| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 186.05 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 634.29 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 27.80 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Alto |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de comunicações unificadas e colaboração
O tamanho do Mercado de Comunicações Unificadas e Colaboração é estimado em US$ 145,58 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 496,30 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 27,80% durante o período de previsão (2024-2029).
A demanda de comunicações unificadas e colaboração tem girado historicamente em torno de produtos individuais. No passado, as empresas escolhiam produtos individuais para satisfazer necessidades específicas. Por exemplo, as organizações compraram servidores de e-mail para mensagens, salas de equipe para trabalho em equipe, portais para compartilhamento de informações organizacionais e PBX e correio de voz para serviços de telefonia. Os clientes estão tomando decisões tecnológicas estratégicas para implantar comunicações unificadas e ambientes de colaboração com base na capacidade, riqueza e integração de toda a pilha de colaboração.
- As empresas que escolhem produtos de colaboração e comunicação muitas vezes o fazem com base na direção futura da plataforma. A seleção da plataforma certa ajuda as empresas a reduzir os custos de TI, as despesas gerais de gerenciamento e os desafios de integração. Além disso, uma abordagem de plataforma holística beneficia substancialmente o treinamento, a adoção e o valor comercial do usuário final.
- O advento de soluções económicas baseadas na nuvem aumentou a adoção por parte dos prestadores de cuidados de saúde, muitas vezes categorizados como tendo orçamentos mínimos de TI. Com os serviços de comunicação unificados baseados em assinatura, os contact centers de saúde estabelecem seus sistemas PBX (Private Branch Exchange) e atendem perfeitamente a diversas solicitações de clientes de vários locais.
- Para os consumidores, as soluções móveis que permitem a comunicação através de chat, chamadas de áudio e vídeo através do mesmo dispositivo podem responder a todas as dúvidas dos clientes. Portanto, essas soluções aprimoram o atendimento ao cliente, consultas de mercadorias e autoatendimento. Os funcionários também se beneficiam com a implantação de treinamento virtual e ferramentas de gerenciamento de mercadorias.
- Vários aplicativos individuais e B2B com uso intensivo de dados, como AR, VR e aplicativos de vídeo, estão surgindo. Indústrias como TI, telecomunicações, BFSI, saúde, varejo, mídia e entretenimento e muitas outras têm diferentes tipos de recursos essenciais para videoconferência, incluindo alta largura de banda, baixo consumo de energia, ultra latência de potência e alta velocidade.
- Além disso, a ascensão da tecnologia 5G trouxe muitas mudanças à computação em nuvem. A conectividade de baixa latência do 5G permite que as empresas forneçam uma comunicação mais suave. A integração do 5G levaria a transferências contínuas de arquivos, uma experiência tranquila para serviços em nuvem e soluções de videoconferência ininterruptas e de alta qualidade. De acordo com a 5G Americas, em 2023, havia cerca de 1,9 bilhão de assinaturas de quinta geração (5G) em todo o mundo. Prevê-se que este número aumente para 2,8 mil milhões até 2024 e 5,9 mil milhões até 2027.
- Além disso, de acordo com a GSMA, o setor manufatureiro da Índia obterá um benefício de 20% da rede 5G até 2040. Além disso, a fonte previu que mais de 450 bilhões de dólares provavelmente beneficiarão a economia indiana com a rede 5G entre 2023 e 2040. Tal expansão na tecnologia 5G pode impulsionar ainda mais o crescimento do mercado estudado.
- Mandatos de trabalho remoto criam uma oportunidade sem precedentes para os provedores de serviços promoverem comunicações baseadas em software como um facilitador crítico da continuidade dos negócios e demonstrarem a flexibilidade das comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e dos serviços em nuvem em relação a ajustes de capacidade e entrega de serviços (independentemente da localização).. Espera-se que esta tendência apoie o crescimento do mercado.
Tendências do mercado de comunicações unificadas e colaboração
Crescente adoção de soluções UCC no varejo impulsionando o crescimento do mercado
- Os retalhistas estão a adotar tecnologias de computação em nuvem para aumentar as suas vendas, analisar informações dos clientes e melhorar a experiência do utilizador, reduzindo custos e melhorando o desempenho da rede. Por exemplo, comunicações unificadas como serviço (UCaaS) para voz e outras ferramentas colaborativas, rede como serviço (NaaS) habilitada para Wi-Fi para serviços de dados centralizados em lojas e redes de área ampla definidas por software (SD-WAN) são aumentando os benefícios do varejista.
- A tecnologia RFID continua a crescer no setor varejista. RFID proporciona um efeito sinérgico natural como tecnologia de proximidade. Ele foi extensivamente testado como uma ferramenta de autoatendimento do cliente para preços e gerenciamento de estoque nas filas do caixa. Espera-se também que o RFID seja usado como um mecanismo de reconhecimento e autenticação de dispositivos para futuros dispositivos móveis e portáteis, como reconhecer os clientes que chegam à loja e fornecer experiências personalizadas com base em suas preferências. O impacto de uma experiência do cliente dessa escala só pode ser potencializado com informações. As tecnologias de comunicações unificadas são o locus da operação de varejo, integrando operações de clientes, vendas e estoque em um telefone, computador ou sistema POS.
