Análise de tamanho e participação do mercado UCaaS – Tendências e previsões de crescimento (2024 – 2029)

O mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) é segmentado por tamanho da empresa (pequenas e médias empresas, grandes empresas), usuário final vertical (BFSI, varejo, saúde, governo e setor público, TI e Telecom), e Geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina, Oriente Médio e África). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.

Tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)

Tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço

Análise de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)

O tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço é estimado em US$ 44,68 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 139,94 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 25,65% durante o período de previsão (2024-2029).

A tendência crescente do modelo de trabalho em casa (WFH) está obrigando os empregadores a usar soluções UCaaS, pois é benéfico para as empresas reavaliarem seus custos operacionais e evitarem o declínio de suas receitas marginais. Segundo o Eurostat, em 2022, a percentagem de pessoas que habitualmente trabalhavam a partir de casa na União Europeia representava 12,4%. A Estónia registou a taxa mais elevada de pessoas empregadas que trabalham a partir de casa na região da Europa Central e Oriental, seguida pela Letónia. Na Roménia, apenas 1,4% dos trabalhadores trabalhavam a partir de casa.

  • Comunicações Unificadas como Serviço é um serviço baseado em nuvem que integra vários aplicativos de comunicação e colaboração em uma única plataforma. O UCaaS permite que as empresas simplifiquem os canais de comunicação, reduzam custos e aumentem a produtividade.
  • UCaaS oferece várias ferramentas de comunicação, incluindo conferência de voz e vídeo, mensagens, e-mail e software de colaboração. A plataforma permite que os usuários acessem essas ferramentas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, por meio de conexão com a internet. Ele elimina a necessidade de custos caros de hardware, software e manutenção, tornando-o uma opção atraente para empresas de todos os tamanhos. Por exemplo, em maio de 2023, o governo indiano concedeu à Zoom Video Communications, uma empresa de webconferência, uma licença unificada com acesso cobrindo toda a Índia, Longa Distância Nacional (NLD) e Longa Distância Internacional (ILD). Isso permitirá oferecer o Zoom Phone, um serviço de central privada (PBX) baseado em nuvem, para empresas no país.
  • Além disso, o UCaaS permite que as empresas gerenciem a colaboração unificada entre funcionários em qualquer lugar, a qualquer hora, pela nuvem. Por exemplo, a TTata Communications lançou recentemente um sistema de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) gerenciado de ponta a ponta, o Tata Communications GlobalRapide, para que as empresas possam fornecer ferramentas de colaboração digitalmente avançadas e inteligentes aos seus funcionários. Com este serviço exclusivo, a Tata Communications se torna um balcão único para atender aos requisitos de comunicações unificadas de prioridade digital e nuvem de todas as empresas internacionais. Espera-se que inovações e iniciativas semelhantes de provedores de soluções ajudem o crescimento do mercado durante a pandemia.
  • Além disso, prevê-se que a introdução da tecnologia 5G e da Internet de alta velocidade impulsione o mercado no período previsto, uma vez que a videoconferência e a audioconferência necessitam de alta velocidade e baixa latência na conexão, que é facilmente fornecida pela rede 5G. De acordo com a 5G Americas, em 2023, havia cerca de 1,9 bilhão de assinaturas de quinta geração (5G) em todo o mundo. Prevê-se que este número aumente para 2,8 mil milhões até 2024 e 5,9 mil milhões até 2027.
  • Além disso, espera-se que a adoção rapidamente crescente da tendência BYOD e de outras soluções de mobilidade impulsione ainda mais a adoção de soluções UCaaS. Traga seu próprio dispositivo (BYOD) surgiu como uma tendência significativa nesta nova era de flexibilidade e acessibilidade de rede para funcionários que trabalham em todo o mundo para diversas organizações, tornando o local de trabalho mais produtivo. Por exemplo, de acordo com a Cisco, as empresas com uma política BYOD poupam, em média, 350 dólares por ano por funcionário.
  • A crescente implementação de dispositivos móveis inteligentes e melhorias nas ferramentas de associação capacitam o trabalho remoto e táticas de força de trabalho dispersas. Da mesma forma, os estabelecimentos empregam uma regra traga seu dispositivo (BYOD) em suas instalações comerciais. Esta abordagem provavelmente ajudará as organizações a aumentar a eficiência, refinar a interação interna e erradicar preços diferentes. Prevê-se que isso eventualmente reforce o crescimento do mercado de comunicação unificada como serviço durante o período de previsão.
  • Além disso, a procura por Comunicações Unificadas cresceu ao longo da última década. Testemunhou um aumento excepcional após o surto pandémico. Com o surgimento da COVID-19, a transformação digital tornou-se um requisito urgente para as empresas garantirem a sua sobrevivência, crescimento e liderança de mercado. A necessidade de acesso unificado, simples e seguro a dados e aplicações a qualquer hora e em qualquer lugar aumentou exponencialmente.

