Анализ Размера И Доли Европейского Рынка Речевой Аналитики — Тенденции Роста И Прогнозы (2024–2029 Гг.)

Тенденции рынка речевой аналитики в Европе

BFSI Industry является одним из факторов, движущих рынок

• Банки все чаще обращаются к речевой аналитике для улучшения обслуживания клиентов, управления рисками и выявления проблем с соблюдением требований. Речевой анализ включает в себя анализ записанных разговоров клиентов с использованием алгоритмов обработки естественного языка и машинного обучения для выявления тенденций, настроений и важных ключевых слов или тем. Анализируя эти данные, банки могут получить ценную информацию о потребностях и предпочтениях клиентов и выявить потенциальные проблемы до того, как они станут более серьезными. Некоторые из преимуществ речевой аналитики для банков включают повышение удовлетворенности клиентов, снижение комплаенс-рисков, оптимизацию операций и стимулирование роста доходов.
• Одной из наиболее регулируемых отраслей является финансы. Это можно наблюдать в таких отраслях, как взыскание долгов. К сожалению, многие такие организации не могут гарантировать, что их агенты тщательно соблюдают свои сценарии, чтобы гарантировать соблюдение этих требований, и что все обсуждения уважают законные права клиентов. В результате ежегодно возбуждаются тысячи дел по Закону о добросовестной практике взыскания долгов, а количество нарушений Закона о справедливой кредитной отчетности растет. Даже игнорирование одного несоответствующего взаимодействия может привести к катастрофе. К счастью, инструмент речевого анализа может помочь избежать потенциального юридического кошмара.
• Кроме того, речевая аналитика может тщательно проверять каждый разговор, чтобы гарантировать, что каждый агент строго придерживается утвержденного сценария, и выявлять агентов, которым может потребоваться дополнительное обучение. Кроме того, аналитика сценариев может гарантировать, что все переговоры соответствуют законным правам клиента. Это также может помочь выявить агентов, которые лучше работают под давлением, позволяя им распределять более сложные дела и предлагая более качественные учебные материалы для других агентов. Речевая аналитика может помочь сборщикам долгов обеспечить превосходное обслуживание клиентов, получить непогашенные средства и соблюдать все отраслевые стандарты.
• По данным Банка Англии, валютно-финансовые учреждения (MFI) — это все банки и строительные общества в Соединенном Королевстве, которым разрешено принимать депозиты. По состоянию на 31 мая 2022 года в Соединенном Королевстве действовало 357 МФО, штаб-квартиры 130 из них находились в Великобритании (материнский бизнес). Такое огромное количество финансовых институтов даст возможность игрокам в области речевой аналитики разрабатывать новые решения для удовлетворения широкого спектра потребностей BFSI.
• Речевая аналитика — это инструмент, который можно использовать для оценки продаж и определения областей, где методы продаж могут быть улучшены. Это может включать в себя анализ распространенных возражений и препятствий, с которыми сталкиваются продавцы, а также возможностей дополнительных и перекрестных продаж товаров и услуг. В целом, речевая аналитика может предоставить полезную информацию финтех-организациям, позволяя им улучшить обслуживание клиентов, обнаружить мошенничество, соблюдать требования законодательства, узнать об этом секторе и увеличить продажи. Технология может быть адаптирована к потребностям организации и связана с существующими системами.

Ожидается, что в Соединенном Королевстве произойдет значительный рост

• Германия применяла технологии речевого анализа во многих областях, таких как оценка происхождения лиц, ищущих убежища, обнаружение едва заметных признаков депрессии с помощью автоматизированной речи, анализ речи для здоровья и разработка решений по распознаванию речи для немецкого языка. Такие компании и стартапы, как Ozonetel, OrecX, Observe.AI и i2x, разработали программное обеспечение для анализа речи для различных приложений. Кроме того, кафедра ZD.B по встроенному интеллекту для здравоохранения и благополучия в Аугсбургском университете исследовала современный анализ речи для здоровья.
• Речевой анализ может быть ценным инструментом в сфере здравоохранения, особенно для измерения стресса у медицинских работников по телефону. Одним из примеров программного обеспечения для анализа речи, используемого в Германии, является Observe.AI, которое использует интеллект разговоров для анализа взаимодействия с клиентами по различным каналам. Другое программное обеспечение для анализа речи, которое можно использовать в сфере здравоохранения, включает Nuance, которое обеспечивает диалоговый искусственный интеллект для приложений здравоохранения и обслуживания клиентов. Стоит отметить, что речевая аналитика в сфере здравоохранения может подпадать под действие нормативных требований.
• Чтобы предоставить клиентам более качественные услуги, игроки рынка сотрудничают. Например, в феврале 2023 года StageZero объявила о новом сотрудничестве с немецкой Autolabs. German Autolabs разрабатывает в Берлине передовые автомобильные системы голосовой помощи для профессиональных водителей, курьеров и служб доставки. StageZero использует нашу запатентованную технологию, чтобы предоставить немецким Autolabs данные обучения распознаванию речи для этого проекта. Эта информация затем используется в машинном обучении, чтобы помочь их системе искусственного интеллекта. Сотрудничество компании со StageZero сыграло решающую роль в предоставлении высококачественных корпусов высказываний для обучения собственному языку и семантическим моделям.
• Кроме того, Zoom Video Communications недавно объявила о приобретении Karlsruhe Information Technology Solutions (KITES), немецкой фирмы по машинному переводу. Компания Zoom объявила, что команда KITES, состоящая из 12 ученых-исследователей, будет помогать команде инженеров Zoom развивать возможности перевода для пользователей Zoom. KITES является одной из первых покупок Zoom с момента продажи акций за 1,75 миллиарда долларов США в начале этого года. Платформа KITES изначально предназначалась для облегчения дискуссий между многонациональными академическими группами, но позже она превратилась в универсальную среду перевода, управляемую искусственным интеллектом.
• Малые и средние предприятия (МСП) используют речевую аналитику, чтобы получить представление о взаимодействии с клиентами и конкурентных преимуществах. Анализируя записанные разговоры между клиентами и агентами или представителями, предприятия малого и среднего бизнеса могут собирать ценную информацию о предпочтениях клиентов, болевых точках и моделях поведения. Например, по данным Европейской комиссии, в Германии в 2022 году должно было быть около 2,6 миллиона малых и средних предприятий (МСП). Подавляющее большинство этих предприятий были микро-размерами, в них работало до девяти сотрудников. Малые предприятия, на которых занято от 10 до 49 человек, насчитывают примерно 363 462 человека, а средние предприятия, на которых работают от 50 до 249 человек, насчитывают около 55 518 человек. Такое огромное количество МСП создаст возможность для роста изучаемого рынка.