
Análise do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN por Mordor Intelligence
Espera-se que o Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN registre um CAGR de 12,27% durante o período de previsão.
- As organizações, frequentemente caracterizadas por possuírem orçamentos de TI reduzidos, aumentaram a adoção de soluções baseadas em nuvem com boa relação custo-benefício. Soluções móveis voltadas ao consumidor que oferecem comunicação por meio de chat, chamadas de áudio e vídeo no mesmo dispositivo para responder a todas as dúvidas dos clientes. Portanto, essas soluções visam melhorar o autoatendimento, as consultas sobre produtos e o suporte ao cliente. O uso de sistemas virtuais de treinamento e gestão de produtos também beneficia os colaboradores.
- A presença de centrais de atendimento desatualizadas na região evidencia a crescente necessidade de um sistema de rede de fácil manutenção, capaz de viabilizar comunicações eficientes em diversas empresas.
- Além disso, diante das centrais de atendimento ineficazes, fica evidente que existe uma demanda crescente por sistemas de rede de simples manutenção, capazes de facilitar comunicações eficientes em diversos setores de usuários finais, incluindo saúde, varejo e manufatura. De acordo com a Aliança de Comunicações Multimídia Interativas e Colaborativas (IMCCA), 90% dos trabalhadores remotos acreditam que o vídeo os ajuda a manter uma conexão mais próxima com seus colegas.
- Em relação aos consumidores, soluções com foco em dispositivos móveis, nas quais a comunicação é viabilizada por chat, chamadas de áudio e vídeo no mesmo dispositivo, podem atender a todas as dúvidas dos clientes. Assim, essas soluções aprimoram o suporte ao cliente, as consultas sobre mercadorias e o autoatendimento. Os colaboradores também se beneficiam da implantação de ferramentas virtuais de treinamento e gestão de mercadorias.
- A crescente complexidade das ameaças cibernéticas impulsionou a tendência de terceirização de uma ou mais operações de segurança de uma organização para serviços baseados em nuvem.
- Com o surto da COVID-19, as empresas da região da ASEAN aumentaram seus investimentos em comunicações unificadas (UC). De acordo com um estudo da Voxbone, a COVID-19 provocou um aumento massivo na demanda por comunicações em nuvem. As empresas buscaram formas de reduzir riscos, como reuniões em grupo e o deslocamento para o trabalho.
Tendências e Perspectivas do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN
Espera-se que a Adoção de BYOD entre as Empresas Impulsione o Mercado
- O BYOD é um sistema que integra gestão de dispositivos móveis (MDM), procedimentos de reembolso e medidas de segurança. Isso fornece uma plataforma centralizada e prática para automatizar atividades essenciais e aumenta a visibilidade dos dispositivos utilizados na empresa.
- Prevê-se que as soluções de UCaaS se tornem mais populares devido ao crescente uso da tendência de BYOD e de outras soluções de mobilidade. Nesta era de flexibilidade e acessibilidade à rede para colaboradores que trabalham na região para diversas empresas, o Traga Seu Próprio Dispositivo (BYOD) está emergindo como uma tendência significativa, aumentando a produtividade no ambiente de trabalho.
- Além disso, o BYOD permite que as empresas gerenciem preocupações de segurança com "zero intervenção". Quando uma solução de BYOD é implementada, os requisitos de dados corporativos são protegidos, pois o sistema de gestão de dispositivos móveis (MDM) pode ser integrado ao BYOD para garantir a segurança dos colaboradores.
- Todos esses principais aplicativos são combinados em uma experiência de usuário fluida que oferece suporte completo a trabalhadores móveis por meio de e-mail, telefone corporativo, videoconferência, mensagens instantâneas e muito mais, mediante a implementação de regras de BYOD com suporte à integração de UC móvel. As ferramentas de que os trabalhadores móveis precisam para aumentar a produtividade e melhorar as comunicações são fornecidas por soluções de comunicações unificadas. No entanto, o BYOD pode aumentar tanto as preocupações de segurança que uma empresa enfrenta quanto a satisfação dos colaboradores. O acesso a aplicativos de comunicação unificada pode ocorrer em qualquer dispositivo, tornando a necessidade de proteger o acesso em redes remotas uma preocupação crescente.

Espera-se que a Indonésia Detenha uma Participação Significativa
- As regulamentações de telecomunicações são um dos principais obstáculos para que provedores de serviços internacionais entrem em países asiáticos, como Índia, China, Indonésia e Vietnã. Nessas nações, os provedores de serviços estrangeiros não podem hospedar seus serviços de VoIP e em nuvem. Como resultado, as operadoras de telecomunicações locais no mercado de UCaaS desfrutam de uma vantagem monopolística em certa medida.
- Prevê-se que a demanda por serviços de comunicação, como voz sobre protocolo de internet, audioconferência e videoconferência, seja impulsionada pela expansão e pelo aumento da necessidade de comunicação baseada em internet entre pequenas e médias empresas na região.
- Além disso, após ser adquirida pela PT Telkom Indonesia (Persero) por meio da TelkomMetra no ano passado, a Telkomtelstra (PT Teltranet Solusi) foi renomeada como Digiserve pela Telkom Indonesia (PT Digital Application Solusi). A Digiserve é cada vez mais incentivada a desenvolver serviços com a noção de que impulsionará os negócios do cliente e os ajudará a alcançar melhores resultados em decorrência dessa transição. A UC&C da Digiserve cria experiências imersivas que permitem às empresas tornarem-se mais produtivas. As pessoas podem colaborar de forma mais eficaz entre equipes e permanecer conectadas em qualquer dispositivo, independentemente de onde estejam.
- Além disso, a implantação agressiva de internet de alta velocidade a preços acessíveis na região e a rápida adoção de smartphones incentivam as empresas a escolherem soluções de UCaaS para permitir que os colaboradores trabalhem remotamente. Esses fatores estão impulsionando a adoção de soluções e plataformas de UCaaS em toda a região e devem contribuir para a demanda geral durante o período de previsão.

