| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| CAGR | 13.20 % |
| Концентрация Рынка | Середина |
Ключевые игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка речевой аналитики в Северной Америке
Ожидается, что среднегодовой темп роста рынка речевой аналитики в Северной Америке составит 13,2% в течение следующих пяти лет. Рынком речевой аналитики в Северной Америке являются различные факторы, такие как увеличение расходов государственных органов на цифровой маркетинг и технологии.
- Предприятия по всему региону внедрили речевой анализ с помощью внутренних записанных данных, социальных сетей и внешних синдицированных данных, чтобы создать передовое решение, позволяющее лучше понимать требования клиентов и сокращать их отток.
- Обработка естественного языка (NLP) — это хорошо известная функция искусственного интеллекта, реализованная повсеместно посредством потребительских цифровых помощников и чат-ботов, а также коммерческих приложений в области текстового анализа, распознавания голоса (анализ речи), сентиментального анализа и влияния изменений. анализ.
- В последнее время, с ростом внедрения цифровых технологий в различных бизнес-приложениях, клиенты ожидают быстрого ответа на запросы, удобных возможностей самообслуживания и круглосуточной доступности деловых каналов связи. С помощью приложений речевого анализа компании используют голосовое взаимодействие для точной настройки бизнес-процессов в соответствии с ожиданиями клиентов.
- Однако на изученном рынке наблюдаются проблемы с внедрением голосовой связи. На чисто техническом уровне компьютерной системе сложнее справиться с голосовым взаимодействием, чем с чатом. Необычные речевые модели, разные акценты, сложность развертывания, оперативная поддержка и плохое произношение затрудняют внедрение голосовых технологий для предприятий.
- Появление COVID-19 принесло за короткое время несколько технологических революций. Потребность в речевой аналитике возросла с внедрением бесконтактных услуг в различных отраслях. Во время пандемии резко возросло количество звонков, а средняя продолжительность разговора, составляющая в среднем 3-6 минут, в колл-центрах страны увеличилась до 10+ минут. Учитывая такой рост потребности в бесконтактных услугах, во время пандемии COVID-19 возросло применение речевой аналитики.
Тенденции рынка речевой аналитики в Северной Америке
Ожидается, что увеличение мощности колл-центра будет способствовать росту рынка
- В регионе наблюдается рост использования голосового управления пользователями на различных платформах, таких как ПК, планшеты, подключенные телевизоры, автомобили и носимые устройства. Более того, согласно оценкам Consumer Technology Association, общее количество устройств с голосовыми помощниками в США в этом году достигнет 870 миллионов, что на 95% больше, чем в 2017 году, когда их было 450 миллионов. Это создало потребность в увеличении мощности колл-центров, особенно в Соединенных Штатах.
- В результате региональные предприятия применяют эти решения в первую очередь для повышения качества обслуживания клиентов. Например, одна из крупнейших страховых компаний США MetLife внедрила систему искусственного интеллекта в первую очередь для улучшения реагирования на эмоциональные потребности своих клиентов. Система была специально разработана, чтобы помочь сотрудникам компании отслеживать и контролировать эмоции клиентов во время разговоров, тем самым повышая качество взаимодействия с клиентами.
- Чтобы удовлетворить этот спрос, поставщики в регионе принимают инновации в продуктах и партнерские отношения как часть своей стратегии. Например, в сентябре 2021 года Scotiabank заключил партнерское соглашение с Google Cloud, чтобы усилить приверженность банка использованию облачных технологий и ускорить реализацию глобальной стратегии анализа речи, текста и данных. Клиенты Scotiabank в Америке и по всему миру получат выгоду от более индивидуального и активного банковского обслуживания благодаря Google Cloud, ценному партнеру Scotiabank в области аналитики. Благодаря внедрению анализа голоса и данных с использованием Google Cloud эти отношения позволяют Scotiabank предоставлять более специализированные финансовые услуги.
- Речевая аналитика позволяет выявлять проблемных абонентов, что является одним из ее преимуществ. Примерами этого могут быть разгневанные или агрессивные клиенты, которые требуют возмещения или обращаются в службу поддержки. Чтобы решить свои проблемы и не допустить, чтобы они вызывали еще больше сбоев, агенты могут обнаруживать эти звонки с помощью речевого анализа.
- Однако высокие затраты, связанные с установленной системой, оборудованием, обслуживанием и квалифицированным оператором, могут показаться многим компаниям непосильными, и они могут не захотеть тратить большие суммы на такую технологию. Кроме того, возможно, потребуется модернизировать и другие системы компании, такие как качественные аудиоустройства, поскольку при низком качестве звука вся система может оказаться неспособной выдавать правильную информацию. Это может добавить дополнительную нагрузку на компании.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
В США ожидается значительный рост
- Такие агентства, как ЦРУ, активно финансируют идеи, которые могут помочь отслеживать террористов и деятельность иностранных шпионов. Это также открывает множество возможностей для стартапов Кремниевой долины, активно обновляющих существующие решения речевого анализа для разработки инновационных и привлекательных решений.
- Оборонный сектор США за последнее десятилетие инвестировал миллиарды долларов в научно-исследовательские проекты, такие как Агентство передовых оборонных исследовательских проектов (DARPA), в первую очередь для того, чтобы обеспечить национальные разведывательные службы и силы обороны передовыми технологиями наблюдения.
