| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 56.14 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 175.83 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 25.65% |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)
O tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço é estimado em US$ 44,68 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 139,94 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 25,65% durante o período de previsão (2024-2029).
A tendência crescente do modelo de trabalho em casa (WFH) está obrigando os empregadores a usar soluções UCaaS, pois é benéfico para as empresas reavaliarem seus custos operacionais e evitarem o declínio de suas receitas marginais. Segundo o Eurostat, em 2022, a percentagem de pessoas que habitualmente trabalhavam a partir de casa na União Europeia representava 12,4%. A Estónia registou a taxa mais elevada de pessoas empregadas que trabalham a partir de casa na região da Europa Central e Oriental, seguida pela Letónia. Na Roménia, apenas 1,4% dos trabalhadores trabalhavam a partir de casa.
- Comunicações Unificadas como Serviço é um serviço baseado em nuvem que integra vários aplicativos de comunicação e colaboração em uma única plataforma. O UCaaS permite que as empresas simplifiquem os canais de comunicação, reduzam custos e aumentem a produtividade.
- UCaaS oferece várias ferramentas de comunicação, incluindo conferência de voz e vídeo, mensagens, e-mail e software de colaboração. A plataforma permite que os usuários acessem essas ferramentas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, por meio de conexão com a internet. Ele elimina a necessidade de custos caros de hardware, software e manutenção, tornando-o uma opção atraente para empresas de todos os tamanhos. Por exemplo, em maio de 2023, o governo indiano concedeu à Zoom Video Communications, uma empresa de webconferência, uma licença unificada com acesso cobrindo toda a Índia, Longa Distância Nacional (NLD) e Longa Distância Internacional (ILD). Isso permitirá oferecer o Zoom Phone, um serviço de central privada (PBX) baseado em nuvem, para empresas no país.
- Além disso, o UCaaS permite que as empresas gerenciem a colaboração unificada entre funcionários em qualquer lugar, a qualquer hora, pela nuvem. Por exemplo, a TTata Communications lançou recentemente um sistema de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) gerenciado de ponta a ponta, o Tata Communications GlobalRapide, para que as empresas possam fornecer ferramentas de colaboração digitalmente avançadas e inteligentes aos seus funcionários. Com este serviço exclusivo, a Tata Communications se torna um balcão único para atender aos requisitos de comunicações unificadas de prioridade digital e nuvem de todas as empresas internacionais. Espera-se que inovações e iniciativas semelhantes de provedores de soluções ajudem o crescimento do mercado durante a pandemia.
- Além disso, prevê-se que a introdução da tecnologia 5G e da Internet de alta velocidade impulsione o mercado no período previsto, uma vez que a videoconferência e a audioconferência necessitam de alta velocidade e baixa latência na conexão, que é facilmente fornecida pela rede 5G. De acordo com a 5G Americas, em 2023, havia cerca de 1,9 bilhão de assinaturas de quinta geração (5G) em todo o mundo. Prevê-se que este número aumente para 2,8 mil milhões até 2024 e 5,9 mil milhões até 2027.
- Além disso, espera-se que a adoção rapidamente crescente da tendência BYOD e de outras soluções de mobilidade impulsione ainda mais a adoção de soluções UCaaS. Traga seu próprio dispositivo (BYOD) surgiu como uma tendência significativa nesta nova era de flexibilidade e acessibilidade de rede para funcionários que trabalham em todo o mundo para diversas organizações, tornando o local de trabalho mais produtivo. Por exemplo, de acordo com a Cisco, as empresas com uma política BYOD poupam, em média, 350 dólares por ano por funcionário.
- A crescente implementação de dispositivos móveis inteligentes e melhorias nas ferramentas de associação capacitam o trabalho remoto e táticas de força de trabalho dispersas. Da mesma forma, os estabelecimentos empregam uma regra traga seu dispositivo (BYOD) em suas instalações comerciais. Esta abordagem provavelmente ajudará as organizações a aumentar a eficiência, refinar a interação interna e erradicar preços diferentes. Prevê-se que isso eventualmente reforce o crescimento do mercado de comunicação unificada como serviço durante o período de previsão.
