Анализ размера и доли рынка голосовой аналитики — тенденции роста и прогнозы (2024–2029 гг.)

Рынок голосовой аналитики сегментирован по компонентам (решения, услуги), развертыванию (облако, локально), размеру организации (МСП, крупное предприятие), приложениям (мониторинг состояния, анализ настроений, продажи и маркетинг, обнаружение рисков и мошенничества и Мониторинг вызовов), вертикаль конечных пользователей (розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации, BFSI, здравоохранение, правительство и оборона и другие) и география. Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении в миллионах долларов США для всех вышеперечисленных сегментов.

Анализ размера и доли рынка голосовой аналитики — тенденции роста и прогнозы (2024–2029 гг.)

Размер рынка голосовой аналитики

Обзор рынка голосовой аналитики
Период исследования 2019 - 2029
Базовый Год Для Оценки 2023
CAGR 15.00 %
Самый Быстрорастущий Рынок Азиатско-Тихоокеанский регион
Самый Большой Рынок Северная Америка
Концентрация Рынка Середина

Ключевые игроки

Основные игроки рынка голосовой аналитики

*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке

Анализ рынка голосовой аналитики

Ожидается, что на рынке голосовой аналитики среднегодовой темп роста составит 15% в течение прогнозируемого периода. Голосовая аналитика — это одна из таких отраслей аналитики, которая позволяет организациям использовать данные для анализа произнесенных слов. Она считается одной из самых быстрорастущих технологий благодаря анализу настроений, который, среди прочего, помогает таким организациям, как розничная торговля, понять склонность пользователей к продукту или услуге в режиме реального времени.

  • С развитием Интернета и различных технических приложений, поддерживающих его, компаниям становится все труднее оценивать огромные объемы данных, чтобы получить какую-то важную информацию. За прошедшие годы организациями было разработано множество аналитических подходов и инструментов для изучения данных и получения бизнес-информации.
  • Наиболее широко голосовая аналитика используется в колл-центрах, где она предоставляет соответствующую информацию, используя как структурированное, так и неструктурированное взаимодействие между сотрудниками и звонящими. Другие возможные применения включают биоакустику, психиатрическую помощь, банковское дело и финансовые рынки и так далее.
  • Кроме того, в отличие от речевой аналитики, которая анализирует только то, что произносится, но не как она произносится, голосовая аналитика может использоваться для мониторинга звуковых речевых заметок путем анализа звуковых шаблонов для вокальных характеристик, таких как высота слога, темп, тон и ритм. Например, в случае обслуживания клиентов голосовая аналитика сможет обнаружить ненормативную лексику, неправильный язык и высоту тона, и алгоритм направит вызов руководителю, если такие аномалии будут обнаружены.
  • Как и в секторе здравоохранения, голосовая аналитика используется для наблюдения за пациентами с депрессией и другими проблемами психического здоровья. Например, по данным Всемирной организации здравоохранения, в 2021 году более 280 миллионов человек во всем мире будут страдать от депрессии. Это привлекает многих поставщиков к инвестированию в рынок голосовой аналитики, чтобы удовлетворить растущие возможности в отрасли здравоохранения.
  • Кроме того, в апреле 2022 года Instreamatic представила Speaky, платформу голосового искусственного интеллекта для быстрого общения с клиентами и анализа настроений в режиме реального времени. Благодаря этому клиенты могут быстро и легко общаться с брендами или создателями контента, оставляя короткие аудиосообщения в любой физической или цифровой точке взаимодействия с брендом с помощью нового коммуникационного решения многие к одному.
  • В связи с этими случаями многие организации в разных отраслях рассматривают возможность развертывания голосовой аналитики, используя такие источники данных, как записанные данные, данные социальных сетей и другие данные синдиката, для понимания своих пользователей. Кроме того, наблюдается тенденция спроса на локальное решение, поскольку компании имеют дело со сложными ИТ-структурами, которые требуют интегрированных решений, таких как маркетинг, CRM и поддержка продаж, среди прочего, что позволяет им смягчить проблемы совместимости, однако с добавлением масштабируемость и гибкость облачных решений будут способствовать росту количества облачных развертываний.
  • Во время пандемии спрос на голосовую аналитику в сфере продаж и маркетинга, улучшение обслуживания клиентов стимулирует рост рынка. Внедрение новых технологий и переход предприятий в онлайн-режим стимулирует компании внедрять решения коммуникационной аналитики. Тенденция сохраняется использование голосового анализа увеличилось, что еще больше помогло привлечь нужных клиентов на основе их отзывов и отзывов об их предыдущих покупках.