- As tendências de compra dos clientes em rápida mudança resultaram numa mudança dinâmica na empresa de retalho, do ponto inicial de interação individual para o omnicanal através da web ou das redes sociais. A crescente procura por parte dos consumidores criou a necessidade de uma melhor experiência de compras e serviços em todos os canais, o que satisfaz a necessidade de ferramentas de comunicação inovadoras que automatizem o atendimento ao cliente e as operações comerciais de retalho.
- Os sites de comércio eletrônico de varejo de vestuário podem mudar para um modelo de nuvem híbrida para muitas operações, a fim de garantir operações de trabalho perfeitas em seus negócios. Os recursos da nuvem pública poderiam ser operados para processar pedidos e gerenciar os recursos de escalabilidade dos recursos. Em comparação, o modelo de nuvem privada poderia ser utilizado para trabalhar em regulamentações legais, incluindo dados cruciais, como detalhes de pagamento de clientes, que exigem uma governação rigorosa.
- Além disso, de acordo com a Federação Nacional de Varejo, em 2022, o grupo varejista japonês Seven I era a empresa varejista líder com base em um número mundial de lojas, com uma rede de 40.773 locais. Tal aumento nas lojas de varejo pode criar ainda mais demanda no mercado estudado.
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Europa terá participação de mercado significativa
- Os esforços das operadoras do Reino Unido para descontinuar os serviços de rede digital de serviços integrados estão impulsionando a migração das operadoras e dos clientes para serviços de conectividade de protocolo de Internet. Essa enorme mudança impulsiona a adoção de soluções de comunicação empresarial de próxima geração, como troca de filiais privadas hospedadas e soluções UCaaS.
- Em fevereiro de 2022, a Vodafone Business e RingCentral, provedora de soluções de comunicações em nuvem, colaboração, videoconferências e contact center, anunciaram o Vodafone Business UC com RingCentral. Esta plataforma de comunicações combina o RingCentral Message Video Phone (MVP) com a mobilidade e capacidades 5G da Vodafone. O Vodafone Business UC com RingCentral será lançado no Reino Unido, Alemanha, Hong Kong, Itália, Portugal, Singapura, Espanha e Suécia. O mercado também assiste a parcerias, ajudando a aumentar a notoriedade das soluções.
- As empresas do mercado estudado também se dedicam a múltiplas atividades estratégicas para se manterem relevantes no setor. Por exemplo, a Lumen Technologies e a Cisco anunciaram recentemente a expansão da parceria para incluir uma oferta exclusiva. Soluções Lumen para Cisco Unified Communications Manager Cloud (UCMC). Este produto combina os serviços de colaboração baseados em nuvem da Cisco com a rede global de fibra da Lumen.
- Em fevereiro de 2023, a TCN, Inc., uma fornecedora multinacional de uma plataforma abrangente de call center baseada em nuvem para empresas, contact centers, BPOs e agências de cobrança, lançou oficialmente sua nova sede na UE.
- A Comissão Europeia começou a tomar medidas mais decisivas no sentido de comunicações seguras e encriptadas. Os funcionários da Comissão Europeia precisam de uma ferramenta de mensagens segura para comunicação unificada, a fim de garantir maior mobilidade com colaboração, centralizar informações e aumentar a eficiência geral. Isso oferece uma oportunidade para as empresas lançarem produtos inovadores.
- Além disso, a Yeastar, fornecedora de soluções de comunicações unificadas e pioneira no local de trabalho digital, anunciou recentemente um novo acordo de distribuição com a Alliance-Com, o player francês no mercado de distribuição de telecomunicações e redes comerciais. Este acordo destaca o compromisso de ambas as empresas em fornecer soluções UCC mais abrangentes, incluindo opções robustas de UCaaS para PMEs. A parceria permite que os clientes franceses utilizem os benefícios duplos do portfólio de alto nível da Yeastar e dos serviços da Alliance-professional Com, removendo barreiras para um local de trabalho conectado e colaborativo. Também dá muita força ao negócio de comunicação VoIP na França. Tais desenvolvimentos regionais podem impulsionar ainda mais a demanda do mercado estudada no período de previsão.
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Visão geral do setor de comunicações unificadas e colaboração
O mercado de comunicações unificadas e colaboração testemunhou rápida inovação, consolidação do setor e uma mudança em direção à colaboração em equipe e no fluxo de trabalho. Nos últimos anos, a necessidade de ter uma plataforma UCC completa fez com que muitos fornecedores se consolidassem porque adquirir a base de clientes era a maneira mais rápida de conseguir isso. Os players importantes que operam no mercado concentram-se em novas técnicas de desenvolvimento de produtos para fortalecer seu portfólio de produtos e aumentar a aquisição de clientes. Alguns dos desenvolvimentos recentes no mercado são:.
