Tamanho e Participação do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN

Resumo do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN
Imagem © Mordor Intelligence. O reuso requer atribuição conforme CC BY 4.0.

Análise do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN por Mordor Intelligence

Espera-se que o Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN registre um CAGR de 12,27% durante o período de previsão.

  • As organizações, frequentemente caracterizadas por possuírem orçamentos de TI reduzidos, aumentaram a adoção de soluções baseadas em nuvem com boa relação custo-benefício. Soluções móveis voltadas ao consumidor que oferecem comunicação por meio de chat, chamadas de áudio e vídeo no mesmo dispositivo para responder a todas as dúvidas dos clientes. Portanto, essas soluções visam melhorar o autoatendimento, as consultas sobre produtos e o suporte ao cliente. O uso de sistemas virtuais de treinamento e gestão de produtos também beneficia os colaboradores.
  • A presença de centrais de atendimento desatualizadas na região evidencia a crescente necessidade de um sistema de rede de fácil manutenção, capaz de viabilizar comunicações eficientes em diversas empresas.
  • Além disso, diante das centrais de atendimento ineficazes, fica evidente que existe uma demanda crescente por sistemas de rede de simples manutenção, capazes de facilitar comunicações eficientes em diversos setores de usuários finais, incluindo saúde, varejo e manufatura. De acordo com a Aliança de Comunicações Multimídia Interativas e Colaborativas (IMCCA), 90% dos trabalhadores remotos acreditam que o vídeo os ajuda a manter uma conexão mais próxima com seus colegas.
  • Em relação aos consumidores, soluções com foco em dispositivos móveis, nas quais a comunicação é viabilizada por chat, chamadas de áudio e vídeo no mesmo dispositivo, podem atender a todas as dúvidas dos clientes. Assim, essas soluções aprimoram o suporte ao cliente, as consultas sobre mercadorias e o autoatendimento. Os colaboradores também se beneficiam da implantação de ferramentas virtuais de treinamento e gestão de mercadorias.
  • A crescente complexidade das ameaças cibernéticas impulsionou a tendência de terceirização de uma ou mais operações de segurança de uma organização para serviços baseados em nuvem.
  • Com o surto da COVID-19, as empresas da região da ASEAN aumentaram seus investimentos em comunicações unificadas (UC). De acordo com um estudo da Voxbone, a COVID-19 provocou um aumento massivo na demanda por comunicações em nuvem. As empresas buscaram formas de reduzir riscos, como reuniões em grupo e o deslocamento para o trabalho.

Cenário Competitivo

O Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN é consolidado, pois poucos players, como Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. e Cisco Systems Inc., detêm uma participação significativa. Devido à sua capacidade de introduzir inovações por meio de investimentos substanciais em pesquisa e desenvolvimento, essas organizações conseguem obter vantagem competitiva sobre os demais players. As alianças estratégicas, fusões e aquisições das corporações permitiram-lhes ocupar uma grande parcela do mercado.

Em março de 2022, a 8x8 Inc. foi a primeira a oferecer uma solução completa de comunicações unificadas e central de atendimento totalmente baseada em nuvem para organizações multinacionais que operam em 50 países, incluindo Indonésia e Tailândia. A 8x8 é a primeira empresa a combinar UCaaS e CCaaS para atender às necessidades de comunicação de todos os colaboradores em todo o mundo enquanto colaboram para oferecer experiências diferenciadas ao cliente.

Líderes do Setor de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN

  1. Mitel Networks Corporation

  2. Ring Central Inc.

  3. 8X8 Inc.

  4. Verizon Communications Inc.

  5. Vonage Holdings Inc.

  6. *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
Concentração do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN
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Desenvolvimentos Recentes do Setor

  • Março de 2022: A 8x8 Inc., uma plataforma líder integrada de comunicações em nuvem, revelou que o 8x8 XCaaS (comunicação de experiência como serviço) foi a primeira solução abrangente de central de atendimento e telefonia em nuvem a habilitar organizações multinacionais em 50 países, representando cerca de 85% do PIB global. Com a adição da Indonésia e da Tailândia, a 8x8 tornou-se a primeira provedora de comunicações em nuvem a oferecer suporte completo à PSTN para organizações multinacionais com usuários em 50 países ao redor do mundo, incluindo números locais diretos, números gratuitos e planos de chamadas como suporte a serviços de emergência locais.
  • Fevereiro de 2022: A Vodafone Business e a RingCentral uniram forças para levar um pacote de comunicações unificadas (UC) com telefones de vídeo e 5G para mercados asiáticos, como Singapura e Hong Kong, e diversas nações no Reino Unido e na Europa. Nessa parceria, a comunicação unificada como serviço (UCaaS) e a central de atendimento como serviço (CCaaS) da RingCentral combinaram as capacidades de 5G e mobilidade da Vodafone Business. Essa combinação reunirá serviço de telefonia baseado em nuvem, reuniões por vídeo e mensagens em equipe em um único aplicativo.

