| Período de Estudo | 2021 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 8.00% |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de terceirização de processos de negócios de saúde (BPO)
O mercado de BPO de saúde deverá registrar um CAGR de 8% durante o período de previsão.
É claro que a epidemia de COVID-19 teve um efeito importante no mercado analisado. A expansão do setor de saúde foi atrofiada nos estágios iniciais da epidemia. A investigação e o desenvolvimento cessaram como resultado dos bloqueios e encerramentos obrigatórios. No entanto, os hospitais, sem dúvida, ainda sofrem os efeitos da pandemia da COVID-19, e continuarão a sofrer por algum tempo. Por exemplo, em Julho de 2022, a Quorum Health Resources, LLC publicou um relatório sobre o impacto pós-pandemia na gestão do ciclo de receitas hospitalares que afirma que o sistema, bem como os seus habitantes, entraram numa condição crónica e cumulativa de sobrecarga como resultado de as dificuldades dos últimos dois anos, que não diminuem completamente nos breves intervalos entre as ondas da COVID-19. Daí a procura pela gestão do ciclo de receitas, um dos serviços prestadores de Healthcare BPO sofreu com a sobrecarga acumulada dos anos anteriores e deverá fazer o mesmo no próximo período com um impacto significativo no mercado.
Os fatores responsáveis pelo crescimento do mercado incluem um rápido aumento na terceirização de processos clínicos (CPO). A implementação da Lei de Proteção ao Paciente e Cuidados Acessíveis (PPACA) obrigou os intervenientes no setor da saúde a avançarem para a terceirização e a reduzirem os erros em diversas funções não críticas, como finanças e contabilidade, serviços de atendimento ao cliente, etc.
Outro importante fator propulsor são as crescentes atividades estratégicas, como lançamentos de produtos, parcerias e outras por grandes empresas, que deverão impulsionar o crescimento do mercado durante o período de previsão. Por exemplo, em Dezembro de 2021, a empresa Teleperformance, um grupo líder global em serviços empresariais digitalmente integrados, anunciou que tinha adquirido a Senture, um importante operador de terceirização de processos de negócios (BPO) para serviços governamentais nos Estados Unidos. Em outubro de 2021, a Comissão de Concorrência da Índia (CCI) aprovou a aquisição pela Betaine BV dos serviços de BPO de saúde da Hinduja Global Solutions. Prevê-se que esses grandes desenvolvimentos impulsionem o crescimento do mercado e, portanto, devido aos fatores acima, prevê-se que o mercado de BPO de saúde cresça durante o período de previsão.
No entanto, prevê-se que as regulamentações rigorosas e os custos ocultos associados à terceirização dificultem ligeiramente o crescimento do mercado durante o período de análise.
Tendências de mercado de terceirização de processos de negócios de saúde (BPO)
O segmento de gerenciamento do ciclo de receita deverá testemunhar o crescimento durante o período de previsão
Os sistemas de saúde utilizam a gestão do ciclo de receitas (RCM) para acompanhar as negociações financeiras com os pacientes, desde a sua consulta inicial até ao pagamento final do saldo associado ao sistema de saúde. O RCM pode ser definido como todas as funções clínicas e administrativas que contribuem para a gestão e arrecadação de receitas de serviços aos pacientes. Assim, espera-se que a crescente necessidade de serviços de RCM na área da saúde impulsione o crescimento do segmento.
O RCM oferece diversos benefícios ao provedor, desde o manejo de faturamento e cobrança até o manejo de funções administrativas. É um sistema tecnologicamente avançado que lida com funções administrativas por meio de sofisticados sistemas de faturamento, processamento de pagamentos e registros eletrônicos de saúde. De acordo com o relatório publicado pela Hyperon em setembro de 2022, fica claro que cada etapa do processo de receita do atendimento ao paciente, desde as visitas iniciais até o reembolso completo, é difícil e demorada. Isto se torna fácil com processos RCM eficientes. Afirma também que as unidades de saúde não podem prestar cuidados de alta qualidade e, ao mesmo tempo, manter a sua estabilidade financeira sem processos de RCM devidamente configurados. Assim, o uso do RCM aumentou na área da saúde, impulsionando assim o crescimento do segmento.
Atualmente, os players do mercado estão se concentrando em novas colaborações e acordos para fortalecer suas posições de mercado, o que é atribuído, em última análise, ao crescimento do segmento. Por exemplo, em julho de 2021, o fornecedor de gerenciamento do ciclo de receita (RCM) Waystar planejou adquirir a Patientco, no último acordo entre um fornecedor de RCM e uma empresa de pagamento de pacientes. O fornecedor de RCM pretende que a combinação melhore a experiência financeira do paciente, oferecendo aos usuários opções fáceis de usar para pagar contas médicas.