Em fevereiro de 2022, a Fnac Darty, um retalhista francês, anunciou uma nova parceria com o Google para melhorar as suas ofertas online. Os sites da Fnac Darty agora empregarão o Cloud Retail Search do Google, uma ferramenta que torna mais fácil para os clientes encontrarem produtos. A Fnac Darty foi um dos retalhistas em França a utilizar este inovador serviço Google Cloud para estabelecer novos padrões de referência para compras online e móveis.
Em janeiro de 2022, a Nuvias UC, uma distribuidora pan-europeia, adquiriu a distribuidora alemã de comunicações unificadas Alliance Technologies. O alcance do canal Nuvias UC será expandido em toda a região DACH (Alemanha, Áustria e Suíça). As especialidades da Alliance Technologies incluíam serviços totalmente IP, migração de PBX para Teams ou Zoom, equipamentos UC para espaços de trabalho individuais, trabalho doméstico e salas de conferência, integração certificada do Zoom Phone e serviços em nuvem Microsoft Azure.
Líderes de mercado de comunicações unificadas e colaboração
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Avaya Inc.
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Cisco Systems Inc.
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RingCentral Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do Mercado de Comunicações Unificadas e Colaboração
- Abril de 2023 A NICE anunciou que recebeu o Prêmio Europeu de Liderança em Inovação em Tecnologia de Serviços do Contact Center 2022 da Frost Sullivan pelo valor comercial excepcional que oferece. Com este prêmio de Melhores Práticas, a Frost Sullivan reconhece empresas em vários mercados regionais e internacionais por realizações notáveis e desempenho superior em liderança, atendimento ao cliente, inovação tecnológica e desenvolvimento estratégico de produtos.
- Fevereiro de 2022 RingCentral Inc., fornecedora global de comunicações corporativas em nuvem, videoconferências, colaboração e soluções de contact center, e a Deutsche Telekom anunciaram que sua parceria seria expandida para oferecer aos clientes RingCentral X desenvolvido pela Telekom, 'end-to- solução final de comunicação e colaboração. O RingCentral X desenvolvido pela Telekom estará acessível a todos os clientes empresariais da Deutsche Telekom na Alemanha até o final do primeiro trimestre de 22 e apresenta RingCentral Message Video Phone (MVP). O RingCentral X, desenvolvido pela Telekom, combina mensagens de equipe, videoconferências e sistema telefônico em nuvem do RingCentral para clientes de todos os tamanhos, permitindo-lhes trabalhar em qualquer lugar.
Segmentação da indústria de comunicações unificadas e colaboração
Comunicações Unificadas e Colaboração (UCC) é um grupo de soluções que as organizações implementam para garantir que quase toda a sua tecnologia funcione de maneira suave e segura para colaboração quase em tempo real. É benéfico integrar múltiplas ferramentas de comunicação empresarial, como chamadas de voz, videoconferência, mensagens instantâneas (IM), presença, compartilhamento de conteúdo, etc. O mercado estudado é segmentado por tipos de implantação no local/hospedado e em nuvem, entre VOIP empresarial/ Tipos de soluções UC, colaboração empresarial, serviços de contact center e aplicativos de interação com o cliente. O mercado é ainda segmentado por vários verticais de usuários finais, como Varejo, BFSI, Saúde, Setor Público em múltiplas geografias. Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.
| Por tipo de implantação | No local/hospedado |
| Nuvem (UCaaS) | |
| Por tipo | Soluções empresariais VOIP/UC |
| Colaboração Empresarial | |
| Serviços de contact center | |
| Aplicativos de interação com o cliente | |
| Outros tipos | |
| Por setor de usuário final | Varejo |
| BFSI | |
| Assistência médica | |
| Setor público | |
| Outros setores de usuários finais (logística, TI e telecomunicações, etc.) | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| Resto do Mundo (América Latina e Oriente Médio e África) |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de comunicações unificadas e colaboração
Qual é o tamanho do mercado de comunicações unificadas e colaboração?
O tamanho do mercado de comunicações unificadas e colaboração deverá atingir US$ 145,58 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 27,80% para atingir US$ 496,30 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de comunicações unificadas e colaboração?
Em 2024, o tamanho do mercado de comunicações unificadas e colaboração deverá atingir US$ 145,58 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de comunicações unificadas e colaboração?
Avaya Inc., Cisco Systems Inc., RingCentral Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation são as principais empresas que operam no mercado de comunicações unificadas e colaboração.
Qual é a região que mais cresce no mercado de comunicações unificadas e colaboração?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de comunicações unificadas e colaboração?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Comunicações Unificadas e Colaboração.
Que anos esse mercado de comunicações unificadas e colaboração cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do Mercado de Comunicações Unificadas e Colaboração foi estimado em US$ 113,91 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de Comunicações Unificadas e Colaboração para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de Comunicações Unificadas e Colaboração para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da Indústria de Comunicações Unificadas e Colaboração (UCC)
Estatísticas para a participação de mercado de Comunicações Unificadas e Colaboração (UCC) de 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de Comunicações Unificadas e Colaboração (UCC) inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