Visão geral da indústria de comunicação unificada como serviço (UCaaS)

A rivalidade competitiva entre os players do mercado é alta devido a alguns players importantes como 8x8 Inc., Mitel Networks, Verizon e muitos outros, e o mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) é moderadamente fragmentado. Estas empresas podem obter uma vantagem competitiva devido à sua capacidade de gerar inovações, investindo fortemente em atividades de investigação e desenvolvimento. Parcerias estratégicas, fusões e aquisições permitiram que estas empresas ocupassem uma quota de mercado substancial.

Em julho de 2022, Symbio e Cisco colaboraram para fornecer um produto de comunicações unificadas para o Cloud Connect for Webex Calling da Cisco. O produto oferecido aos distribuidores Cisco e aos seus consumidores em Singapura é do setor de telecomunicações do país. Ele forneceu uma opção de comunicação em nuvem simples e de baixo custo para Webex Calling.

Em fevereiro de 2022, a Evolve IP, uma das principais provedoras de serviços internacionais de soluções Work Anywhere, anunciou uma parceria com a Webex, um importante fornecedor de soluções de colaboração baseadas em nuvem, para criar a Evolve Anywhere com Webex, a nova solução de comunicações unificadas da Evolve IP. A solução UCaaS da Cisco combinou chamadas de nível empresarial e recursos de ponta do Evolve IP Global Voice com os poderosos recursos de mensagens e reuniões do Webex, tudo em um único aplicativo.

Líderes de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)

  1. 8X8 Inc.

  2. Cisco Systems Inc.

  3. Mitel Networks Corporation

  4. Gamma Communication PLC

  5. NTT Communication Corporation​

  6. *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS)

  • Abril de 2022 8x8, Inc., um dos principais fornecedores de soluções unificadas de comunicações em nuvem, e Genesys, um dos líderes globais em nuvem em orquestração de experiência do cliente, anunciaram uma combinação de produtos 8x8 Work with Genesys Cloud CX. Com a nova conexão, as empresas poderão alinhar rapidamente agentes e especialistas no assunto para cooperar para melhorar os resultados dos clientes.
  • Fevereiro de 2022 Evolve IP, um dos principais provedores de serviços internacionais de soluções Work Anywhere, anunciou uma parceria com Webex, um fornecedor proeminente de soluções de colaboração baseadas em nuvem, para criar Evolve Anywhere com Webex, a nova solução de comunicações unificadas da Evolve IP. A solução UCaaS da Cisco combinou chamadas de nível empresarial e recursos de ponta do Evolve IP Global Voice com os poderosos recursos de mensagens e reuniões do Webex, tudo em um único aplicativo.

Relatório de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) – Índice

1. INTRODUÇÃO

  • 1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
  • 1.2 Escopo do estudo

2. METODOLOGIA DE PESQUISA

3. SUMÁRIO EXECUTIVO

4. INFORMAÇÕES DE MERCADO

  • 4.1 Visão geral do mercado
  • 4.2 Análise das partes interessadas da indústria
  • 4.3 Análise das Cinco Forças de Porter
    • 4.3.1 Poder de barganha dos compradores
    • 4.3.2 Poder de barganha dos fornecedores
    • 4.3.3 Ameaça de novos participantes
    • 4.3.4 Ameaça de substitutos
    • 4.3.5 Intensidade da rivalidade competitiva
  • 4.4 Impacto do COVID-19 no mercado
  • 4.5 Drivers de mercado
    • 4.5.1 Surgimento do modelo pré-pago impulsionando a demanda em relação às soluções legadas de UC
    • 4.5.2 Mudança na dinâmica da força de trabalho, levando ao surgimento de novas formas de colaboração empresarial
  • 4.6 Desafios de mercado
    • 4.6.1 Baixa prontidão para migrar para comunicações unificadas modernas
  • 4.7 Principais modelos de negócios na indústria de UC