- Além disso, a procura por Comunicações Unificadas cresceu ao longo da última década. Testemunhou um aumento excepcional após o surto pandémico. Com o surgimento da COVID-19, a transformação digital tornou-se um requisito urgente para as empresas garantirem a sua sobrevivência, crescimento e liderança de mercado. A necessidade de acesso unificado, simples e seguro a dados e aplicações a qualquer hora e em qualquer lugar aumentou exponencialmente.
Tendências de mercado da Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS)
Segmento de saúde deverá registrar alto crescimento de mercado
- O UCaaS na área da saúde provou ser um modelo de entrega em que vários serviços e aplicações de comunicação e colaboração são terceirizados para um fornecedor terceirizado e fornecidos através de uma rede em todo o setor da saúde. As tecnologias UCaaS incluem tecnologia de presença, videoconferência, mensagens corporativas e telefonia.
- O advento de soluções económicas baseadas na nuvem tem assistido a uma maior adoção por parte dos prestadores de cuidados de saúde, que muitas vezes têm orçamentos mínimos de TI. Com os serviços United Communication baseados em assinatura implementados, os contact centers de saúde estão estabelecendo seus sistemas PBX e atendendo perfeitamente a diversas solicitações de clientes de vários locais.
- A comunicação unificada como serviço (UCaaS) baseada em nuvem é uma mudança digital para fortalecer as atribuições de negócios. UCaaS na área da saúde é um modelo de transmissão em que uma diversidade de parcerias, aplicações de comunicação e administrações são transferidas para um fornecedor externo e transmitidas através de uma rede em todo o setor da saúde.
- O aumento do investimento no setor de saúde pode impulsionar ainda mais a demanda no mercado estudado. Por exemplo, de acordo com a StartUp Health, em 2022, oito dos dez maiores negócios de investimento em saúde digital foram feitos nos Estados Unidos. Este ano, foram investidos 600 milhões de dólares na empresa norte-americana Ultima Genomics, tornando-o o negócio mais significativo. O maior investimento envolvendo uma empresa de fora dos EUA foi a Doctolib, que recebeu um contrato de 549 milhões de dólares.
- A adopção da nuvem no sector, incluindo a mudança de sistemas EHR e outras aplicações empresariais, que tradicionalmente funcionavam em arquitecturas cliente-servidor, também oferece espaço para as empresas de UC oferecerem os seus serviços através da nuvem numa base de subscrição. A maioria dos provedores de comunicação em nuvem da região oferece segurança de ponta baseada em nuvem para cada cliente, eliminando as barreiras e tornando o setor de saúde um mercado endereçável para UCaaS. Por exemplo, 8x8, um importante fornecedor de UCaaS, oferece soluções de UC que permitem que as organizações de saúde atendam à conformidade verificada por terceiros com HIPAA, PCI-DSS 3.1, FISMA/FIPS 140-2 e regulamentos Safe Harbor.
- As regulamentações da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde complicam o projeto e a proteção de uma plataforma de comunicação. Os principais provedores de comunicação em nuvem fornecem segurança de ponta baseada em nuvem para cada cliente, a fim de garantir as informações dos pacientes e ajudar a TI a atender aos rigorosos requisitos de conformidade. O UCaaS é acoplado à mobilidade organizacional e oferece diversas vantagens, como comunicações em tempo real para localizar e conectar instantaneamente cuidadores, conexões mais rápidas instantaneamente e roteamento de chamadas atraente, independentemente da localização, permitindo que as organizações de saúde estabeleçam regras e reduzam distrações entre salas de pronto-socorro para cirurgias.
- A crescente implantação da inteligência artificial ajudou muito as organizações a atingir o objetivo da transformação digital. Ferramentas alimentadas por IA permitiram que as organizações gravem chamadas de forma intuitiva, facilitem transcrições sem esforço e rastreiem os palestrantes de forma inteligente para entender as necessidades dos usuários e oferecer serviços relevantes.