Sumário do Relatório do Setor de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN

1. INTRODUÇÃO

  • 1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
  • 1.2 Escopo do Estudo

2. METODOLOGIA DE PESQUISA

3. SUMÁRIO EXECUTIVO

4. PERSPECTIVAS DE MERCADO

  • 4.1 Visão Geral do Mercado
  • 4.2 Atratividade do Setor - Análise das Cinco Forças de Porter
    • 4.2.1 Poder de Barganha dos Fornecedores
    • 4.2.2 Poder de Barganha dos Consumidores
    • 4.2.3 Ameaça de Novos Entrantes
    • 4.2.4 Ameaça de Produtos Substitutos
    • 4.2.5 Intensidade da Rivalidade Competitiva
  • 4.3 Avaliação do Impacto da COVID-19 no Setor

5. DINÂMICA DE MERCADO

  • 5.1 Impulsionadores do Mercado
    • 5.1.1 Rápida Adoção da Nuvem no Varejo, Manufatura, entre outros
    • 5.1.2 Adoção de BYOD entre as Empresas
  • 5.2 Restrições do Mercado
    • 5.2.1 Crescentes Preocupações de Segurança para Serviços Baseados em Nuvem, entre outros

6. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

  • 6.1 Por Tipo
    • 6.1.1 Soluções de VoIP
    • 6.1.2 Colaboração Empresarial
    • 6.1.3 Serviços de Central de Atendimento
    • 6.1.4 Outros Tipos
  • 6.2 Por Setor do Usuário Final
    • 6.2.1 Saúde
    • 6.2.2 Varejo
    • 6.2.3 Manufatura
    • 6.2.4 Serviços Financeiros
    • 6.2.5 Outros Setores de Usuários Finais
  • 6.3 Por Tipo de Implantação
    • 6.3.1 Nuvem
    • 6.3.2 Local
  • 6.4 Por País
    • 6.4.1 Singapura
    • 6.4.2 Malásia
    • 6.4.3 Filipinas
    • 6.4.4 Indonésia
    • 6.4.5 Restante da Região da ASEAN

7. CENÁRIO COMPETITIVO

  • 7.1 Perfis de Empresas
    • 7.1.1 Mitel Networks Corporation
    • 7.1.2 Ring Central Inc.
    • 7.1.3 8X8 Inc.
    • 7.1.4 Verizon Communications Inc.
    • 7.1.5 Vonage Holdings Inc.
    • 7.1.6 Cisco Systems Inc.
    • 7.1.7 Avaya Inc.
    • 7.1.8 VADS Berhad
    • 7.1.9 Singapore Telecommunications Limited
    • 7.1.10 PLDT Enterprise
    • 7.1.11 NTT Communication Corporation
    • 7.1.12 Telstra Corporation Limited
    • 7.1.13 PCCW Global
    • 7.1.14 Mitel Networks Corporation
    • 7.1.15 Maxis Communications

8. ANÁLISE DE INVESTIMENTOS

9. FUTURO DO MERCADO

**Sujeito a disponibilidade

Escopo do Relatório do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN

A comunicação unificada como serviço refere-se a um modelo de serviço no qual o provedor fornece diferentes aplicações de telecomunicações ou comunicações, produtos de software e processos pela internet. A comunicação unificada une ou integra todos os métodos de comunicação utilizados por uma empresa em uma única plataforma ou em múltiplas ferramentas de comunicação.

O Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN é segmentado por tipo (soluções de VoIP, colaboração empresarial, serviços de central de atendimento e outros tipos), por usuário final (saúde, varejo, manufatura, serviços financeiros e outros setores de usuários finais), por tipo de implantação (nuvem, local) e por país (Singapura, Malásia, Filipinas, Indonésia e Restante da Região da ASEAN).

Os tamanhos e previsões de mercado são fornecidos em termos de valor (milhões de USD) para todos os segmentos acima.

Por Tipo
Soluções de VoIP
Colaboração Empresarial
Serviços de Central de Atendimento
Outros Tipos
Por Setor do Usuário Final
Saúde
Varejo
Manufatura
Serviços Financeiros
Outros Setores de Usuários Finais
Por Tipo de Implantação
Nuvem
Local
Por País
Singapura
Malásia
Filipinas
Indonésia
Restante da Região da ASEAN
Por TipoSoluções de VoIP
Colaboração Empresarial
Serviços de Central de Atendimento
Outros Tipos
Por Setor do Usuário FinalSaúde
Varejo
Manufatura
Serviços Financeiros
Outros Setores de Usuários Finais
Por Tipo de ImplantaçãoNuvem
Local
Por PaísSingapura
Malásia
Filipinas
Indonésia
Restante da Região da ASEAN

Principais Perguntas Respondidas no Relatório

Qual é o tamanho atual do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN?

Projeta-se que o Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN registre um CAGR de 12,27% durante o período de previsão (2025-2030)

Quem são os principais players do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN?

Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc. e Vonage Holdings Inc. são as principais empresas que operam no Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN.

Quais anos este Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN abrange?

O relatório abrange o tamanho histórico do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN para os anos: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 e 2024. O relatório também prevê o tamanho do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN para os anos: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 e 2030.

Página atualizada pela última vez em:

Relatório do Setor de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN

Estatísticas sobre a participação, o tamanho e a taxa de crescimento de receita do mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN para 2025, elaboradas pela Mordor Intelligence™ Relatórios do Setor. A análise de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN inclui uma perspectiva de previsão de mercado de 2025 a 2030 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como download gratuito de relatório em PDF.