5. VISÃO GERAL DA TECNOLOGIA

6. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

  • 6.1 Por tamanho da empresa
    • 6.1.1 Pequenas e médias empresas
    • 6.1.2 Grandes Empresas
  • 6.2 Por vertical do usuário final
    • 6.2.1 BFSI
    • 6.2.2 Varejo
    • 6.2.3 Assistência médica
    • 6.2.4 Governo e Setor Público
    • 6.2.5 TI e Telecom
    • 6.2.6 Outras verticais de usuário final
  • 6.3 Por geografia
    • 6.3.1 América do Norte
    • 6.3.2 Europa
    • 6.3.3 Ásia-Pacífico
    • 6.3.4 América latina
    • 6.3.5 Oriente Médio e África

7. CENÁRIO COMPETITIVO

  • 7.1 Perfis de empresa
    • 7.1.1 8X8 Inc.
    • 7.1.2 Cisco Systems Inc.
    • 7.1.3 Mitel Networks Corporation
    • 7.1.4 Gamma Communication PLC
    • 7.1.5 NTT Communication Corporation
    • 7.1.6 Vodafone Group PLC
    • 7.1.7 Telia Company AB
    • 7.1.8 KPN NV
    • 7.1.9 BT Group PLC
    • 7.1.10 Verizon Communications Inc.
    • 7.1.11 Nextiva
    • 7.1.12 Soluno (Destiny NV)
    • 7.1.13 VADS Berhad
    • 7.1.14 Singapore Telecommunications Limited
    • 7.1.15 PLDT Enterprise
    • 7.1.16 Telstra Corporation Limited
    • 7.1.17 PCCW Global
    • 7.1.18 Maxis Communications

8. PRINCIPAIS RECOMENDAÇÕES

  • 8.1 Principais recomendações estratégicas
  • 8.2 Visão do analista sobre demanda e posicionamento regional
  • 8.3 Análise das Estratégias Mais Adotadas

9. FUTURO DO MERCADO

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Segmentação da indústria de comunicação unificada como serviço (UCaaS)

Comunicações unificadas como serviço (UcaaS) referem-se a um modelo de serviço em que o provedor geralmente fornece diferentes aplicativos de telecomunicações ou comunicações, produtos de software e processos pela web. O sistema de comunicação unificada unifica ou integra todos os métodos de comunicação que uma empresa usa em uma única plataforma ou em várias ferramentas de comunicação. O mercado estudado é segmentado por tamanho de empresas, como Pequenas e Médias Empresas e Grandes Empresas, entre vários verticais de usuários finais, como BFSI, Varejo, Saúde, Governo e Setor Público, TI e Telecom em múltiplas geografias. O impacto da Covid-19 no mercado e nos segmentos impactados também são abordados no escopo do estudo. Além disso, a perturbação dos fatores que afetam a expansão do mercado num futuro próximo foi abordada no estudo sobre drivers e restrições. Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.

Por tamanho da empresa Pequenas e médias empresas
Grandes Empresas
Por vertical do usuário final BFSI
Varejo
Assistência médica
Governo e Setor Público
TI e Telecom
Outras verticais de usuário final
Por geografia América do Norte
Europa
Ásia-Pacífico
América latina
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)

Qual é o tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?

O tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) deverá atingir US$ 44,68 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 25,65% para atingir US$ 139,94 bilhões até 2029.

Qual é o tamanho atual do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?

Em 2024, o tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) deverá atingir US$ 44,68 bilhões.

Quem são os principais atores do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?

8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Mitel Networks Corporation, Gamma Communication PLC, NTT Communication Corporation​ são as principais empresas que operam no mercado de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS).

Qual é a região que mais cresce no mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?

Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).

Qual região tem a maior participação no mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)?

Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS).

Que anos cobre esse mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) e qual era o tamanho do mercado em 2023?

Em 2023, o tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) foi estimado em US$ 35,56 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS) para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS). para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.

Relatório da indústria de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)

Estatísticas para participação de mercado, tamanho e taxa de crescimento de receita de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) em 2024, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2024 a 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.

Análise de tamanho e participação do mercado UCaaS – Tendências e previsões de crescimento (2024 – 2029)