Cenário Competitivo
O Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN é consolidado, pois poucos players, como Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. e Cisco Systems Inc., detêm uma participação significativa. Devido à sua capacidade de introduzir inovações por meio de investimentos substanciais em pesquisa e desenvolvimento, essas organizações conseguem obter vantagem competitiva sobre os demais players. As alianças estratégicas, fusões e aquisições das corporações permitiram-lhes ocupar uma grande parcela do mercado.
Em março de 2022, a 8x8 Inc. foi a primeira a oferecer uma solução completa de comunicações unificadas e central de atendimento totalmente baseada em nuvem para organizações multinacionais que operam em 50 países, incluindo Indonésia e Tailândia. A 8x8 é a primeira empresa a combinar UCaaS e CCaaS para atender às necessidades de comunicação de todos os colaboradores em todo o mundo enquanto colaboram para oferecer experiências diferenciadas ao cliente.
Líderes do Setor de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN
Mitel Networks Corporation
Ring Central Inc.
8X8 Inc.
Verizon Communications Inc.
Vonage Holdings Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica

Desenvolvimentos Recentes do Setor
- Março de 2022: A 8x8 Inc., uma plataforma líder integrada de comunicações em nuvem, revelou que o 8x8 XCaaS (comunicação de experiência como serviço) foi a primeira solução abrangente de central de atendimento e telefonia em nuvem a habilitar organizações multinacionais em 50 países, representando cerca de 85% do PIB global. Com a adição da Indonésia e da Tailândia, a 8x8 tornou-se a primeira provedora de comunicações em nuvem a oferecer suporte completo à PSTN para organizações multinacionais com usuários em 50 países ao redor do mundo, incluindo números locais diretos, números gratuitos e planos de chamadas como suporte a serviços de emergência locais.
- Fevereiro de 2022: A Vodafone Business e a RingCentral uniram forças para levar um pacote de comunicações unificadas (UC) com telefones de vídeo e 5G para mercados asiáticos, como Singapura e Hong Kong, e diversas nações no Reino Unido e na Europa. Nessa parceria, a comunicação unificada como serviço (UCaaS) e a central de atendimento como serviço (CCaaS) da RingCentral combinaram as capacidades de 5G e mobilidade da Vodafone Business. Essa combinação reunirá serviço de telefonia baseado em nuvem, reuniões por vídeo e mensagens em equipe em um único aplicativo.
Escopo do Relatório do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN
A comunicação unificada como serviço refere-se a um modelo de serviço no qual o provedor fornece diferentes aplicações de telecomunicações ou comunicações, produtos de software e processos pela internet. A comunicação unificada une ou integra todos os métodos de comunicação utilizados por uma empresa em uma única plataforma ou em múltiplas ferramentas de comunicação.
O Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN é segmentado por tipo (soluções de VoIP, colaboração empresarial, serviços de central de atendimento e outros tipos), por usuário final (saúde, varejo, manufatura, serviços financeiros e outros setores de usuários finais), por tipo de implantação (nuvem, local) e por país (Singapura, Malásia, Filipinas, Indonésia e Restante da Região da ASEAN).
Os tamanhos e previsões de mercado são fornecidos em termos de valor (milhões de USD) para todos os segmentos acima.
| Soluções de VoIP |
| Colaboração Empresarial |
| Serviços de Central de Atendimento |
| Outros Tipos |
| Saúde |
| Varejo |
| Manufatura |
| Serviços Financeiros |
| Outros Setores de Usuários Finais |
| Nuvem |
| Local |
| Singapura |
| Malásia |
| Filipinas |
| Indonésia |
| Restante da Região da ASEAN |
| Por Tipo | Soluções de VoIP |
| Colaboração Empresarial | |
| Serviços de Central de Atendimento | |
| Outros Tipos | |
| Por Setor do Usuário Final | Saúde |
| Varejo | |
| Manufatura | |
| Serviços Financeiros | |
| Outros Setores de Usuários Finais | |
| Por Tipo de Implantação | Nuvem |
| Local | |
| Por País | Singapura |
| Malásia | |
| Filipinas | |
| Indonésia | |
| Restante da Região da ASEAN |
Principais Perguntas Respondidas no Relatório
Qual é o tamanho atual do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN?
Projeta-se que o Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN registre um CAGR de 12,27% durante o período de previsão (2025-2030)
Quem são os principais players do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN?
Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc. e Vonage Holdings Inc. são as principais empresas que operam no Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN.
Quais anos este Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN abrange?
O relatório abrange o tamanho histórico do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN para os anos: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 e 2024. O relatório também prevê o tamanho do Mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN para os anos: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 e 2030.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório do Setor de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN
Estatísticas sobre a participação, o tamanho e a taxa de crescimento de receita do mercado de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN para 2025, elaboradas pela Mordor Intelligence™ Relatórios do Setor. A análise de Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN inclui uma perspectiva de previsão de mercado de 2025 a 2030 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como download gratuito de relatório em PDF.