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Espera-se que a América do Norte detenha uma participação de mercado significativa
- A região está contribuindo significativamente para o crescimento do mercado estudado, principalmente devido ao recente aumento da mobilidade e à explosão das conexões 5G devido à consumerização de TI, que tem ajudado as empresas a adotar a telefonia IP e UCaaS para permitir que funcionários remotos simulem informações. experiências de trabalho em escritório.
- Nos EUA, os setores verticais de usuário final, como varejo, bancos e finanças, saúde, tecnologia da informação e telecomunicações, buscam uma experiência mais direta e contínua para todas as suas comunicações, áudio, vídeo e bate-papo, não importa onde estejam. Para atender a essa necessidade, as empresas procuram uma solução unificada de implantação e gerenciamento de um único fornecedor em quem possam confiar para atender aos seus requisitos de UCC. Eles poderão integrar ferramentas de conectividade remota em uma única plataforma UCaaS com o advento do 5G.
- Os EUA estão entre os principais inovadores e investidores no mercado 5G, com investimentos aumentando para a implantação do 5G. O setor de telecomunicações no país é responsável por uma parcela significativa do consumo global da tecnologia 5G. Operadoras de telecomunicações, como Verizon, ATT e T-Mobile, também assinaram acordos de bilhões de dólares com fornecedores de equipamentos de rede, como Huawei, Samsung, Ericsson, Nokia e ZTE, para construir sua infraestrutura de rede 5G no país. Por exemplo, de acordo com a Ericsson, nos EUA, espera-se que haja mais de 195 milhões de assinaturas 5G até 2026 e, em 2029, o 5G provavelmente representará cerca de 71,5% de todo o mercado móvel dos EUA.
- Este rápido crescimento também criará uma plataforma para uma economia 5G nos EUA, impulsionando 275 mil milhões de dólares em investimentos, criando 3 milhões de empregos e um crescimento económico significativo de 500 mil milhões de dólares, de acordo com a CTIA.
- Para novos consumidores em Las Vegas, Detroit, Atlanta e São Francisco, a Verizon oferece um preço fixo de 10 anos, sem limitações de dados e taxas que variam de 100 a 400 Mbps. O principal objetivo da empresa é expandir a sua presença corporativa na Internet 5G em todo o país, trazendo para o país toda a sua gama de serviços, incluindo capacidades de colaboração em vídeo e computação de ponta.
- Além disso, em outubro de 2022, a RingLogix, um importante fornecedor de UCaaS, garantiu uma série de investimentos de US$ 3 milhões da MK Capital para melhorar sua posição como uma das empresas de software de crescimento mais rápido, permitindo que os MSPs marquem e revendam UCaaS. Esperava-se que os recursos acelerassem a inovação de produtos, implantassem novas integrações e soluções, expandissem os negócios dos parceiros e aumentassem seus ganhos.
- Além disso, com a crescente procura de serviços de comunicação baseados na nuvem, várias empresas do país estão a entrar no mercado através de parcerias e alianças. Por exemplo, a NEC Corporation of America (NEC), um importante fornecedor e integrador de comunicações e soluções avançadas de rede de TI, anunciou recentemente o termo inicial da sua parceria internacional exclusiva com a Intermedia Cloud Communications, um fornecedor líder de Contact Center as a Service (CCaaS ) e aplicativos de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) para empresas e seus parceiros, foi estendido de cinco para dez anos.
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Visão geral da indústria de comunicação unificada como serviço (UCaaS)
A rivalidade competitiva entre os players do mercado é alta devido a alguns players importantes como 8x8 Inc., Mitel Networks, Verizon e muitos outros, e o mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) é moderadamente fragmentado. Estas empresas podem obter uma vantagem competitiva devido à sua capacidade de gerar inovações, investindo fortemente em atividades de investigação e desenvolvimento. Parcerias estratégicas, fusões e aquisições permitiram que estas empresas ocupassem uma quota de mercado substancial.