- Бюро финансовой защиты потребителей США (CFPB) и Комиссия по торговле товарными фьючерсами (CFTC) тщательно изучили записи телефонных разговоров и обнаружили, что некоторые представители телефонных разговоров были слишком самоуверенны в улучшении кредитных рейтингов должников. Это исказило исключение расходов на взыскание долгов и побудило должников поверить в необходимость электронных платежей. CFPB проверил и проверил аудиоданные. Кроме того, упреждающее прогнозирование рисков на основе взаимодействий было сделано с использованием аудио/голосовой аналитики. В правоприменительной сфере мошенничество можно выявить с помощью аудиоаналитики.
- Ранее в этом году CallMiner, ведущий в отрасли поставщик средств анализа разговоров для улучшения бизнеса, объявил о новой интеграции с Genesys Cloud CX и Amazon Connect. Эти партнерские отношения позволяют предприятиям быстро и легко получить доступ к надежным возможностям аналитики в реальном времени в рамках текущих или предстоящих развертываний Контакт-центра как услуги (CCaaS).
- В этом году CallMiner и Boost.ai, ведущий облачный поставщик диалогового искусственного интеллекта (CAI) в масштабе, объявили о новом стратегическом сотрудничестве. В сочетании с Boost.ai CallMiner позволяет компаниям записывать и анализировать текстовые и голосовые разговоры с клиентами, что позволяет им получать полезную информацию из всех контактов с клиентами, в том числе с виртуальными агентами. Сотрудничество будет опираться на диалоговый искусственный интеллект Boost.ai и его способность вести углубленные диалоги с клиентами.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли речевого анализа Северной Америки
Рынок речевой аналитики в Северной Америке является высококонкурентным благодаря присутствию таких крупных игроков, как Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC и Callminer Inc. Продвинулись вперед с точки зрения внедрения технологий и инноваций, и поэтому ожидается, что рынок будет двигаться в сторону фрагментации в течение прогнозируемого периода.
Июль 2022 г. Medidata заключила партнерское соглашение с компанией Aural Analytics, занимающейся голосовой аналитикой. Благодаря этому сотрудничеству сеть облачной аналитики Medidata будет включать технологию Speech Vitals от Aural. Технология будет использоваться во всех областях исследований, включая нейродегенеративную, нейропсихиатрическую и другие, где речь может иметь важное значение.
Лидеры рынка речевой аналитики Северной Америки
-
Verint System Inc.
-
Nice Ltd.
-
Avaya Inc.
-
Micro Focus International PLC
-
Callminer Inc.
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка речевой аналитики Северной Америки
- Март 2022 г. благодаря омниканальным диалоговым решениям искусственного интеллекта Spitch был запущен в США, после чего последовал рост на 400% по сравнению с прошлым годом и успешный первый раунд сбора средств в 2021 году. Spitch.ai, лидер в области диалоговых решений искусственного интеллекта, объявил о своем запуске в Соединенные Штаты. Компания объявляет о своем выходе на рынок с помощью передового омниканального решения, использующего обработку естественного языка (NLP), искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение.
- Февраль 2022 г. выпущен новый механизм транскрипции от Verint, управляемый Verint Da Vinci AI Analytics. Чтобы обеспечить наиболее точную транскрипцию и точность понимания, он использует новейшие модели глубоких нейронных сетей (DNN).
Сегментация отрасли речевой аналитики в Северной Америке
Инструменты и решения для анализа речи могут помочь пользователям получить ценную информацию и сделать важный бизнес-выбор, предлагая более тщательный и быстрый анализ голосовых данных с учетом контекста и актуальности по различным каналам. Речевые решения могут преобразовывать записи звонков в полезные данные, которые впоследствии могут быть преобразованы в содержательную информацию, которая будет интересна всей компании.
Рынок речевой аналитики в Северной Америке сегментирован по развертыванию (локальное и по требованию), размеру организации (малые и средние предприятия и крупные предприятия), конечным пользователям (BFSI, здравоохранение, розничная торговля, правительство и другие конечные пользователи), и страна (США и Канада).
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (млн долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
| Развертывание | Локально |
| По требованию | |
| Размер организации | Малые и средние предприятия |
| Крупные предприятия | |
| Конечный пользователь | БФСИ |
| Здравоохранение | |
| Розничная торговля | |
| Правительство | |
| Другие конечные пользователи (телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес) | |
| Страна | Соединенные Штаты |
| Канада |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка речевой аналитики в Северной Америке
Каков текущий размер рынка речевой аналитики в Северной Америке?
Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) рынок речевой аналитики Северной Америки будет регистрировать среднегодовой темп роста 13,20%.
Кто являются ключевыми игроками на рынке речевой аналитики в Северной Америке?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. — крупнейшие компании, работающие на рынке речевой аналитики Северной Америки.
В какие годы охватывает рынок речевой аналитики Северной Америки?
В отчете рассматривается исторический размер рынка речевой аналитики в Северной Америке за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка речевой аналитики в Северной Америке на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы..
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об отрасли речевой аналитики в Северной Америке
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке речевой аналитики в Северной Америке в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ речевой аналитики Северной Америки включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