Portanto, espera-se que os fatores acima mencionados impulsionem o segmento a crescer significativamente e contribuam para o crescimento geral do mercado durante o período de previsão.
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Espera-se que a América do Norte domine o mercado durante o período de previsão
O mercado de BPO de saúde é agora liderado pela América do Norte, e prevê-se que esta tendência continue nos próximos anos. Na América do Norte, os Estados Unidos têm a maior participação de mercado. O sistema de saúde dos Estados Unidos é uma indústria em rápido crescimento, que inclui farmácias, empresas farmacêuticas, fabricantes de equipamentos médicos e instalações de assistência médica. Essa complexa infraestrutura industrial conta com profissionais especializados que supervisionam essas operações. Os altos níveis de conscientização sobre a terceirização de serviços de TI em saúde e a forte presença de importantes players do mercado na região são atribuídos ao crescimento do mercado regional.
Além disso, prevê-se que o aumento das iniciativas governamentais no país impulsione o crescimento do mercado estudado no país. Por exemplo, em Fevereiro de 2022, o departamento do HHS concedeu quase 55 milhões de dólares a 29 centros de saúde financiados pela HRSA para aumentar o acesso e a qualidade dos cuidados de saúde para as populações carenciadas através de cuidados virtuais. O atendimento virtual mudou o jogo para os pacientes, especialmente durante a pandemia. Assim, espera-se que as iniciativas das organizações governamentais impulsionem o crescimento do mercado no país.
Em março de 2022, a CPSI, uma empresa de soluções de saúde, adquiriu o Healthcare Resource Group Inc., com sede em Spokane, Washington. A HRG é fornecedora líder de soluções personalizadas de gerenciamento do ciclo de receita ('RCM') e serviços de consultoria que permitem que hospitais e clínicas melhorem a eficiência, a lucratividade e a satisfação dos pacientes. Assim, espera-se que as atividades realizadas pelos principais players impulsionem o crescimento do mercado estudado no país.
Além disso, o número crescente de pessoas que procuram seguros, a pressão para reduzir os custos de prestação de cuidados de saúde, a consolidação do sistema de saúde, as empresas farmacêuticas que enfrentam penhascos de patentes e a implementação obrigatória dos códigos CID-10 são os principais factores que impulsionam o crescimento do sistema de saúde dos Estados Unidos. Mercado de BPO.
Assim, espera-se que o mercado cresça na América do Norte devido aos fatores acima mencionados.
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Visão geral da indústria de terceirização de processos de negócios de saúde (BPO)
O cenário competitivo do mercado de BPO de saúde abrange a visão geral dos negócios, finanças, produtos e estratégias seguidas por grandes empresas. O mercado de BPO de saúde é fragmentado e consiste em vários players importantes. Em termos de participação de mercado, poucos dos principais players dominam atualmente o mercado. A necessidade crescente de saúde móvel e os avanços nos sistemas de saúde também estão a ajudar alguns outros intervenientes mais pequenos a entrar no mercado com uma quota substancial. Alguns dos principais players do mercado são Accenture, Global Growth, GeBBS Healthcare Solutions, Genpact, International Business Machines Corporation (IBM), Parexel International Corporation, IQVIA, Sutherland Global Services, UnitedHealth Group e Cognizant Technology Solutions, entre outros.
Líderes de mercado de terceirização de processos de negócios de saúde (BPO)
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Accenture
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Genpact
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IQVIA
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IBM
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Paraxel
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de terceirização de processos de negócios de saúde (BPO)
- Outubro de 2022: Performant Healthcare Solutions, fornecedora líder de integridade de pagamentos habilitada por tecnologia, elegibilidade e serviços de análise relacionados, firmou um novo compromisso estratégico com a Priority Health para fornecer uma solução personalizada e completa focada em todos os aspectos da integridade de pagamentos.
- Setembro de 2022: A Surgical Solutions, fornecedora líder de sala de cirurgia no local e suporte de processamento estéril, recebeu um contrato de compra em grupo para serviços cirúrgicos terceirizados com a Conductiv. A Conductiv é uma empresa terceirizada líder em melhoria de gastos, unindo uma aliança de compradores e fornecedores para transformar a aquisição de serviços.