Em julho de 2022, Symbio e Cisco colaboraram para fornecer um produto de comunicações unificadas para o Cloud Connect for Webex Calling da Cisco. O produto oferecido aos distribuidores Cisco e aos seus consumidores em Singapura é do setor de telecomunicações do país. Ele forneceu uma opção de comunicação em nuvem simples e de baixo custo para Webex Calling.
Em fevereiro de 2022, a Evolve IP, uma das principais provedoras de serviços internacionais de soluções Work Anywhere, anunciou uma parceria com a Webex, um importante fornecedor de soluções de colaboração baseadas em nuvem, para criar a Evolve Anywhere com Webex, a nova solução de comunicações unificadas da Evolve IP. A solução UCaaS da Cisco combinou chamadas de nível empresarial e recursos de ponta do Evolve IP Global Voice com os poderosos recursos de mensagens e reuniões do Webex, tudo em um único aplicativo.
Líderes de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)
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8X8 Inc.
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Cisco Systems Inc.
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Mitel Networks Corporation
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Gamma Communication PLC
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NTT Communication Corporation
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS)
- Abril de 2022 8x8, Inc., um dos principais fornecedores de soluções unificadas de comunicações em nuvem, e Genesys, um dos líderes globais em nuvem em orquestração de experiência do cliente, anunciaram uma combinação de produtos 8x8 Work with Genesys Cloud CX. Com a nova conexão, as empresas poderão alinhar rapidamente agentes e especialistas no assunto para cooperar para melhorar os resultados dos clientes.
- Fevereiro de 2022 Evolve IP, um dos principais provedores de serviços internacionais de soluções Work Anywhere, anunciou uma parceria com Webex, um fornecedor proeminente de soluções de colaboração baseadas em nuvem, para criar Evolve Anywhere com Webex, a nova solução de comunicações unificadas da Evolve IP. A solução UCaaS da Cisco combinou chamadas de nível empresarial e recursos de ponta do Evolve IP Global Voice com os poderosos recursos de mensagens e reuniões do Webex, tudo em um único aplicativo.
Segmentação da indústria de comunicação unificada como serviço (UCaaS)
Comunicações unificadas como serviço (UcaaS) referem-se a um modelo de serviço em que o provedor geralmente fornece diferentes aplicativos de telecomunicações ou comunicações, produtos de software e processos pela web. O sistema de comunicação unificada unifica ou integra todos os métodos de comunicação que uma empresa usa em uma única plataforma ou em várias ferramentas de comunicação. O mercado estudado é segmentado por tamanho de empresas, como Pequenas e Médias Empresas e Grandes Empresas, entre vários verticais de usuários finais, como BFSI, Varejo, Saúde, Governo e Setor Público, TI e Telecom em múltiplas geografias. O impacto da Covid-19 no mercado e nos segmentos impactados também são abordados no escopo do estudo. Além disso, a perturbação dos fatores que afetam a expansão do mercado num futuro próximo foi abordada no estudo sobre drivers e restrições. Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.
| Por tamanho da empresa | Pequenas e médias empresas |
| Grandes Empresas | |
| Por vertical do usuário final | BFSI |
| Varejo | |
| Assistência médica | |
| Governo e Setor Público | |
| TI e Telecom | |
| Outras verticais de usuário final | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)
Qual é o tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?
O tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) deverá atingir US$ 44,68 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 25,65% para atingir US$ 139,94 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?
Em 2024, o tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) deverá atingir US$ 44,68 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?
8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Mitel Networks Corporation, Gamma Communication PLC, NTT Communication Corporation são as principais empresas que operam no mercado de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS).
Qual é a região que mais cresce no mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS).
Que anos cobre esse mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) foi estimado em US$ 35,56 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS). para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)
Estatísticas para participação de mercado, tamanho e taxa de crescimento de receita de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) em 2024, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2024 a 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
