| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 12.27 % |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN
O mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN deverá registrar um CAGR de 12,27% durante o período de previsão. As Comunicações Unificadas (UC) ganharam popularidade desde a sua introdução como uma opção prática para empresas de todos os tamanhos. No entanto, a forma como as empresas gerem as suas redes de comunicação é moldada pela entrega de comunicações unificadas na nuvem oferecida por empresas como a Mitel Networks Corporation.
- As organizações, que são frequentemente caracterizadas como tendo orçamentos de TI mínimos, impulsionaram a adoção de soluções económicas baseadas na nuvem. Soluções móveis focadas no consumidor que oferecem comunicação por chat, chamadas de áudio e vídeo no mesmo dispositivo para responder a todas as perguntas dos clientes. Portanto, essas soluções têm como objetivo melhorar o autoatendimento, as consultas de produtos e o atendimento ao cliente. O uso de treinamento virtual e sistemas de gerenciamento de produtos também beneficia os funcionários.
- A presença de contact centers desatualizados na região deixa claro que há uma necessidade crescente de um sistema de rede de fácil manutenção que possa permitir comunicações eficientes entre inúmeras empresas.
- Além disso, dados os contact centers ineficazes, é evidente que existe uma procura crescente de sistemas de rede que sejam simples de manter e possam facilitar comunicações eficientes entre vários setores de utilizadores finais, incluindo cuidados de saúde, retalho e produção. 90% dos trabalhadores remotos acreditam que o vídeo os ajuda a manter uma conexão mais próxima com seus colegas de trabalho, de acordo com a Interactive Multimedia Collaborative Communications Alliance (IMCCA).
- No que diz respeito aos consumidores, as soluções mobile-first, onde a comunicação é permitida através de chat, áudio e videochamada através do mesmo dispositivo, podem responder a todas as dúvidas dos clientes. Assim, essas soluções potencializam o atendimento ao cliente, consultas de mercadorias e autoatendimento. Os funcionários também se beneficiam com a implantação de treinamento virtual e ferramentas de gerenciamento de mercadorias.
- A crescente complexidade das ameaças cibernéticas impulsionou a tendência de terceirização de uma ou mais operações de segurança de uma organização para serviços baseados em nuvem.
- Com o surto da COVID-19, as empresas da região da ASEAN aumentaram o seu investimento em comunicações unificadas (UC). De acordo com um estudo da Voxbone, o COVID-19 impulsionou um aumento maciço na demanda por comunicações em nuvem. As empresas têm procurado maneiras de reduzir ameaças, como reuniões de grupo e deslocamentos de trabalho.
Tendências do mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN
Espera-se que a adoção de BYOD entre as empresas impulsione o mercado
- BYOD é um sistema que integra gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), procedimentos de reembolso e medidas de segurança. Isso fornece uma plataforma prática e centralizada para automatizar atividades cruciais e aumenta a visibilidade dos dispositivos usados na empresa.
- Prevê-se que as soluções UCaaS se tornarão mais populares devido ao uso crescente da tendência BYOD e de outras soluções de mobilidade. Nesta era de flexibilidade e acessibilidade de rede para funcionários que trabalham na área para diversas empresas, Traga seu próprio dispositivo (BYOD) está emergindo como uma tendência significativa, aumentando a produtividade no local de trabalho.
- Além disso, o BYOD permite que as empresas gerenciem questões de segurança com zero toque. Quando uma solução BYOD é implementada, os requisitos de dados corporativos são protegidos, pois o sistema de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) pode ser integrado ao BYOD para permitir a segurança dos funcionários.
- Todos esses principais aplicativos são combinados em uma experiência de usuário fluida que fornece suporte completo para trabalhadores móveis por e-mail, telefone comercial, videoconferência, mensagens instantâneas e muito mais, implementando regras BYOD suportadas pela integração Mobile UC. As ferramentas de que os trabalhadores móveis necessitam para aumentar a produtividade e melhorar as comunicações são fornecidas pelas soluções de comunicações unificadas. No entanto, o BYOD pode aumentar as preocupações de segurança que uma empresa enfrenta, bem como a satisfação dos funcionários. O acesso a aplicações de comunicação unificada pode acontecer em qualquer dispositivo, tornando a necessidade de salvaguardar o acesso em redes remotas uma preocupação crescente.
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Espera-se que a Indonésia detenha uma participação significativa
- Os regulamentos de telecomunicações são um dos impedimentos significativos à entrada de prestadores de serviços internacionais em países asiáticos, como a Índia, a China, a Indonésia e o Vietname. Nessas nações, os provedores de serviços estrangeiros não podem hospedar seus serviços VoIP e em nuvem. Como resultado, as operadoras de telecomunicações locais no mercado UCaaS desfrutam, até certo ponto, de uma vantagem monopolista.
- A demanda por serviços de comunicação, como voz sobre protocolo de Internet, audioconferência e videoconferência, deverá ser impulsionada pela expansão e aumento da necessidade de comunicação baseada na Internet entre as pequenas e médias empresas da região.