Обзор отрасли голосовой аналитики

Важность голоса в многоканальной среде, управление рисками, внимание к соблюдению требований и изучение конкурентного рынка – все это способствовало росту спроса на рынке речевой аналитики. Чтобы противостоять спросу и завоевать долю рынка, отраслевые поставщики работают над сотрудничеством и инновациями в продуктах, в которых используются передовые алгоритмы и технологии.

В октябре 2022 года GITEX Global Uniphore, поставщик диалогового искусственного интеллекта и автоматизации, на выставке GITEX Global 2022 заключила стратегическое сотрудничество с Avaya, глобальным поставщиком решений для улучшения и упрощения коммуникаций и совместной работы, чтобы представить свою интегрированную платформу разговорного искусственного интеллекта и коммуникаций. для пользователей по всему региону Ближнего Востока и Африки (MEA).

Лидеры рынка голосовой аналитики

  1. ThoughtSpot, Inc.

  2. Verint Systems

  3. VoiceSense Ltd

  4. Avaya

  5. VoiceBase, Inc.

  6. *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Концентрация рынка голосовой аналитики
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец

Новости рынка голосовой аналитики

  • Сентябрь 2022 г. Платформа искусственного интеллекта контакт-центра Observe.AI запустила новый набор инструментов для определения того, что означает анализ данных искусственного интеллекта. Новые консультационные услуги Conversation Intelligence предоставляют контакт-центрам механизм для лучшей интеграции и анализа того, как развивается взаимодействие пользователей с людьми и виртуальными агентами и что можно сделать для их улучшения.
  • Июнь 2022 г. компания QuadraByte, LLC объявила о своем сотрудничестве с Vonage в качестве партнера по интеграции Vonage Voice API. QuadraByte, поставщик интеллектуальной экономики, интегрирует свой опыт в отношения с Vonage, позволяя клиентам Vonage быстро взаимодействовать с Voice API и реализовывать улучшенные возможности звонков.

Отчет о рынке голосовой аналитики – Содержание

1. ВВЕДЕНИЕ

  • 1.1 Результаты исследования
  • 1.2 Предположения исследования
  • 1.3 Объем исследования

2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ

4. ДИНАМИКА РЫНКА

  • 4.1 Обзор рынка
  • 4.2 Драйверы рынка
  • 4.3 Рыночные ограничения
  • 4.4 Анализ цепочки создания стоимости
  • 4.5 Анализ пяти сил Портера
    • 4.5.1 Угроза новых участников
    • 4.5.2 Переговорная сила покупателей/потребителей
    • 4.5.3 Рыночная власть поставщиков
    • 4.5.4 Угроза продуктов-заменителей
    • 4.5.5 Интенсивность конкурентного соперничества
  • 4.6 Оценка влияния COVID-19 на отрасль

5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА

  • 5.1 Компонент
    • 5.1.1 Решение
    • 5.1.2 Услуги
  • 5.2 Развертывание
    • 5.2.1 Облако
    • 5.2.2 Локально
  • 5.3 Размер организации
    • 5.3.1 Малые и средние предприятия
    • 5.3.2 Крупные предприятия
  • 5.4 Приложение
    • 5.4.1 Мониторинг здоровья
    • 5.4.2 Анализ настроений
    • 5.4.3 Продажи и Маркетинг
    • 5.4.4 Обнаружение рисков и мошенничества
    • 5.4.5 Мониторинг звонков
  • 5.5 Вертикаль конечного пользователя
    • 5.5.1 Розничная торговля и электронная коммерция
    • 5.5.2 Телеком и ИТ
    • 5.5.3 БФСИ
    • 5.5.4 Здравоохранение
    • 5.5.5 Правительство и оборона
    • 5.5.6 Другие вертикали конечных пользователей
  • 5.6 География
    • 5.6.1 Северная Америка
    • 5.6.1.1 Соединенные Штаты
    • 5.6.1.2 Канада
    • 5.6.2 Европа
    • 5.6.2.1 Германия
    • 5.6.2.2 Великобритания
    • 5.6.2.3 Франция
    • 5.6.2.4 Остальная Европа
    • 5.6.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
    • 5.6.3.1 Индия
    • 5.6.3.2 Китай
    • 5.6.3.3 Япония
    • 5.6.3.4 Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
    • 5.6.4 Латинская Америка
    • 5.6.4.1 Бразилия
    • 5.6.4.2 Аргентина
    • 5.6.4.3 Остальная часть Латинской Америки
    • 5.6.5 Ближний Восток и Африка
    • 5.6.5.1 Объединенные Арабские Эмираты
    • 5.6.5.2 Саудовская Аравия
    • 5.6.5.3 Остальная часть Ближнего Востока и Африки

6. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА

  • 6.1 Профили компании
    • 6.1.1 ThoughtSpot, Inc.
    • 6.1.2 Verint Systems
    • 6.1.3 VoiceBase, Inc.
    • 6.1.4 Avaya
    • 6.1.5 VoiceSense Ltd
    • 6.1.6 Uniphore
    • 6.1.7 Talkdesk
    • 6.1.8 audEERING GmbH
    • 6.1.9 RankMiner, Inc.
    • 6.1.10 SESTEK
    • 6.1.11 Beyond Verbal
    • 6.1.12 Invoca, Inc.

7. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

8. РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ

**При наличии свободных мест
Вы можете приобрести части этого отчета. Проверьте цены для конкретных разделов
Получить разбивку цен прямо сейчас

Сегментация отрасли голосовой аналитики

Голосовая аналитика — это применение инструментов распознавания голоса для анализа и записи разговорных разговоров. В отличие от речевой аналитики, которая фокусируется на фонетическом произношении для выделения отдельных слов, она анализирует голосовые элементы, такие как тон, высота звука, акцент на слогах и темп, чтобы классифицировать поведение говорящего на такие эмоции, как печаль, гнев, страх и счастье, среди прочего. прогоним его с базой данных эмоциональных голосов, используя голосовые данные.

Этот отчет сегментирован по компонентам (решение, услуга), развертыванию (облако, локально), размеру организации (МСП, крупное предприятие), приложению (мониторинг работоспособности, анализ настроений, продажи и маркетинг, обнаружение рисков и мошенничества и мониторинг звонков). ), Вертикаль конечного пользователя (розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации, BFSI, здравоохранение, правительство и оборона и другие) и география.

Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении в миллионах долларов США для всех вышеперечисленных сегментов.

Компонент Решение
Услуги
Развертывание Облако
Локально
Размер организации Малые и средние предприятия
Крупные предприятия
Приложение Мониторинг здоровья
Анализ настроений
Продажи и Маркетинг
Обнаружение рисков и мошенничества
Мониторинг звонков
Вертикаль конечного пользователя Розничная торговля и электронная коммерция
Телеком и ИТ
БФСИ
Здравоохранение
Правительство и оборона
Другие вертикали конечных пользователей
География Северная Америка Соединенные Штаты
Канада
Европа Германия
Великобритания
Франция
Остальная Европа
Азиатско-Тихоокеанский регион Индия
Китай
Япония
Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
Латинская Америка Бразилия
Аргентина
Остальная часть Латинской Америки
Ближний Восток и Африка Объединенные Арабские Эмираты
Саудовская Аравия
Остальная часть Ближнего Востока и Африки
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас

Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка голосовой аналитики

Каков текущий размер рынка голосовой аналитики?

Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) рынок голосовой аналитики будет регистрировать среднегодовой темп роста 15%.

Кто являются ключевыми игроками на рынке голосовой аналитики?

ThoughtSpot, Inc., Verint Systems, VoiceSense Ltd, Avaya, VoiceBase, Inc. – основные компании, работающие на рынке голосовой аналитики.

Какой регион на рынке голосовой аналитики является наиболее быстрорастущим?

По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).

Какой регион имеет наибольшую долю на рынке голосовой аналитики?

В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка голосовой аналитики.

Какие годы охватывает рынок голосовой аналитики?

В отчете рассматривается исторический размер рынка голосовой аналитики за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка голосовой аналитики на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.

Отраслевой отчет голосовой аналитики

Статистические данные о доле рынка голосовой аналитики в 2024 году, размере и темпах роста доходов, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ голосовой аналитики включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.