.7 Other End-user Industries

    4. 6.4 Geography

      1. 6.4.1 North America

      2. 6.4.2 Europe

      3. 6.4.3 Asia Pacific

      4. 6.4.4 Latin America

      5. 6.4.5 Middle East and Africa

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Automation Anywhere Inc.

      2. 7.1.2 Uipath SRL

      3. 7.1.3 IPsoft Inc.

      4. 7.1.4 Blue Prism

      5. 7.1.5 Xerox Corporation

      6. 7.1.6 NICE Systems Ltd

      7. 7.1.7 Celaton Limited

      8. 7.1.8 Automation Anywhere Inc.

      9. 7.1.9 Arago GmbH

      10. 7.1.10 Accenture Inc.

      11. 7.1.11 AutomationEdge Technologies Inc.

    2. *List Not Exhaustive

  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

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Frequently Asked Questions

从 2018 年到 2028 年研究了服务交付自动化市场。

未来 5 年，服务交付自动化市场将以 27% 的复合年增长率增长。

亚太地区在 2018 年至 2028 年期间的复合年增长率最高。

北美在 2021 年的份额最高。

Automation Anywhere Inc.、Uipath SRL、IPsoft Inc.、Blue Prism、Xerox Holdings Corporation 是在服务交付自动化市场运营的主要公司。

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