- Além disso, depois de ser comprada pela PT Telkom Indonesia (Persero) através da TelkomMetrain no ano passado, a Telkomtelstra (PT Teltranet TeltranetSolusi) foi renomeada como Digiserve pela Telkom Indonesia (PT Digital Application Solusi). A Digiserve é cada vez mais incentivada a desenvolver serviços com a noção de que isso irá impulsionar os negócios do cliente e ajudá-lo a obter melhores resultados devido a esta transição. DigiserveUCC cria experiências imersivas que permitem às empresas se tornarem mais produtivas. As pessoas podem colaborar de forma mais eficaz entre equipes e permanecer conectadas em qualquer dispositivo, não importa onde estejam.
- Além disso, a implantação agressiva da Internet de alta velocidade a preços acessíveis na região e a rápida adoção de smartphones incentivam as empresas a escolher soluções UCaaS para permitir que os funcionários trabalhem remotamente. Esses fatores estão impulsionando a adoção de soluções e plataformas UCaaS em toda a região e prevê-se que contribuam para a demanda geral durante o período de previsão.
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Visão geral da indústria de comunicação unificada como serviço da ASEAN
O mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN está consolidado à medida que alguns players, como Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. e Cisco Systems Inc., detêm uma participação significativa. Devido à sua capacidade de introduzir inovações através de investimentos substanciais em investigação e desenvolvimento, estas organizações podem alcançar uma vantagem competitiva sobre os outros intervenientes. As alianças estratégicas, fusões e aquisições das corporações permitiram-lhes ocupar uma grande parte do mercado.
Em março de 2022, a 8x8 Inc. foi a primeira a oferecer uma solução de contact center e comunicações unificadas, abrangente e totalmente baseada em nuvem para organizações multinacionais que operam em 50 países, incluindo Indonésia e Tailândia. A 8x8 é a primeira empresa a combinar UCaaS e CCaaS para atender às necessidades de comunicação de todos os funcionários em todo o mundo, ao mesmo tempo que colaboram para oferecer experiências diferenciadas aos clientes.
Líderes de mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN
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Mitel Networks Corporation
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Ring Central Inc.
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8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Vonage Holdings Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN
- Março de 2022 8x8 Inc., uma plataforma líder de comunicações integradas em nuvem, revelou que 8x8 XCaaS (experiência de comunicações como serviço) foi a primeira solução abrangente de contact center e telefone em nuvem para permitir que organizações multinacionais em 50 países, representando cerca de 85% do mercado global PIB. Com a adição da Indonésia e da Tailândia, a 8x8 tornou-se o primeiro provedor de comunicações em nuvem a fornecer suporte PSTN completo para organizações multinacionais com usuários em 50 países em todo o mundo, incluindo números diretos locais, números gratuitos e planos de chamadas como suporte para serviços de emergência locais.
- Fevereiro de 2022 Vodafone Business e RingCentral se uniram para trazer um pacote de comunicações unificadas (UC) com videofones e 5G para mercados asiáticos, como Cingapura e Hong Kong, e vários países do Reino Unido e Europa. Nesta parceria, as comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e o contact center como serviço (CCaaS) da RingCentral combinaram as capacidades 5G e de mobilidade da Vodafone Business. Essa combinação reunirá serviço telefônico baseado em nuvem, videoconferências e mensagens de equipe em um único aplicativo.
Segmentação da indústria de comunicação unificada como serviço da ASEAN
Comunicações unificadas como serviço referem-se a um modelo de serviço em que o provedor fornece diferentes aplicativos de telecomunicações ou comunicações, produtos de software e processos pela web. A comunicação unificada unifica ou integra todos os métodos de comunicação que uma empresa usa em uma única plataforma ou em várias ferramentas de comunicação.
O mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN é segmentado por tipo (soluções VOIP, colaboração empresarial, serviços de contact center e outros tipos), por usuário final (saúde, varejo, manufatura, serviços financeiros e outros usuários finais indústrias), por tipo de implantação (nuvem, local) e por país (Cingapura, Malásia, Filipinas, Indonésia e restante da região da ASEAN).
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
| Por tipo | Soluções VOIP |
| Colaboração Empresarial | |
| Serviços de contact center | |
| Outros tipos | |
| Por indústria de usuário final | Assistência médica |
| Varejo | |
| Fabricação | |
| Serviços financeiros | |
| Outras indústrias de usuários finais | |
| Por tipo de implantação | Nuvem |
| Na premissa | |
| Por país | Cingapura |
| Malásia | |
| Filipinas | |
| Indonésia | |
| Resto da região ASEAN |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN
Qual é o tamanho atual do mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN?
O Mercado Unificado de Comunicação como Serviço da ASEAN deverá registrar um CAGR de 12,27% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN?
Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc., Vonage Holdings Inc. são as principais empresas que operam no mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN.
Que anos este mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN para anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN para anos 2024 , 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de comunicação unificada como serviço da ASEAN
Estatísticas para a participação de mercado de comunicação unificada como serviço da ASEAN em 2023, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise da Comunicação Unificada como Serviço da ASEAN inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