Segmentação da indústria de terceirização de processos de negócios de saúde (BPO)
De acordo com o escopo, a terceirização de processos de negócios (BPO) é um processo que permite aos provedores de saúde selecionar os fornecedores terceirizados mais adequados para processos de negócios específicos. Ele permite que hospitais e profissionais médicos gastem seu valioso tempo no atendimento ao paciente em vez de outras tarefas rotineiras no consultório. O mercado de BPO de saúde é segmentado por serviço de pagador (gestão de recursos humanos, gestão de sinistros, gestão de relacionamento com o cliente (CRM), gestão operacional/administrativa, gestão de cuidados, gestão de provedores, outros serviços de pagadores), serviço de provedor (inscrição de pacientes e planejamento estratégico, paciente Serviço de atendimento, gerenciamento do ciclo de receitas), serviços farmacêuticos (pesquisa e desenvolvimento, fabricação, serviços não clínicos (gerenciamento da cadeia de suprimentos e logística, serviços de vendas e marketing, outros serviços não clínicos) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico , Oriente Médio e África e América do Sul. O relatório também cobre os tamanhos e tendências estimados do mercado para 17 países diferentes nas principais regiões do mundo. O relatório oferece o valor (milhões de dólares) para os segmentos acima.
| Por serviço pagador | Gestão de Recursos Humanos | ||
| Gestão de Reclamações | |||
| Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | |||
| Gestão Operacional/Administrativa | |||
| Gestão de Cuidados | |||
| Gestão de Provedores | |||
| Outros serviços do pagador | |||
| Por provedor de serviço | Inscrição de pacientes e planejamento estratégico | ||
| Serviço de Atendimento ao Paciente | |||
| Gerenciamento do Ciclo de Receita | |||
| Por Serviço Farmacêutico | Pesquisa e desenvolvimento | ||
| Fabricação | |||
| Atendimento Não Clínico | Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística | ||
| Serviços de vendas e marketing | |||
| Outros serviços não clínicos | |||
| Geografia | América do Norte | Estados Unidos | |
| Canadá | |||
| México | |||
| Europa | Alemanha | ||
| Reino Unido | |||
| França | |||
| Itália | |||
| Espanha | |||
| Resto da Europa | |||
| Ásia-Pacífico | China | ||
| Japão | |||
| Índia | |||
| Austrália | |||
| Coreia do Sul | |||
| Resto da Ásia-Pacífico | |||
| Oriente Médio e África | CCG | ||
| África do Sul | |||
| Resto do Médio Oriente e África | |||
| América do Sul | Brasil | ||
| Argentina | |||
| Resto da América do Sul | |||
Por serviço pagador
| Gestão de Recursos Humanos |
| Gestão de Reclamações |
| Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) |
| Gestão Operacional/Administrativa |
| Gestão de Cuidados |
| Gestão de Provedores |
| Outros serviços do pagador |
Por provedor de serviço
| Inscrição de pacientes e planejamento estratégico |
| Serviço de Atendimento ao Paciente |
| Gerenciamento do Ciclo de Receita |
Por Serviço Farmacêutico
| Pesquisa e desenvolvimento | |
| Fabricação | |
| Atendimento Não Clínico | Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística |
| Serviços de vendas e marketing | |
| Outros serviços não clínicos |
Geografia
| América do Norte | Estados Unidos |
| Canadá | |
| México | |
| Europa | Alemanha |
| Reino Unido | |
| França | |
| Itália | |
| Espanha | |
| Resto da Europa | |
| Ásia-Pacífico | China |
| Japão | |
| Índia | |
| Austrália | |
| Coreia do Sul | |
| Resto da Ásia-Pacífico | |
| Oriente Médio e África | CCG |
| África do Sul | |
| Resto do Médio Oriente e África | |
| América do Sul | Brasil |
| Argentina | |
| Resto da América do Sul |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de terceirização de processos de negócios de saúde (BPO)
Qual é o tamanho atual do mercado de BPO de saúde?
O Mercado de BPO em Saúde deverá registrar um CAGR de 8% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os principais atores do mercado de BPO de saúde?
Accenture, Genpact, IQVIA, IBM, Paraxel são as principais empresas que operam no mercado de BPO de saúde.
Qual é a região que mais cresce no mercado de BPO de saúde?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de BPO de saúde?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no mercado de BPO de saúde.
Que anos este mercado de BPO de saúde cobre?
O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de BPO de saúde para os anos 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de BPO de saúde para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de BPO de saúde
Estatísticas para a participação de mercado de BPO de saúde em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de BPO de saúde inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
